講解工作總結7篇

會寫工作總結對於提升自身的工作能力是有極大的幫助的，作為職場人我們需要將工作總結寫完善，下面是本站小編為您分享的講解工作總結7篇，感謝您的參閲。

講解工作總結篇1

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！我是經營部的講解員徐丹。

我是年月日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業不對口的工作很不熟悉，在領導和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應並融入講解員的工作中。

在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：

1、迎客走在前，送客走在後；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到遊客有問必答，滿足遊客的合理要求。

2、結合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅遊知識，隨時解答遊客提問，不得敷衍。

3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規範，儀表整潔，舉止端莊。

4、接待熱情耐心，微笑服務；對有殘疾智障的遊客主動幫助，給予特別關照。聽取遊客批評意見時，態度誠懇，虛心接受。

5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，説話得體，語言親切。

6、不得迎合個別遊客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。

7、不得欺騙、脅迫遊客消費。不得向遊客索取小費及提出其他要求。

接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。

到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們複印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經理急着要開會，開會用的工程設計圖紙90份沒複印好，她情急之下給我幫忙複印，我正在複印時不知道為什麼複印機罷工了，這下可急死人了，該怎麼辦呢？這時央經理來拿圖紙了，見我這麼久沒把圖紙複印好，她並沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心裏比誰都急。她説：“沒複印好再複印一次就ok。”心裏湧出一股暖流，想着在這樣一個和諧的大家庭裏成長很是慶幸，我一定要好好努力發揮自己的優勢，把自己和公司的利益結合在一起，為公司創造出更多的財富。

景區沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現在餐廳和客房。在領導的帶領下，我們也沒閒着，哪裏需要人手，我們就往哪裏去。雖然經常累得汗流浹背，當順利完成艱鉅的工作任務時，我們都覺得很有成就感。這就是累並快樂着的含義吧！

一直以來，劉經理耐心的給我們培訓。加強了我們的業務學習能力，提高了自身職業技能和綜合素質。我們做得不妥、説得不當的地方，她都會認真給我們指出，並給我們做標準示範，直到我們都學會為止。劉經理的盡職盡責感染着我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。

“三人行，必有我師。”我們給遊客講解景區景點就是一個資源共享的過程，不單單是遊客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收遊客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團過程中，走在回程的養生步道時，我向遊客介紹了我們將要建設的昆吾文化展示區，其中有提到畲族。有遊客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畲族發源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我瞭解了更真實的、更確切的畲族民族風情。我感激的説：“謝謝您！給我們提供這些很有價值的信息。”我們一直苦於收集這方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的瞭解苗族、瑤族、畲族的信息，劉經理曾帶領我們到書城查找過資料，但是由於資源有限，我們掌握的信息並全面。根據這位遊客的指點，通過網絡搜索，我對畲族有了更深刻的瞭解。

諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準；知識面不夠廣；工作中沒能很好的發揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。

希望在以後的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領導安排的各項工作任務，不辜負領導和同事對我期望。

謝謝大家！

講解工作總結篇2

我們隊員日常的值班情況也得到了博物館的表揚，特別是新隊員的熱情帶給參觀者很多知識與感動。

20xx年8月，我分隊隊員相約參觀《守護遺產愛我羊城——何世德捐贈鋼筆水彩畫特展》的臨展。這是市內首個以普及廣州物質文化遺產為主題的鋼筆水彩畫展。20xx年10月，隊員報名參與“迎中秋賀國慶”親子同樂會，和小朋友們一起尋寶、玩遊戲、製作花燈籠，一同度過了一個有意義的國慶節。20xx年5月，《千載家國情——廣州文物瑰寶》特展開幕暨20xx年廣州市“5?18”國際博物館日系列活動啟動儀式在廣博舉行。隊員積極參與，在特別展覽講解、現場擺攤活動以及後勤支援等方面貢獻自己的一份力。

除了在廣博的週末、假期講解，博物館也會組織我們到市內的其他博物館進行交流，例如位於越秀山旁的西漢南越王博物館。南博那邊的活動形式、講解員的素質等方面，都是值得我們學習的。在接下來的6月份，博物館將帶領我們參觀廣東省博物館，希望在這次外出培訓中感受不一樣的歷史世界。

在義務講解隊工作，認識了富有管理能力的工作人員，見到了一羣志同道合的志願者，更深入地瞭解廣州的過去與現在。館方工作人員是良師，會給予我們很多幫助，同時也會指出我們的不足，讓我們及時改正。他們是益友，會給我們一些小提示，讓我們學會靈活變通。

博物館是一個多元的窗口，大學生在這裏提前認識和了解社會。講解服務不只是單方面的付出，更多的是雙方的收穫。來自各地的遊客在講解過程中投以我們讚許的目光，我們為其帶來愉悦與知識。不同的背景、不同的語言、不同的經歷，我們在工作中慢慢學會與不同的人交流、分享。這是一種在書本上學習不到的知識，這是社會實踐中必不可少的一項能力。

兩年的志願者經歷，還是有一點小遺憾：除了新隊員的見面會，我們小分隊，乃至整個人文講解隊的聚會都是屈指可數。雖然我們“形散而神不散”，但還是想和大家多聚聚，多面對面地交流一下各自的心得。

希望人文講解隊在將來的工作中能夠繼承以往的優良傳統，更好地發揮團隊精神，一切順利！

講解工作總結篇3

時光飛逝，不知不覺中做講解員已經x年了。雖然對講解工作沒有多少經驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。下面就寫下我的工作總結。

在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發生的情感交流。講解是一門特殊的藝術。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演説家，又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業技能，而且要培養好自己良好的心理素質，做到對遊客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大遊客服務。

事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋樑，建立起講解員與觀眾的融洽關係，以此來增強相互間的信賴和友誼。

自古以來，中華民族就是禮儀之邦，有着熱情好客的優良傳統，有着寬廣的胸懷。古人云：有朋自遠方來，不亦樂乎?使用普通話給遊客講解，既能展現中華民族漢語言的精華，也能體現中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的您好，歡迎，會使遊客感到格外親切，對講解員產生信任，從而為順利地進行講解創造良好的氛圍。然而，如何針對不同的遊客進行講解呢?

在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善於順着他們的意願去講解是十分重要的。每當我講解的內容是他們喜歡聽的，就會發現他們聽得很專注。如果我講的內容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閒談、掉隊，這時我就轉變話題，順着他們感興趣的事物或細節進行講解，效果往往會很好。一些遊客在對某個細節感興趣時，都會好奇地望着我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情。可能當時並沒有人發問或者只有一兩個人提出疑問，但他們中的多數人希望講解員能預以解釋，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽。

另外，在講解時，應當根據不同的情況，有意識地創造一些情境，主動地向遊客提出問題和要求，以引導遊客的注意力，這就是平常我們所説的釣胃口、造懸念的講解方法。這樣做可以使遊客由被動聽講解變成主動地探索，激起他們欲知其事究竟的強烈願望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時也可以使講解過程生動、活潑，從而融洽講解員與遊客的關係。比如我們在講解xx號洞窟時，就可以指着涅槃佛前面的監測器問他們這個裝置放在這兒的用途，遊客馬上就會對此問題感興趣，他們走進去看，經過辨認，有的説是麥克風、有的説是燈、有的乾脆説不知道，在眾説不一的紛紛議論聲中，遊客都不約而同地圍到我的身邊，請我給他們説明。

講解工作總結篇4

幾年來，我一直在講解員的工作崗位上勤懇工作，努力做到政治堅定、業務熟悉，不斷加強政治修養，不斷強化道德素質，不斷提高講解水平，使自己各方面都取得不小進步，為自己的以後的工作打下了堅實的基石。現將四年來工作情況總結如下：

一、堅持學習，勤于思考，不斷提高自身素質

“知識改變命運、學習成就未來。”學習是時代賦予我們的重要責任，是提高個體和羣體綜合素質的需要，也是我們做好本職工作的客觀需要。學習常態化，工作學習化，是提高我們工作能力的有效途徑。因此，我始終把學習作為一項重要的工作來對待，始終堅持不懈地刻苦學習。學習過程中，立足學以立德、學以益智、學以致用的指導思想，充分利用函授進修、個人自學等機會，向書本學、向領導學、向同事學、向實踐學，不斷提高工作水平和適應環境的能力。

此前的20xx年9月至20xx年6月，針對自己大專學歷不夠高、理論水平低、能力不夠強的實際，我積極爭取到西華師範大學成教學院學習並以優秀成績畢業，並在此期間通過了四川省語言工作委員會舉辦的全省普通話考試，取得了普通話一級乙等證書，使自己學歷得以提升、素質得以加強、能力得以提高。在平時的自學中，本人始終要求自己多學一點理論，做一個講政治的工作人員;多學一點講解知識，做一個業務突出的講解員;多學紅軍歷史文化，做一個內涵厚重的碑林人;不斷充實自己、提高自己，不斷增強責任意識，從而進一步理清工作思路、明確工作重點、找準工作落點，努力提高傳播紅軍文化、服務碑林的能力，為切實履行好自身職責奠定了堅實基礎。

二、立足實際，注重創新，不斷開拓講解工作新貌

在講解員工作期間，我緊扣碑林辦的工作重點，針對講解員工作職能及特性，從講解的工作實際出發，確立了能吃苦，肯吃苦，吃得苦的工作思路，4年來共講解500餘場，參與重要接待50餘次，得到了領導和同志們的一致好評。同時通過講解實踐，深刻體會講解工作的對於碑林發展的重要性，講解工作不僅僅是講解員與參觀者通過講解語言而發生的情感交流，更是聯繫碑林紅軍文化和社會大眾之間的一條特殊紐帶。因此，我在接待講解當中，不但投入積極的工作熱情，而且注重專業技能的發揮，同時努力培養自己的心裏素質，工作中熱情、大方、得體，成為了溝通碑林和人民羣眾的橋樑。

今年，我在做好紅軍文化宣傳的同時對原有講解詞進行反覆琢磨，推陳出新，將近年來碑林建設發展相關的內容補充到自己的講解當中，極大的調動了參觀者的參觀熱情，同時我還仔細研究人們的參觀心理，針對不同的人羣對講解的內容、方式、方法作以調整，整理出多份不同的講解詞，切實做到“因人施講”。並利用業餘時間查找相關資料將紅四方面軍的發展歷史和一些鮮為人知的紅軍故事補充到講解詞當中，對涉及專業性問題及時請教老師，使自己對所講解的知識有了充分的瞭解和把握，每當自己講解完畢看到觀眾們滿意的笑容後，真正體會到“陽光寫在臉上、知識寓於胸中”的服務理念。

三、一日三省，正視差距，不斷充電彌補不足

對比當前南龕文化產業發展態勢和紅軍文化傳播的速度，作為一名講解員，必須隨時保持清醒頭腦，不斷加強學習，不斷提高自身理論修養和能力素質，增強講解能力，才能適應發展需要。四年來，我雖然通過不斷努力，在思想上、學習上、工作上、作風上都有了進步，但也還有許多不足，離領導的要求、同事的期盼、自己的目標還存在很大的差距。主要表現在：

一是講解水平還不夠強，對紅軍文化理論和碑林文化底藴的把握還不夠深入，仍須進一步加強學習;

二是在學習方法技巧上掌握不夠透徹，影響學習效果，阻礙自己能力的提升，有待進一步完善。

針對這些不足，我將堅持學習，立足崗位，不斷充電，儘快克服不足，充分發揚優點，在自己的崗位上做出更多貢獻。

講解工作總結篇5

形容一件事情的結束，通常是説，劃上了一個圓滿的句號。如果説初階班的結束是畫上了一個省略號的話，高階班的結束連句號都劃不上，更不要説完美的句號。為什麼呢，因為我是有些完美主義的，總覺得高階班是一個倉促的結束，並沒有達到預期的要求。在這個結束之餘，談一些自己的感受和體會，為以後的生態講解員培訓能夠更加成熟積累一些經驗和教訓。

雖然在國外和中國港台地區，生態導覽已經發展的比較成熟，但是在國內，生態講解員還是一個很新鮮的概念。因此我們希望去做一個嘗試，在一個大城市，一個鋼筋混凝土的石頭森林發動人們對自然進行觀察和認識。這種認識並不是來源於教材書本，而是來自於生態講解員在自然環境中的直接引導。這種引導，可以是帶領大家去發現身邊的動植物，比如觀鳥，讓普通市民知道除了麻雀之外，上海還有許多種類的鳥類，能親眼看到它們，認識他們，知道有關的小知識(如看到棕背伯勞引入一下勞燕分飛。)，還可以是認知一些身邊常見的物種，我並不是強調物種辨識的必要性，而是從普通市民的需求來看，對動植物，尤其是常見的動植物是非常想知道他們的名字的，尤其是植物。

在豆瓣上曾經有人發起過一個非常火的線上活動，就是貼出身邊常見的植物。我記得當時我帖的寶蓋草和澤漆得到了很多條回覆，大家一致的反應是，哇，天天見到，終於知道它是什麼東西了。還有人提出應該在學校植物上做吊牌，讓大家都認識認識。可見這方面是有所需求的，所以物種辨識的基礎，作為一個生態講解員是必要的。

並不是要成為多個某個方面的物種高手。事實上某類物種的所謂高手，也是一個不斷積累的過程，天天接觸，看，辨認，經常參加野外考察，加上有一個經驗知識豐富的指導，一切因素加起來，至少需要2年的時間。無論是哪種基礎的生態講解員，要能訓練到向遊客去説多種不同的生物，如植物、鳥、昆蟲、節肢動物、甲殼動物，這個難度是相當大的，無他，只有靠積累。這種積累是有針對性的，可以從最常見的最容易見的入手，隨着經驗的增長不斷提高。物種辨識只是最基礎的，對物種的瞭解和提煉才是一個生態講解員需要鍛鍊的素質。除了解答市民想認識種類的要求後，還可以進一步帶他們去觀察和感受更多自然的元素。

如觀察到因潛葉蠅和潛葉蛾的取食，葉片上出現的彎曲白線，撿起地上梧桐裂開的特色的果實，觸摸臘梅有質感的似磨砂面的葉片，聆聽各類鳥類的鳴叫，聞聞雞矢藤的味道(雖然難聞，但是對這個名字有了更深認識)等等。這類導覽和介紹是更高級的要求，就是能否發現遊客不曾注意的自然現象，或者能否給遊客常見又不解的現象做出生動的解釋。在天馬山解釋白頭鵯叫聲的時候，樹懶説，大家可以聽到現在出現的兩種叫聲，一種是唧唧喳喳很吵的聲音，一種是比較悦耳清脆的鳴聲，實際上這些都是白頭鵯的叫聲。為什麼它會發出兩種完全不同的聲音呢，因為和人一樣，我們聽到的嘰嘰喳喳的比較吵鬧的聲音相當於它在説話，那種很悦耳的聲音就相當於它在唱歌。這個例子非常通俗和好記，對於普通遊客來説就非常適宜。這種能力同樣需要積累和強化。

以上，是對生態講解員培訓班的目標和內容做一個總結。我們的初衷，也是想在國內能夠培訓一批這樣的生態講解員，能夠在活動中帶領一隊人，為他們進行自然講解，增加他們對自然的興趣和觀察自然的意識。由於是第一次嘗試，存在着很多缺陷和不足。

講解工作總結篇6

當時間的座標走近12月，20xx年也將走近尾聲。不知不覺中，在博物院擔任講解員已經9個月的時間了。

想想去年的這個時候，我還是一名大學三年級的學生和很多同事一樣，第一次走進還未完工但氣勢恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最後，我非常幸運的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓活動，這一次培訓令我受益匪淺。在遠離塵囂、空氣清新的優雅環境當中，我站在講台上完成了自己生平第一次講解雖然培訓是辛苦的。但從那一刻起，我彷彿能夠感受到“講解員”這個職業與我緊密的聯繫在一起，儘管我從沒有想過自己會從事這樣的一個職業。當然，它給與我的是淡泊、博學和平靜的生活理念。 2011年3月，我正式在博物工作了！身體力行的參與到晝夜奮戰180天，我感覺到作為博物館的一員要具備的素質：家園意識。在這個大家庭裏，大家彼此關心，彼此照顧。我也學會了感激，感謝博物館的領導給了我一個機會，讓我在大學還沒畢業就擁有了這樣一份高尚的職業，讓我在工作的同時，能夠汲取更多的知識。自從5月9號，博物館正式對外開放後，我接待過省委統戰部部長、美國國會議員一行、國務院參事室等等，從活潑可愛的小朋友，到步履蹣跚的長者觀眾來自不同的國家和地區，我們也學會了慢慢的調整自己的講解方式，講解內容，漸漸的掌握了應人施講的講解技巧。

作為宣教部當中的一員，我也積極投身到各項社會教育活動中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與並主持了龍江路國小、草堂國小暑期博物館夏令營活動，得到了社會各界的一致好評並被華西都市報、成都電視台的報道同時，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓。作為培訓志願者培訓老師，面對可愛的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培養他們的民族自豪感。目前，我已經培養出能夠獨立講解展廳的小小講解員十餘名，他們作為志願者已累計為博物館志願講解130餘小時。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動當中，參與選拔的人數達到了109人，與上次參選的30多人人數翻了三倍。

這説明，我們的活動是成功的，已經得到了廣大市民的認可，也是對我們付出努力的肯定和鼓勵。

在博物館工作這段日子裏，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務。同時，在參與社會教育活動中的時候，我鍛鍊了自己的溝通能力、綜合素質也磨練了我的意志。希望在即將到來的新的一年的當中我能夠更加出色的完成各項工作，為博物館的明天出自己的一份力。

講解工作總結篇7

20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學校走了出來，把兩年裏所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。20xx年6月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的.感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。

導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。