服務部上半年工作總結4篇 服務部上半年精彩綻放：工作總結一覽

本文以“服務部上半年工作總結”為主題，對服務部在上半年的工作進行了全面梳理和總結。通過這篇文章，我們將詳細瞭解服務部在過去幾個月中所取得的成績和遇到的挑戰，為讀者呈現出一個全面而具體的工作總結。

第1篇

20xx年上半年，評標專家服務部在中心領導的關心與支持下，在人員配備、工作流程精細化、專家管理人性化等方面都有新的進展，現就這半年以來的工作情況彙報如下：

上半年，專家部主動聯繫中國輕工業廣州設計院、輕工設計研究院廣州工程院、廣州設計工程有限公司、廣東省勘察設計院等專業性強的設計院及其他相關單位，繼續加大專家徵集力度，特別是對冷門專家和資深專家的徵集，上半年新徵集50多名資深專家，新入庫專家254名。

針對省各專業廳局建設項目不斷增長，原省廳專家庫專家已不能適應部分專業需求的情況，我們加強了與各專業廳局的溝通，提出對所屬專家庫擴容的建議，並得到了他們的支持。今年上半年共完成近300名新入庫專家的錄入、信息核對和使用工作。其中，省水利廳新入庫專家200多名，擴容規模是原庫的50%，有效緩解了因專家人數少且工作忙而經常請假帶來的壓力;省電網新入庫專家近100名，擴容規模是原庫的13%，是電網專家庫不可或缺的有益補充。

鐵道行業評標專家庫包含區域就近庫和應急專家庫，共3600多名評標專家，涵蓋了線路與軌道工程、橋樑工程、信號工程、電氣化工程、工程造價等16項評標專業。目前，鐵道行業專家庫搭建工作正在進行中。

截至上半年，我中心評標專家庫共由6個子庫構成，分別為市專家庫、省水利廳專家庫、省交通廳專家庫、省電網專家庫、粵電專家庫及鐵道行業專家庫，評標專家共9500多名。專家庫規模再創歷史新高，這對廣州地區招投標交易市場打破壟斷、形成統一大格局具有里程碑意義。

1.完成中心交易項目專家抽取通知1541項，抽取專家28122人次，到會8756人次，出席率31.13%，同比呈增長趨勢。

2.完成異地外借項目專家抽取通知92項，專家抽取1889人次，到會516人次。

20xx年專家年審結束後，專家部組織專人對3000多名專家的書面反饋意見進行及時梳理，對不同問題進行分類整理歸納;對具有時效性的問題及時處理;對需要答覆的意見及時電話解釋回覆;對具有建設性的意見積極採納，並作為專家管理的指導。在此基礎上，專家部對專家庫日常管理及系統管理也提出了新的需求，在各部門的支持與配合下，專家服務工作精細化管理更上台階。

今年2月，專家部成功舉辦專家顧問委員會春茗座談會。中心領導和顧問委員專家列席了座談會。會上，中心領導對顧問專家為中心做出的貢獻表示肯定和感謝，並提出了殷切期望;顧問專家對中心一年以來取得的成績感到高興，就如何加強專家培訓、加大動態考核的實施力度、提高專家的評標質量、完善招投標程序等提出了具有建設性的意見和建議。

（五）完成《廣州建設工程評標專家管理細則》修訂工作

經過半年的努力，專家部針對《廣州建設工程評標專家管理細則》(以下簡稱細則)存在的問題進行梳理，完成了細則的修訂工作。細則的修訂，本着可持續發展以及人性化的原則，經過數據測試及分析，建立合理的數據模型，對原內容進行了整合與優化，使其更具可操作性。為清晰明瞭地呈現修訂內容，我們還根據修訂的原則、方向及重點，編制了細則修訂前後的對比説明。細則修訂稿已於4月上報市建委，目前待審核批覆實施。細則的實施將是專家動態考核的重要依據。

評標專家按新專業分類重新就位後，自去年10月底正式運行至今已半年有多，專家的總體抽取通知正常，評標專業不對口的情況反映基本上不存在，但其中一些專業設置缺乏合理性，或分類不是很科學現象還是存在。結合工作實際，滿足專家評標專業的抽取需要，經顧問專家對新分類標準的重新優化整合，完成了17項專業設置調整工作。調整後評標專業將更精細更科學。

評標電子見證作為我中心見證工作的新舉措，對建立具有廣州特色的交易平台、打造廉潔廣州具有重要意義。為此，專家部針對招標人及專家開展了一系列的宣傳工作。第一，面向招標人，在專家抽取環節廣泛宣傳電子見證的實施，提前取得招標人的支持和配合;第二，面向專家，通過短信平台宣傳，向專家通報電子見證實施的工作動態，取得專家的理解，併為專家做好獨立自主完成評標工作、加強計算機應用能力培訓做好準備;第三，專門組織顧問專家座談，聽取意見，並通過顧問專家的影響力，在評標環節進行大力宣傳，進一步加深專家的認識。

電子見證的實施，對評標專家的獨立評標能力、計算機應用能力、法律法規的掌握程度等綜合質素達到了全新要求。為配合電子見證，專家部制定了市庫3600多名專家培訓組織工作方案，提出了培訓的時間計劃、人員批次安排、基本模式等初步設想，特別提出針對計算機實操能力薄弱的專家實施現場專人培訓方式的設想。專家培訓課件確定後，專家部將按計劃着手組織專家的培訓工作。

密切配合電子見證工作，積極參加中心組織的電子見證工作籌備討論會，對電子見證評標會議流程圖、電子見證工作流程圖、電子見證工作制度、見證人員工作細則等意見徵集及時反饋修改意見，提出合理化的意見和建議。

（八）全力配合專家勞務費中心代收代付前期籌備工作

結合專家勞務費由中心代收代付的工作方案要求，專家部對20xx年1月實施至今的《廣州建設工程招標投標評標專家勞務費發放指引》進行了修訂，明確專家勞務費的組成、評標費的計費標準，交通費、組長費用、税金的繳納及勞務費的發放規則。現已完成意見徵集工作。

去年，利用短信平台向專家通報專家應知應會事項的做法，得到專家的一致認可。今年上半年，專家實現人性化管理工作繼續推進，充分發揮短信平台功能作用，不定期通知專家應知事項，並及時通報專家的動態管理工作。短信告知，時效性強，簡便快捷，已作為專家精細化管理的常態工作，盡顯服務特色。

為進一步優化資源配置，合理利用評標場地，專家部對週一上午抽取專家下午評標的可行性進行了分析和論證，並形成書面意見。經20xx年12月30日主任辦公會議通過，週一上午抽取專家下午進行評標作為專家部的常態化工作，節假日後上班第一天參照執行。經過半年的運作，週一評標場地的空置得到改善，辦事效率得到提高，有效迎合了招標人的需求。

為進一步全面提升專家部服務管理水平和服務質量，提高層級管理能力，使專家管理工作更加規範化、程序化、流程化和精細化，根據中心開展精細化管理活動要求，我部特針對部門內部管理及各崗位職責，制定了精細化管理工作實施方案。第一，對每一工作崗位操作流程全面梳理，形成文字説明並將操作流程固化供部門人員隨時學習，直接作為實際工作的理論指導，更方便今後人員工作安排及新員工培訓;第二，對部門人員進行全面的技能培訓，培養大家成為多面手，有效調動人員的積極性和主動性，強化分工不分家理念，部門工作整體有序推進;第三，建立部門信息交流平台，及時將應知應會事項下達，特別是對突發事件的處理作為案例分析及經驗總結，不斷提升人員分析問題和解決問題的能力，共同致力於部門提高辦事效率及辦事質量;第四，專家保密工作到位、慎密嚴謹，規範人員崗位職責，制訂廉潔風險防控措施。針對不同崗位職責，不同辦事流程，不同工作節點，對可能存在的廉潔風險進行排查，利用智能化手段制定相應的防控措施，規範部門工作管理，加強部門員工紀律教育，提高保密安全意識，堅決不逾越雷池半步，否則一票否決。

（十二）繼續梳理專家管理系統存在的問題，提高管理系統的科學性和合理性

專家部在實際使用過程中，對於系統的穩定性及科學性、合理性做跟蹤與梳理，得到信息部的大力支持，已解決專家請假功能模塊的.完善等方面的工作，現主要存在同為多個子庫專家資料兼容、部分專家信息操作未留痕、短信通知仍有不穩定現象、專家動態考核系統的完善以及專家統計功能的完善等方面的工作需要跟進。

評標專家異地共享，外借項目專家抽取已成為專家部抽取通知工作的主要組成部分。目前，外借項目除個別地方如東莞、湛江等地安排在我中心評標外，其他項目基本上安排在當地，由此帶來相應的問題：第一，專家接送路途花費的時間過長，有甚者來回花費一天時間，並不利於評標工作的順利開展;第二，外地評標存在專家安全隱患;第三，省水利或交通專家來自全省各地，如外借此類專家，外出評標更不利於評標工作的開展。為規範外借項目專家的使用，基於上述考慮，專家部收到外借專家信息後，主動聯繫外借單位，建議把評標地點安排在中心評標區，並提醒外借單位提前辦理場地借用手續。

農村建設項目進場交易籌備工作有序推進。專家部將加強與各外派部溝通聯繫，全力配合該類項目評標專家的抽取通知。對專家的組成及抽取，應由當地紀檢部門或監管部門明確專家組成規則及抽取要求。對招標規模達到國家或省市要求的必須公開招標的項目，專家的組建應按法律法規規定從中心專家庫中抽取;對小型招標項目，可考慮縮減專家組成的人數或從當地原專家庫中抽取，未設置專家庫的可從中心專家庫中抽取。據瞭解，番禺設有專門的小型項目專家庫，增城、從化等地均有自己的專家庫。

1.《廣州建設工程評標專家管理細則》建委批覆後，將着手建立考核數據模型，完善評標專家動態考核系統，真正能應用於日常的管理工作中。

2.將在系統裏就顧問專家對評標專家專業新分類標準做出的17項專業調整做相應的配套完善工作。

3.加快鐵道行業專家庫搭建工作進程，完善3600多名專家信息錄入及核對工作。

4.繼續配合中心評標電子見證工作，組織並落實評標專家的培訓工作。

5.繼續配合中心專家勞務費代收代付工作，彙總整理反饋意見，進一步細化、深化專家勞務費發放指引的修訂，完善後上報市建委。配合財務部通知並收集專家銀行活期存摺帳號。

6.配合信息開發管理需要，待明確專家ca證書的使用規則、使用要求、使用功能、專家編號與ca證書綁定功能模塊後，着手組織專家ca證書的辦理工作。

8.專家抽取與管理系統梳理後的後期跟蹤，進一步提高系統的科學性和合理性，完善管理系統。

第2篇

在公司領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求，很好的完成了自己的工作。通過半年的學習和工作，工作模式有了新的突破，工作方式發生了很大的變化。現將半年來的工作總結如下:

客服部對我來説是一個全新的工作領域。作為一名處理客户關係的工作者，我清楚地認識到，客服部的工作是整個公司內承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四方的樞紐，推動各項工作朝着既定的目標前進。要做的'事情很多，比如文書處理、檔案管理、文書審批、受理客户投訴、退房、交房等。面對大量繁雜瑣碎的事務性工作，我強化了工作意識，注重加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，儘量做到全面、準確、適度，避免遺漏和錯誤。到目前為止，我基本做到了一切。

1.理順關係，創建部門工作流程。部門成立之初，幾乎所有工作都是從零開始。半年來達到了熟悉部門，人際關係融洽的目的，為以後協調和發揮各部門解決工作問題的能力做了積極的準備。

2.及時瞭解即將交房的情況，為領導決策提供依據。作為房地產開發行業的知名企業，房屋交付是重中之重。成立公司住房交付工作組。作為團隊的一員，我利用一切有利資源，採取有效措施，積極與案件現場和施工現場的相關人員溝通，及時將我所瞭解的房屋信息、工作進展和問題反饋給領導和總經理辦公室，讓公司領導在最短的時間內掌握交房進度，並在此基礎上進一步安排交房工作。

3.接受客户投訴，及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五大精神的號召。充分發揮自己部門的優勢。第一，要有憂患意識和高度的客户意識，把客户的事當成自己的事，要有高度的責任心和敏感性。二是給力，資源整合能力強，帶動能力強推動全公司資源向客户傾斜解決客户問題。預測業主的行為和需求，充分考慮成本和營銷，進行適當的引導和控制。最小化其不合理期望，提高客户滿意度。

4.做好公司的文獻工作，起草文件和報告等。做好部門相關文件的接收、登記和分發工作；各部門的文件、審批表、協議等應歸檔成冊，做好資料歸檔和客户資料管理。

因為覺得自己的擔子很重，自己的知識、能力、經驗與崗位相差甚遠，所以一直不敢掉以輕心。我總是向書本、身邊的領導、同事學習。就這樣，我覺得這半年來，我有了一些進步。通過不斷的學習和積累，獲得了本部門的工作經驗，能夠從容應對日常工作中的各種問題。經過半年的培訓，我的組織管理能力、綜合分析能力、協調能力和口頭表達能力都有了很大的提高，保證了崗位各項工作的正常運轉。能以正確的態度對待一切工作任務，熱愛本職工作，並在實際工作中努力落實。積極提高自己的專業素質，爭取主動，有強烈的事業心和責任感，努力提高工作效率和質量。

這半年來，我能夠創造性地、專業性地開展工作，取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在以下幾個方面:一是邊做邊摸索，工作很多，工作起來不輕鬆，工作效率有待進一步提高；二是有的工作不夠細緻，有的工作協調不到位。

下半年，我決心認真提高自己的業務和工作水平，為公司經濟的跨越式發展做出自己的貢獻。我想我應該盡力:第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房地產專業知識和相關法律知識。加強對房地產發展脈絡和趨勢的瞭解，加強對周邊環境和同行業發展的瞭解和研究，對公司的整體規劃和現狀心中有數；第二，本着實事求是的原則，給上級信息，舉報下級信息；真正做領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高的價值，努力取得更大的工作成績。

第3篇

轉眼間，我來到xx汽車總站已經有半年多的時間了。在這個碩大的歷練舞台中，我從最初的毫無頭緒，磨練到現在的稍加穩重。可是我還是有很多很多的不足、缺點。雖然説沒有最好，我們卻應該努力做到更好。

在客服的幾個月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在幫扶旅客中，我也學到了，不是隻空憑有一顆善心，一腔熱情就可以，我們還要設身處地的為旅客着想，站在對方的角度上冷靜的思考問題。當然，做這一切的前提下還是要有牢靠的業務知識。我脾氣比較急躁，有時腦袋一熱就非要拗這個理，冷靜下來想想，哪有那麼多理呢，哪怕吃點虧，把火壓下來，也就過去了。大道理都懂，但重在落實啊。

我來總站實習的這半年，真的感覺到我們科室很不容易，雖然我們不是直接為總站創收，但我們總是衝在創收的第一線上，在大廳同駐站辦打游擊，積極努力的組客。我們的堅強後盾話務班，又在耐心盡力的解決處理投訴案件。我們的辛苦和努力，大家都瞭解。相信其他科室也看在眼裏。可是咱們科室雖然新員工較多，氣氛活躍卻沒有把這份朝氣，熱情帶向總站。咱們科不僅美女多多，人才也不少。應該多積極配合領導多出謀劃策，組織一些讓人們耳目一新的活動。相信，我們肯定有這種能力和實力感染到每一個人。

這上半年，就這樣瀟灑的過去了。希望自己在下半年中能夠在業務知識上有進步，慢慢的把這急脾氣給戒掉。也祝願咱們科室越辦越好，姐妹們都能快樂每一天，我們客服絕對是最有潛力的一股。一起加油吧

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

客户服務部對我來説是一個全新的工作領域。作為一個處理客户關係的工作者，自己清醒地認識到，客户服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客户投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

1、理順關係，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間裏，達到了部門熟、人際關係較融洽的目的，積極為日後協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

2、及時瞭解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的`房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。

3、受理客户投訴並及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客户意識，把客户的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜於客户，來解決客户的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷並進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户滿意度。

4、認真做好公司的文工作，草擬文件和報告等文工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客户資料管理工作。

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

第4篇

眾所周知，目前xx的4s店如雨後春筍，人們的消費觀念也越來越理性和成熟，要求也越來越高。轉眼間，半年過去了。在過去的半年裏，我們看到了市場經濟的殘酷。作為xxxx汽車銷售有限公司，我們也在經歷着市場的嚴峻考驗。但是我們xx售後部門頂住壓力，在公司領導和全體幹部員工的共同努力下，還是圓滿完成了上半年的任務。

20xx年xx售後的年終任務是xx萬。到20xx年6月底，我們的實際產值是xx元，是年度計劃的xx%，和年初的預測基本一致。

其中工廠總枱數xx台，車間總工時xx元(機修:xx元，鈑金:xx元，油漆:xx元)，我們的配件銷售額xx元，其中材料成本(不含税)xx元，材料毛利xx元，完成了年度配件任務的xx%。

為了嚴格控制費用，我們xx售後部門制定了完整的物業設備維護制度，定期對所有物業設備進行檢查，發現問題及時解決，避免問題由小變大，造成更大的損失。所以上半年我們xx售後物業設備的維修費用只有xx元。這是因為我們大家的共同努力，物業的維修費用不僅沒有超標，還節省了。

目前很多公司普遍存在人員流動性大，人力資源配置等問題。經過我的xx銷售，所有人員都是xx，包括xx個經理，xx個員工(除了經理，前台xx個接待員，xx個機械師，鈑金噴漆x個人，倉庫管理和保潔x個人)。以上人員不包括實習生。我xx銷售後也面臨關鍵崗位缺乏等問題。因此，下半年我們將繼續加強對員工各方面的培養和領導，從企業內部培養和發現新的人才，更好地為公司服務。

20xx上半年存在的問題及下半年工作計劃:

1.總結上半年的工作。由於前台接待員和機械師的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節欠缺，有時無法提供客户需要的.服務，甚至讓客户產生不信任感。因此，我們需要繼續加強對前台接待人員和機器維修人員的專業知識培訓，提高他們的業務能力和技術水平；在服務過程中，服務人員要換位思考，體諒客户，為客户提供切實可行的服務，向客户提出建設性的建議，這樣我們的服務才能讓客户更加滿意。

2.過去我們在一些可以避免的工作細節上出現失誤，是因為前台和車間的標準流程不到位，工作人員面對工作不是很用心。因此，在下半年，我們需要加強管理者和員工對工作的責任感，讓員工瞭解企業的現狀和未來規劃，瞭解市場和未來趨勢，讓他們意識到自己的穩定工作與公司的企業發展直接掛鈎，從而使員工變被動為主動。從目前的服務行業來看，服務是公司實現長期穩定發展的重中之重。接待台是xx售後服務的對外窗口，前台接待人員的一舉一動都代表着xx售後部門的形象。所以一定要為xx的售後部門乃至企業樹立良好的形象，在客户眼中得到認可，我們的企業才能不斷髮展壯大。

3.從營銷策略上看，上半年xx售後部門在維護忠誠客户方面存在一些不足，在不斷增加客户的時候有一定的流失。所以下半年一定要培養和維護一批長期穩定的與我們合作的老客户，開發新的忠實客户。我們會從日常工作中給予這些客户真正的關懷。當然，關心是建立在互利的基礎上的。只有這樣，才能度過市場上的順境和逆境，讓這些客户一直跟着我們，真正做到“比你更在乎你”。

4.價格的合理化。價格也是影響客户進廠的重要因素之一。為客户提供更好的服務和合理的價格，時刻站在客户的角度制定合理的維修方案，為客户省錢，然後超越客户的期望。

5.在目前的市場環境下，所有的企業都處於微利或虧損的狀態，這就要求我們企業的每一個管理者和員工都要節約，為企業節約每一分錢。作為xx售後，要從招待費和日用品上省錢。

6.5s管理，堅持機械設備的定期維護，及時發現和維修損壞或功能障礙的設備，以提高車間的整體運行效率，降低成本。

7.面對上海通用對我公司的暗訪，要努力打造一個和諧有凝聚力的團隊。有事的時候，大家一定要一心一意想，全力以赴。大家一起想辦法，採取措施，解決問題，渡過難關。

最後請公司領導放心，xx售後部門一定保證年度工作任務，爭取在20xx年超額完成公司下達的工作任務。