房地產客服需要掌握哪些技能

對於剛入職的房地產客服而言，因為大家缺乏客服經驗，總會覺得自己比其他人“低一等”。其實，對於新手小白而言，只需要大家掌握以下技能，是完全有可能在短期內化身為“客服一姐”的哦！

與客户保持良好溝通

作為一名專業的房地產客服，不僅需要受理客户需求，同時也要主動聯繫客户，與客户建立良好的練習，熟悉並且挖掘客户需求。對此，建議大家要具備一定的銷售能力，針對公司現有的客户進行營銷，讓客户接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。這就需要大家掌握以下幾點：

1、瞭解房產資訊和走勢

房地產客服一定要了解房產資訊和走勢信息，當大家遇到了解行業詳情，也願意在電話中多溝通的客户時，可以為他分析一些樓盤的走勢與發展，並分享最新行業資訊。這樣做，不僅能引起客户的興趣，同時也能展現自己的專業能力，提升自己的職業自豪感。

2、熟記房源信息

建議大家在打電話之前，一定要熟記客户的房源信息，從而快速應對客户關於所購房屋的相關問題，給他做出詳細的解答，讓客户感受到VIP般的待遇。

3、讓客户多説，掌握真正需求

一般接聽客户電話時，建議房地產客服主動詢問，然後認真聆聽客户所反饋的各種問題，從而針對他們的需求進行解答，或者進行二次推銷。

做好文件歸檔工作

房地產客服除了接聽客户的需求、投訴以外，還需要大家做好文件歸檔工作。詳細內容如下所示：

1、需要對客户資料、房源信息、購房合同等文檔資料進行登記、整理、存檔；

2、需要對客服部與其他相關部門之間的各類文件進行報批、傳遞；

3、需要對各項目集中上報的客户資料進行整理並統計，為相關決策提供數據支持；

4、需要協助客户辦理車位認購手續；

5、根據接聽的客户熱線，登記受理來自不同渠道的關於房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客户投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理。

綜上所述，房地產客服工作會兼顧售前、售後兩個版塊，各種事項比較雜亂。因此，想要入行房地產客服行業，建議大家熟練掌握以上內容，從而讓自己在崗位上得心應手。