市政務服務大廳新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作方案 新型冠狀病毒肺炎疫情

市政務服務大廳新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作方案 XX市政務服務大廳作為提供行政審批和公共服務的實體場所，空間相對密閉，屬於人羣聚集區，也是防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的重點區域。為全力做好疫情防控工作，保障到市政務服務大廳辦事羣眾及各窗口單位工作人員的生命健康安全，制定如下方案 一、總體要求 貫徹落實黨中央、國務院，自治區黨委、政府和市委、政府關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作決策部署，積極引導羣眾通過網上申報、自助辦理、材料郵寄、延後辦理、電話預約等方式辦理政務服務事項，儘量減少羣眾到市政務服務大廳集中辦理，有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播。

二、工作內容及措施 （一）推行網上辦理, 避開節後高峯期。

1．工作措施發佈疫情防控期間羣眾到政務服務大廳辦事的倡議書，倡議廣大市民採用網上申報辦理、非工作時間在自助設備辦理、材料郵寄的方式辦理事項，儘量避免到大廳現場辦理，錯開春節後大廳辦事人羣高峯；
安排專人督促窗口工作人員做好網上諮詢、線上辦理等工作，提升網上辦理能力，確保羣眾在網上能辦事、會辦事、辦成事。同時，通過線上線下發布通知或温馨提示等形式，用通俗易懂的方式告知網上辦理的網址、入口、實施路徑、操作指南等，並公佈諮詢電話，方便羣眾問得到人、説得上話、辦得了事。

2．責任領導xx 3．責任人xx、xxx、xxx、xx、xxx、xx 4．完成時限2020年2月1日至疫情防控期結束 （二） 推行延後辦理，錯開易感敏感期。

1．工作措施組織各部門窗口梳理非即辦件的和非急辦件的事項，如年檢、備案等固定週期審批事項和税務申報類、社保繳納、醫保報銷等非審批公共服務事項，由各窗口部門發佈通知或倡儀書，倡議羣眾將辦理時間儘可能推遲到疫情結束後辦理；
2月3日至9日延緩對外服務期間，如急辦件的各窗口要開通綠色通道，實行電話預約、綜合窗口收件、結果郵寄送達等方式進行辦理，盡力滿足防疫及其他關係經濟、民生緊急重大事項的審批需求；
各窗口諮詢電話安排專人值班接聽，做好市民的諮詢和預約服務，引導和提醒羣眾合理安排出行時段。

2．責任領導xxx 3．責任人xxx、xx 4．完成時限2020年2月3日至疫情防控期結束 （三） 加強大廳巡查，疏導密集人羣。

1．工作措施加強政務大廳巡查，提醒工作人員和辦事羣眾加強自我防護意識，分散各樓層的等候區和休息坐椅減少人羣交叉感染的風險，提供大廳導服服務，督促各窗口便捷高效辦事，減少羣眾在大廳等待逗留時間。

2．責任領導xxx 3．責任人xxx、xx、xx、xx 4．完成時限2020年2月3日至疫情防控期結束 （四）調減窗口人員席位，加強窗口人員防護。

1．工作措施在保證政務服務大廳各窗口能夠正常運轉的前提下，合理壓縮窗口的前台席位和精減窗口後台人員數量，保留適當的窗口保障即來即辦，減少大廳工作人員聚集；
對有發熱、咳嗽等不適症狀的窗口工作人員暫不安排來大廳上班，減少大廳的易感人羣。

2．責任領導xxx 3．責任人員xxx、xxx 4．完成時限2020年2月3日至疫情防控期結束 （五）加強體温監測，強化疫情防控。

1．工作措施一是組織健康檢查服務隊。由局辦公室安排局機關及兩中心工作人員，經衞生防疫人員培訓後，佩戴口罩，對進入市政務服務實體大廳所有人員進行體温測量、身份核驗、情緒疏導等，健康檢查服務隊工作日上午、下午各1班，每班4-6人；
二是設置健康檢查區和緩衝區。防控期間，市政務服務實體大廳正常上班時間開放正門（南門）和負一樓地下室2號電梯（步梯）作為出入口，設置健康檢查區和緩衝區，健康檢查服務隊在檢查區對進入市政務服務實體大廳所有人員進行體温測量、身份核驗、情緒疏導等工作。為避免檢測擁堵，健康檢查服務隊早上需上班時間提前20分鐘到崗，實體大廳工作人員需上班時間提前20分鐘到崗接受檢測。如發現體温異常的人員，引導至緩衝區進行進一步檢測和問詢；
三是提醒到大廳辦事的市民自覺佩戴口罩。市政務服務實體大廳入口處設置醒目的“請佩戴口罩並接受體温檢測”温馨提示，做好“外防輸入”工作，對未佩戴口罩前來辦事的市民予以勸導，建議其做好防護措施，保護好自身的健康，並提醒可通過網上或自助渠道辦理；
四是及時報告可疑病例。加強對在市政務服務實體大廳上班的機關、窗口工作人員和辦事羣眾的衞生健康監測，建立疫情防控監測台賬。對於不明原因發熱、咳嗽等症狀的病例，認真詢問其發病前14天內的旅行史，有無到過疫區或與疫區人員接觸情況，有無與哺乳動物、禽類等尤其是野生動物接觸史，有無與類似病例人員的密切接觸史等，及時如實記錄；
發現不明原因發熱、咳嗽等症狀的工作人員或辦事羣眾，暫不允許進入大廳，並立即向市大數據發展局疫情防控小組報告，由局防控小組上報市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組指揮部處置。

2．責任領導xxx 3．責任人員xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、 4．完成時限2020年2月3日至疫情防控期結束 （六）加強消毒殺菌，確保環境衞生。

1．工作措施關閉大廳空調系統，工作日期間安排專職保潔人員值守實體大廳，污漬及時清理，垃圾及時拉走，真正達到不留死角、乾淨徹底的效果。由保潔人員每天兩次用消毒水對政務服務實體大廳各樓層公共走道、窗口服務枱面、公共衞生間進行清洗、消毒、通風，電梯間上班期間每小時消毒一次，防止病菌擴散。

2．責任領導xxx 3．責任人員xxx、xxx、xxx 4．完成時限2020年2月3日至疫情防控期結束 （七）儲備防疫物資，提供防疫保障。

1．工作措施由專人做好疫情防控所需的口罩、84消毒水、消毒粉、體温檢測儀等物資採購、保管和發放工作，並及時跟蹤瞭解全市疫情的變化情況，根據需求採購和儲備防疫物資。

2．責任領導xxx 3．責任人員xx、xxx 4．完成時限2020年2月1日至疫情防控期結束 （八）加強防疫宣傳，營造防控氛圍。

1．工作措施通過在市政務服務實體大廳各樓層通道、衞生間、電梯張貼一些“温馨提示類”、“健康知識類”的宣傳小標語，在一樓大廳和大門前LED顯示屏滾動播放一些“政策指示類”的宣傳標語，製做疫情防控科普知識宣傳單在實體大廳各檢測點發放，讓窗口工作人員和來辦事市民的瞭解防控知識、增強防控意識、堅定信心、打贏疫情防控“阻擊戰”。

2．責任領導xxx 3．責任人員xx、xx 4．完成時限2020年2月3日至疫情防控期結束 三、保障措施 （一）加強領導，強力推進。市政務服務中心疫情防控工作在局疫情防控工作領導小組統一領導下開展工作，各責任領導、責任人要切實提高政治站位，按照職責分工主動扛起責任，精心組織、嚴格實施，確保實效。

市政務服務中心公安交警分中心要參照本方案，明確疫情防控責任領導和責任人，根據分心實際細化各項防控措施。

（二）強化協同，密切配合。疫情防控工作涉及方方面面，牽一髮而動全身，需要各科室、中心、各窗口單位緊密協作，聯動發力。疫情防控期間精簡下來的窗口工作人員，由各窗口單位自行管理和調配。本局機關各科室和政務服務中心全體人員，要牢固樹立全局工作“一盤棋”思想，分工不分家，密切協作，確保形成最大工作合力。