揭祕客服專員面試技巧

隨着第三產業的迅速發展，也催生出了一些原本沒有的服務業崗位，客服就是其中的一種。作為每天需要和客户打交道的工種，除了要對產品有足夠了解之外，還需要做到哪些才能成為一名優秀的客服呢？今天我們就來揭祕客服專員面試技巧。

語言

不論是線上客服還是線下客服，都免不了需要和客户進行語言上的交流，這個時候一口流利的普通話就很重要了，畢竟口音太重，可能會導致客户聽不懂你在講什麼。如果有考普通話等級證書的話可以在面試的時候帶上。同時，如果想去的是一家本地企業，那麼當地的方言最好能簡單聽懂一些，這樣的話可以更好地應對本地客户。

能力

因為客服需要長時間和大量的客户打交道，所以溝通能力是最重要的，要能夠耐心傾聽客户的需求，同時自己的口頭表達能力也要好，能夠把問題的答案准確地表達給客户。要有一定的邏輯思維能力，可以從客户大量口語化的描述中找到重點，同時應對突然情況也要有一定的應變能力。在面試時可以講一些具體的事例來論證自己的溝通能力、表達能力、邏輯思維能力和應變能力。

心理準備

作為客服，什麼樣的客户都有可能會遇到，各種稀奇古怪的需求也可能需要你來解決，這個時候一定要保持心態平和，不能和客户起衝突。所以在面試的時候可以重點突出自己的性格温和，不論面對什麼狀況都可以有條不紊地解決。在某些公司做客服，很多問題是有固定話術的，所以記憶力也要比較好，在面試的時候可以提到自己背東西很快等。

我們都知道，不論什麼工作都不可能會太輕鬆，每個行業都有其不容易的地方，客服也不例外。客户專員面試技巧的最後一點，就是要能吃苦，能接受倒班導致的作息不規律，以及別人在放假的時候自己在上班。在面試過程中提到這一點，可以大大增加拿offer的機率。