服務員檢討書7篇 "對服務員的自我檢討與成長"

本文以“服務員檢討書”為主題，通過客觀反思和自我批評，反映了一位服務員在工作中出現的不足和錯誤，表達對客户的誠摯道歉，並承諾改正過失。這篇檢討書旨在提高服務質量，加強客户滿意度，為服務行業樹立良好的形象。

第1篇

真的萬分抱歉！因為我在的工作中的意外失誤，竟導致給兩桌的客人都帶來了不好的體驗！同時也給您帶來了麻煩給餐廳帶來了損失，對此，我真的感到無比的慚愧。

作為一名服務員，為顧客做好服務工作，並讓顧客感到享受，就是我們的工作意義。但是，在這次的工作中，我卻因為自己的粗心和馬虎，將本該上給xx號桌客人的菜品，意外的上錯到了x號桌！這不僅讓xx號桌的客人因為長久沒等到菜而感到不耐煩，也讓x號客人感到心中不自在！作為一名xxx餐廳的服務員，犯下這樣基礎至極的錯誤，我真的感到無比的慚愧！

但這儘管是基礎的錯誤，但其實也是非常容易犯下的錯誤！問題，就在於我在工作中的細心和注意力！可是，我卻因為自己在生活中的一些問題，導致在的`工作中心神不定，不僅沒能展現出最好的服務態度，甚至還給客人們帶來這樣一出烏龍，弄的兩桌客人不高興。真的非常抱歉！

儘管，此次的問題在您的傾力幫助下順利的解決了，但我卻忘不了自己犯下錯誤時的尷尬場面。這尷尬，不僅僅是對我，更是對我們餐廳！作為xxx的服務員，我行為就代表着xxx餐廳的服務！但我卻沒有做好！這是給xxx餐廳的名譽帶來了影響！

在您後來的批評中，我也在這次的錯誤中深刻的認識了自己。作為一名服務員，我沒有重視自己的工作，沒有認真的對待自己的工作要求這是絕對不應該的！

此外，我因該認識到，作為服務員，我們的服務就是餐廳的服務，我們的行動就是餐廳的表現！如果我不能重視自己的工作，就會給餐廳帶來極大的麻煩！這不僅僅是金錢的損失，更是名譽的損害！

我也非常明白，xxx餐廳名譽是多麼的重要，它不僅僅是領導們苦心經營的結果，也是我們和眾多前輩們努力的結晶！我決不能讓自己的行為給餐廳抹黑，更不能讓自己繼續犯下類似的錯誤！

為此，在今後的工作中，我會更加嚴格的要求自己，並在工作前調整自己的狀態，讓自己能以最佳的狀態，用最好的服務去服務顧客！給顧客帶來最佳的享受！

我很抱歉這次給您和大家帶來了麻煩，但我今後定會以此次錯誤為警鐘，讓自己牢記工作的的要求！

第2篇

在今天的工作的時候，我又一次的出現了低級的失誤——給一桌客人上錯了菜，這已經是最近一段時間裏出現的第三次錯誤了，距離上一次上錯菜其實還沒過多久呢，所以在這次犯了錯之後呢我的內心也是十分難受且羞愧的，尤其是在領導您對我批評教育了一番之後，我的內心一直都平靜不下來啊，這樣的錯誤我實在是不想再發生更多次了，所以趁着空閒的時間，我寫下了這份檢討給領導您，希望領導您在看到這份檢討後能諒解我的表現。

上錯菜這件事情對於一個服務員來説是一個特別不應該的錯誤，咱們餐廳是一家規模和服務都較好的'餐廳，大家為了咱們餐廳的發展都在努力認真地工作，但是我的表現卻嚴重影響了餐廳的形象，這樣的事情發生在顧客們身上，的確會給客人帶來一種十分不好的感受，相信大家平日裏去餐廳吃飯的時候，自然是不希望看到自己的餐桌出現上錯菜的情況，因為這會影響到用餐的心情，而且這影響的還不是一桌客人的感受，上錯菜至少影響了兩桌客人的感受，要是客人沒有注意到上錯菜的話，那麼必然是會引起一些誤會的，像上次我上錯了菜之後，導致了一桌客人多吃了一份菜，這也引起了一些糾紛，最後還是由我來承擔這份錯誤，畢竟多出了一份菜，這些費用還是得讓我來接住。

這一次上錯菜之後，我當時的心情是十分慌張的，在上次的時候我已經信誓旦旦的保證自己不會再出現這種錯誤了，可現在這樣的情況又一次發生在了我身上後，我甚至都對於自己的精神狀態都有點不自信了，記錯菜、上錯菜，這樣的問題可不是一個合格的服務員應該出現的。但是好在我已經經歷過這樣的事情了，所以在發生了這樣的情況之後，我及時地去調整了狀態並把菜品還原到了應有的狀態，並向客人們表示了歉意。雖然我處理的比較快，但是這件事還是被領導您給看到了……

在這裏我要鄭重的向領導您再保證一次，從今天開始，我絕對不會再讓自己出現這樣的情況了，我一定會在工作的時候保持好精神力的集中，爭取讓自己不出現一些低級的錯誤，如果我再有類似的情況出現的話，請領導您直接扣除我當月的獎金！

第3篇

在工作中，我因粗心大意而用錯料。幾天來，我認真反思，深刻反省，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領導做出深刻檢討。

我看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經心，粗心大意那怎麼能及時把工作落實好.做好呢。同時，如果在我們這個集體中形成了這種懶散的工作態度，我工作的提高將無從談起。因此，這件事的後果是嚴重的，影響是惡劣的`。

發生這件事後，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此無論領導怎樣從嚴從重處分我，我都不會有任何意見。同時，我請求領導再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我公司的工作做出積極的貢獻，請領導相信我。

第4篇

首先我要好好的跟您道個歉，今天我發生這樣低級的工作失誤實在是有點太説不過去了。對不起，我今天的確是工作狀態不佳，讓您失望了，我現在的內心也是覺得十分的對不起您，並且也是十分後悔自己今天在工作中不認真，給餐廳造成了一定的損失，我真的非常的抱歉，我已經儘可能的去挽回了，還望您看在我態度良好，事後的措施也是做的十分到位的份上，大人不計小人過原諒我這次吧。

今天我中午，我在上菜的時候，由於店裏十分的火爆，座無虛席，我把五號桌的菜上到了三號桌上，然後五號桌的上到了三號桌上，一開始三號桌的客人還沒發現，已經吃了一個菜了，五號桌的客人就反應過來了，直接讓我把經理叫過去了，讓我們給他們一個交代，雖然經理説給他們重新上一份，我也是立馬就去廚房詢問了，廚師長告訴我，那就是我們今天最後一份招牌菜了，剩餘的食材已經不足以再重新制作一份了，這就導致客人非常的不滿，雖然説三號桌的客人沒説什麼，選擇體諒我們這些服務員，但是五號桌的客人咄咄逼人，覺得這就是我們餐廳的失誤，一定要我們給出一個滿意的答覆。後來我也是瞭解到為什麼這麼的'生氣，是五號桌客人對雞蛋過敏，是不能吃雞蛋的，其實我也是能夠理解，自己明明是看在這家餐廳的名氣來吃飯的，遇到這樣的事，討要一個説法也是應該的。

我後來已經鄭重的向客人道過謙了，並且和客人商量點其他的菜來代替，他也是欣然接受了，但是這件事還是對我們餐廳造成了一定的影響，首先這個五號桌的客人是肯定不會再選擇來我們餐廳吃飯了，畢竟我們餐廳鬧出這樣的烏龍給他，其次當時店裏的客人那麼多，大家都見證了這件事，對我們餐廳的信譽名氣肯定是有影響的，因為我一個實習生給餐廳帶來這樣的損失，您一定感到十分的後悔招我進來吧，真的對不起，是我不夠重視這份工作，沒有全心全意的投入到工作當中來，這件事所有的錯都在我，那些菜的損失都從我這個月的工資裏面扣除吧，您也是對我給予過警告了，我以後就一定會注意的。還望您相信我的工作能力，我一定可以很好的勝任這份工作的，我以後一定全身心的為客人服務，絕對不允許自己再犯一丁點的錯，我這也是來到我們餐廳後第一次犯錯，您就諒解一下吧，我實在真心知道錯了。

在今後的工作日子裏，我會想盡辦法幫餐廳挽回損失，多推薦菜品，多讓餐廳獲益，儘量給客人最周到的服務，我一定能成為一個非常合格的服務員，這件事會一直激勵我的。

第5篇

我是xx部的xx，現對前幾天犯的錯作出檢討。這次犯錯誤，自己想了很多東西，反省了很多的事情，自己也很懊悔，很氣自己，去觸犯酒吧的鐵律，也深刻認識到自己所犯錯誤的嚴重性，對自己所犯的錯誤感到了羞愧。酒吧一開始就一再強調規矩規定，提醒所有人不要違反規定，可我還是違反了規定，對此感到萬分抱歉。我應該時刻把酒吧的紀規定謹記在心。

事後，我冷靜的想了很久，我這次犯的錯誤不僅給自己帶來了麻煩，耽誤自己的工作。而且我這種行為給酒店也造成了及其壞的影響，破壞了酒店的管理制度。在同事中間也造成了不良的'影響。由於我一個人的犯錯誤，如果造成別的同事的效仿，影響酒吧紀律性。

如今，犯了大錯，我深深懊悔不已。我會以這次違紀事件作為一面鏡子時時檢點自己，批評和教育自己，自覺接受監督。我要知羞而警醒，知羞而奮進，亡羊補牢，努力學習。我也要通過這次事件，提高我的思想認識，強化責任措施。自己還是很想好好學習，好好工作的，學習和工作對我來是非常重要的。我還想再拼一次，再去努力一次，希望領導給予我一個機會，我會好好改過的，認認真真的去學習和工作。

相信領導看到我這個態度也可以知道我對這次事件有很深刻的悔過態度，相信我的悔過之心，我的行為不是向酒吧的規矩進行挑戰，是自己的一時失足，希望領導可以原諒我的錯誤，我也會向你保證此事不會再有第二次發生。

於這一切我還將進一步深入總結，深刻反省，懇請領導相信我能夠記取教訓、改正錯誤，把今後的事情加倍努力幹好。同時也真誠地希望領導能繼續關心和支持我，並對我的問題酌情處理。

最後，我在這裏鄭重的為我的行為向各位領導和同事道歉！

第6篇

我們常説客户是上帝，我們要尊重客户，要滿足客户，我這次遇到的客户素質不好出口成章，我意思衝動與客户吵了起來。是我失職了。

作為酒店的前台就要注意自己的責任，我代表的不是個人，代表的是公司，我的一切行為都不能夠隨意而為，都應該多思考，多想想，衝動只會做錯事，只會讓我們後悔，這次雖然是客户無禮在先但是我們也不應該辱罵客户。

一顆寬容的心，我們可以有禮貌的處理而不是像一個潑婦一樣與客户對罵，這樣讓我們公司的形象一落千丈，讓其他客户感覺我們公司是一個斤斤計較的公司，覺得公司沒有容忍質量，影響公司的聲譽。

我一開始沒有想得那麼多，欠缺思考，也沒有做出良好的應對。犯錯的不是我們酒店而是客户，在沒有影響公司的前提下，我們可以適當讓步，沒必要與客户爭長短，只要做好自己的事情就可以了，不做做一個斤斤計較的人。

並且一個服務人員我的責任就是服務好客户，讓客會滿意，對於客户我應該給予尊重，要正確對待客户，而不是把客户當成呼之即來的人。

對待每一個客户都要一視同仁，都要做到公平公正，對待那些沒有禮貌的客户我們應該禮貌迴應而不是冒冒失失的做出決斷這樣會回讓事情更復雜。原本小矛盾，變成了大矛盾這是不應該的。

我沒有做好自己該做的事情，也沒有認真考慮，沒有遵守公司的規定，客户就是上帝，因此我們需要用良好的態度對待客户，畢竟我們還需要客户來賺錢。

我的心裏素質沒有都達標，容易別情緒左右這樣對工作沒有任何的益處只會讓工作變得也來越亂，我會吸取這次的教訓，會牢記這次的失敗，認真思考這次的過錯，不會在犯了同樣的錯誤。

以後我在遇到這樣的.客户我會有禮貌的接待，如果還始終胡亂糾纏我局不理他，做好自己的本分工作，不在想這次一樣義氣用事讓自己犯下大錯。

我以後會牢記前台服務的使命，做好前台工作認真友好的對海每一個客户，不會與客户發生矛盾，會調整心態，會做好自己的工作，不會在這樣對待客户了，對待每一個客户都用真誠來打動客户，因努力用認真做好自己該做的事情，我希望我的這次錯誤能夠得到領導的原諒我一定會改正的。

第7篇

很抱歉我昨天犯下了這樣的錯誤，而我居然沒有在第一時間發現，這對於一名員工來説是不稱職的。我希望能夠成為一名和大家一樣優秀的員工，然後我並沒有做到，反而犯下了我作為一名員工不該犯下的錯誤。作為一名員工我應該做到的是，為餐廳好好的工作，更好的服務顧客，然而我做出了這種令人不齒的事情。作為一個新來沒多久的員工我應該向各位老員工學習，怎樣做一個好員工，我也一直為之努力着，一直好好工作沒有犯下過任何錯誤，直到這次錯誤的`發生。

其實我也並不是想要發生這件事的，不管從哪個角度看這件事情發生對我來説都是不好的，所以我完全沒有理由主動去完成這件事情。而這件事情發生的也只是因為意外，在那之前我以為昨天放假，所以昨天一直在家睡覺，為了防止打擾我睡覺，所以我的手機是靜音的。所以導致我也一直沒有接到來自領導您的電話，我就直接一覺睡到了下午，醒來的時候才看到您給我發的消息，和打的電話。很抱歉，因為我的睡眠耽誤事了，沒有做好一名員工應該做到的事情。

從我入職的時候領導您就給我強調過餐廳的注意事項，哪些是能做的，哪些是不能做的。顯然我並沒有把領導您的話牢記在心中，這有悖於我員工的身份。在以前還在讀書的時候就曾經幻想過未來自己的工作會是什麼樣的，想着就算工作不是特別好也一定要專心的做下去，不犯錯誤。但現在我違背了當初自己的誓言，我不但沒有做到成為一名優秀的員工更是犯下了這麼嚴重的錯誤。請您狠狠的懲罰我，讓我心裏好受一些，也讓其他員工看看曠工的後果是什麼，這樣在以後大家也都會三思而後行。

我已經深刻的瞭解到了自己的錯誤，我不該這樣的粗心大意，不好好關注一下，或者是問一下其他同事休不休息就不管不顧的在家裏手機調靜音睡了一天。我不應該在發現自己犯錯之後毫無舉動就只是口頭的認錯沒有一點實際行動，我應該去感覺起牀去上夜班把自己今天的時間給補回來。在事後我就感到了極其的後悔，但在後悔也沒有是沒用了，事情已經過去了，再也不能重來，我能做的就是在未來盡力的去把所有的事情都辦置妥當，不在犯下任何錯誤。我的決心想必領導也能感受到，希望您能原諒我。