酒店前台經理年終工作總結3篇 斬獲煌賞,前台行雲蜕變
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這是一份關於酒店前台經理年終工作總結的文章,通過對過去一年的工作回顧和經驗總結,分享前台經理在酒店管理和服務方面的成果和挑戰。通過這篇文章,讀者將瞭解到前台經理的工作內容和影響力,以及酒店管理領域的發展趨勢和麪臨的困難。
第1篇
一轉眼一年就過去了,本年度我任職前台經理,管理前台一眾員工,在酒店領導的指示下,我本年度完成了整個前台的工作,同時也取得了大的成就。現把這一年來的工作進行以下的總結:
這一年是我任前台經理的第一年,所以我知道自己有很多東西是要去學的,學習怎麼管理前台部門,學習怎麼制定前台部的工作制度和紀律規則。我努力的去看各類的管理書籍,做好一個部門領導人的職責。把酒店對經理工作的規定認真的學習了一遍,工作上遇到不懂的,及時向我的上級指教,在領導的一個帶領下,我逐漸的熟悉了部門事務,把前台這個部門的工作給做好,管理一眾員工為酒店做奉獻。
本年度,我大小會議組織了不下xxx次,每天的早會、每週的大會、每月的月會,把每一天的工作都會細緻的做個計劃,同時也要求員工作計劃,讓他們把自己的工作給規劃好,把工作安排的明明白白,就不會造成工作上有很多的失誤了。這一年,我們前台接待員接待重要客户xxx位,做好了接待服務,讓客户十分滿意。我每個月會向領導彙報工作,把工作的成果和不足都交代給領導,聽領導指示或者批評。為了讓部門工作進展順利,我每週都會抽出時間去檢查大家的工作,及時找出他們的不足,並提出對他們工作的建議,如此工作也還能正常運行下去。
由於自己是新上任的前台經理,儘管工作上沒有出現什麼大的失誤,但是小失誤還是有的,並且有時候自己管理不當,導致部門紀律不太好,所以在管理方面我還要加強。再有就是自己作為部門管理者,對自己要求還不夠嚴格,工作上多少有些懶散,雖有成績,但獲得的成績是不大的,相比以前什麼樣大進步的。在領導面前彙報工作的時候,還是會緊張,這也就導致自己對工作進行彙報時出現不清楚的情況,沒能讓領導聽明白,這對於一個管理者來説是不合格的,如果連彙報個工作都這樣,怎麼能管理好下屬呢?
一年在前台經理崗位的工作,讓我懂的作為一個管理者、領導人是多麼的不輕鬆、不容易。我明白自己要在這崗位上持久,是必須要有進步的,是必須要有更好的成績的,為此明年的工作我一定更加努力。
第2篇
一年的時間不過四個季節,不過十二個月。真的很快,我們再一次迎來了新年,再一次迎來了這一年的結束。作為酒店前台經理,其實我對自己的工作還是掌握的比較穩固了的。這一年的工作中,部門人員表現的都非常不錯,而我也堅守着自己的`崗位,管理好團隊的協作,保證酒店正常的運轉,維護好了酒店的形象,並且為我們酒店樹立了一個不錯的口碑和形象,散播了優良的影響,提升了酒店的影響力。
在這一年的工作當中,我們把工作重心提煉出來,每日製定工作計劃,進行一條有目標、有方向的工作路線。一年的時間,我們前台的好評率大大提升,很少會出現一些額外不良的情況。這一年,前台員工們積極合作,非常配合我的工作,並且將前台的工作一絲不苟的進行着。作為前台的主要負責人,我認為這是一件非常讓人欣慰的事情,我們終於創造了一個有共同目標的集體,也為我們酒店形象的創造和建立打下了很好的基礎。
這一年,我們經歷了很多考驗,最後還是以一個比去年好幾倍的成績做了結束。這一年的成長是大家有目共睹的,不只是我們前台的同事們在進步,我們整個酒店都在前進。這為我們下一年的開始做了一個非常不錯的開頭。
這一年我們是存在着一些不足的,我在平時的工作當中其實也認識到了自己的一些問題。在部門裏,我認為主要存在着一些溝通問題,雖然大家都很努力,但其實我們的溝通還是很缺少的,也極其有員工會來跟我反映一些情況,只有我發現了的時候他們才會跟我説明。所以這個溝通問題還是需要及時解決的。此外,在我個人的工作中,我可能表現的太嚴肅了,所以和員工們之間的瞭解還是不足的,這一點也是需要去改變的。只有融入進這個集體,才能掌握到它真正的方向。
明年的計劃分為三個大部分。首先是提高我自身的管理能力,把前台工作更加合理的分配好,讓每一位同事可以認可。其次,就是要在部門培訓上花費一些功夫,多做一些有用的培訓,讓同事們能夠在各個方面得到一些提升。三是把握好時間和計劃,每個月都爭取做工作計劃和總結,並且是從每一個人身上開始實施。我相信,下一年會更加成功,更加光明的!
第3篇
前台的服務,是代表着我們酒店的形象,而這一年,我們也是盡責的去為客户服務,去取得他們的肯定,做好了工作,同時也是讓我感受到做好前台經理並不是那麼的輕鬆,但是我也是盡責的完成工作,讓自己得到成長,在此也是來整理下自己的工作,做好這一年的總結。
前台的服務工作也是我主抓的重點,而自己也是從前台的工作中出來的,所以也是熟悉這份工作該如何的開展,作為經理我也是帶領同事們盡責的為客户去服務,平時的時候自己也是多去培訓他們,多反思工作之中遇到的問題,每天也是會一起溝通,一起了解工作裏頭哪些問題出現了,哪些是可以去繼續進步做的更好的,服務好了客户,得到他們的肯定,也還是我們前台該做好的,同時也是對於自己的一個負責,對於工作多去思考,多去優化,讓我們的服務第一時間就是被客户認同的,那麼無論是有什麼情況都是可以更好的處理,同時也是可以為酒店帶來更多的回頭客。工作當中我也是做好管理,我清楚工作並不是一個人可以去完成的,而是依靠大家一起的努力,而我作為帶頭的人,平時的時候同事們有什麼問題也是會及時的處理,同時一些同事有急事,我也是會去頂班。
工作上的流程優化,以及自己也是對於服務的理解更多,以前在前台的崗位其實思考的並不是那麼多,畢竟工作也是很忙碌,但是現在雖然也會是更忙碌了,但是肩上的責任同樣也是更重,我也是多去考慮,我們的服務是不是還有再繼續改進的,只為了讓酒店的前台服務客户是更為滿意,無論如何,這服務的姿態,也是客户選擇酒店一個非常重要的參考,我們也是要盡責的去做好。當然依舊有做的還不到位的方面,自己作為經理的一個經驗不是很足,有時候管理起來也是有些急躁,或者經驗不是那麼的成熟,但是也是去改進,去思考也是會在以後做好。
一年的服務工作也是要結束了,作為經理,看到自己以及同事們的進步,我知道對於來年工作也是更有信心,而且外部的環境也是越來越好,對於我們酒店的經營更好,我也是要更好的來帶領同事們做好前台工作。同時自己也是要積極的去提升管理經驗,多學多去做來更好服務。
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