銀行客户部承諾書
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一、主要職能
農業銀行縣支行客户部是農業銀行縣支行業務經營、市場發展、營銷組織的職能部門。
二、服務內容
農業銀行縣支行客户部門提供存貸業務、中間業務、服務“三農”業務等全方位、綜合性金融服務,具體包括本外幣存款、貸款、承兑、理財、財務顧問、服務“三農”,辦理支付通、POS機等各類業務。
三、服務對象
經主管機關核准登記成立,符合授信條件的企(事)業法人,其他經濟組織和自然人。
四、服務承諾
①自覺遵守國家法律,法規及相關政策規定,積極開展各項文明服務活動。
②堅持首問負責制。對來人來電辦理、諮詢業務,我部首問責任人對客户提出的需求應給予受理和服務,在符合國家相關政策規定要求的基礎上直至客户滿意為止。
③對待客户誠實、守信、公平、公正,保證客户的正當權益不受損害,滿足客户提出的合理服務需求。以求真務實和文明形象,向客户提供高質量、高層次、高效率的優質服務。
④加強對客户經理職業道德教育,提高客户經理服務意識、服務質量。
⑤規範客户經理言行,在各項服務中做到文明熱情服務,耐心周到。
⑥建立科學規範的服務機制,為客户提供全面、便捷、高品質、多元化的文明服務平台。
⑦積極支持地方經濟建設,對符合國家產業政策、行業發展的客户,我部將積極給予金融產品服務。
⑧進一步加強服務“三農”業務,促進農村經濟,健康快速、持續發展。
五、主要負責人信息
姓名:
辦公電話:
手機:
六、聯絡員信息
姓名:
聯繫電話:
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