營業廳實習心得體會3篇 「營業廳實習：我的收穫與成長」

營業廳實習是許多大學生的必修課程，也是很好的職場鍛鍊機會。在實習期間，通過與客户溝通、解決問題等工作，我們可以提高自己的溝通能力和職業素養，為今後的職業生涯打下堅實的基礎。本篇文章將介紹營業廳實習的心得體會，希望對讀者有所啟發。

第1篇

有人會覺得服務行業的工作是個簡單的工作，但接觸下來才驗證了：有句老話説的對——越簡單的事情，越難以達到目的。用一個愉快的心情來面對這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因為中午我都沒有休息的地方，所以會比較累。但是我覺得自己有所學習到還是很好地，而且我知道態度很重要，不要把工作當作你的負擔或累贅，而應該當作自己的興趣，積極樂觀的去對待它，這樣才是做好工作的基本。

工作態度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的`回報也就相應地越多，同時得到了顧客的肯定更多。我會在今後的工作中不斷增強自己的工作素質和業務水平，向娜姐這樣的員工學習，求真務實，全心全意為顧客服務。

第2篇

愉快而又辛勞的營業廳實習工作開始了，這半個月是辛勞的半個月、幸福的半個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內心去學習、理解與完善工作中的新事物，之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悦是我永恆的追求。在這半個月裏，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的瞭解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻於至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解。理論來源於實踐，實踐能更好地檢驗理論，説來容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上台操作時，才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客户需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客户在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由於長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了衝突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。

三、對需要服務的客户有了更深入的瞭解。通過跟來訪客户的不斷接觸、交流後我發現，來訪客户主要有三種類型：

1．客户確實不瞭解相關業務，經諮詢並瞭解後表示滿足，隨即離開。

2．客户完全不瞭解相關業務，經再三解釋後仍不明白，因此不情願離去。

3．客户對相關業務半知半解，由於消費費用個人感覺過多，因此心裏稍不平衡，經解釋後即使明白也不情願離開。針對這幾類客户，為了提高辦理業務的效率和客户滿意度，我感覺可以適當地採取一些措施，如後兩種客户在辦完相關業務後可直接讓班長進行諮詢接待。

基於上述對營業廳的幾點熟悉，我感覺營業廳是否優秀直接取決於營業員的表現，因此好的營業廳內的'營業員必須具備如下幾點要素：

1．熟練的業務能力。業務操作的熟練把握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2．思想統一，目標明確。即俗話説：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3．團隊作戰的精神，不強調個人主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鈎的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇於承擔責任的勇氣。假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰鬥力了。

半個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來在以後的工作當中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優秀的營業員而不斷奮進。

第3篇

在這個火熱的七月，我們結束了學生生涯，向疼愛我們的師長、同窗四年的同學揮手説再見。離別的愁緒還未散去，我懷揣着夢想和希望，來到了江西移動。我知道，我接下的人生將在這裏起航。

7月29日，結束了在省公司為期八天的培訓後，我們18個被分配到宜春的同學一起來到宜春移動公司報道。hr宣佈了每個人的分配地點，大部分同學都被分配到了市公司各相應專業對口的部門，只有我和另外一個女同學被分配到了宜春移動營銷中心——這樣一個離家又遠級別又只是縣級的單位，心裏多少有些失落。不過，回頭一想，既來之，則安之，我堅信只要自己肯努力幹，無論在哪個崗位上都能幹出一番業績。

為了讓我儘快熟悉移動公司的各項業務，營銷中心領導安排我到朝陽營業廳實習。以前我總以為，在移動營業廳幹營業員可能是世界上最輕鬆的活了：不就是收收錢，坐在那裏敲敲電腦辦辦業務嘛。現在終於知道，移動公司的業務有多麼的複雜和繁瑣，移動公司的員工是多麼的辛苦和勞累，尤其是直接面對客户的營業員們。經常我向營業員們請教業務上的東西時，她們就連回答一個問題的時間都沒有。

我的實習崗位是大廳引導員，工作職責主要是幫助客户在自助繳費機上繳費和辦理其它業務，向客户推介公司推出的最新優惠促銷活動，調試在存話費送手機活動中向客户贈送的手機，等等。剛開始乾的時候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂乎，但漸漸的，就有點懈怠了。經常在中午營業廳裏沒什麼顧客的時候，我坐在椅子上發呆，腦子裏想着做這種簡單和重複的工作到底有什麼意義。終於有一天中午，營業廳鍾萍班長看到我又在大廳無所事事的遊蕩，便問我對移動的資費套餐和最新優惠活動都熟悉了沒有，我説沒有，她便拿了一摞資費宣傳單和最新優惠活動宣傳單給我，我才發現，對這些東西我根本就不懂，更別説去向顧客進行解釋了。終於，經過幾天的偷空潛心學習和在營業員姐姐們的幫助下，終於對這些資費套餐和優惠活動有了些許瞭解。看來，並不是簡單重複的.工作就學不到東西，只要肯於鑽研，處處皆學問。

每天早晨7：45，我們都會開一個晨會，晨會的主要內容是對前一天的工作進行總結，以及佈置當天的工作任務。本來説一日之計在於晨，早晨保持一個愉悦而富有激情的狀態，對做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天開晨會，營業員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。確實，在移動營業廳當營業員只是一份看似體面的工作，坐在乾淨明亮的大廳，穿着青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業務，事實上真的有那麼光鮮嗎？每天要處理那麼多紛繁複雜的業務，要面對那麼多難纏的客户，受了委屈還只能往肚裏咽，甚至在客户面前被大聲咆哮都還要時刻保持微笑並耐心解釋。但是，營業員姐姐們並沒有抱怨，她們在用心做好每件事，用自己的實習行動踐行着中國移動“金牌服務，滿意100”的服務宗旨。

現在，我依然在營業廳做着引導員的工作。雖然公司對我到底分在哪個部門哪個崗位還沒有定論，但我一直堅信，一屋不掃，何以掃天下，再微不足道的工作，也得努力做好、做細。在成長的道路上，不能過於浮躁，必須把每一步都走紮實。

衷心感謝這兩個禮拜以來熱情幫助我的營業員姐姐們，讓我們一起共同努力，為續寫移動公司新的輝煌貢獻自己的力量！