2024售樓工作總結5篇

寫好工作總結需要我們對自己的工作過程和方法有深入的思考和分析，學會寫工作總結是我們每個人應該有的一項技能，下面是本站小編為您分享的2024售樓工作總結5篇，感謝您的參閲。

2024售樓工作總結篇1

現場主管崗位職責：

根據建設單位的要求及服務協議的管理指標，全面負責售樓處、樣板房管理工作。負責售樓處內、樣板房管理機構運轉和人員的合理配置，負責基層人員的選拔、考核、培養和使用，做好員工培訓、教育，不斷提高員工整體素質。

組織健全、合理的售樓處、樣板房管理體系，制定和完善重大規章制度，制定操作規章，健全內部組織管理系統，加強條線之間的溝通與協調，確保管理機制有序高效運作。

協助售樓處各種會議和活動的籌辦和安排，催辦和檢查會議決議的實施情況。負責售樓處人員教育培訓工作，做好項目服務供方和人員的日常管理工作，並做好與服務供方的定期溝通聯絡。

負責配合項目售樓處的對外宣傳、接待工作，正確處理發展商、客户的投訴，並維持和保證企業形象。

配合解答客户有關物業服務的相關問題，代表駐場主管與總部的相關聯繫，協調售樓處、發展商及各相關部門的工作。

處理客户投訴，必要時及時向公司彙報，做好記錄並做好投訴處理後的回訪工作。負責收集、整理項目有關準業主或潛在客户資料，整理歸檔妥善保存。

巡查售樓處各項管理運作情況，做好記錄，遇到特別或嚴重情況，立即向公司彙報。完成項目委託方和物業公司交辦的相關物業服務工作。

客服人員崗位職責：

提供水吧服務工作，每天負責為客户做到茶水服務。

門崗保安見有客户前來，應主動拉門，必要時保持常開，同時向客户問好“歡迎來到百樂時代廣場”或“歡迎光臨”。

客户進門後，門崗保安將客户領至銷售接待處，邀請一名銷售人員進行接待。銷售人員帶領客户至講解區後，在未開始講解前，由銷售人員或客服水吧詢問客户需要飲料、咖啡還是礦泉水。在得到客户回答後，向客户説：“好的，請稍等”，然後退後一步，轉身離開回到水吧，並儘快提供。如有多個客户，應一一詢問，詢問時應使用普通話，並儘量降低音量，以客户能挺清楚為準。並能夠記清每位客户的需求

水吧客服員在得到廣場維護員的客户到達通知後，應立即着手相關飲料茶水的準備工作，飲料茶杯沏至七成滿。

客户進入接待中心後，水吧服務員應按照客户人數準備相應的空杯子，以便及時服務。

在客户告知需要何種飲料後，水吧服務員應立即按照客户的要求為其準備好相應數量的飲料。並直接負責將飲料送至客户手中或客户洽談區茶几上。（水吧服務員應牢記每位客户的選擇）。同時對客人輕聲説“請喝xx”。注意避免用手指接觸杯口。水吧客服送完第一次飲料後，則因退出洽談區。之後每隔十分鐘，應巡視一次，為客户續杯。如客户落座洽談，應再次送上飲料。並保持每隔十分鐘，巡視一次，為客户續杯。客户離開一個參觀區域後，應通知保潔員，前來清理。並將客户落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。客户需要離開時，銷售員送至門口，門崗保安應先一步跨出門外，使大門保持常開。客户即將踏出大門時，應提醒客户“慢走”、“小心台階”，再見。雨天應為客户打傘至停車場。如多名客户同乘一輛車前來，則應協助廣場維護員打開車門，送客户上車。客户上車後，關閉車門的同時向客户説：“歡迎再次光臨”。

秩序維護領班崗位職責：

全面負責現場秩序維護管理工作。負責售樓處、樣板房日常防範性的安全治安服務。負責人員控制管理和車輛控制與登記管理。負責道路安全管理和車輛停放管理。負責半軍事化動作培訓（走姿、站姿、敬禮等），消防演練與安全管理。負責緊急突發事件應急預案的演練、實施。完成現場主管交辦的各項任務。做好秩序維護工作相關記錄。

秩序維護員崗位職責：

工作時間保持良好的`儀容儀表儀態，微笑服務，為業主解決困難，在任何情況下不準與業主客户發生不愉快的事情。

熟悉負責安全區域的地形，地物，安全設施的基本業務範圍。制止在現場發生的不文明不衞生行為。

注意發現消防影患，衞生及其他設施損壞等問題。

上班時間保持高度警惕性責任感，不做與工作無關的事情。客户來參觀時，為客户拉門、敬禮，並禮貌問候。客户離開時，為客户拉門，敬禮，並禮貌送客。應熟悉接待中心內部水、電開關位置及控制區域；

空調開關位置和控制區域等信息，便於緊急情況發生時能正確及時處理。

不定時的對接待中心內場進行巡視。巡視時應保持着裝整齊，行走端正。發現垃圾應立即撿拾，需要工具清理的應及時通知保潔員前來處理。

巡視過程中遇見客户走過，應停在一邊，讓出通道，讓客户先行通過。並微笑着向客户問好。

隨時關注接待中心內的影音播放設備，應保持長時間的開啟狀態，一旦發生故障，

能自行解決的，應立即排除故障，不能自行解決的，應上報現場主管。

應關注接待中心內部電力，空調設備的運行情況，一旦發生異常，及時處理，並彙報現場主管。

接到停車維護員通知有客户到訪後，立即通知客服人員做好迎接準備。

如有多批客户同時到達，應協助客服人員做好水吧接待工作。

接到其他工作人員（包括客户、銷售、停車維護員、客服員、保潔）需要幫助的請求後，應立即給予幫助，不得置若罔聞。

當班過程中發生的問題應及時彙報給主管，並詳細記錄在案。

停車場秩序維護員崗位職責：

負責車輛安全有序停放管理和主幹道安全通行指揮。對進出車輛及司乘人員進行監控，巡查，發現異常情況及時處理或報告。非來公司辦理業務的閒雜車輛一律不準放進。維護停車場公共設施，設備完好及環境整潔。有客户到訪或詢問，停車場維護員需先行敬禮，並用普通話問候客户：“您好，有什麼需要幫助麼”客户如開車到來，應先行敬禮。並指引客户停放車輛至指定位置。同時應通過對講機通報給內場維護員並注意車內人員乘坐情況。車輛停穩後，根據車內人員乘坐情況，應按照：

1）駕駛員右側後門；

2）駕駛員右側前門；

3）駕駛員左側後門；

4）駕駛員位置的順序依次為客户打開車門。（逢雨天時應打好雨傘）。

打開右側車門時，應左手拉門把手，右手伸出至車門框處客人頭頂上方，防止客人頭部撞上車框。

打開左側車門時，應右手拉門把手，左手伸出至車門框處客人頭頂上方，防止客人頭部撞上車框。

打開車門的同時，應用普通話向客户問好“歡迎光臨百樂時代廣場”。

客户下車後，指引客户走向接待中心大門。應記住車輛型號，牌號以及客户的衣着特徵，便於客户離開時的指引工作。

如遇有多輛車同時進入，應用手勢示意跟隨車輛減速或臨時停車控制車輛進入節奏，待先到車輛停穩後，再為後一車輛提供指引，並在交匯車時做好引導工作。

在看到客户進入接待中心後，立即在空車位前等待，等候引導其他車輛駛入停車位。接到內場維護員提示客户結束參觀的通知後，應站立至客户到來時第一順位開門位置，為客户提供開門服務。

客户入座並隨身衣物均已擺放整齊後，應以適當的力量為客户關上車門，同時向客户問好“歡迎再次光臨”。

車輛啟動後，應注意路口是否有交匯車，並負責引導。

遇售樓處內部人員或車輛進出，仍應按上述迎接程序進行服務。並向其問候“您好”。如知道人員姓名和職務，則應問候“xx（職務名），您好”。遇領導到達，應立即通知內場維護員和現場主管。

沒有客户到訪時，應保持軍姿站立，不得與無關人員閒聊，或在崗位附近繞圈遊走，更不能雙手或單手插袋站立。

廣場上如需要幫助或保潔進行清潔的，應用對講機通知內場維護員協助，不得離崗。

售樓處保潔員崗位職責：

售樓處外圍的保潔員，應按時循環完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場和地面清潔。

售樓處室內的保潔員，應按時循環完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衞生間、飯廳、吧枱（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衞生作業。

1、地面和牆面：地面每日循環清掃、拖洗保潔，做到地面瓷磚光亮、無污跡；牆面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面保養每月一次，保持材質原貌，乾淨、有光澤。

2、樓梯扶手、欄杆、窗台：每日擦抹一次，保持乾淨、無灰塵。

3、消防栓、指示牌等公共設施：每日擦抹一次，保持表面乾淨、無灰塵、無污漬。

4、天花板、公共燈具：每週除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。

5、門、窗等玻璃及各類表具箱表面：每週循環清潔，保持潔淨、光亮，無灰塵、無污跡。

6、道路地面、綠地、明溝：道路、地面、綠化每日循環清掃保潔，道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面乾淨，地面垃圾滯留時間不超過一小時。廣場磚地面每週沖洗一次。明溝每日清掃一次，無雜物、無積水、無異味，保持下水通暢。

7、公共燈具、宣傳欄、小品等：每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。

8、水景溪池：每日循環打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；每二月清洗小溪池一次，對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。

夜班保安崗位職責：

1、做好和白天保安的交接工作。

2、維持夜間售樓處秩序，並在客户離開之後做好樓面清潔工作。

3、節能節耗，檢查所有燈具是否關閉（除應急燈外），檢查所有空調是否關閉，檢查所有用電用水設備是否正常運轉或關閉。排查消防影患。

4、每2小時巡樓一次，並正確處理突發狀況，及時電話通知上級領導及主管。

5、隊員必須遵守公司的規章制度，夜間發現外來人員要仔細盤問其來目的。

6、隊員在上班過程中不準閲讀小説看報聽音樂或睡覺，一經發現必將嚴肅處理。

2024售樓工作總結篇2

一、加強自身素質和業務學習確保管理上水平

欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負責的責任心和過硬的業務水平才能勝任管理工作帶領隊伍健康穩定的向前發展，而安保行業又是一個高風險行業，保安隊伍更是一個特殊的行業，從業人員要求也高，要求準事化管理，怎樣才能把這20多名不同情況的年輕人唯我所用呢?發揮他們的光和熱呢?這是個具有挑戰性的工作!任職伊時為了能儘快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細的學習計劃，利用各種學習方式進行學習，全面加強自身素質和業務的學習。一是自學安全保衞知識及消防知識，先後自學了《企事業單位內部治安管理條理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。並從網上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。二是積極參加處及中心開辦的各類培訓班，通過系統全面的學習，加強自身素質及專業知識的提升。

二、加強員工培訓提升服務質量

部門員工多為90後且多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強，工作執行力低，管理難度，為提高隊伍的整體素質我和部門經理從源頭抓起，不厭其煩的加崗位培訓力度，每星期對員工進行有計劃的學習和培訓，同時根據不同人員情況進行鍼對性的教育培訓，使員工隊伍確保了穩定，員工的作風紀律，業務水平，服務質量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續無事故的良好態勢。

三、下一步主要從以下幾個方面展開工作

1、加值班和巡邏檢查力度，在重活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發現情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。在加強值班的基礎上進一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。

2、層層佈置、層層落實。在開展工作之前把工作佈置後主抓各項工作落實情況，加對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對隊員加強管理，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。

3、嚴格執行公司的規章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。配合經理對每一個崗位進行績效考核，有功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性。

4、做好隊員的思想工作。關心愛護隊員，瞭解隊員的思想、工作、等的情況，及時發現問題。做到上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼，

5、不斷提高隊員的業務素質。要有計劃的組織隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態。

6、加強院區消防安全管理和車輛管理工作，確保院區消防安全和車輛的有序停放。

7、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配。發現問題及時解決，重事件及時彙報。

雖然在領導的關心支持下，在同志們的助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衞工做的還不夠細不到位，我會吸取教訓，總結經驗。在新的崗位上在中心各級領導的正確領導下，進一步加強中心的安全保衞工作，使每項工作落到實處，做到防患於未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環境。

2024售樓工作總結篇3

在前一階段的工作中，我物業公司對照社區垃圾收集及清運車管理制度、社區環境衞生保潔員制度等相關規定的指導下，嚴格對照各項規定，結合我社區實際情況開展保潔工作，取得了階段性的成績，現將我公司保潔的具體工作彙報如下：

一、成立保潔網絡組織

公司對照社區相關規定，下設有管理人員2名，保潔員18名，在平常的工作中嚴格採取責任分解傳遞的模式，將責任層層落實到各人，並明確各人的管轄範圍，確保保潔工作真正落到實處。

二、組建專業的保潔隊伍

公司選拔整治覺悟高，工作責任心強的黨員或羣眾為保潔員，並與各保潔員簽訂了垃圾清運合同，劃分各人的保潔區域明確職責，確保保潔工作有序開展。

三、制定保潔管理制度

在充分學習垃圾清運及保潔員相關制度後，緊密結合社區實際的垃圾清運情況，制度了一套社區保潔管理制度，為我社區有效的推動保潔工作提供了制度保障。

四、定期不定期組織巡查

按照公司的管理制度，我們定期不定期的組織督察員對保潔情況進行檢查，對每次檢查的情況及時予以公佈，並與各人的年終獎金福利進行掛鈎。再一，我們組織所有保潔員進行互查，對發現的問題及時予以糾正，並對下一步的工作針對實際情況提出可行性建議。

五、資金保障到位

公司領導層研究，我們及時從公司有限的資金中，按照開展保潔實際需要，撥出一定的資金用於垃圾保潔清運工作，及時對垃圾清運工具進行更新，按時發放保潔員的工資，消除保潔人員的後顧之慮。

六、邀請相社區領導班子指導工作

針對我社區區域廣道路多的實際情況，及時邀請社區領導班子現場指導工作，針對不同道路的不同特點，採取不同清運管理措施，有效促進了保潔工作的開展。

總之，在前一階段的工作中，我們雖取得了一定的成績，但總體情況仍不容樂觀，我們將在下一階段的工作中，針對社區的實際情況，找出不足之處，完善工作模式，加大管理力度，力爭將我公司的保潔工作做得更好！

2024售樓工作總結篇4

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在六安分公司領導的正確指導和全體隊員的大力配合下，保安隊的各項工作都能夠按部就班的正常開展，特別是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛管理工作及保安員的崗位紀律形象，禮節禮貌等都有一定程度的提高，現就20xx年的工作情況總結如下：

首先作為保安隊長的我，在日常的工作中嚴格要求自己，自覺遵守公司的各項規章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊長始終堅持"打鐵先得自身硬"的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷加強自我學習，提高自身業務知識和專業技能，通過不懈努力，我們捷成木業保安隊可以説是成績多多，受益多多。由於捷成木業是重點防法火單位，進入的運輸車輛多，業務多，進出人員複雜，所以責任重大，為了保質保量完成，履行好我們肩負的使命，上一年我們重點抓了以下三項工作：

一、抓隊伍建設：

一支過硬的隊伍是做好工作的保證，所以我認為要做好隊伍建設就要首先加強隊長隊自身的業務和綜合素質的提高，隊長作為帶兵人在工作中有着至關重要的作用，通過我多次自學業務知識，專研業務技能，培養了我領班的模範帶頭作用，提高了我管理水準和處理各類突發事作的能力，並每月對全體隊員（特別是新入職隊員）進行不定期培訓，和他們全面瞭解公司企業文化理念，緊緊圍繞張總提倡的“客户是上帝，服務是靈魂，用心服務”等諸多細節文化，由於培訓和教育到位，不僅減少了保安隊的投訴率，還取得了良好的效果，圓滿地完成各項工作任務，為客户創建了一個文明，和諧，安全的生產，生活的工作環境，樹立了我公司良好的形象。

二、重視客户單位的安全防範

善始善終地嚴抓車輛和人員的進出工作，制定完善的管理制度，每天對外出的車輛和人員進行檢查，確保公司的財物不受到損失，在7月17號的晚上12點25分，從外來了兩個可疑人員，原來是白天運木材沒有能夠及時結帳的人員，捷成木業的承諾是24小時都可以結帳，由於當天是星期天晚上，財務沒有及時在銀行取現金，所以引起客户的不滿意，而且這兩個人是在喝了大量的酒之後來公司，語言和行為都不理智，當時我們採取了耐心勸説和嚴重聲明了法律法規，由於我們堅持原則，不吭不卑的態度震懾了兩人的無理取鬧，避免了他們夜間進入公司，穩定了公司的夜間生產，把業務糾紛消滅在萌芽之中，同時我們保安隊也對突發事件有了更多的經驗！處理問題的能力日漸成熟！

三、重視消防工作，始終堅持"預防為主，防消結合"的原則

每日定期對生活區和生產車間的消防設備設施進行檢查，確保其良性運作，同進培養隊員"養兵千日，用兵一時"的指導思想，成功撲滅生產車間12、25火災，事情經過是這樣的，12月25日，我們巡邏到生產車間，發現設備冒煙起火，在及時撥打救火電話的同時，迅速進行撲火，組織人員撤退，由於撲救及時，沒有造成人員傷亡和財產損失，避免了住户的經濟損失，杜絕了一起重大安全事故的發生，得到客户單位的表揚，事後作為保安隊長的我還對單位的消防隱患提出了合理的整改建議！最大限度地保護了客户的合法利益！

四、培養隊員廉潔奉公，不謀私利的職業道德思想

加強隊員的品德教育，堅決落實保安公司的各項紀律制度。我採取堅決果斷的措施，堅決開除和調離我捷成木業保安隊，維護了公司良好形象和聲譽，在業主心目中留下了良好口碑。

五、其他方面：

1、加強軍事訓練，提高隊員的軍事素質，強化崗位紀律。

2、培養隊員集體榮譽感和力爭第一的思想。

3、積極配合其他部門完成各項工作，圓滿完成公司領導賦予的各項任務。

當然，我們工作中還存在許多不足和困難，如由於上班路程比較遠，我們上班不能夠及時準時到崗交接班，給公司造成了一定的負面影響，因此在成績面前我們不能驕傲，只有不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務於公司，服務好業主。

在20xx年度，我將團結全體保安隊員，堅決落實公司領導的工作指引，不辜負公司領導對我們的殷切期望。

最後我代表我們捷成木業保安隊：願我們的公司在新的一年內不斷地成長，壯大成為安徽乃至是全國的品牌公司，祝張總及公司各位領導新年快樂！

2024售樓工作總結篇5

一個偶然的機遇我進了中地行，那時的我只是一個進世不深的學生，什麼都不懂，似乎覺得畢業了就應該工作，沒有太多的追求，只是很平淡地接受即將走進社會的現實。記得此前口試時還有些緊張，經過一個上午的焦慮等待後，下午時分一個陌生的電話號碼躍然出現在手機屏幕上，我成功了！我接到的是一個進職電話！那一刻，整個人都跳起來了。從未有過的喜悦感佔滿了我的心頭，謝謝中地行給了我踏進社會前的第一個驚喜，此時我的腦海中有一個動機：我要好好工作，我要做好工作！

來到售樓部才發現，原來一切並沒有想象中的那麼愉悦，生活節奏的忽然加快，讓我有些力不從心，經過半個月的培訓，我委曲留了下來，可我卻被分配到離校1-2個小時車程的高信尚峯，住宿以及交通各方面的壓力一曾讓我有了放棄的動機，再加上由於暈車導致的身體不適，多次讓我留下委屈的眼淚！那時心想咬咬牙一切都會過往的。有時實在堅持不住了，就向朋友哭訴，他們也勸我放棄！有幾次我都預備離職，可每當那時腦海中總會浮現出一句話一個真正有毅力的人在其人生的第一份工作崗位上至少能堅持半年或更長時間，是這句話讓我一直堅持下來從而走到今天，由於我要做一個有毅力的人。在後來枯燥迷茫的守盤期間，支撐我的也是這句話。而且這是我的第一份工作，也是我的第一次機會，我不能就此放手！這樣的精神激勵着我在進進售樓部不久就銷售出了當時三期僅剩的兩套快樂小屋的其中一套。在首次成功的喜悦中我更加信心滿滿地維持着客户的接待。上級的耐心指導、同事間的互助融洽使得整個售樓部就像一個大家庭，讓我忘記了工作中的種種不快。也讓我學到了很多實踐知識，同時還發現了自己的很多不足，我們就這樣一起學習，一起進步着。

近半年的.等待後終於在8月18日迎來了高信尚峯第四期的首輪20棟開盤，很緊張也很期待，開盤當天大家從容面對再加上之前的精心預備，一個圓滿的結局呈現在我們眼前，我們很順利地完成了54套全部任務。我也成功地跨出了第一大步。緊接着的是12月8日的19棟開盤，由於房價的大幅度攀升以及國家大量政策的壓制，全國房地產普遍進進了一個低谷期，因此長沙市場也開始急速降温。再之新年的鄰近也讓很多客户把置業計劃推後至明年，結果截止至19棟開盤當天我們一共只銷售了不到一半，形勢的忽然轉變給我們帶來了較大的心理壓力，同時開發商也給我們指定了任務，分配到每個人頭上的還有獎罰措施。雖説一共36套當時我已經銷售了6套，但是仍然有4套任務，直到今天我完成了7套，還有3套。

在接下來的日子裏我會更加努力，向同事及上級學習，爭取在年前完成我們的預期目標，給20xx呈送一份自己的新年禮物！加油！