心得体会工作总结7篇

优秀的心得体会可以激发创造力和创新的思维，写心得体会就是一个反思的过程，我们可以更好地设定个人和职业目标，下面是本站小编为您分享的心得体会工作总结7篇，感谢您的参阅。

心得体会工作总结篇1

在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方. ，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的.关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”。

2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，听完老师的课，感受颇多!小事成就大事，细节成就完美!对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信!特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。王家荣老师说：“问题是我们最好的老师。”

销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”,是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。

客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真实)，也或许他只是一个虚假的借口(虚假)，

也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。

要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能!电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是非常重要的。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。

让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台!

心得体会工作总结篇2

这个学期已经在孩子们欢声笑语中画上了句号，在校领导正确的领导和大力支持下，在家长们积极的配合下，在我们学前班教师的共同努力和辛勤工作下，顺利完成了各项任务，学前班像个大家庭，班中孩子在老师的爱护下快乐成长。现就学前班这学期工作总结如下：

一、安全工作放第一

从教育开始，由细处入手，怎样远离危险。首先在

每节课中渗透安全教育，下课了我们要玩文明的不玩危险的。让孩子排好队，手拉手观看我们美丽的校园，自己去观察哪些地方能去玩，哪些地方不能玩，说到做到，每个小朋友表现非常好。课间班主任随时提醒督促，放学后更是坚守岗位，直到送走每一个孩子通过这些工作，是师生安全意识得到提高。

二、培养良好的行为习惯

良好的行为习惯的养成是本学期的重要工作，针对孩子的特点，采取激励等各种方法来规范学生行为习惯，教育学生礼貌文明的学习，课前预备读论语自编的儿歌。在教学过程中，我很注意教育学生学会倾听，积极大胆的发表自己的观点，随时关注学生的各种小习惯，做到不随地丢纸屑，不随地吐痰，课桌内书本摆放整齐。每天能保持教室的卫生清洁，讲究个人卫生，见到老师主动问好，乐意把心里的秘密告诉老师，与同学友好相处，平时交流都能用礼貌用语。老师表扬鼓励的话语，响亮的封号，漂亮有趣的奖品，使学生在不知不觉中养成良好的学习习惯。

三、为学生创造舒适的学习环境

今年校领导给我们建起了宽敞明亮的窗，雪白的墙，给我们营造了舒适的学习环境。由此，我每天坚持四扫两拖，带领全班同学共同保持室内卫生，今年和往年不同，传染病较厉害，老师要花很多时间在消毒上，课桌椅，每个角落，勤勤恳恳，从不马虎，从没怨言。

四、积极家长沟通

在不同的时间，地点保持和家长多沟通，保持良好的伙伴关系，学前班是一个特殊的班级，年幼的孩子接受系统正规的学前教育。家长对孩子刚上学的情况也较担心，如何让家长放心是做工作的第一步，为此我利用多种形式，听取家长意见和要求耐心记事，发现问题，及时纠正。不断改进工作，取得了家长的支持和帮助，同时也让家长放心。针对孩子的学习点点滴滴交流，为孩子的进步一起欢喜，为他们的成长一起努力。

总结这学期的点滴，在繁忙中又向前进了一大步，不仅孩子的各方面得到发展，我们所有的任课老师和孩子们一起进步了，在欣喜之余，同时也在反思不足。

心得体会工作总结篇3

2018年5月28日，天津市北辰区教育系统由教师、中层、校长、党员、民主党派组成的后备干部培训班在天津市第四十七中学报告厅顺利开班。在简短的开班仪式上组干科王科长宣读了培训方案，并明确了培训的四个环节为：专家讲座、体验拓展、相互交流、总结提升。赵局长对方案做了简单解读并做了动员，要求大家重视后备干部在教育发展中的保障作用，在教育工作中的骨干作用，在教育创新中的引领作用！我也有幸代表学员们做了表态发言！

随后由来自河南省的全国十佳班主任段惠民老师开始了他的“外师内悟，智教慧育”的讲座。他首先以“教师成长来源于什么？”发问，启迪大家思考。接下来用了一整天时间与大家分享了：教师成长来源于方向、勇气、目标、积累、技巧、思考、研究、坚持、实践等精彩内容！应该说内容华而不哨、形式肥而不腻、思想大而不虚、智慧明而不俗。段老师鼓励大家向教育家方向发展，然而何为教育家呢？我认为：教育家之所以称为“家”应具备以下三点：

对待教育无限热爱，永不降温；

终生从事一线教育，永站讲台；

一生从事教育研究，永不止步！

也就是说“教育家”应该更多的是从一线教师中产生，一些所谓的教授或者从事行政管理岗位的工作者最多应该是具备某些方面研究技能的教育专家！应该说，通过聆听段老师的讲座，我们在不知不觉中领悟了智慧，简单总结如下，与同仁们分享，不当之处敬请指正！

1.海纳百川，有容乃大

“老师无胸怀，很难走出来”。真正的教育者，首先应该是品行的教育，是真、善、美的种植，是正确的人生观、价值观的塑造。同时还应该“教”、“学”相长，所谓“学高为师，身正为范”，要求学生做到的，我们首先应该做到。每个学生都是独一无二的，这应该算是教育的成果而不是教育的杂质，尊重个体化发展与个体差异，说白了我们不仅能接受学生的“优点”，还要同时接受学生的“缺点”！

可谓真心诚意为学生，自然而然生智慧！

2.万物一理，行不隔山

“治大国若烹小鲜”，道理都是相通的。这就需要我们除了研究纯粹的教育理论外还要学习非教育技能。做一个博学的人、全面的人、智慧的人、完美的人，才能成为优秀的教师、成为优秀的班主任、成为教育专家、成为教育家。因为“世间绝没有一种学问是孤立绝缘的”。

可谓真心实意去学习，水到渠成铸成就！

3.小事做好，就成大事

“每次每天改变一点，不知不觉走向成功”，这就是积累的重要性。马云曾经说过，“你不试试怎么知道，你的梦想万一实现了呢？”。当然这其中也少不了智慧和技巧。记得小时候每当放寒暑假，舅舅总跟我说，“假期是学习赶超别人的最佳时机”那个时候我却不以为然，其实“一切伟大的美好生活都有无聊乏味的时候”，所以在他人职业倦怠的时候，正是我们专业成长的大好机会。段老师的很多案例均是从细节入手，比如他请同学讲故事的时候是这样问学生的，“哪几位同学来讲故事”，充分运用了“羊群效应”，巧妙的引导学生们积极参与。段老师甚至不惜善意的制造家庭“混乱”来达到获取教育机会的目的，均达到了良好的教育效果。

可谓细微之处肯钻研，不知不觉效果显！

4.换个角度，找到答案

“我们不能以自己的眼光和标准界定他人”，每个年龄阶段的孩子都有每个年龄阶段的问题，这个问题是阶段的特征而不是错误，请不要小题大做。冷静下来思考：假如学生是你的孩子，你亲戚家的孩子，你朋友的孩子，甚至干脆就是你自己，你是否还持有原来的观点，是否还坚持原来的处理方式呢？

当我们看到厕所角落里总有很多烟头，我们会抱怨人们的素质低！但是我们也见过这样的地方，在厕所的便池旁边放了一个盒子，大家把烟头都扔到盒子里了而显得特别整洁。我们可以总结为人们的素质真高，更可以总结为工作人员的服务真周到！

“我们把自己的姿态降低去换一种思维角度，智慧之水就向你浇灌”。当我们总是抱怨学生们大课间打闹，我们何不给学生布置任务或者安排活动，让有意义的事情占据学生时间，学生还有时间打闹吗？当我们每天有时间就带着我们的孩子去跑步、打球，劳累锻炼了身体，时间占据了空间，我们还担心孩子青春期早恋等的问题吗？这就是段老师提到的“不相容法则”：就是人都不会分身术，干了这个就干不了别的。这也就是科学的“输”比死板的“堵”更好的道理吧！我们可以制造机会，引导学生做对的事情，加以肯定和鼓励，让学生高高兴兴学生，没有时间学坏！

长期以来，下面几种观点一直困扰着很多行业：

“没有教不好的学生，只有不会教育的老师”-让多少老师苦不堪言；

“没有破不了的案件，只有不会破案的警察”-让多少警察水深火热；

“没有治不好的病人，只有不会治病的大夫”-让多少大夫泪流满面；

“没有管不好的职工，只有不会管理的领导”-让多少领导有苦难辩！

有时我们应该换一种角度，“教育不是万能的”，你教不好还有其他人来教！一样的阳光、一样的空气、一样的土壤、一样的耕耘、一样的种子、一样的期待……只要努力就好！实在教不了那就随他去吧！肯定还有很多环境可以给予他锻造。这就是深层次的“因材施教”！

可谓辩证分析巧思考，悄无声息得回报！

5.借力打力，资源共享

段老师提到了“六度分割理论”，就是说想见地球上任何一个人，通过6个人就一定能见到！这也正说明了资源的重要性！教育不是一个人的智慧，更不是单枪匹马的艺术。

可谓他山之石巧运用，齐心聚力可攻玉！

段老师的讲座：

以文化人-讲故事，朴实而有创意；

百家讲坛-论事故，高度而接地气；

外师内悟-巧积累，常态而显智慧；

巧借外力-整资源，温柔而聚力量！

正如段老师所说“工作不是负担，无聊才是”。我认为：教育就是知其然，知其所以然，细节决定出路；教育就是暖人心，暖透所有心，心态决定命运；教育就是聚齐力，借其所有力，资源决定成败！

本次培训最后组干科张老师号召大家：心中有理想，反思有智慧，行动有坚持。培训在热烈的掌声中暂告一段落，期待下次精彩的培训内容！

心得体会工作总结篇4

从x月x号开始，我在x中学开始了为期三个月的实习。教育实习能检验我们所学的知识，加强理论与实践的结合，又能使我们更加了解和熟悉教师工作，加强我们的综合潜力，对于我们师范生是十分重要。在实习开始之前，指导老师就要求我们在做好知识准备的同时也要做好心理准备，个性要注意主角转换，每人的一言一行都要以教师的标准来要求自我。

虽然这么说，但是刚得知自我被分配到x中学时，心里还是有点害怕的。因为听一些师兄、师姐说过在杭州实习的话讲课的机会比较少，而且不受重视，可能学不到什么，而且x中学又是省内数一数二的学校，可能对实习生会不屑一顾。

但是到了学校以后，我的一切顾虑都慢慢消失啦。负责历史系实习的是x老师，他以前来过我们学校做讲座，很有学识，是高中历史特级教师，对我们十分照顾，而我的班主任和教学指导老师是同一个人——x老师，她也是我的学长x的指导老师，已经任教十多年，经验丰富，教学很有自我的一套。而且她的个性我很喜欢，就是有什么说什么，会严厉的指出我存在的缺点和不足，我觉得这对我的成长很有帮忙。

那还是来说说说我的三个月的实习吧!

这三个月是我过得最充实，最辛苦的也是最有成就感和最有挑战性的一段快乐时光，这段日子里，我最后体会到了要做好一名教师，并不像想象中的那么容易，也明白了要做好一名人类灵魂的工程师的职责感和重要性，总之，这是一段将对我以后的工作有着重要影响的日子。

第一次走上讲台的那一天我永远不会忘记，那是中秋节放假回来，x月x号，星期二，早上第一节课，我是我们小组第一个讲课的人，紧张的不得了。讲课的资料是x，以及x，只记得我讲的满头大汗，前言不搭后语，学生一向都很迷茫的看着我，我都快紧张死了，离下课还有5分钟左右我就讲完了，是指导老师替我解的围。课后，她先鼓励了我一番，说我教态还好的，做老师的x还是有的，等等，最后她说我课上有几个知识点讲错了，这是最不就应的，然后……我都没怎样听到啦，能够说是迷茫的第一节课。

这也让我深刻的觉得自我的基础知识很不扎实，有些知识点之际都没有掌握好，怎样将给学生听呢?于是在以后的每一节课前，我都认真的备课，知识点都一一查清，不容许自我再犯同样的错误，这是对学生，也是对自我的负责。

随着慢慢的历练，一课一课的磨练，我在上公开课的时候也能够和学生简单的谈笑风生了，到最后一节课，我依依不舍的讲完最后一个知识点的时候，我有一种想哭的感觉。这是我在教师舞台第一次短暂的谢幕，我明白以后还会遇到很多可爱的学生，但是，他们——我所有教过的学生，见证了我一步步从幼稚慢慢的成长，他们也是我人生中的老师，叫我怎样学着做一个好老师……

出来踏上讲台的喜悦，另外让我终生难忘的就是军训。虽然x中学这个实习点以前也是有的，但是他们都是没有经历军训的。由于这次实习改革，原先都是十一放假以后再去的，总共x个月，此刻是x月x号就开始了，而x中学的高一学生军训安排在x月x日。所以我们就跟随班主任带着学生去军训了。

x的军训与其他学校不一样，他们是去军队军训的，完全的军事化管理。这也是我第一次进入军营，还没开始就已经兴奋了，但军训的开始更让我刺激，就是徒步拉练到军营。从x到留下军营有三个多小时的路程，我简直不敢相信，带着这么多学生走三个多小时，但这是x历年的保留节目，我也只得硬着头皮往前冲。结果比我想象的好多了，我认识第一次走这么长的路，难以想象!

踏进军营的我感受到的除了震撼还是震撼。震撼与那种庄严的肃静还有他的简陋。由于床铺不够，大部分学生是打地铺的，而我们教师寝室四个人只有一张单人床板，于是我也是打地铺的。这还好，反正天热，更惨的是没有地方洗澡，出了一整天的汗，浑身发臭也没有办法，尤其是学生，那套军装都没得换，三天下来衣服上都有白白的盐花了。更糟糕的是厕所，还是停留在x年代，每次上厕所都得屏住呼吸，然后迅速解决，离开。

除了艰苦的条件，更令我高兴的是和学生的相处。看着他们在烈日下暴晒很不忍心，有其是一些女生，平时在家都是小公主，在那里被热得浑身长满痱子，给他们搽痱子粉是每一天的必修课。但是看着平时娇滴滴的她们都更坚强和团结是我兴的。

在实习期间我学到的很重要的一点就是作为一名叫教师务必热爱这个工作，热爱学生。

正如爱因斯坦所说，兴趣是的老师，只有热爱教育事业，才有可能搞好教育工作。培养人是一项伟大而复杂的艰巨事业，它要求教师要有强烈的事业心，职责感，一般职业热情是远远不够的。把教师职业当作谋生的手段，得过且过，更是和教师的职业性质格格不入的。教育事业需要的是教师对他的忠诚和无私奉献精神，充分发挥自我的聪明才智。我们在实习期间也体会到了，班主任老师真的很累，早上六点半起床已经太迟了，晚上10点半才能回到寝室，心里还在记挂着学生，教师并非一个理想的职业，相等待遇状况下，它比一般的行业要更累，甚至在八小时外还不能休息。因此就要求教师热爱教育事业，才能对教育事业抱有执着的追求，才能摆脱名利的困扰，坚定自我的选取，在当前"追求经济利益化"的环境中持续一颗平常心，甘于寂寞，才能在平凡而伟大的教书育人中寻找到人生的价值。

热爱学生是教师热爱教育事业的直接体现，是师德的核心资料。教育是知识的传递，人格的塑造，是心与心的沟通和交流。教师只有首先付出对学生的爱，才能赢得学生的爱，师生之间架起了感情的桥梁，学生才能主动理解教师的指导，教育才会有实效。因此，要尊重和理解学生，在人格上平等相待，做学生的知心朋友，全面关心学生的健康成长，平等地对待每个学生。消除学习不好同学的自卑感帮忙他们树立学习的信心。

我在实习中，每一天出发前都要先检查一下自我的衣服是否整齐。因为我明白，在教育过程中，教师的一言一行，一举一动，都对朝夕相处的学生起着示范榜样的作用，学生也正是从教师那里学会了如何待人接物，如何做人。因此，教师务必严于律己，以身作则，为学生作出表率。凡是要求学生做到的，自我首先做到;要求学生不做的，自我首先不做。

我深深感觉到这三个月我所学到的东西是在大学里永远学不到的，我把自我全身心的投入到教学工作中去，享受学生叫的每一句“老师好”，在那时我是真正的一名人民教师——阳光下最最崇高的职业!

心得体会工作总结篇5

一、认真学习，努力提高

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

心得体会工作总结篇6

今天，我们学校组织全体道德与法治任课教师和部分自愿参加培训的教师培训国小生道德与法治，培训时间虽短，却让我感受到国小生道德与法治的重要性，有了以下的心得体会：

现在，未成年人的犯罪率逐年上升，并且恶意犯罪的情况也有抬头的趋势，这和对未成年人的法制教育相对欠缺有着直接的关系，而学校又是未成年人学习知识的第一阵地，加强学校的法制教育是预防未成年人犯罪的最好办法。那么中国小法制教育的现状如何呢？

首先，教育部门缺乏对学校法制教育重要性的认识，法制教育流于形式化。学校是青少年法制教育的主阵地，但在学校教育中，与其他课程相比，法制教育仍然得不到足够的重视。所以教育主管部门应重视学校法制教育的重要性，应该认识到加强未成年人的法制教育不是可有可无，而是必不可少。其次，任课教师水平参差不齐，教师队伍缺乏专业化，学生积极性不高。

青少年是祖国的未来，民族的希望，搞好青少年法制教育，预防和减少青少年违法犯罪，不仅是提高青少年自身素质，确保青少年健康成长的需要，同时也是振兴中华民族的需要。因此，我们应该加强学校的法制教育，要全面贯彻中央《关于基础教育与发展的决定》《关于进一步规范中国小德育教育的意见》《关于进一步加强社会治安综合治理的意见》精神和中央两部“四五”普法规划的要求，加强中国小法制课程建设，进一步改革和完善法制教育教学内容，要把法制教育课纳入教学大纲，规定具体的课时安排，争取在升学考试中加入法律知识的内容。司法、教育等部门要根据学生的不同年龄、心理特点、接受能力、知识结构编写出统一标准、通俗易懂的法制课教材。

心得体会工作总结篇7

疫情当下，经济萎靡，县域金融行业竞争形势日趋激烈。10月25日，作为后备人才，我有幸参加了县联社组织的中层干部管理能力提升培训。课堂中，授课老师结合当前国有银行下沉、存贷利差收窄、农村“空心村”等现实问题，通过大量生动案例，详尽讲授了网点管理、团队带领、业务推广、客群维护和开发等方面的技巧和方法，让我感触颇深，收益匪浅。现结合自身实际，谈几点体会感受。

服务三农，坚守市场定位不动摇。受疫情影响，各行各业经营发展都受到了不小的冲击，农信社作为业务领域覆盖三农、中小微企业和城乡居民等各个层面的本土金融机构，农村市场是我们的根据地，更是我们生存发展必须守住的主战场。

目前，县域内各家金融机构纷纷下沉金融服务重心，将目光投向农村市场，千方百计抢占农村市场份额。作为一名盐亭农信人，这就需要我们发挥自身优势，以高度的政治敏锐性和高效的政策执行力，扎根基层，扛起服务三农的大旗，抢占先机，精准施策，把工作做深做细，把服务做实做足，大力弘扬农信人“四千四万”精神，努力争做普惠金融的“先行者”、乡村振兴的“亲历者”。

知人善用，发挥人力资源最大优势。农信社每个网点员工的年龄层次、学历经历不尽相同，结合每位员工的性格特点和年龄特征进行管理，才能最大限度地激发网点的人力资源活力，实现团队效益最大化。在日常工作中，我们要关爱老员工，对他们在农信社兢兢业业的付出要尊重认可，“以情管人”，激发他们为农信事业干事拼搏的热情。对于年轻员工，我们要做到“一清，二楚，三体验”，给予其准确的工作定位，多岗位锻炼，激发工作潜能，提高他们的工作执行力。同时，要全力营造和谐的团队氛围，让员工保持健康向上的心情，引导员工换位思考，站在客户的角度来审视自己的服务，在自我检视中，不断提高客户服务水平，争做农信社服务基层的“代言人”。

把握一切机会，不放弃任何一个客户。我们要明白这个概念，现在基本上不存在金融空白客户，但现有的农村客户群体或多或少都与我们有着业务往来，只是联系得紧密与否，纽带容易松掉的这类客群就亟待我们去挖掘、维系。我们在外营销时，要善于捕捉目标客户，要克服“张不开口”的营销禁忌，积极主动去营销，要树立“他行的存量即是我们的增量”营销理念，全力去抢市场、挖客户。即使对方已经是他行的准客户，我们也要做好客户的“备胎”，做到不抛弃，不放弃任何一个客户，相信终将有所收获。

注重时间分配，提升团队执行力。我认为，管理人员是团队的带头人，应该注重团队成员及本人的时间分配，要努力提升团队执行力，发挥团队工作质效。管理人员要有与每个岗位共同做事的经历，要了解不同岗位的工作内容和难度。重点工作重点抓，树立“自己就是网点最大客户经理”理念，做实非金融主题无压力走访，优质客户重点营销，在日积月累中夯实基础客群，壮大优质客户。

“知不足而奋进，望远山而前行”。在当前变幻的经济形势及严峻的竞争格局下，作为盐亭县农信联社一名普通基层员工，我将立足自身岗位，不断强化自身学习，提升业务营销水平，在工作中拿出乘风破浪的锐气和勇攀高峰的志气，为盐亭县农信联社实现“员工持续增收，机构提档升位，农商银行改革”贡献力量。

作者：何丽

单位：四川省盐亭县农信联社