電信實踐報告8篇

每個人在實踐中都會遇到難以克服的問題，因此學會記錄實踐報告是非常重要的，我們寫的實踐報告是可以讓我們找出自己實踐中的不足的，本站小編今天就為您帶來了電信實踐報告8篇，相信一定會對你有所幫助。

電信實踐報告篇1

這個暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學生社會實踐活動，通過這次為期十天的實習，瞭解了一些書本上學習不到的知識，知識是在學習中得到理解，在實踐中得到鞏固。這次的實習是大學生生涯的一次寶貴經驗。

從最初的開幕式，就有着不小的震撼，中國電信是現在千家百户不可缺少的電話網絡交流平台，以前就只是知道要交話費網費就去電信公司，不曾深入的瞭解電信公司的歷史及其業務，在開幕式中的電信公司領導的介紹下我瞭解了電信公司的發展歷史，主要業務及其服務理念。其中印象特別深刻的就是g天翼手機，一部小小的手機能實現那麼多功能，實在是令人歎為觀止！還有電信公司的“用户至上，用心服務”的服務理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進的`發展。

這次的實習我被分在了設備維護小組。學習的題是網管，設備及用户障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關係及流程，及時管控各類障礙，第一次深入電信公司學習，心情是既激動又緊張。

正式實習的第一天，我們一組三個成員到設備維護機房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認真工作的指導老師們，第一天指導老師為我們講解了有關障礙的問題，以前只知道家裏電腦網絡出問題了，就撥打10000號，然後就會有人解決問題，通過這天的學習瞭解了接入層用户，設備障礙，網障礙的派障流程，首先了解了接入層用户各等級障礙的服務時限，一般障礙為48小時，金卡及銀卡為24小時，鑽石類為6小時。然後我們學習了各類障礙的預警時限，各類障礙的掛起和預約，長時間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉派，障礙的人工回訪和歸檔。我瞭解了派修是把障礙問題分配給各個對應的維修人員，掛起是用户方面不方便等知識。其次我瞭解了設備障礙的等級服務時限，a類是2小時，b類是6小時，類是12小時，d類是24小時，e類是48小時。最後我們熟悉了網派障的對象——代維公司。

接下的幾天裏，我們在指導老師的講解下，瞭解了固話交換機及其功能，寬帶，數據設備的相關知識，環境監控系統的功能，機房動力，油機，空調等設備和傳輸設備。固定電話在現代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機內的話筒調製電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉換為聲音信號，電話機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸設備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設備的種類sh，波分和ddf。sh的作用是運輸，調度，傳輸。波分設備的特點是光纖化，大容量化。光纖傳輸的容量達到2g/10g/16t。一般電信局的供電是市電，如果停電則由油機發電，確保在停電時，市民們仍然能夠打電話。

實習的時間雖然很短暫，但是我們學到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實習的機會，讓我們走近工作崗位，走向未來！

電信實踐報告篇2

20xx暑假電信公司社會實踐報告 時光荏苒，踏入中國電信江都分公司已經有18天了。在這樣一個短暫而炎熱的夏季裏，我學到了許多新的知識，認識了許多課本里曾描述過的器件，使我的知識從一個平面的感官跨入立體的認識，而這些知識的取得得衷心的感謝電信公司各部門工程師，主任等一些人員，是他們不吝賜教，運用各種不同的形式讓我知道了一些

終端的操作模式。 剛來的第一天我就感受到了公司安排的嚴謹性，秩序性。我被安排在二班一組，在這樣一個新組成的團體裏，我們相互討論，學習，形成了一種新的氛圍，使我在暑期也能感受同學間相互幫助，共同進步氣氛。接下來的幾天，我們的實踐活動就緊鑼密鼓的進行了，首先由維護安裝部的呂軍老師給我們介紹了網絡建設和維護的基本情況，使我對整個電信的外部系統有了一個框架的認識，緊接着的幾天就是由設備維護安裝中心的各領導，人員給我們分別介紹了通信技術的發展，程控交換機技術和傳輸通信及網絡技術的介紹，傳輸和mdf網管的操作演示，電源操作系統的操作演示，也瞭解到了江都個網點的安排情況。

然後是線路維護安裝中心的老師給我們介紹了固話，寬帶等應用原理及如何讓這些技術成功的運用到客户端，這些細部的操作都是由電信部門的人員經過精心的測試及維護來實現的。在這些天裏，我們還了解到了電信公司未來的發展運營的基本情況以及c網的建造，光進銅退的優勢，公司還安排了我們去北園看到了小靈通和c網的網絡運營模式，那裏的師傅們還當場給我們[轉自]演示瞭如何接光纖和銅線，並讓我們自己操作，增強了我們課外實踐能力。 彈指一揮間，轉眼社會實踐也進入尾聲了，雖然實踐快結束了，但我知道即將踏入崗位的我來説這只是一個人生的第一步。古人説好的開始是成功的一半，在這裏我要感謝電信公司給我這次難得的機會，讓我得以瞭解電信，瞭解的狀況。 這次實習帶給我的東西很多，使我發現了學習中的不足，明確了今後的目標，清楚了到達目標的路應該怎麼走。我分明地感到，我在吸收着養分，我在一點點成長。

實習期間，我每天行走在飛速發展的城市中，穿行於行色匆匆的人羣裏，看着校園裏無憂無慮的學弟學妹們，我感受到的壓力，生活的艱辛，自身的空虛！幸好我還有一年的在校時間，我應該儘快武裝自己，充實自己，讓自己有底氣走向社會，面對未來，有能力闖出屬於自己的天地！ 最後謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導與幫助

電信實踐報告篇3

時間如梭，一轉眼，大學時光就走過了四分之三。在學校學到的只是一些理論上的知識，自己要展現專業技能的鍛鍊機會應該好好把握。鑑於這點，寒假裏我嘗試到外邊的一些公司實習，以此提高自己的動手能力和豐富社會工作經驗。

因為母親在中國電信工作，我學的專業又是通信工程，於是順理成章的就去了中國電信賀州分公司實習，為期兩個禮拜。

在賀州電信實習的日子裏，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。公司裏的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，但是也會沒日沒夜加班加點，似乎存在着一種無形的競爭機制，大家都很自覺，譬如説中午可以休息，公司職員可能會吃完飯後就回到自己的工作崗位，而沒有鑽時間的空子。

實習期間，我的實習任務主要是整理數據，統計資料，歸整文件等，這些事情雖然看似瑣碎但還是要方法可循才能把事情做好。因為還是一名學生，對於企業來説，可能是沒有任何工作經驗的生手，所以在實習當中的.心得體會是辦事絕對要找對爐子，順應事情發展的途徑，同時謙虛向前輩們指教，熱情為用户服務。

米盧説過，態度決定一切。在賀州電信實習期間，我體會到態度認真與不認真所得到的待遇差別。其實，在企業裏最關鍵態度應該要認真踏實，面對任何事情任何工作的時候要有一個穩健的心態和端正的態度，這樣才會被認可，自己也才會進步。作為一名實習生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時候的態度也是要將自己看成是這個大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡單完成任務就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴謹而虔誠的工作態度給我留下深刻的印象。

在賀州電信實習時間不算長，所以對於公司企業裏的人際交往感受不是特別強烈，但還是有些覺悟。人與人之間要坦誠相待，和睦共處。在電信工作，為人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且反映一個人的素質或能力。它不僅僅是涉及公司內部氛圍，而且也體現在對待客户上。我是在重要客户部門實習，期間有跟着前輩去走訪客户，前輩也傳授了一些與客户溝通的經驗，也親身在旁邊體驗過，知道關鍵應該要抓住客户的需求。

此次在賀州電信實習讓我提高自身專業實際操作能力，同時豐富自己社會工作經驗。這對於我來説，是很幸運的，但我更瞭解未來的競爭和挑戰，我將不斷朝專業方向努力，裝備好自己，做一名成功的it人才。

電信實踐報告篇4

暑假時間為響應院系號召提高自己的社會實踐能力，我應聘了中國電信見習客户經理一職。活動期間我參加了中國電信開展的各項活動，活動涉及寬帶受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費回訪等各方面。活動中中國電信中心大街營業廳給予了大力支持。視將本次活動的的有關情況報告如下：

1、學習c網及寬帶的相關知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區下鄉宣傳業務手機輻射健康知識。

2、學習電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習客户經理對工作的認識並提高業務能力，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作並部署8月份工作計劃，優秀營業員情景演示及表學彰習會網議。

3、學習中國電信對電信用户實施優質服務的落實辦法，在營業廳實踐規模化優質服務接受廣大用户諮詢向電信用户的解釋有關受費及相關問題。

4、學習cdma200的接入方式及原理。

我清醒的看到電信擴展和改革的過程中規範化管理與城市物質文化水平的提高還不太適應，電信的規範化管理服務水平和服務質量用户還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：

1、個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業務水平不夠高，業務素質不夠硬

2、客户報裝程序繁雜

3、營業網點少客户交費不太方便

結合前街社區的實際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業務素質和水平的考核組織學習提高服務質量，提高裝機效率，簡化客户報裝程序，縮短等待時間，為方便用户電信可與當地銀行信用社協商，使用户可就近在銀行或信用交納費用。

實踐體會

人的一生中學校並不是永遠的學校，而是真正的學校只有一個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放培養鍛鍊才幹的好渠道，是提升思想，修生養性樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才幹。

在此我感謝電信給我這次實踐機會，在今後的學習生活中我一定繼續努力，爭做一個優秀的大學生。

電信實踐報告篇5

大學的第一個暑假，我有幸到揚州電信總部實習，在10天的實習期裏，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會經驗。對於我們剛剛走入大學的大學生來説，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脱離實踐，在豐富書本內容的同時卻忽略了實踐的重要性。然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時，都要看應聘人是否有過實踐經驗。因此我非常感謝揚州電信能給我這樣一次實踐機會。

通過這次實踐不但豐富了我的知識面，同時能將我所學的知識得到運用。在通過10天盡然有序的實踐中，也將我們這幫大學生一掃剛進大學的頹廢之風，在這些日子裏，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。公司裏的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，但是也會沒日沒夜加班加點，似乎存在着一種無形的競爭機制，大家都很自覺。我的專業是商務英語，在大一的學習中，在學校還是以學習英語為主要，大二將開展商務一系列的課程，通過這次實踐，我將帶着問題去學習，努力將實踐與認識結合，更好的完成自己的學業。

關鍵詞：社會實踐、寬帶續包、退網應對。

實踐地點：揚州電信局總部。

實踐時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

實踐目的：提升自我價值，積累社會經驗，為以後的學習打下堅實的地基。鍛鍊自己的交流能力，努力將實踐和認識相結合，為走向社會塑造良好的條件。

以下是我這次實踐的總結：

1、

真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由於和他們未熟悉，所以不敢和他們説太多的話，而且對工作未曾瞭解，開始覺得不太適應。後來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司裏不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作。孤芳自賞並不能説明你有個性，過於清高是很難融入大集體的。

2、不要偷懶。

什麼樣的員工在企業裏會受歡迎？當然是不偷懶的員工。試問有哪個老闆會喜歡懶惰的下屬的？於是我時刻提醒自己要多幹活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆漿店做服務員時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天。由於我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現完成了實習。

3、勤學好問。

剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。因為經驗是很重要的。當我第一次去10000時，看着那些業務員不斷地撥打電話，我連一句話都不敢説，看着別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心裏很不是滋味。當天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都説不出來。我回到家不斷地反思，我發現如果我不去問，我這實踐就一點意義都沒有。在以後幾天中，我積極和老師交流，學到許多寬帶續包的知識。我通過和老師的交流，發現以下幾點交流時必須注意的：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什麼時候問會好一點。比如新來的員工就儘量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對於新人來説，能學到東西才是最重要的。

4、講究條理。

年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急於表現自己可能會使自己處於不利地位。我們要抱着踏實的態度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在遇到客户退網和客户對套餐質疑時，首先會根據用户的反映來分析情況，然後問清楚客户對產品哪方面不滿意，在相應的給以幫助，並且站在客户的立場上推薦更適合客户的套餐業務。這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那麼急躁了，這真是很難得的工作經驗啊！

通過這短短10天的時間，我大概瞭解了寬帶續包的業務流程：

1、撥通客户電話；

2、自我介紹；

3、詢問是否需要續包；

4、在不續包的情況下問其是否想換套餐；

5、最終洽談；

6、談判完畢。

同時我還關注了以下業務員的工作步驟：

1、“通過excel表格文件查詢業務將要到期的客户情況。

2、通過icd客服中心具體查詢業務情況，並在excal文檔中記錄。

3、撥打客户的電話（電話分付費號碼和綁定號碼）。

4、詳細記錄下每次通話後的情況（當時無法立即確認的，則需要説明情況和時間）

業務員在談話時，首先會向客户詢問對客户之前所包的業務的感覺，如若感覺良好給以續包的幫助，同時進行天翼手機和新產品的介紹（對誠信的老用户開始推銷），當遇到脾氣不是太好，有點急躁的客户，業務員會依舊用甜美的聲音進行説明和服務，遇到年老的客户，業務員會不斷重複，讓客户能聽清她説的話。

同時我注意到電信公司很關注客户的誠信問題，在10000號撥打電話時，對於非誠信用户只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客户在想要得到電信幫助的同時要給電信起碼的誠信。

在實踐的10天中，我也遇到幾例退網的客户，我總結了幾點：

1、電信的寬帶費用比移動高。

2、沒有單獨的優惠的寬帶業務，往往和手機、固話綁定在一起。

3、套餐內容多複雜，大多數人不認真看不易看懂。

4、營業廳少，繳費不方便。

對此我想提一下幾點建議：

1、開通單獨的優惠寬帶套餐。

2、和個人私營合作，多開點營業點。

3、簡化套餐內容，開展業務的介紹會，讓大家瞭解業務內容，深入社區。

最近電信又推出天翼手機，我覺得天翼手機是面對已工作人羣和家庭為主，如果要推向學生羣體，鑑於移動已在校園推行了這麼多年，我覺得電信應該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩定了，再着手與學生羣體，但不代表放棄，可以慢慢介入。

我有以下建議：

1、改變贈送手機的機型，和大型手機商合作。

2、提出更適合大學生的套餐。

3、經常在校園舉行活動。

4、多開展暑期實踐活動，讓大學生自身走入電信，瞭解電信。

為期十天的實踐就要結束了，感受頗多。今次的暑期實踐帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實踐期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語説：紙上得來終覺淺。沒有把理論用於實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實踐，對我來説是受益不淺的。我3年後就要走向社會了，相信這次實踐對我日後參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！

衷心感謝揚州電信局總部提供我社會實踐的機會，以及同事們無微不至的幫助！

電信實踐報告篇6

實習初，我就被公司派到中國電信股份有限公司廣州分公司越秀分局客響維護部駐點，辦公地點在北京路步行街。首先我要克服的問題是如何早早起牀擠公車去上班，每天近乎一個鐘的車程，難熬的是上下班被擠成肉餅的感覺，主管説過，“你可以早點來到，不管你坐公車、擠地鐵、打的，總之不要遲到，慢慢就會習慣的。”好在都挺過來了，而且沒有一次遲到，這也是我這個暑假學會的第一樣東西。我們公誠監理在越秀分局駐點的包括我在內有5個人，每個人分工都很明確，有管光纜的、有管電纜和設備的、有管設備器材的、有管現場施工的，他們負責一整片越秀區的通信監理工作。這是一個團結合作的隊伍，整個客響維護部也是這樣，有本電信主業的、有設計院的、有監理的、有做工程的，也就是通信建設的一整套人馬都是在同一個地方辦公，這很大程度上方便了彼此之間的交流，及時相互溝通，對每一個環節都有專門的人去跟蹤，對做好這片區的通信工程提供了很好的保障，讓我清楚地明白了團結合作的重要性。在這樣一個部門，來自不同的公司的員工，而且每個公司都有一個主管負責，這也考驗到了我為人處事的能力。我是一個實習生，起碼可以做到是一個有禮貌、識大體的人，做些力所能及的事情。當然還要認真做好同事給我的任務，盡力做到最好，這才是我的本行。在工作之餘，我也不忘向他們學習，在處理問題上，或者是言行，聲色，可以從他們身上去找到適合自己的東西。在這一個月裏，我也經常跟他們的交談中去了解通信行業，提早去適應我以後要面臨的事情。也比較好的處理了同事間的關係，一起聚餐、娛樂，尋找屬於年輕人的快樂，也為自己以後繼續從事這個行業做了鋪墊。

接下來，我就談談我實習期間具體的工作，作為一個監理員，要做到三控兩管一協調，這段期間，做工程驗收，跟着建設方、維護方一起到各個工程完工點進行驗收，因為驗收的人員都比較固定的，我也從剛開始的一竅不通到能自主操作儀器和檢測出問題，像odf架、分光器、光纜走線、odtr的使用等等，這段過程也少不了這些同事的教導。還有也經常跟劉工去實地現場監督，劉工是這方面的專家，我很多不懂的就主動去詢問，從簡單的管道、佈線、走線架，再到做接頭、接割，一步步去學，已慢慢懂得了一整套作業流程。我還有一個重要的工作就是跟進工程，也就是每天結合當天的工程進度進行對比修正，再發郵件給其他公司核對。當然，在針對每天工程量的不同，我也必須向上級回報情況，及時跟施工方溝通聯繫，或者關於設備和材料的要確保按時到施工現場，保證工程按計劃進行。在技術方面有明顯提高的同時，在溝通方面也有增強了許多。在工作過程中，很多都要通過電話去協調，這也鍛鍊了這方面的能力，例如禮貌用詞、專業術語，怎樣跟領導、同事和業主的溝通，這也直接關係到工程的進度和質量。

與此同時，我也聯繫到之前做的職業規劃，當時也有分析到自己的性格，“比較隨和、易相處，對工作踏實肯幹，重視自己的崗位和職責，可靠，並顧及他人，盡忠於信任的人和羣體，並忠實地履行職責。有穩健的精力去踏踏實實幹事。”這項工作也符合之前的預期，在這麼一間國企下工作，我能盡心盡力去工作。從技術方面入手，在結合自身的特點，一步一步向管理方面轉移，這一點我也努力去嘗試。在這也補充一下，之前的職業規劃中我沒有明確指出工作的具體職位，通過這次實習，我認為比較適合管理這一類的工作，我的性格體現出關注他人及合作性，並聚集在能夠幫助他人或完成自己角色的事物上。所以我也把自己定位為，先從技術層面入手，通過不斷積累，做一名項目主管。

這次實習經歷，我學到了很多在學校接觸不到的東西，讓我對通信行業有了深一層的瞭解。當然，我也發現了我還有很多不足之處需要改進，例如，專業知識不夠紮實，很多書本上有學過的東西，但是在實際的操作中還是不嫻熟，回來還需要加強專業技能的學習，提高自己的知識層面。還體會到了在學校跟企業的不同之處，學校的時間可以自己安排，比較自由，更多的是自己給自己壓力。而企業，要求員工給企業帶來效益，上級永遠都壓着下級，壓力是時刻存在的。所以也要學會如何去釋放壓力，放鬆自己。這次實習也讓我提前感受了未來工作的要求，讓我有更充分的準備去迎接挑戰。

電信實踐報告篇7

一、實習目的

1、把課本所學專業基礎知識和專業知識與實踐相結合，通過理論聯繫實際，更高效地運用所學的知識解決工作上的問題。

2、鞏固專業理論教學的效果，培養學生調查、研究、觀察問題的能力。

3、更好地瞭解社會、瞭解將來可能從事的行業，為將來更快的適應工作打下基礎。

二、實習要求

1、明確實習的目的和意義，瞭解各階段、各個崗位的實習內容及要求。

2、在實習過程中虛心向員工、上司請教，認真掌握現場實際知識，努力提高觀察、分析和解決問題的能力。

3、認真做好實習筆記，按各階段的實習內容做好實習小結。

4、瞭解當地風俗習慣，注意搞好與所在單位的關係，維護學校聲譽。

5、加強組織紀律性，遵守實習隊紀律及所在單位的各項規章制度；嚴格遵守保密保安規定；服從指導老師和現場工作人員的指揮。

三、實習日程安排

7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實習的內容和熟悉中國電信的環境。

7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社區經理班機線組進行實習。 8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社區經理辦公室預約崗進行實習。

8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營業廳進行實習。

四、實習內容

在社區經理班機線組實習的主要內容是固定電話、adsl、網絡電視的安裝、遷移與維護。

在社區經理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時預警以及主幹、配線的及時修改。

在營業廳主要工作內容是引導客户交話費，電話營銷以及解答客户的疑問等工作。

五、實習體會

在20xx年7月20日到8月25日，我來到了中國電信謝崗分公司實習。作為國家通信行業的巨頭之一，我對於自己能夠成為其中一名暑期實習生而感到榮幸。現在回想一下，想起當天自己第一天實習的時候還是一個對中國電信內部的工作流程毫不熟悉的新人，到現在基本上了解了中國電信內部工作流程、各個工作崗位和工作內容以及責任所包含的意義都基本瞭解的實習生，不由心裏充滿了對中國電信的感激，感激中國電信對我的栽培，以及感激中國電信提供了一個讓我在實踐中瞭解自我，不斷改進自我的機會。

我們分公司對我們實習生的暑期實習都是按照輪崗實習的方式進行。輪崗實習這一方式對於我們這些實習生來説是很有好處的，畢竟我們對於電信的具體業務都不瞭解，這樣的方式可以使我們對電信內部幾個主要部門的工作流程乃至對電信內外部整個宏觀的工作流程來説都可以有一個很好的瞭解。在這樣的實習經歷中，不僅鍛鍊了實習生的適應能力，更可以讓我們在不同的工作環境中得到考驗。我的實習崗位經歷按照時間順序大致是社區經理班機線組，社區經理辦公室預約崗，營業廳三個部分。

在社區經理班機線組實習的主要內容是固定電話、adsl、網絡電視的安裝、遷移與維護。

在社區經理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時預警以及主幹、配線的及時修改。

在營業廳主要工作內容是引導客户交話費，電話營銷以及解答客户的疑問等工作。

以下是我的幾點實習體會。

首先，是時間觀念。因為第一個實習崗位是社區經理班。他們是負責幫客户安裝和維護中國電信的各種產品，例如固定電話、寬帶等等。因為本人的實習時值暑假，也就是7、8月份，這段時間有很多雷暴雨都會讓電話線、moden等產生故障，而暑假這段時間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時間尤其重要的是保證裝維的及時竣工。在這一點上，時間觀念尤為重要。在那幾天裏，天天跟着機線的師傅出去裝維都覺得挺辛苦，熱辣辣的太陽或者如大豆搬下着的雨水都是工作上的阻力。但是我心裏面想，那些師傅每天都要這麼辛苦的出去工作，他們都沒有抱怨一句，我就更應該以端正的態度來完成每天的任務了。

其次是凡事要多問。在辦公室上班的時候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線的師傅回單的時候，差點回錯了一張單，幸好辦公室的同事及時發現並幫我糾正過來，才讓事情沒有向不好的方向發展。而這個錯誤正是因為自己沒有多問而造成的。同時也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單，也許因為所處情況不同，而應該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢了，沒有領會出這個道理，這是溝通不足而引發的問題，所以這件事讓我深深地明白了作為一個實習生，應該多問、多思考、多看、多學、多練。

最後是耐心服務。因為最近東莞電信營業廳在交電話費這一業務上採取了自助繳費的方式進行。有部分的客户並不知道如何使用自助終端來繳費。這裏就需要自己耐心的引導他們，授人以魚不如授人以漁，教會他們如何試用自助終端繳費。更重要的是，少部分的客户反對使用自助終端來繳費，理由是我們的機器並不退還多餘的錢，他們不相信繳多的費用是用來補釦下個月產生的費用，加之系統的原因，系統顯示所欠費額的時候並沒有顯示應繳費用額與上月剩餘話費額以及最終欠費額這三項明細項，而是隻顯示了一個最終欠費額。往往他們看見這個欠費額的時候會説：“咦，我上個月有話費剩的啊！”其實這幾個明細項是在發票裏面顯示出來的，這是我在幫客户繳費的時候發現的。所以在這時候就應該耐心的向用户解釋那些扣費的明細項在哪裏。但是更好解決問題的方法應該是完善自助終端的系統，在用户繳費前讓他們明明白白地看到各項費用的明細項，那樣矛盾就會大大減少了。

在中國電信實習的這一個多月以來，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術、設備打交道，更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務理念——用户至上，用心服務。這一點無論是公司內部與其他同事、上司的交流溝通，還是

解答客户的各種疑問，都顯得尤為重要。

實習結束了，但是我仍然會把我在這段期間在中國電信學到的東西應用到我今後的學習、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財富，在我以後的人生旅途中，它將發揮重大的作用。

電信實踐報告篇8

光陰似箭，轉眼間，三年的的大學生活已經結束。面臨着就業的我們，再次走出社會，我有幸通過面試進入中國電信江門分公司實習。在中國電信這個廣闊的平台上我接觸了許多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把學校學到的知識運用到實際的工作中去，讓我收穫不少。

在為期一個月的實習，我被分配到江門市炮台營業中心政企客户部工作。我的主要工作是：市場調查、主動營銷、積分兑換、相關資料的收集與整理等等。這些工作看起來好像和我的專業(電子信息工程)不太對口，但是我覺得這是一個很好的鍛鍊機會，從另外一個角度看，做市場營銷其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣大客户交流，多瞭解客户的需求，學會站在客户的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業的人要學，其他專業的人也要學。

實習的一、二週，主要工作是市場調查。市場調查顧名思義就是收集客户的需求、意見、電信業務和產品在各地區的市場份額等等。在這兩週時間內，不管颳風下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客户的心聲、為客户提供優質服務。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客户交流、如何建立與客户之間的信賴感、如何快速反應解決客户面臨的問題、如何在短短時間內收集關鍵、有效的客户信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開始做市場調查工作也遇到被客户拒接的情況，但是隻要不放棄、好好總結總會成功的。在那段調查期間，我經常看很多關於營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結經驗，結果後面的調查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那麼大了，更高興的是，我還跟許多政企老闆交上了朋友。

總的來説，調查工作更多的讓我學會了如何跟別人打交道、如何建立與客户之間的信任、學會了換位思考等等。

實習的三、四周，主要工作是主動營銷、積分兑換等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關，意思就是透過電話跟客户交流來達成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對着話筒不停的重複一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態度、耐心的和客户交流。其實電話營銷也是一門博大的學問，很多企業都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客户，創造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。

以下我想説一下我參加這個電話營銷工作的一些體會：

一、打電話前要先對客户有個基本的瞭解。就從中國電信這個平台出發，我們要了解客户的背景、電信業務、產品的消費情況、客户企店鋪的經營範圍和性質、電信產品的消費框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當你有機會跟他談，成交的機率和比例一定會大幅度提升。

二、瞭解基本信息後，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導客户把注意力投到我們的業務、產品上面去，提前設計好問題，設計好套餐、業務的介紹方法。我們在推銷產品過程中，經常遇到很多類似客户嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產品的價值，同時把他比較一個更貴的產品，客户立刻覺得不是那麼貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當客户説我們產品在市場中最貴的時候，我記得我跟客户説得最多的一句話是：“只有一流的產品，才能賣到這麼好的價位”。

三、推銷員一定要常常問問題，因為推銷員之所以會成功，是用問的，而不是説的。

四、建立與客户之間的信賴感。讓客户喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關鍵是我們學會在短短的幾十秒通話中讓客户喜歡你，我覺得讓客户喜歡你的方法是以最大努力模仿客户，跟他越接近越好。

總的來説，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強的心裏素質，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話説，每一個“拒絕”的背後一定會有另一個“接受”在等着我們。所以，我們要保持正確的心態，每當遇到客户拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。

在這短短的一個月時間裏，經過一系列的實戰，我受益良多，真正感受到社會、企業文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門這個小小的平台上，我學會了很多為人處事的道理、認識到做人做事心態的重要性。再次感謝中國電信給我這麼寶貴的實習機會，讓我對社會、對工作、對學習有了更深刻的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學生活中留下美好的一筆!

通過對這些設備的認識瞭解使我們把平時課堂上學習到的理論知識很好的融入了實踐，同時也加深了對知識的理解和掌握。更重要的是在各位指導老師的指導下我們不僅掌握了重要的實踐能力更是能通過他們看到了當今這個行業的形勢和發展前景，對我們以後的就業成材起到了重要作用。最後通過這次實習我在其他方面也有不少心得體會。

實習心得與收穫：

通過本次認識實習，自己瞭解了通信專業的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了目前該行業的最新發展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認識到目前的it形勢發展之快，我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對於我們來説，虛心學習能學到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，瞭解更多相關知識，豐富自己的閲歷，多請教老師和有關人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛！

經歷三個星期的生產實習終於結束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之餘還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖説工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以後的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然説時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗，這對我來説是很寶貴的。

愉快而又辛勞的營業廳實習工作結束了。這一個多月是辛苦的，是甜美的。辛苦是因為我不斷的從內心去學習，理解，完善工作中的新鮮事物。甜美是我所得到的收穫。在這一個多月裏，我順利的完成了從學生到移動於昂的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多。主要有以下幾個方面：

第一：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢説什麼了。雖説我是怕影響他們工作，也因為不瞭解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司裏一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，瞭解你，對你留下良好的印象。在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出於自己的積極主動。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇裏，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛鍊了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關係，在今後的工作中人家也更樂意與你交往了。

第二：工作時一定要一絲不苟，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老闆批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始瞭解並熟練後，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

經歷一個多月的生產實習終於結束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之餘還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖説工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以後的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然説時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗，這對我來説是很寶貴的。