年度工作總結模板參考8篇

我們的工作能力是在不斷的工作中收穫的，該是時候寫份工作總結了，通過工作總結大家深入地思考自己在工作中的目標和追求，從而更好地實現自己的職業發展，下面是本站小編為您分享的年度工作總結模板參考8篇，感謝您的參閲。

年度工作總結模板篇1

回顧一年來的工作，可謂辛酸苦辣，__年是不平凡的一年，各種各樣的天災人禍都給採購工作和我個人分管工作增加了困難，前半年的全球化經濟危機，下半年各種原材料的持續上漲，也給採購工作加大了一定的難度;辦公室人員的不穩定，也給各項管理和認證工作增加了難度。

從別的崗位剛調至採購崗位，就接手大宗原料採購工作，工作崗位的轉換，技術要求的差異，特別是大宗坯布的採購方面從零開始，熟悉瞭解坯布和印染市場行情，到鞏固原有供應商的關係，進一步尋找更加優質的供應商，到現在我經手的原材料和其它物品物料供應狀態良好，採購相對及時、優質。實話實説：我問心無愧，對所負責工作一直盡心盡力的做。當然我們採購部的員工在公司的正確領導下，認真工作，及時按領導要求、訂單要求制定採購計劃，保質保量圓滿地完成了各項任務。

在負責公司iso9000標準執行方面，本年度帶領我司內審員制定內審計劃並完成二次內審，一次管理評審;並對不合格項進行了及時的跟蹤整改工作，對標準中不切合實際的條款，與部門負責人員及時協商進行增刪工作;使公司的質量體系更加規範、有效的運行。20__年11月8日接受______公司的監督審核，並一次性通過。在受命帶領公司進行bsci認證工作中，以前我本人接觸的並不多，通過努力學習和諮詢(曾參加過紡織部舉辦的bsci高級研討班學習)，成立了公司bsci認證領導小組，並對各組規定了所需做的工作和完成時間。在同事們的共同努力下於20__年11月16日的審核中取得了較好的成績。

其它____交辦的工作也是一絲不苟地完成;審核生產部的______工作;臨時性工作也盡心盡力的完成;具體體現在幫助公司解決_______等工作。

年度工作總結模板篇2

轉眼間，xx已將近過去，在過去的這一年中，我園工會在市教育工會、學區幼兒園黨支部及幼兒園園長的領導下，緊緊圍繞幼兒園工作的中心，顧全幼兒園發展大全，維護教職工切身利益，並增強全體教職工的民主管理意識，關心教職工生活，積極開展各種有益活動，增強凝聚力，充分調動教職工的積極性，發揮好工會在幼兒園中的紐帶作用，進一步提升了我校工會的工作能力。現將xx年度工會工作總結

一、努力提高教師素質，促進隊伍建設

1、加強師德教育，開展師德建設系列活動。

(1)、加強領導，精心組織。成立以校長為組長的師德建設工作領導小組，切實做到組織落實，內容落實，制度落實，建立統一領導，分工負責，協調一致的長效活動機制。

(2)、廣泛宣傳，營造氛圍。師德建設活動重在宣傳，貴在堅持，幼兒園集中講座、櫥窗、廣播等開展宣傳教育活動，宣傳學習《中國小教師職業道德規範》、《》、《》等。在師德建設活動中，要善於發現和挖掘身邊的先進師德典型，並做好學習和宣傳工作。

(3)、開展活動、增強效果。結合幼兒園實際情況，開展了一系列行之有效的活動，如開展。。。。。。。。。。。。。。我們將繼續深入學習師德先進事蹟，努力提高活動的針對性、實效性。

(4)、嚴格規範、加強督查。我園建立健全師德師風考核制度，把師德作為考核教師工作的重要內容，職務聘任和績效考核的重要依據。

2、積極參與各項教學競賽活動，努力提高教師業務水平。

(1)、一年來，以年段中心組為單位的教研活動進行得如火如荼，每週一次的定期教研活動，特別是大班段的水果造型製作比賽和中班的廚藝大比拼活動，老師們討論了再討論，修改了再修改，最後取得家長的一致好評與讚揚。

(2)、3位教師一方面為職稱晉升作準備，另一方面紮實開展研討，讓參與活動的教師也確有所獲;蘇曉和老師順利的通過評審、上課一系列的考核，通過幼兒高級職稱的評定。

(3)此外，教師們積極參與xx市組織的《指南》與《綱要》的兩場考試，我園張瑞娜、李卜娜、張志霜、葉超凡、謝秋霞等老師獲得市級的一二三等不同的等次，還代表瑞安參加温州比賽獲獎。

(4)、幼兒園還組織我們優質課評比、送教下鄉活動、學區教學研討活動、學科中心組內成員的音樂教學研討、教學收於放的研討活動等。

所有這一切，均營造了濃郁的教研氛圍，促進了教師的專業成長，為教育教學質量的`提高奠定了良好的基礎。

二、堅持校務公開，發揮工會監督功能

1、堅持校務公開，實施民主管理。幼兒園工會全面貫徹、執行教育工會關於“校務公開”的意見精神，積極組織實施幼兒園校務公開。通過召開家長會、園務會、向教職工發放徵求意見表等形式，傾聽全校教師家長對幼兒園工作的意見和建設。有關工作能在幼兒園“校務公開”公示欄內進行公示。

2、參與幼兒園的決策。工會在協助園行政進行幼兒園內部管理體制改革的同時，始終參與幼兒園的民主管理，參與幼兒園的決策。對幼兒園試行的改革方案和制定的各項規章制度廣泛徵求意見，不斷修改完善，保證實施效果。對教職工評優、評先、職稱評定等採取民主評議，並將結果在公示欄上進行公示。教師年終考核情況、各級先進

年度工作總結模板篇3

時間飛逝轉眼一學期過去了，我班是一個全新的組合體。但是大家都能較快的融入這個新的大家庭，共同商討、一起遊戲、互相配合共同完成各項班務工作。小班的學習在幼兒園三年的學習中可謂是極其重要的，因為這是幼兒園學習的第一年，是幼兒養成良好習慣的關鍵一年，通過一學期的幼兒園學習生活，每個孩子都有了很大的進步，為了更好的完成以後的工作，提高保教質量，將《綱要》精神貫徹到一日活動中，促進幼兒身心活潑、健康成長。現將本學期幼兒園教師工作總結如下：

一：安全工作不容忽視

生命安全高於一切。為了保證幼兒在園內的安全，我們要加強幼兒園的各方面安全工作，對幼兒進行安全教育，提高幼兒的安全意識及自我保護的能力，並深入進行安全教育及檢查，做到防患於未然。每天對幼兒進行安全教育，讓幼兒在潛移默化中提高自己的安全意識。我園於十一月份舉行了高熱驚厥演習，這樣的演習，讓我懂得了幼兒在睡覺的時候並不安全，在幼兒午睡時也必須時刻巡視幼兒的安全狀況。做到時時警惕，萬無一失。

二：踏實工作，平等愛人。

每一個孩子都是不同的，每一個孩子都有她的可貴的品質，每一個孩子都是每一對父母的唯一，每一個孩子都寄託着這個家庭所有成員的厚望……“人之出，性本善”如果我們不能夠公平，那麼就會出現嫉妒和傷害，將來大到社會就會是挑釁和戰爭……這和為人師者不能説沒有關係。王梓晨調皮，卻喜歡交流和繪畫；高浩鈞喜歡搶小朋友的玩具，但是卻能夠幫助小朋友擺椅子，胡雪薇小性子，卻學習認真……

記得有一次在分發玩具時，我給每個幼兒分發一樣多的玩具，但高浩鈞總嫌玩具少老是搶邊上小朋友的玩具，我就馬上對他説：“高浩鈞這樣做是不對的，搶玩具是不禮貌的行為，玩具是大家一同分享的，你看每個小朋友都是一樣多的玩具，其他小朋友都不搶玩具，這樣才是好孩子，有禮貌的小朋友王老師才喜歡。”高浩鈞聽完不好意思的點點頭，在上區域活動的時候我就經常提醒小朋友一些行為習慣。經過這樣的反覆練習，現在小朋友都知道玩具和書本都要和小朋友一同分享，現在所高浩鈞都學會了平分玩具。所以我認為要張揚每個孩子的長處，用正確的方法引導他們改正缺點，讓每個孩子都能夠進步。

三：日常教育 從習而慣

在日常工作中耐心細緻的照顧好孩子的日常生活，孩子自理能力比較差，手把手的教幼兒如何穿脱衣服、鞋襪，和如何把衣服疊整齊；鼓勵孩子自己做事。洗手入廁，培養孩子良好的生活起居和飲食習慣，引導孩子從小做到：“朝起早”“晨必盥”“冠必正，紐必結” “對飲食，物揀擇”……；培養良好的公德衞生習慣：引導孩子做到“便尿回，輒淨手”“物亂頓，致污穢” 等行為意識。

良好的習慣養促幼兒良好性格的形成，良好的性格則是孩子幸福一生的保證！

四：長遠教育，先德後才。

在當今社會，孩子們學習的渠道多了，知識已經隨處可得，但是，孩子心裏的問題卻越來越嚴重。這是因為社會教育出現了本末倒置的現象，導致很多孩子不知道孝敬父母和尊敬老師，且沒有責任意識。所以出現了許多不該出現的人生慘況：高校學生的犯罪和退學、自殺等就是很好的説明。我們都知道，一個人知識再多，如果德行不夠，那麼她的知識只能給他的人生帶來災難。所以我要求自己用長遠的目光從教，時時處處體現德行教育，這學期，在生活中給孩子們講弟子規的故事，萌發孩子的善心和愛心，這是孩子們上好人生如何為人處事的基礎課。所以每次小朋友進教室的時候都會和老師問好，和爸媽説再見。許多家長反映：孩子在家懂事了，懂得自己的事自己做。自己觀念轉變為行為，在於不斷的滲透和鞏固，同時還需要家庭老師的合力；只有培養出德才兼備的孩子，才不愧於做一回幼兒教師。

五：合力教育，事半功倍。

在家長工作方面，我把每一位家長當成是自己的朋友，用心去和他們交流。處處站在家長的立場上進行思考，認真細緻的做好家長工作。通過家園聯繫欄和開放活動、安康網站等和家長溝通交流，讓家長及時瞭解幼兒園和班級的各項活動；支持我們的工作。按時發放《家園聯繫冊》，不但詳細彙報幼兒在園的情況，而且堅持認真回覆家長的意見和建議；通過幼兒園網站及時把班級的活動、計劃以及孩子活動時的照片上傳上去，讓家長了解我班的活動情況，結合班級主題活動讓家長在活動中瞭解我們的教育理念和教學活動，同時增強家長之間的相互瞭解和凝聚力，激發家長參加集體活動的興趣。如這次的海王星親子活動，就是一個很好的證明。家長十分踴躍和積極，得到了他們的一致好評。

除此，按照計劃，按照動靜結合的原則開展教學活動，完成教育教學任務。其他，做好幼兒每日的出勤記錄，對未能及時入園的幼兒，通過打電話仔細詢問幼兒的情況，並做好記錄。

六：存在的不足和今後工作方向

這個學期中，我班孩子的出勤率較好，口語表達能力有了飛躍性的進展，自理能力在不斷提高。在看到成績的同時，我們也注意到了自身的不足，如：有時會因户外活動超時回來較晚，給孩子穿衣着急，以至於孩子少穿了一件衣服、穿反了鞋子也沒發現。對此我都進行了認真地總結，以便於以後更好地開展工作。辭舊迎新，在新的學期中我會更加努力，爭取把工作做得更好，取得更大的進步！

年度工作總結模板篇4

xx年即將過去，回首年前的工作計劃和這一年中的忙碌種.種，廚房員工付出了艱辛的努力，大家齊心協力，積極奮鬥，在完成計劃的同時還創造了一個個的驚喜，但也有不足需要我們去總結和彌補。

一、經營方面

1、在總公司的指導下，於10月成立“產品研發小組”。

2、根據顧客的消費心理，推出一些綠色食品和野生食品，響應“綠色餐飲理念”，並且也獲得了一些良好的市場反應。

3、響應市場需求，在採購部的配合下，增添了適合賓客需求的原材料和產品。

二、管理方面

1、以人為本為管理基礎，及時瞭解員工思想動態和員工需求，在x年部門人員較去年同期相比，比較穩定;也為新橋店的開業人員籌備起到了一定的支撐作用。

2、結合員工實際情況加強素質教育，對員工進行有針對性的廚藝培訓，部門員工整體素質有所提高，並且培養出了一批中高層管理人員。

3、根據公司經營需求，逐步按照“六常法”健全部門相關管理制度和流程，並且加強了安全操作的培訓和宣傳。

4、員工食堂加強對廚師的要求，從開設夜霄、菜餚品種、口味等方面都得到了較大的`改善，也提高了公司給予員工的福利。

5、員工宿舍在衞生、安全、鄰里關係在下半年裏更加強了管理，通過各部門的監督檢查，特別是宿舍衞生管理都有很大提升。

6、對公司的會議精神和批示及時向各班組傳達，緊跟公司的計劃。

三、質量方面

1、菜餚出品質量是廚房部工作中的重點，認真聽取營業部門的意見及賓客反饋，總結出品問題，如菜餚保温採取申購菜蓋、菜梯改進捲簾，出品速度通過同營業部及時溝通和調整相關流程，有雜物等通過硬件的改進和日常的管理要求，在去年的基礎上加強了穩定和改善。

2、督促管理人員參加原材料的驗收管理，在質量和數量上都得到了一定程度的完善，也為出品原材料的要求上奠定了質量基礎。

四、衞生方面

1、抓好食品衞生安全工作，把好食品加工的各個環節，並建立責任制。

2、規定食品原料必須分類存放，分別處理。

3、各班組進行對保鮮櫃、冷凍箱等原料存放地和工作區域也進行定期或不定期衞生清理。

4、餐具進行定期或不定期的消毒和漂白。

五、成本方面

1、在保證菜餚質量的情況下，對原料、質量、價格等進行監督，並及時與採購部溝通，以儘可能控制和降低成本。也總結出一些降低成本的方法。如：掌握庫存狀況，堅決執行“先進先出”原則，把存貨時間較長的原料儘快銷售出去;按營業需求採購原料等。

2、對內部用水、電、氣、油的監管，在減少原料和能源的損耗上也取得了良好的成績。

六、存在的不足

如廚房部衞生管理、新產品研發、“六常法”的執行和落實等都存在不足。

年度工作總結模板篇5

本學期，自己積極適應新時期教學工作的要求，嚴格要求自己，積極向同事們請教，結合本校的實際條件和幼兒的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業業，使班級教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。現將本學期的教學工作總結如下：

一、認真備課教學

按教學內容及學生的實際，設計課的類型，擬定採用的教學方法，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，並製作各種利於吸引學生注意力的有趣教玩具。

二、堅持學玩結合

在工作中，自己努力增強上課技能，力求講解清晰化、條理化、準確化、情感化、生動化，做到線索清晰，層次分明，深入淺出。在活動中特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，生生交流，充分體現學生的主作用，讓學生動靜結合，寓學於玩，學得容易，學得輕鬆，學得愉快。

三、謙虛虛心請教

在教學上，有疑必問。教學中積極徵求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足，徵求他們的意見，改進工作。

四、 教育教學工作

1、為幼兒創設一個良好的教育環境。雖然本學期我們的教室場地較小，但我們還是精心佈置教室環境，利用有限的場地着力創設了數學區、美術區、識字區等各區角。在開展區域活動中，我們根據幼兒年齡特點發展需要投放活動材料，根據主題開展設計了一些與主題有關的區域活動材料，做到有計劃、有目的地投放，並及時增添活動材料，引導幼兒積極認識參與區域活動，滿足幼兒發展的需要，針對幼兒個別差異、興趣、能力投放了不同難度的活動材料。

2、結合主題教育內容，師生共同收集大量的資料佈置主題牆飾，我們收集了各種掛飾、拉花、等，師幼一起進行迎新年節日佈置，渲染迎新年氣氛，製作一些燈籠，窗花等迎新年的到來，激發幼兒對新年的期盼心情。

3、 做了一些幼小銜接特色工作，如看圖學成語、學會傾聽故事、每天一練、提高幼兒講述和理解能力，，充分利用餐前、離園前這段時間加強了幼兒閲讀、識字、數數、講故事、等各方面的培養，提前做好幼小銜接工作。

五、根據幼兒發展情況，正確實施教育

我班的小朋友屬於新生，他們還很小，不懂事。別説自理能力了，就連一點的紀律概念都沒有，可以説是很亂。針對這一情況，我認為我們班的紀律及自立能力要一起抓、同時抓。經過半年的努力，我們班小朋友可以説進步很快，家長反映也不錯。自立能力方面：我們堅持正面教育，對幼兒以表揚為主，強化他們的自我服務意識，改變他們的依賴思想。對幼兒好的行為或表現給予肯定，讚賞和鼓勵，使幼兒能夠更信心，更積極地做好事情，完成任務。而我們老師做到適時幫助，以提高幼兒的自立能力，並及時與家長溝通，爭取家長配合。就紀律方面：對少部分幼兒出現的不良行為，我採取的是及時分析原因，該批評的批評，並給予適度的教育，引導幼兒養成良好的行為習慣，慢慢的做到遵守紀律

年度工作總結模板篇6

任何事情都不是一帆風順的，獵頭行業更是這樣.客户着急要人時獵頭着急，找到人選沒有安排面試也着急，面試沒有及時反饋同樣着急，面試通過了，入職前會有很多變數不免讓人擔憂，入職後候選人和企業的互相融入也是一個關健問題.把獵頭稱為項目經理很貼切，項目的任何一個環節出問題都會有相應的反饋發生年我和同事們有幸的經歷了上述的很多情況的發生，還好我們經受了考驗.

對待獵頭工作的態度有些改變。剛開始做獵頭時更多的是考慮找到合適的人選符合企業的需要，這種匹配更多的從jd表面的描述去研究，慢慢的發現在尋訪中候選人和企業的文化和性格差異也很重要.也許一個侯選人在企業發展的某一階段是符合的，但是脱離了特定的歷史時期也許只能成為犧牲品了.時間，地點，人物，事件都要對才可以，正所謂天時地利任何.

金子終有一天會發光，付出都會有收穫，只是早晚而已.去年推給a公司的候選人不合適，但是可能會適合b公司現有項目的候選人，和候選人保持聯繫溝通，候選人這個金子某一天就會發光.

沒有難做和容易做的case，很多事情都是相對的.容易做的職位往往尋訪範圍比較大，客户相對比較挑剔，難做的職位往往人選很有限，但是隻要進入這個圈子，事情也可以很好的解決.面對任何一個項目，冷靜客觀的分析很重要，不能一開始就給自己設限或者盲目的樂觀.獵頭行業也是一個培養心態的行業.

每週的讀報和公司一定階段的培訓，讓自己懂得獵頭是一個不斷進取和更新的行業，只有獵頭顧問與行業同步了，才能和企業及候選人同步，才能成為真正意義的獵頭顧問.讓學習成為一種習慣很重要.

年度工作總結模板篇7

一轉眼，一個學期又快過去了。在這個學年中，我和平時一樣都是認認真真教學、踏踏實實工作，我很樂意跟大家説一説在這一年中我的工作情況。

一、端正思想，教書育人，為人師表。

作為一位教師我很清楚，自己的教學思想和教育觀直接影響自己的教學方向、教學方法等。所以，我先從自己的思想入手。在這一年中我參加了新教材、新大綱的培訓，對新教材、新大綱有了一個全新的瞭解。可能有的人會以為短短的幾天學習，學不了什麼，但是我想只要你認真的去學的話，能學到不少的東西。

同時，我還參加了教辦組織的華南師範大學的博士生導師――郭思樂先生的“生本教育”的專題講座，確立“教育實現的主體是學生”的教育思想。

二、不斷研究新大綱，新教材。

對於教學，我是一個新手;對於新大綱、新教材，我更是一個新手。俗話説：知己知彼百戰不殆。為此，為了更好的瞭解新教材，為了更好的瞭解新的課堂改革的方向和要求、目的，我在教學之餘利用電腦網上資源和學校訂的有關書刊，通過各種途徑去研究新大綱。

在每一個學期初，我就開始去翻閲新教材，瞭解這一冊教材的內容和各個知識的關聯點，做到了解並熟悉教材。

三、支持並積極進行課堂改革。

當課堂改革的春風吹到順德這個美麗的城市的時候，我正好是教齡滿一年。作為一個新的教師，我對這一次的課堂改革不僅是抱支持的態度而且我自己也用實際行動去支持和積極進行課堂改革。

因為對於我們這些剛從學校走出來，踏上講台的教師來説，對於這一種新的教學思想和教學手段都較易接受，因為我們受傳統的教學方法的影響較小，教學模式尚未定下來。

因此，在平時的教學當中，我都是注意不斷探索各種新的，好的教學方法，嘗試用多種有效的教學手段進行教學。

四、在教學中發揮堅持以學生為主體。

學生是教學的對象，也是教學的主體。教師只是教學的引路人。在教學中，學生是主體，教師是主導。俗話説的好，授之以魚不如授之以漁。意思是送給人家魚來填飽肚子，不如教他們捕魚的方法。我覺得這句話用在教學上也是非常適當的。

所以，在平時，我都是先讓學生去預習，試着去做新的內容，當他們出現問題和遇到困難時，及時給予他們正確的指導。讓學生遇到困難時，先產生一種求知慾，再適時也告訴他們方法，這樣，學生對於該知識點就會有更深的印象，有利於知識的掌握。

對於那些想偷懶、不做作業的學生，我經常對他們説：抄答案是沒有用的，書本上的答案老師都知道，但如果老師只告訴你答案，而你沒掌握其方法，以後出現同一問題你又不會做了。就好像今天早上你媽媽幫你穿上衣服，如果你沒有弄清楚穿衣服時，是先套上頭，還是先扣鈕釦，明天你一樣不會穿衣服。使學生明白掌握學習方法的重要性。

五、在教學中對學生進行德育滲透。

同時，因為我還兼任班主任工作。所以，對學生的德育教育也是我的主要工作之一。平時，我除了利用品德課和班隊課對學生進行德育教育外，在平時我教學中我也注重對學生的德育滲透。

教師和工人的工作性質不一樣，工作成果也不一樣。工人如果不認真生產，那麼他們生產出的可能只是一個兩個劣質產品，而教師如果不小心的話，培養出的學生不只可能是成績不好差生，還有可能是為害社會、為害人民的社會敗類。所以，在教學中我很注意對學生進行德育滲透。

比如：當講到青蛙吃害蟲一課時，我首先是讓學生從字面上去理解“害蟲”這兩個字的意思，當學生明白害蟲對人類有害以後我就反問：既然“害蟲”對人類有害，那該不該被消滅?得到學生的肯定回答後，我又反問，那青蛙幫我們人類消滅害蟲，你説青蛙是對人類有好處的還是對人類有害的?等等。從而，教育學生要保護益蟲。

當講到買文具這一課時，我結合實際對學生進行愛國主義教育、愛護人民幣的教育和不亂花錢，勤儉節約的教育，等等。

總之，一有機會，我就抓住時機進行思想教育。

年度工作總結模板篇8

20xx年已經過去，在這一年裏，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，x家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗户通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在xx年的星評複核中取得有史以來的最好成績，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，並添置了桌球、乒乓球桌等娛樂項目，並多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業餘生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團x個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對x個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年x月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評複核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用。原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，20xx年對前廳部來説是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出20xx工作計劃：

1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量。

2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性。

3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足。

4、提高前台員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。