客服电话礼仪3篇 “完美的客服电话礼仪，让您拥有极致服务体验！”。

客服电话是企业与客户间沟通的重要方式，而良好的客服电话礼仪将极大地提升客户对企业的印象。本文将为大家介绍几种提高客服电话礼仪的方式，帮助公文工作者在沟通中更加专业、优质。

第1篇

1、在雇主家使用手机时，对讲声间不宜过大，接听时也应避开人多地方(如客厅)，去阳台或自己的房间接听，以免影响到主人或其它客人。

2、主人在时，不宜接听主人家的电话或手机，除非主人允许或主人不便接听时;若主人不在，必要的接听语是：“您好，请问您找哪位?xx不在，您下次再打过来好吗?我是他们家保姆。”

3、如接听的电话不是找自己，就负起代为传呼的'责任，但不能在听筒未放好时，就大叫“阿姨，你的电话!”这样很没有礼貌，就用左手掩住话筒叫主人，万一主人还正忙着，应重新拿起电话告诉对方：“请您稍等一下，她马上过来。”要是主人不在家，不能所电话一挂了事，而要耐心询问对方是否需要转告，并征得同意后记下对方的姓名和电话，然后再重复一遍，以免记错。主人外出回来后，一定要记住转告电话内容，否则，可能会误事。

4、无论是打还是接听电话，话筒不能离嘴太远或太近，另外打电话虽然看不到对方表情，但仍可以互相体会。因此接电话时表情要温和，语气要平稳，啮要清楚，遇到重要的信息应重复确认甚至用笔记录。

5、主人不在家时，作为家政服务员，不能在家里打电话聊天，如需打电话，应跟主人打一声招呼，特别是长途电话，必须征得主人的同意，不能过于随便，不分彼此。

6、向外打电话时应注意事项：记不清对方电话号码就拨电话，当发现拨错了时，就咔嚓放下，这个动作真是太不好了。打电话时必须确认对方的电话号码，即便如此，打错了的时候，应该检查一下哪个号码错了，打电话之前把自己想传达的事情先记在本上整理好，清楚地说出主要内容，注意不要浪费对方的时间。掌握好交流的时间，不宜过长。

7、电话结束前应问对方“还有别的什么事吗?“以示礼貌，不要先断电话，如果接到打错的电话，不能冷冰冰地说打错了，就挂上电话，而应客气地告诉对方拨错了，请他重拨，不要给对方难堪。

第2篇

音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准

语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫

用语要规范：准确使用服务规范用语，请、谢谢、对不起;不离嘴边

感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务

心境要平和：无论客户的态度怎样，csr始终要控制好情绪，保持平和的心态

这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。

合作：首先你需要找一个双方都认同的观点，比如说：我有一个建议，您是否愿意听一下?这么做是为了让他认同你的提议，而这个提议是中立的。

你希望我怎么做呢?通常我们自以为知道别人的想法。我们认为我们有探究别人大脑深处的能力。为什么不问一下对方的想法呢?只有当对方描述它的想法的时候，我们才能真正确定，才可能达成双方都接受的解决方案。

回形针策略：这是一个小的获得认同的技巧，是一个经验丰富的一线服务者告诉我的。当接待情绪激动的客户时，他会请求客户随手递给他一些诸如回形针、笔和纸等东西，当客户递给他时，他便马上感谢对方，并在两人之间逐步创造出一种相互配合的.氛围。

柔道术：现在你了解他的情况了，你可以抓住扭转局面的机会利用他施加给你的压力。你可以说：我很高兴您告诉我这些问题，我相信其他人遇到这种情况也会和您一样的。现在请允许我提一个问题，您看这样处理是否和您的心意，

道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说：深感歉疚，非常惭愧。渴望见谅，需说：多多包涵，请您原谅。有劳别人，可说：打扰了，麻烦了。一般场合，则可以讲：对不起，很抱歉，失礼了。

道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说对不起，否则越拖得久，就越会让人家窝火，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人退一步海阔天宽，避免因小失大。

道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，欲说还休，却道天凉好个秋。不要过分贬低自己，说什么我真笨，我真不是个东西，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

道歉可能借助于物语。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉言示错。这类借物表意的道歉物语，会有极好的反馈。

道歉并非万能。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。

第3篇

服务员刚参加工作，应积极关心集体，维护集体荣誉，领导及雇主布置的工作任务，要积极主动地去完成，并尽自己最大的力量把事情办好，对周围同志的困难要多些关心，主动热情地给予帮助。凡是答应别人的事要尽量争取办好，不能言而无信。

这是与人际交往时最重要的基准则。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐，作为服务员尤其要注意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格。

要虚心倾听别人的意见，尤其是对长辈和领导的意见要特别尊重，不要自以为是，在社交场合，要多使用那些是人感到亲切和富有人情味的礼貌语言，如“请”“您好”、“谢谢”、“对不起”“劳驾”、“打扰您”“愿意效劳”等等。说话时，要面带微笑，语调亲切友好。

不能不懂装懂，一个妄自尊大、不懂装懂的人是不可能或得别人的好感的.，要虚心学习他人的长处，增长各方面的知识，扩大自己的知识视野，不断提高自身修养。这样当你与别人交往时，你就会获得更多的自由，结识更多的朋友，在与人交往过程中对自己不懂的问题或不会做的事，切忌盲目阐述自己的见解或盲目地去做事，应做到不懂多问，不懂不做。

年轻人血气方刚。争胜好强，与人交往中往往容易流露出自以为是或不以为然的情绪。有的人为了区区小事与别人争得脸红脖子粗，彼此要比个高低、争个输赢，闹得不可开交。有些人对别人的缺点缺乏宽容之心，喜欢背后议论，面对自己的不足之处却满不在乎。这些都是人际交往中应该力戒的。

同学与同学之间，同志与同志之间，朋友与朋友之间，要加强交往，才能密切关系，增进友谊。“老死不相往来，见面形同路人”的与人将往方式是无法搞好人际关系的，比如，有朋友生病了，应主动去看望，平时碰到什么问题，互相多谈谈心，遇到共同感兴趣的问题，大家一起讨论，逢年过节串串门等等，以增进相互关系。

家政服务员，若要做好自己的本职工作、与雇主建立融洽的人际关系，还应很好地了解和掌握城里人的生活习惯、待人接物的特点及如何与城里人进行沟通。