新柜员发言稿2篇 初入职场，不负初心：新柜员的砥砺奋进

近年来，随着科技的迅猛发展，银行业务的数字化转型已经越来越普遍。新晋柜员的到来，更是给银行工作带来了新的活力和变革。本文将介绍新柜员的职责和重要性，详细阐述其在银行业务中所扮演的关键角色，为读者带来全面的了解和新的视角。

第1篇

我是一线的员工，我们是最平凡的岗位，但我们爱岗、敬业；能认认真真地做好每一件事情，服务好每一位客户，那就是不平凡。入行三年来，认真做好每一笔业务，认真执行规章制度，不产生一笔错账，不使客户遭受一次麻烦，不使客户产生一句怨言，是我的立身之言，我也正是这样做着。“2006年优秀柜员”是对我付出的认可。以我真诚，换客户真情。在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好，其实不然，在金融业竞争日趋激烈的今天，服务有其更深刻的涵义：服务不再是单纯的存取款，从准确，快捷地为客户办理业务，衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户，赢取利润，是我们最终的服务目标。进行初的一名连捆钞都不会的“门外汉”，到熟练而准确的为客户办理业务的一名建行“员工”，首先，我学会的只是最基本的服务技能，当然其中付出的努力是必须的，但如何来提升到“优质”服务，还有更多需要学习的知识。比如，股市火爆，许多我们的客户投身其中，为抓住客户的资金不外流，各行都做了很多努力。作为一线员工，我们当然不能建议客户什么，但在客户获利时，分享他们的快乐，低迷时不忘提示风险，即使于股市无补，但就客户关系上是能更亲近一些的。记得上月我处一位总行级的客户，在我们经理的营销下，曾尝试性地购买了十万基金，不巧的是不久股市就大跌了，因为第一次购买，客户很是紧张，隔天就要来问价格，算盈亏，我们也只能宽慰他，告诉他就行情而言，还是会涨上来的，让他放心，我们会及时告知他情况的。可股市连续几天下挫，他坚持要卖掉了，我们粗略计算一下，还是亏损了一点的，这样我们难免会失去“信誉”，失去客户的信任。于是和经理就我们掌握的一点知识，与他交流了近半个小时，才使他将信将疑的放弃了抛售。总算还好，股市回升比较快，当他再次来营业厅的时候，脸上洋溢的是宽慰、赞许和信任的笑容。可见，服务已不仅仅停留在态度上了，我们在加强技能的同时，必须学习更多的金融知识，才能做出我们的特色，才是真正合格的服务。

要提升服务我们还要尽力为客户利益着想，争取客户信任，互惠双赢。在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，做出温馨提示，给客户带来很大的方便。以前外地客户来我们这里做生意，取现金的话手续费是很大一笔支出，他们也很无奈，现金不可能都带在身上。针对这些在我们这里有贸易往来的客户，我们通过建议他们在我处开户，然后转帐再取现，手续费最高也就50元，赢得了他们的好评，陆续进了不少客户，为我们的日均存款提高出了一份力量。

想客户所想，急客户所急，我坚信优质的服务=态度+技能+知识。作为一名一线员工，我们做着最平凡的事情，就是这容易让人忽略的平凡，但我喜欢，我喜欢看到客户希望而来，满意而归的表情，喜欢看到客户在我们的真心服务下得到收获的惊喜。

平凡的岗位无法使我们有声明显赫的地位，无法让我们有腰缠满贯的财富，但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发，当建行事业踏着时代的主旋律腾飞的时候，我们完全有理由自豪地说：“这是我们的事业，这是我们迎接挑战，笑对竞争的战场。”

同志们，有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求，需要我们付出艰辛的劳动力和心血汗水，这就是金融事业，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。

第2篇

河西支行高睿英 时间在我们忙碌的生活中穿梭而过，一晃已经走入交行这个集体近五个月了。已经不能再以新柜员自称，该改口为‘老柜员’了吧！回想从培训开始，连续二十天的早七晚八的生活，我们经历了从兴奋、懵懂的初始到疲倦、枯燥的反复练习，再到期待而富有挑战的最后冲刺，我们一起的十四个人拧成了一股结实的绳索，我想我们每个人都在不断地调节自己的情绪、调整自身的状态，最终在5月26日我们成为了十多个新鲜血液的源头，融入了我们所在支行的大家庭。

来到河西支行，冯行长首先给我们新人强调了流程上的规定和上柜时的注意事项，又帮助我们重新研读了十三不准十三必须的内容要求，并鼓励我们说：“跟着师傅学习一到两天后试着上柜，只有上柜自己亲自去做了才能更好的理解，开始不用怕，不用急，慢慢来熟悉操作流程，保证交易正确，开始一定要养成正确的操作习惯。”接下来的两天我跟着宋舸姐学习，她每做一个交易都会告诉我这个交易的重点在哪，应该注意些什么，有一些可能当时并不一定记得住，就是不停地在纸上写着，唯恐落下了重点。

准备正式上柜前，冯行长为了缓解我的紧张情绪，先让我给她办几笔业务，还有春艳姐在旁边指导着，当时心里真是挺紧张的，但是有大家在又觉得很踏实。正式上柜的第一天，冯行长在百忙中抽出时间，寸步不离地在我旁边指导，领导说：“第一天是最容易出问题的时候，万事开头难，咱们把头开好了，以后就不怕了。”当时的我在心里对自己说，就是这些业务，流程都知道了，不要怕就好了。坚定了信心的我坐在柜台前，当看见叫号器里有等待的数字出现时却心生胆怯了，真希望这个号码快快变成零不要轮到我去按，就在这时听到冯行和春艳姐的声音“叫号吧”，第一笔业务就在大脑一片空白中结束了，现在想想，当时的我应该从面部表情到身体都是僵硬的吧！

正式上柜的这几个月，每天会遇到不同的客户，就算是经常来的客户他每天的心情也是不同的，所以我每天都告诉自己“心态要平和”，无论是对待工作还是对待遇到的人都是如此。每当遇到新的业务我就会拿出我的小本本记下，因为“好记性不如烂笔头”这话虽俗但却是真理。作为新人，出错或许是难免的，而改正错误的过程真的会令自己印象深刻并且受益匪浅。我的两个差错都出在个人挂失业务申请书，第一次是做密码挂失的时候跟客户核对了信息后没有让客户在申请书上补填开户日期和挂失金额，第二次是客户在自助正式挂失后来做后续处理时，我没有将处理挂失的方式填写在申请书上。这让我明白，看似简单的一张单，里面所包含的学问不是一点点，单子上的每一项要素都很重要，都是在保护客户的权益，无论是我们要求工作要认真，还是我们强调服务与效率，其实都是为了更好的服务客户，真正的为客户着想，我们的真心会换来他们的信任，我们所在的大树才能够更加茁壮地成长。

集体的温暖是我们每个人前进的动力，来河西的第一个月刚好赶上我的生日，那天和往常一样送走了库车，大家有的在检查今天的票，有的在打扫卫生，只听到“吃蛋糕吧，冯行长下午专门订的”，顿时办公室里热闹了起来，十几个人围着蛋糕聚在一起拍照，每个人脸上都洋溢着笑容，开心的不止我一个人，这就是集体温暖的力量吧！每个人在工作中同样需要一种归属感，随着时间的推移，身上所肩负的责任越来越多，使命感也越来越重，从心底里希望我每天所做的一点点工作、一丝丝努力都能为我们这个集体做一些贡献，与他一同成长进步！