客服班主任崗位職責
- 班主任職責
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崗位職責:
1、配合教育諮詢師做好交接工作,及時落實一對一學生的課時安排,匹配合適的任課教師;
2、負責學生課前準備工作,調課、加課、請假等事宜;
3、負責對學生教學進度的追蹤及瞭解,配合教師對學生進行全面的指導,做好對學生的回訪記錄;
4、負責管轄範圍內學生拓科,協助諮詢師完成續費和學員轉介紹。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、自信、堅韌、目標明確、吃苦耐勞;
3、學習力、應變能力、抗壓能力、銷售能力強;
4、親和力強、善溝通、協調説服力強;
5、熱愛教育行業,有良好的客户服務意識、能適應靈活的工作時間。
【您的責任】
1、對學員教學進度的追蹤、反饋及高品質服務,對學生出現的任何問題,給予及時疏導和解決;
2、及時與學員家長溝通,與學生和家長建立長期,穩定,良好的關係,對所帶學員提供優質的服務,為推薦做好鋪墊;
3、協調好學員的課程,保證課程的正常進行;
4、接受上級安排,參與市場專員組織的活動;
5、協助課程顧問安排到訪客户或電話諮詢。
崗位職責:
1、對學員教學進度的追蹤、反饋及高品質服務,對學生出現的任何問題,給予及時疏導和解決;
2、及時與學員家長溝通,與學生和家長建立長期,穩定,良好的關係,對所帶學員提供優質的服務,為推薦做好鋪墊;?
3、協調好學員的課程,保證課程的正常進行;?
4、接受上級安排,參與市場專員組織的活動;?
5、協助課程顧問安排到訪客户或電話諮詢。
任職資格:
1、年齡20到35歲,本科及以上學歷;
2、普通話標準,有親和力、溝通能力強;
3、應變能力、抗壓能力、銷售能力強;
4、有團隊合作精神和敬業精神,執行力好,抗壓能力強,富有責任心。
5、熱愛教育行業,有良好的客户服務意識。
1.負責協調、安排學生的學習時段;
2.定期與家長進行溝通,跟進學生學習習慣;
3.負責對學生學習進度的追蹤及瞭解,隨時解決各種突發問題;
4. 及時處理客户投訴,與學生和家長建立長期,穩定,良好的關係;
5.協調教務工作,保證服務質量,確保學生及時續費;
6.領導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,教育學、心理學等相關專業優先;
2. 1年以上工作經驗,或優秀應屆生,有班主任工作經驗者優先;
3.氣質端莊,有較強的溝通能力;
4.對學生的心理有適度的把握,能解決學生的心理問題;
5.熱愛教育事業,有高度的責任心和客户服務意識及學習能力;
6.熟練掌握Office辦公操作軟件;
7.適應靈活的工作時間。
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