溝通協作心得總結四篇

　　溝通協作心得總結四篇

溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入，認真傾聽，要站在對方的角度，儘可能多地瞭解對方的認知模式。以下是本站為大家整理的溝通協作心得總結資料，提供參閲，歡迎你的閲讀。

       溝通協作心得總結一

溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數人都只關注了自己是否溝通，我們通常只關心這件事“我説過了”，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會有這樣的困惑，“這件事情我明明説過了，為什麼他還是會出錯呢”，其實這就是溝通的誤區，我們只關注了溝通，卻忽略了高效。

一、反思：我説話明白嗎?

培訓的開始，我們做了紙張對摺的遊戲，在沒有任何修飾語，並且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續對摺3次，然後撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是説明聽眾不同，每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發出指令的時候是否能夠讓所有人都聽明白，並且是聽出和理解我們的意思是什麼。

例會是我們經常採用的一種溝通方式，也被普遍認為是一種有效的傳達方式，但是這個遊戲充分的證明了，例會組織者傳達出的信息如果存在歧義，那麼與會者的理解也是千差萬別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在説話時是否進行了充分的準備，反覆推敲，把話説明白。如果我們沒有把話説明白，那麼就先別急着説別人。

二、有效溝通的第一大技巧：同理心

“溝通的問題，是在於已經溝通好的假象。”——英國蕭伯納。很多時候，我們都被已經溝通好的假象所矇蔽。發訊人將自己原意經過編碼後傳達出去，收訊人接到信息後，經過自己的想法解碼，然後進行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。讓我感觸最深的就是例會。服務中心每週三召開例會，主管會傳達一下教務會的內容，例如上週的培訓，在主管例會上培訓了財務知識，説明了今年學員報名表變動的地方，在本週給員工做財務培訓時，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個人能將變動説全面，如果説沒有傳達似乎很冤枉大家，因為每個員工都知道我們的報名表有變動，但是如果説傳達很到位又很牽強，因為沒有一位老師可以完整、準確的講出所有變動。通過這件事在我以後的工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼，因為“子非魚，焉知魚之樂”你永遠也不可能知道別人在想什麼，即使自己認為很瞭解這個人，讓我在以後的工作中，避免妄加揣測他人的意思。

三、不同人際風格的溝通技巧

人際風格是我們受性格、知識、環境、文化影響而形成的一種特性，每個人在做事，待人接物過程中都有自己的風格，在高效溝通的課程中，將人際風格做了詳細的劃分，以及針對不同風格的人，要採用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過課程學習，我瞭解自己屬於哪一類型的風格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風格類型更偏向“理想型”，這一類型的行為準則是：容易同情別人的需求，對別人行為動機比較敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設身處地為他人着想。優點：為人着想、謙虛、信賴、重質量、有幫助性、合作性強。缺點：勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關照。與理想型溝通：強調對他的信任與尊重意見、理解並肯定他的存在價值與付出、專注傾聽並給予認同、協助他將想法轉為做法。

其實不只是上下級溝通時，我們需要了解領導的風格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風格進行分類，促進大家融洽相處，現在已經瞭解了自己的風格，那麼再將周圍的人進行分類，這樣大家的工作就會非常的融洽。

通過這次培訓，讓我更深刻的體會到要有一顆追求結果的心，任何事情不要認為我做了就可以了，而忽略了事情的結果。

溝通協作心得總結二

中心為員工舉辦了一場“高效溝通技巧”培訓課程。通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的重要性與必要性。

溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入，認真傾聽，要站在對方的角度，儘可能多地瞭解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。儘量避免由於主觀的固有思維以及過多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己説話”的陷阱。當然，要做到這一點，沒有一點“道行”是不行的。現實生活中，我們往往被動傾聽較多，更沒有對獲得的信息進行搜索和整理，使溝通浮於表面，無法達到預期的效果。

俗話説：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。這一切的一切，都説明了溝通的重要性。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓説過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”不管哪個時代，不善於溝通將失去許多機會，可能導致自己無法與他人協作，或是無法獲得他人的認同與支持，從而使自己的成功之路倍加艱辛。

你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的溝通協作，才能獲取自己所需要的資源，從而有實現自己人生目標與人生價值的可能。要知道，現實中，幾乎所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。當你在平時的工作、生活中學會溝通、學會理解、學會分析，真正悟出其中的玄妙之處，相信你離成功已經不遠了。

溝通協作心得總結三

本人有幸參加了公司舉辦的第二期班組長培訓班學習，收穫很大。此次培訓，其傳授的管理方法形式新穎，指導性強，對班組長提高管理水平有很大的幫助，這是一次難得的學習機會。參加培訓的同志們都很珍惜，每位同志們都認真虛心，態度端正專注的聆聽和熱烈的參與討論，使濃厚的氣氛把我們彷彿帶回到了學生時代。

老師的講座就像一頓豐盛的大餐，精美地呈現在我們面前，深入淺出。他們毫無保留的把學習和工作經驗拿出來與大家分享，使我們受益匪淺。在學習中，我不斷把老師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結合起來思考，如何改進和提高班組的管理水平，使其成為一個完美的團隊呢?通過培訓，我找到了完美的答案。

在第一天的課程中，鍾斌老師給我們講解了“南航國際化的戰略解讀”，讓我們由淺入深地瞭解了我們企業現階段的規劃，使我們知道了作為一名優秀企業員工，應該努力的方向和動力。

接着是童新清老師給我們上的“角色定位”課，使我們逐漸瞭解了自己身上的責任和擔子，讓我們意識到作為基層的一個小單元，小集體的組織者，我們應該如何動員和團結每一位員工，把這種力量擴散並完美的執行在每一次的任務當中，並且讓我們學習瞭如何去開發每一名員工的主觀能動性。最後是司志清老師上的"有效溝通"並且她帶領我們去實地考察，不僅讓我們從理論上學習瞭如何提高工作效率與人溝通，而且在實際操作中讓我們學會了如何帶領一個團隊創新並保持它的先進性和團結性。

張勇老師給我們講的“安全管理知識”尤為重要，作為一個企業，尤其是一個航空企業，如何能持續的保證安全，恐怕是最重要也是最難完成的任務和目標，當然，無論在任何企業，安全絕對是一塊基石，是有效生產的保證。在後面的課程中鍾小芸老師在課上教會了我們"如何制定一個完整的工作方案"，讓我們知道了一個團隊如果沒有方向，沒有具體規劃，那麼這個團隊就是一盤散沙，就無法凝聚成一股力量，就無法去完成自己的使命!而且一個團隊，如果不能制定一個詳細的工作方案，那麼這個團隊在運作當中就會走走停停，無法一直保持一股衝勁，容易半路迷失。陳堯老師的"時間效率管理"和畢秀蘭老師的"壓力與管理"，讓我們每一個學員認識道，在遇到困難和壓力時，如何高效的解決它，並很好的去愉悦每一位員工的情緒，讓他們在工作中享受到快樂和積極的參與，這是非常重要和關鍵的因素!最後一天沈炎老師的“商務禮儀”課，讓我們學習了日常商務活動中的一些知識，讓我們知道了，如何做一個高素質有修養的企業員工，並且在這個學習當中使我們認識到了如何提升企業的品牌形象和價值。

短暫而又緊張的五天學習培訓中，公司還安排我們參觀了飛機維修基地和寶鋼集團新疆八一鋼鐵有限公司。做為一名資深的飛行員，我的安全理念就是，帶着我的客人每天平安落地，讓旅客們安全的回到家中陪伴家人，這就是我的願望和追求。這個看似平凡的追求也許是我一生永不停歇腳步的動力和源泉。每天，當我早起去往機場的路上，我的心就會告訴我：事故出於麻痺，安全來於警惕!在每一次的起飛和落地之間，我不停的告訴自己，安全就在我的雙手之間。

參觀機庫讓我瞭解到了平日中為我們安全服務的機務人員的那份艱辛，我想我們南航之所以越來越好正是因為有着這些兄弟單位的同志們在一起努力，一起拚搏!後面參觀寶鋼集團時又再一次讓我體會到了，什麼叫團隊精神!

通過這次系統的學習，我們深刻認識到了，建設一個高效團隊的重要性和必要性。一條小魚可以打敗蝦米，但一羣團結的小雨可以擁有鯊魚一樣的力量!目前，建設高效的團隊已經是時代的主題，刻不容緩。和諧團隊是高效的保證，團隊內部關係的圓融往往比改善生產工具更具生產力。一滴水陽光下很容易乾涸，但正是因為有億萬滴水的存在，世界上才有了澎湃的大海，這就是團隊的力量!

那作為一個團隊，首先，團隊的建設和目標的確立是非常重要和關鍵的。高效團隊建設的實際運行，不是一件輕鬆的事情，常常讓人無從下手，所以首先應該清楚，知道自己應該幹什麼，只有方向正確，目標明確了，剩下的只需要認真分析，正確導向，發揮團隊積極性，提高執行力，即可達到團隊的目標。其次，要提高素質和強化學習。人員的素質的提高是完成目標的前提和保障。如果不與時俱進地學習並不斷的提高團隊整體素質，這個團隊就會弱不禁風，在激烈的競爭當中，自己不戰而敗，所以要求團隊從上而下，特別是管理人員的基本素質過硬，要不斷的強化學習，充實自我，只有一個懂得不斷充實自我的學習型團隊才能不斷地去創新，在競爭中立於不敗之地。

最後，團隊的溝通、信任是發揮團隊的凝聚力，引導團隊前進的根本保證。團隊成員之間有效的溝通和協調，可以事半功倍的發揮團隊作用，工作最終要靠整個團隊，而不是某個人來完成，作為團隊的要致力於創造一個良好的工作環境。充分調動員工的積極性和創造性，對工作目標和工作關係，不斷地達成共識，促進大家共同去實現工作目標。一個團隊的凝聚力是無形的精神力量，她是一個團隊力量的體現，團隊成員對團隊榮譽感決定了團隊的地位。所以如何激發團隊成員對團隊的榮譽感，增大團隊成員對團隊的向心力，使團隊走向高效化，是每個管理者應該着重考慮的問題。

這次學習機會對我而言是難得的，也是非常有用的。我意識到在瞭解管理知識的同時，還應該懂得前瞻的管理理念、管理藝術、技巧。班組建設不是一朝一夕的工作，需要我們處處思考，步步為營，開拓創新，常抓不懈。在今後的工作中，我們要把班組建設作為最基礎、最關鍵的環節放在心上，抓在手上，落實在行動上，把班組建設成為安全文明、團結向上、凝聚人心、彙集人才的基層組織。只有做到全員競爭意識加強，班組建設與管理工作做到位，每個班組都健康運轉，充滿活力，企業才能實現安全、穩定、持續、健康的發展，才會有旺盛的活力和生命力，才能在激烈的市場競爭中長久地立於不敗之地。我相信，這只是一個好的開始，剩下的還需要我不斷地學習和努力，將理論轉化成實踐行動，運用到工作當中，為我們的企業走向國際化，現代化，和特色化，做出自己應有的力量。

溝通協作心得總結四

六月二號對於我來説是個難忘的日子，這一天我第一次參加了拓展訓練，雖然只有一天，但這一天將讓我受用無窮。

曾聽説過我們學校有這樣的活動，但只是聽説，並且從同學的口中得知一個字，就是“玩”，我不贊同他們的説法，我認為這個活動真的很有意義，給了我們真正挑戰自己的機會和平台，激發我們在困境中的潛能，讓我們更相信自己，更懂得團體的力量。

在大學裏，我們不光學會的是知識和技能，更重要的是學習怎樣去生存，懂得生存的意義，並且要選擇一個好得生存方式是很重要的，拓展中我學會了很多，儘管我對自己的表現並不滿意，精神沒有調整好，下面介紹一下我們一天的戰鬥成果。

早上大家都很早的在校門口集合，張老師和孫老師帶着我們坐着車去往江北的一個公園參加訓練，在車上我們吃着早餐到達目的地，等待我們的是一個教練，看起來很嚴厲，讓我們排隊，報數，分成了兩個對隊，之後給我們帶到了另一個場地，另一個教練領我們做了一個像魔術一樣的遊戲，我們都不知道到為什麼，只知道聽從他的指揮就能成功。接下來我們就進行我們的團體活動了，我們的團隊有着一個響亮的隊名——亮劍，對訓是“俠劍相逢，亮劍必勝”，是不是很有氣勢呢!我們在隊長的帶領下，還高唱隊歌“我相信”開始了一天極具挑戰的訓練。

第一個項目，信任背摔

這是一個讓彼此信任的項目，每個人都會從那個固定的高度背對着其他人筆直的躺下去，其他人要搭成人牀在下面接住他。每個上台上的人都要有其他夥伴的加油，拍着面臨挑戰的人説“__，你真棒，你是我們的好榜樣，加油加油加油!”當台上的人問到：“準備好了嗎?”，台下所有組成人牀的同伴異口同聲地回答“準備好了，請相信我們!321”這是一種承諾，台上的人就躺下去，在上面的人真的感到擔心，幾乎每個人下來時都有尖叫，甚至下來很久了，腿還在抖，但是大家都很安全，沒有一人受傷。

承諾體現了一種責任感，團隊同伴的承諾是一種寶貴的資源，是勇氣、力量和信心的源泉。當説出自己的承諾時，相當於把自己的人品、公信力、責任心置於公眾的考驗中。在人的一生中，有一些東西是值得誓死捍衞的。

第二個項目，高空抓槓

這是一個看似非常危險的項目，保證不會出現危險。在空地上豎立一根8米高的鐵桿，要求我們爬上鐵桿，站到鐵桿頂端的一個大概直徑為20釐米圓盤上，然後在空中躍起，抓住前方1.5米遠的單槓。到達場地時，我真不覺得害怕，隊長第一個上去，我在下面一直盯着看，當他蹲在圓盤上時候，那根柱子就不停的搖晃，慢慢的站起來，但柱子晃得越來越厲害，越來越害怕，這時教練告訴隊長，不要害怕，不是杆動，是腿再抖。到我上的時候，這是我才知道當別人站在高杆上，在底下觀看的人似乎會覺得很簡單、很容易。在自已身處其位的時候，才發現原來心竟然如此地狂跳、腿也不聽使喚地抖動。我真的很害怕我會掉下去，但是我在教練的指揮下，最後真的成功的上去了。

從這個活動中我懂得了一切的困難只是所謂人們看到的困難，只要自己親身去體驗，總結經驗，找到對的方式方法，敢於挑戰，你就可以成功。

第三個項目，穿越電網

在兩棵樹之間掛着大格子的網，是個格子，要求我們所有人不碰網的條件下每個人都要過去，其實這個活動就是看似簡單其實很難的活動，因為教練又特別實事求是，給我們40分鐘完成這個活動，剛開始我們一點經驗也沒有，只是有點想法，然後一遍遍的試，只要有一個人碰網就得所有人重新再過。一次次的重來，一次次的失敗，雖然我們的隊裏有兩個很胖的隊友，但他們通過努力一次次的都過來了，看着他們真的努力。最後在教練的指示下，所有的人都幫忙，不讓有任何疏漏的地方。這一遍真的成功了，大家都特別開心。

這個活動我們懂得了，有些事情不是看似簡單就容易成功的，但實踐起來卻很困難，更不是一個人能夠完成的，我們的成功是所有人共同努力得來的，它來的真的不容易。在這裏才深深的感受到團體一心的強大力量。

第四個項目，畢業牆

在這個項目裏，我們所有人是一個團隊，要求所有人都要攀上4米高的垂直的牆，牆真的很高，必須用人搭成梯子，一個人要上去，必須要4個人當人梯，還要換班當人梯，每個當人梯的人肩膀都很紅，甚至都不能碰，有的男生因此都不敢穿衣服，他們真的付出了很大的努力，成功離我們越來越近了，產生了小小的失誤，但我並不認為這是一個敗筆，這告訴我們生活不會一直都是一帆風順的，失敗是成功之母，沒有失敗你就可能永遠沒有成功，相信失敗也是上天賜給我們的禮物，要好好的把握它，這樣你接下來的路才更好走。

最後，我得到了教練贈送的小禮物，併為我們每個人頒發了鷹狼拓展的畢業證書，它們不貴重但很有意義，上面有句話，很好，“抱怨不如改變”，改變別人很困難，但你可以選擇改變自己，只要心態好，我想改變自己不是一件困難的事。

通過這樣一天的訓練，我知道了組織這次活動的意義，什麼是合作，什麼是團結，什麼是凝聚力……