客户關係管理師人才缺口達百萬

“根據保守估計，我國在未來5年內對客户關係管理師的需求將超過100萬，助理客户關係管理師的需求將超過600萬人，這絕不是危言聳聽。”北京同昌惠德科技有限公司培訓部經理宮同昌向時訊記者介紹。

　　據瞭解，客户關係管理師是近兩年才在國內出現的職業資格認證，經過兩年的推廣普及，現在已進入快速成長期，根據全國各地就業市場反饋的消息證實，客户關係管理師正在成為職場上的搶手人才。

　　據同昌惠德科技有限公司培訓總監葉海燕介紹，世界500強的大多數企業早在上世紀90年代中後期就開始實施客户關係管理系統，並建立了強大的競爭優勢。而在國內，國際電子商務師聯合會2004年在南方地區開始客户關係管理師的認證培訓，2005年下半年，客户關係管理師的培訓在我國北方地區開始展開。國內培訓的首批103名持有客户關係管理師資格證書的人才，已全部被各大企業“搶”走。

　　“我國高校目前還沒有開展客户關係管理師專業的課程，企業所需的人才僅靠全國少數的幾家專業培訓機構提供，每年培養的人數也不過數千人，供需存在很大矛盾。”宮同昌告訴記者。

　　他同時表示，近兩年，國內的一些中小企業也逐漸認識到客户關係管理的巨大價值，着手在企業內部建立客户關係管理系統。但是人才不足已成為企業實施客户關係管理計劃的主要瓶頸。