服務質量保證書2篇 跨越信任的橋樑：服務質量保證書的重要性

服務質量保證書是企業對外展示其服務水平的重要證明。它是企業對顧客承諾的具體化體現，展現了企業對客户服務的堅定信念和高度負責的態度，是建設良好企業形象的重要途徑之一。

第1篇

廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：

我司承諾本項目的工期為：合同簽訂後，維護期為x年。

我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制於招標文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內容。

（1）我司建立的客户服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務。

（2）我司技術人員響應時限：接障後我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現象。

（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

（1）應能在10分鐘內準確診斷並告知用户故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。並向最終用户解釋故障發生原因，可能導致的後果，以及擬採取的措施。在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規程。

（2）我司承諾建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應並彙報，對於故障設備的維修由採購人指定具體技術人員監督實施。

（3）故障修復過程中可能影響用户工作或對系統應用數據有影響的，要先諮詢用户意見再處理。

（4）如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用户數據備份好，再送維修。

（5）對處於保修期內的故障設備，服務商在採購人授權的範圍內代表採購人協調產品供貨商落實保修事宜，並監督維修時效和質量。

（6）對處於保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原

廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置採購零配件並進行安裝調試，檢測通過後由用户書面認可，更換配件費用由我司承擔。

我司承諾在為用户做維護、維修或送修等服務工作中，承擔為用户保守相關保密信息的.義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用户方簽署保密協議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用户數據備份好，再送維修。

我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監測站項目組。

1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用户提出的有關質量標準的設備。如果因為生產廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確説明和列出產品性能和市場情況比較表，並提出質量保證承諾。

2、本次採購產品為非進口產品（進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品）。

3、我司承諾所投的本項目中，沒有屬於政府強制採購的節能產品。

（1）我司承諾提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、

問題解決的電話、郵件、傳真服務；對所有客户提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話後立即響應。將安排維護工程師迴應用户方，並確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和彙報。服務次數不限。

（2）我司承諾提供5×8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用户現場，為

用户提供故障響應及日常巡檢服務。對於服務器系統及網絡系統故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

（3）我司承諾提供系統現場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區域內的服務器和核

心網絡設備進行定期巡檢（巡檢週期參照項目維護服務實施方案），通過定期檢測、維護和保養，提供改進和優化建議，保障設備運行穩定，通過保養延長設備生命週期，降低故障率。

（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），

確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容），能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監督，要求有完備的文檔資料產生。

（5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的系統檢測指南，規範系統檢測步驟），建立完備的維護過程文檔資料，統一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統現狀進行預先判斷）。

（6）我司承諾針對客户計算機設備及系統出現大面積緊急故障或由於其他原因導致服務工程出現人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環節，搭建模擬測試環境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。

（7）我司承諾確保和提高系統設備的使用率，做好各類設備運行狀況的記錄工作，

保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃（按單位分類，每月至少一次，做好登記並形成文檔形式遞交），提高監控設備的完好率和降低故障發生率。

（8）我司承諾對所有設備進行分類並登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調撥等工作，協助做好固定資產登記的工作。

（9）我司承諾建立人員知識更新制度。包括能力的持續性培養，建立素質模型，明確崗位設置，全面掌握新產品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質量要求。

第2篇

公共交通是為城市人民的出行服務的，為了提高旅客運輸服務質量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產的安全，認真做到優質服務、文明服務、禮貌待客，特做如下保證：

一、按照城市公交十統一管理(統一經營、統一調度、統一進站、統一結算、統一標識、統一服裝、統一服務標準、統一安全管理、統一管理檔案、統一統計報表)的要求進行經營管理。

二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(jt/t325)規定的要求，車輛技術狀況符合國家規定標準，車輛完好，能確保安全。

三、認真落實安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度。

四、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持安全第一、預防為主的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。

第一、按照交通部有關規定設置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制;

第二、工作人員具備基本的工作素質和良好的職業道德，使用文明用語統一着裝、接受培訓、持證上崗;

第三、在醒目處設置客運線路圖、班次表裏程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。

第一、按照運管機構審批核準的經營範圍經營和營運方式、經營區域、線路、班次組織運營;

第二、與承運人簽訂進站運營協議書，雙方按協議履行各自職責，保證客運車輛乾淨整潔;

第三、建立客運經營者、客運車輛、和從業人員的管理責任，建立基礎管理台帳;

第二、配備車輛安全例檢設施及安檢人員，實行先例檢後報班的運行制度;

第一、嚴格執行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規則實施細則》等規定，不挪用、扣壓運費;

九、自覺遵守道路交通運輸行業管理的規定，服從各級運管機構的管理和監督。