努力學會職場溝通無障礙

身在職場的人們因為來自五湖四海，每個人的用語習慣及處事方法都不一樣，難免在溝通上出現這樣那樣的誤區與誤解。那麼怎樣才能做到無障礙溝通呢？

職場中很多人都不善於溝通，表現之一便是：在與人溝通時常會陷入一些誤區。比如：陷入作戰狀態、試圖將問題簡單化、缺少對談話雙方的充分尊重等等。

誤區1：陷入作戰狀態。

在雙方談話火藥味十足而無法再繼續的情況下，通常是因為我們犯了一個很重要的錯誤：雙方已經陷入了一種作戰狀態。此時的談話變成了一場零和遊戲，只有勝者和敗者之分。但實際上，如果雙方都提高説話的聲調，特別是在辦公室裏，那麼彼此都會很尷尬，雙方皆輸，沒有贏者。真正的敵人不是與你談話的對象，是作戰狀 態本身。你可以學習一些戰略和技巧來克服它。

誤區2：試圖將問題簡單化。

如果雙方討論的主題很明確，爭論的可能性就不大。由於同時解決所有問題的挑戰性比較大，所以我們可能會把這些問題變成一個相對簡單的大問題。但是，這樣一個龐然大物的出現通常是一種錯覺。如果問題本身不太複雜，為了避免將問題過於簡單化，請提醒自己或許這個問題談論起來並不會很困難。

誤區3：缺少對談話雙方的充分尊重。

避免將問題過於簡單化的關鍵是尊重你要解決的問題。為了避免進入作戰狀態，你需要做些努力-尊重你的談話對象，當然也要尊重你自己。如果你的談話對象公開挑釁你，那麼你要確保你迴應的方式不會讓你失態，稍後還能為自己驕傲一下。

誤區4：猛烈抨擊對方或者結束談話。

在談話過程中，我們都不想表現出不悦，恐懼、氣憤、尷尬和防衞等這些負面情緒都是雙方竭力避免的。有些人在談話對象面前表現的過於激烈，還有些人搶着打圓場。我們甚至可能看到雙方針鋒相對的情況。這時，你需要緩和一下：説出你真正想説的東西。這種壞情緒並不會立刻消失。但是，通過實踐，你會忽略 這種情緒而開始關注討論的結果。

誤區5：猜測談話對象的意圖。

樂觀的人會認為，談話中的每一次分歧都是兩個善意人之間的誤解，而悲觀的人或許認為意見分歧實際上是一種惡意的攻擊。在談話遇到阻礙的情況下，我們往往忘記其實我們不必去猜測任何人的意圖，只要清楚自己的意圖就好。記住你和你的談話對象都對彼此的意圖模稜兩可。如果遇到困難，你只要記住這句話就 可以了，“在我們談話的過程中，我意識到我沒有充分理解你對這個問題的看法。”大膽地承認你不知道的東西，這會讓你們之間的談話回到正軌。

職場溝通必備幾個黃金句型

1、句型：讓我再認真地想一想，3點以前給你答覆好嗎？

妙處：巧妙閃避你不知道的事

上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以説不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過，事後可得做足功課，按時交出你的答覆。

2、句型：我很想知道你對某件事情的看法

妙外：恰如其分的討好

你與高層要人共處一室，這是一個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。但説些什麼好呢？此時，最恰當的莫過一個跟公司前景有關，而又發人深省的話題。在他滔滔不絕地訴説心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。

3、句型：是我一時失察，不過幸好……

妙處：承認疏失但不引起上司不滿

犯錯在所難免，勇於承認自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在於別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉移眾人的焦點。

4、句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議

妙處：面對批評表現冷靜

自己的工作成果遭人修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現令你年起來更有自信，更值得人敬重。