客服经理(非技术)
- 职场攻略
- 关注:4.88K次
客服经理是什么
客服经理一种是客户服务,售后服务,一种是联系开拓客户
客服经理主要做什么1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定客户服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
6、全方位优化客户服务质量。
1、市场营销、公共关系等相关专业;
2、具有客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
客服总兼
- 文章版权属于文章作者所有,转载请注明 https://yhjlw.com/zhi/gonglue/014k5.html