物業小區2023工作計劃6篇

明確的時間表有助於我們合理安排工作計劃中的任務，我們的工作計劃是實現夢想的必經之路，以下是本站小編精心為您推薦的物業小區2023工作計劃6篇，供大家參考。

物業小區2023工作計劃篇1

（一）繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

2、定期思想交流總。

3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。

4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

5、人員的招聘、培訓。

6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

7、交房工作的準備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業務。

9、完善業主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業主投訴諮詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

13、定期走訪，徵求業主意見，不斷提高服務質量。

14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

17、根據業主要求開展其他有償服務。

18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

20、領導交辦的其他工作。

物業小區2023工作計劃篇2

20xx年上半年，xx物業公司在集團領導的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規範化”要求，本着“熱情高效服務、依法依規管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素質培養，不斷創新和挖掘內部潛力，努力完成各項任務。現將主要工作及計劃彙報如下：

一、上半年工作情況

(一)生產經營指標完成情況

20xx年上半年，物業公司按照年初與集團公司簽訂的實現銷售收入xxxx的《生產經營責任書》目標，緊抓經營指標落實，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實現銷售收入xxxx，完成全年指標xx%，實際總支出xxxx。

(二)服務管理工作情況

1、不斷規範內部管理制度，提高物業人員服務意識及綜合素質

一是重點落實公司三體系認證工作。我公司於6月10日正式開展了質量、環境、職業健康安全三體系貫標培訓工作。此舉是xx物業公司落實集團“持續改進管理年”要求和本公司20xx年度工作計劃，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標工作由xxxxx認證中心全程指導，目前此項工作正在文件編制階段。貫標工作全員參與，通過全面梳理各項工作，嚴格執行行業標準，為物業服務管理規範化奠定了基礎。

二是細管理、抓培訓、樹形象。公司牢牢樹立管理即是服務的理念，細化各項管理。公司細化管理制度，明晰流程程序，強調工作責任心及主動性，做好職責定位，使物業工作有條不紊。制定了全年培訓計劃，以學習物業服務行業知識、物業法規制度為主要內容，採取領導授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現場操作等形式，達到促進員工自覺學習，提升服務意識、服務形象、服務行為、服務技巧的目的。截止目前，共開展集中業務工作培訓10期，全員參與授課15人次，在員工中營造了勤學專業知識、勤分析工作不足、樂於分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓使公司管理規範化、人員專業化、服務標準化的目標落到實處。員工不斷改善服務方式方法，樹立了企業良好的形象。

三是建立長效機制，抓好各項制度的考核落實。堅持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機記錄的出勤情況及輔助考勤單據統計考勤，考勤成績將與工資及年底考核掛鈎，將考核工作落到實處;堅持每週例會制度，總結上週工作，對發現的問題拿出解決辦法，佈置下週主要工作，同時做好會議記錄的文字確認簽字及歸檔工作，確保了公司內部信息及時流通，指示精神傳達到位，截止6月26日，共對23份會議記錄採取雙式存檔。今年以來，公司還對《部門經理考核辦法》、《員工考核細則》等文件進行了完善和修訂，以促進各項制度有效執行。

2、緊抓日常服務管理工作，提升園區整體品質，構建小區和諧氣氛

一是真誠、温暖、快捷服務確保小區温馨、祥和、安全。上半年節假日多，公司節日期間組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衞生死角;組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區大門張貼對聯，中心花園樹上掛燈籠、包金布，設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查;節前維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電及各類設施設備的正常運行。

二是加強安保隊伍建設，嚴控車輛停放秩序，切實提高園區安防等級。進一步加強了安保隊伍建設，狠抓了隊員培訓教育，在加強隊伍管理的同時，大力開展了安全教育和技能培訓，既提高了隊員的安全防範意識也提高了隊員的安防技能，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了很好的效果。同時，為規範小區秩序，解決小區車輛亂停亂放現象的發生，加強了園區對車輛停放的引導和督促檢查，發現不按規範停放的車輛及時進行督導，採取先友情提示和上鎖提醒的方式，對屢次亂停亂放的車輛進行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車主無序停放的不良習慣。

三是規範調整綠化保潔工作範圍，保證園區衞生整潔、環境優美。對綠化人員年齡及工作範圍進行調整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養護人員，招聘1名50多歲養護人員，減少養護人員相應增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩定，工作有序開展。上半年，綠化保潔部繼續嚴格執行裝修垃圾處理管理制度，規範垃圾堆放地點及處理時間;對小區內雜草進行了徹底清理，改善了園區生活衞生環境;對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全;對園區內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是積極採取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天。

四是加強住户裝修管理，嚴控違規裝修情況發生，保證園區房屋使用安全、規範。加強了住户裝修管理，嚴格按裝修協議檢查，半年裝修巡查108户，並填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗收61户，同時依據《凌雲金湖家園房屋裝飾裝修管理協議》在檢查裝修過程中處理違規9筆，有5筆及時進行了更正，目前還有4筆違規事情正在處理中。加強對園區公共設施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進行檢查，在日常巡查中發現問題202處，並及時上報相關部門進行處理。累計巡查空置房572户，保證了空置房屋使用安全。

物業小區2023工作計劃篇3

時光飛逝，不知不覺已經過去一年，在這過去的一年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對明年工作做一個計劃：

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是聯繫小區住户的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住户資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。

三、各項費用的收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。

四、多方面改進

1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序；

3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

物業小區2023工作計劃篇4

一、20xx年1月—3月

1、對過期設施、設備或損壞的進行維修或更換;

2、購買過年所需並懸掛張貼;

3、年前預防事故大檢查，及時發現，立即整改;

4、小區封閉管理。加強人員出入管理，確保小區安全，杜絕小區內小廣告的現象。完善車輛管理制度，確保消防通道通暢，嚴禁長期佔用公共停車位現象，與車主及時溝通。停放在小區外圍，制定保安巡視巡防制度，保證小區安全，發現問題，及時糾正;

5、建設小區宣傳公告欄，宣傳國家法律法規，公告小區業主大會、業主委員會決議，公示物業管理各種制度，收支情況等;

6、對於已拆除電梯護板的電梯鋪設防滑地墊;

7、對於各單元進行明確標識;

8、對弱電工作進一步加強完善，不足之處及時處理;

9、及時清理積雪，美化園區，創造舒適環境。

二、20xx年4月—6月

1、結合季節性變化，做好各項預防性事故防範措施;

2、小區各樓側面，標識明顯的樓號標誌;

3、6#-7#號樓異味問題繼續查找原因並解決好;

4、封閉小區南面車輛出入口行人進出的窄縫;

5、論證商議西南門開放問題;

6、繼續推進協調剩餘牆裂業主與總包達成共識解決問題;

7、對車庫漏水及業主家滲水的問題在雨季來臨時加以跟蹤。

8、春、秋兩季做好污水井化糞池清理工作;

9、對於4#、6#、7#私自拆改消防設施，導致注水不成功，進行打壓檢測，漏點較多並要求業主儘快維修，4月-5月完成注水。

三、20xx年7月-9月

1、對小區內園林小品進行改造，加裝一個能遮風擋雨的屋頂，同時在這兩個園林小品的裏面，物業管理圈，安放有靠背的長條椅子，讓業主即使在下雨天也能在小區內休息;

2、在圓環綠化處及噴泉兩側，安放幾個有靠背的長條椅子，供業主休息;

3、參考成功處理空調冷凝水的方案進行小區整體調整;

4、制定小區景觀噴泉及音樂廣播的定期開放制度，為業主創造良好的生活環境;

5、完善小區文件資料檔案管理。根據《物業承接查驗辦法》的要求，對缺少的資料準備齊全;

6、加強小區綠化管理，建立小區綠化管理制度，防止樹木枯死，雜草叢生。

7、做好夏季防洪去四害、冬天防凍等工作;

8、小區內通訊信號太弱，協調相關部門，增設設備，增強通訊信號;

9、單元入户門廳地磚存在空鼓質量問題，要逐一排查解決。

四、20xx年10月-12月

1、對地下車庫返潮、深秋時節小飛蟲多、老鼠多等現象，提前做好準備，積極採取措施予以治理;

2、做好入冬防凍害工作，公共區域門窗密閉，各管道線路保護完好。做好清雪的及時性。維護好各種設備;

3、做好冬季消防安全準備。

物業小區2023工作計劃篇5

各位領導各位同事，x在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續改進，服務品質穩步提升。現對20xx年上半年的工作全面總結如下：

一、前期介入

根據公司安排示範區於20xx年11月26日正式入場，為保證示範區順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示範區前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作;

根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;

完成了示範區前期的開荒保潔工作;

積極的與置業工程部溝通完成了示範區土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作;

與置業策劃設計部完成了示範區配飾、綠植的移交工作;

與營銷部時刻保持溝通完成了示範區員工工裝的選定及服務模式的確定。

二、組織員工培訓

由於是新接項目，大部分人員業務水平不夠熟練、專業素質不足，針對這一現狀，20xx年1月、2月示範區結合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務客户展示物業形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節及專業技能培訓，培訓內容涉及有《物業管理概論》、《物業管理與服務》、《物業服務禮儀》、《崗位操作規範》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。

三、協助體驗館開放

為了配合地產銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的使用、客户接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，一季度順利完成各類接待工作20餘次接待人員上百人次，歐築1898的產品推介會、等活動。

保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、温馨、舒適的空間狀態迎接前來參觀的客户;

客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客户，詳細介紹物業的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業主的早期溝通與交流渠道;

根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，並對存在的遺留問題要求整改並跟進結果，對維修後的遺漏工程進行復檢。

四、項目開盤

從前期的策劃準備階段，通過不斷的溝通，物業給予營銷的幫助，使項目開盤圓滿完成;

協助銷售現場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施;

保潔保證清潔衞生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客户，協助營銷向客户指引安全出口;

水吧立足於崗位，為顧客提供飲品、諮詢服務，體驗物業精緻、貼心的服務理念;

樣板間接待顧客人次屢創新高，為顧客答疑解惑;

五、完善各項規章制度，建立內部管理機制

建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發，以解決問題為目的，紮紮實實的做好各項基本工作。

貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;

狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

六、日常工作目標管理

公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求;

綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃，針對綠化外包在施工養護過程中出現的問題，及時發出整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%;

環境衞生的管理：針對銷售中心環境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衞生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衞生清潔。

安全防範工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示範區無重大安全事故，託管物資完好無缺;

開源節流、降低成本：

針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節約3200元;縮減廚師崗位編制節約9000元共計12200元;

積極培養員工養成節能降耗的良好習慣，在保證示範區服務品質的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業工程部節約電費為34000元。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年示範區將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

物業小區2023工作計劃篇6

今年將是我們物業工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，根據公司在新一年度的戰略目標及工作佈署，xx區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞＂xxxx＂來開展工作，主要工作計劃有：

一、全面實施規範化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規範工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。並規範管理，健全各式檔案，將以規範表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規範入手，責任到人，並規範監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住户安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住户滿意度

以制度規範日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住户滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區

根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1、根據營運中心下發的制度規範，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位；

2、根據《xx制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求；

3、擬定車輛臨停收費可行性方案；

4、配合運營中心＂温馨社區生活剪影＂等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作；

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

總之，自組織架構調整以來，區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業客服線上工作，接觸工作主要以客户投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年xx區將以務實的工作態度，跟上公司的發展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。