應聘歐尚：吃苦耐勞是關鍵

——訪法國歐尚超市集團中國區人力資源總監助理馬任華

歐尚員工需求總量超1.5萬

隨着中國零售業的進一步開放，國外零售業“巨頭”加快了擴張的步伐。如今，不管是在北京、上海等中心城市，還是無錫、杭州等二三線城市，都可看到家樂福、沃爾瑪、麥德龍旗下的超市。零售業的快速發展引發了人才需求的高峯。各大型零售企業在急速“圈地”的同時，也在緊鑼密鼓地“圈人”。以家樂福為例，今後2年中，需要補充3500名中、高級以上管理人員。

在這場“圈地與圈人”的大戰中，法國歐尚集團雖然是“後來者”，但大有後來居上之勢。法國歐尚超市集團中國區人力資源總監助理馬任華告訴記者，1998年，歐尚將其亞洲總部遷至上海，主要負責歐尚在亞洲特別是中國的業務發展。歐尚進入中國市場的時間相對較晚，但發展較快，這些發展涵蓋公司的業務規模、人員規模，以及提供的各種服務。歐尚現已在北京、天津等城市相繼開店，員工總數從最初的幾十人發展到目前的5000多人，翻了近十倍。馬任華透露，未來2-3年，歐尚將進入快速發展時期，用人需求將逐年遞增。預計到2010年，歐尚將在中國開設30家門店，員工需求總量將超過1.5萬人。

最需要經管人才和一線員工

馬任華介紹，在歐尚的快速發展時期，最需要兩類人才，經營管理人才和一線員工。其中，歐尚對經營管理人才的需求尤為迫切。歐尚每組建一個新店，首先就需要店長、部門經理和高級採購人才。如果歐尚每年開10家門店，就意味着要增加10名店長、80名處長、350名以上的部門經理，以及大量的基層管理人員。

對於部門經理及以上的管理人員，歐尚通常通過社會招聘的渠道補充相關人員；對於基層管理人員，則主要通過內部選拔優秀人員的渠道，這為人才提供了大量的機遇和發展空間。歐尚有一個見習管理人員計劃，即招募大批優秀的應屆畢業生擔任商場銷售（見習）部門經理，經過一段時間的培訓，再充實到各個崗位。因此，歐尚歡迎應屆大學生。對此，馬任華直言，如今，零售業對大學生的吸引力，可能不如高科技、諮詢及金融等行業。但是，零售業也有很大的發展空間，特別是一些國際化的零售企業，更有利於大學畢業生的綜合發展。

由於零售業屬於勞動密集型行業，所以歐尚對一線人員的需求量也非常大。歐尚的一家大型超市就需要500名員工。此外，對於一些IT、技術和財務方面的專業人才，歐尚也有一定的需求。

最青睞吃苦耐勞的素質

社會上有這樣的看法，零售業門檻低，求職者很容易進入。對此，馬任華認為，零售業有自己的選才標準，在選拔人才過程中，對應聘者的專業要求不高，但看重其綜合素質。首先，要看應聘者對零售業是否有興趣。興趣是工作的動力，而零售業的工作十分辛苦，如果沒有足夠的興趣，將難以應付繁重的工作。因此，我們在招聘時會和應聘者聊一些最近零售業發生的事情，如果他真的感興趣，一定會有很好的迴應。

零售業是一個事無鉅細的行業，工作具體且繁重。以歐尚的肉類部門經理為例，每天早上7點就必須到公司檢查肉類食品的質量，組織員工進行加工和處理；超市開門後，還需在櫃枱旁直接面對顧客，傾聽顧客需求及做好銷售服務工作；超市關門後還有一大堆盤點、清理工作。所以，要想進入歐尚的大門，必須要有吃苦耐勞的精神。

同時，零售業是服務性行業，員工每天都必須與各種各樣的顧客打交道，與其它行業相比，對從業人員的個人素質要求更高。因此，在招聘面試過程中，歐尚也非常關注應聘者的耐心、細心和主動服務的熱心，看看其是否具有踏實的工作作風。

當然，對於高層的管理人員，歐尚對其的要求更高。馬任華介紹説，應聘歐尚的部門經理，吃苦耐勞是必不可少的關鍵素質，此外還需要具有分析問題的能力、組織策劃的能力、管理能力、預見能力、談判能力、解決問題的能力和一定的商業敏感性，基本上是“全能選手”。

18分鐘考察四項能力

歐尚招聘普通員工時，一般要經過筆試、面試兩道關。筆試內容分為靈活性測試（考察反應能力）、計算能力測試（考察計算速度）、邏輯能力測試（考察綜合判斷力）、綜合能力測試（考察眼力、速度、排列組合能力），共計18分鐘。馬任華表示，這些測試題目其實反映的是大賣場工作中會遇到的實際問題，測試成績決定未來崗位的分配。例如，靈活性測試分數高的應聘者比較適合銷售崗位，計算能力強的應聘者則較適合做收銀工作等。不同能力素質的人，其答題的側重點會有所不同，最終錄取與否，相關部門經理會根據面試結果來綜合決定。面試則主要考察應聘者的耐心、細心、工作熱情、工作態度、工作作風等綜合素質，由歐尚的部門經理和處長參與，從不同的角度考察應聘人員。

員工有更多的發展機會

隨着零售業的快速發展，人才供需矛盾日益凸顯，“挖角”成為許多企業解決短期用人需求的現實選擇。但歐尚的做法卻與眾不同，強調自己培養人才。對歐尚的員工來説，將有更多的發展機會。

馬任華介紹説，歐尚的絕大多數經理人員都是從公司內部逐級提拔起來的。歐尚從現有的店員中選拔優秀人員，到新的店裏擔任部門經理、甚至店長。在一般的零售企業，沒有10年以上工作經驗的人根本不會被考慮提升為經理，而在歐尚，經過6個月的實踐訓練後，表現良好且有發展潛力者，公司就會給其一試身手的機會。在歐尚看來，一個人缺乏工作經驗和相關知識沒有多大關係，只要他肯學習並全力以赴，就能夠以勤補拙。目前，歐尚已有5名中國店長，其中最年輕的僅29歲。

在歐尚，很多員工都沒有大學文憑，但這並不是説公司不重視員工的素質，相反，公司為每一位想提高自己的員工提供培訓機會。歐尚每年都會投入大筆的培訓經費，還專門成立了培訓部。只要員工有學習的願望，無論是誰，一視同仁，都提供機會。

來源:上海人才市場報