今3年工作总结与计划优质5篇

高质量的工作总结，可以增强个人的工作能力，对于大家来说，工作总结是一份值得大家关注的反思文本，下面是本站小编为您分享的今3年工作总结与计划优质5篇，感谢您的参阅。

今3年工作总结与计划篇1

**区妇联在区委、区政府的正确领导和上级妇联的精心指导下，结合地区妇女儿童工作实际，以联系妇女、服务妇女、教育妇女、维护妇女儿童合法权益为根本任务，谋求工作新思路、新举措，开创了妇女工作新局面。

一、“十三五”工作总结

(一)突出特色，全面推进基层组织建设

按照“党建带妇建”的原则，妇联基层组织建设得到巩固和加强。19个管委会(街道)、195个社区妇联组织组建率达100%。以基层组织建设示范为抓手，创建全国妇联基层组织建设示范街道2个、示范社区2个，自治区妇联基层组织建设示范社区9个，自治区流动妇女之家2个，自治区流动妇女平安之家2个，自治区妇女维权示范社区1个，自治区家庭文明工程示范点2个，自治区现代文化示范社区4个，***市现代文化示范社区2个，***市流动妇女平安之家2个，***市示范家长学校1个，***市家庭文明工程示范点1个，***市“靓丽工程”示范基地2个、示范社区2个。社区“妇女之家”活动阵地逐步规范化、特色化，利用“妇女之家”设立悄悄话室、手工编织协会、文艺合唱团、图书室等，为妇女群众提供多元化服务，惠及各族妇女。先后2次接待全国妇联主席沈跃跃、自治区常委，自治区妇联领导来我区视察指导工作。我区有4个社区创建为自治区妇联现代文化示范社区，2个社区创建为市妇联现代文化示范社区。选树2个社区为**区现代文化示范社区，借助现代文化示范社区项目、“靓丽工程”项目的平台，将文明、美丽、健康等元素融入妇女发展、妇女宣传等各项工作中。

(二)强化宣传，加强民族团结和“去极端化”教育

在维护社会稳定和长治久安中找准妇联工作的着力点，坚持以现代文化为引领，传播先进文化，筑牢广大妇女维护民族团结、自觉抵制“三股势力”的思想基础。结合**区维稳形势和多民族聚居特点，一是组织开展“流动博物馆”“去极端化”宣传图片进社区、进学校、进宗教场所120余场。举办“民族团结典型事迹巡回报告会”38场，“民族团结联谊会”57场，开展了“加强民族团结、提高妇女素质”、“去极端化”宣讲1000余场，“提高母亲素质、展示靓丽人生”专题宣讲60场，举办“家长教子”、“阳光心态”亲子教育讲座60场，受教育妇女5万余人次。制作民族团结宣传版面在各社区巡展;印制民族团结倡议书、宣传单、宣传画册10万余份，发放到社区、家庭以及流动妇女中。召开“爱国感恩靓丽行”座谈会、“靓丽母亲节、健康全家人”知识讲座暨座谈联谊活动。开展“靓丽工程进社区”，以“让美丽的头发飘起来、漂亮的脸蛋露出来”“掀起你的面纱、亮出你的美丽”“做靓丽女性、展大美新疆”为主题，在少数民族流动人口集中的社区，多次举办维吾尔族服装文化展演活动，正确引导维吾尔族服饰穿着潮流，促使大家共同抵制穿吉里巴甫服、蒙面纱的行为。二是突出法律宣传进社区、进家庭活动，宣传保障妇女权益和促进男女平等的各项法律法规,切实维护妇女儿童合法权益。五年来举办“法制宣传进社区”讲座5600余场，5.8万名妇女受教育。各级妇联维权站、维权热线共接待妇女来电来访案件2129件，12338维权热线接待来电来访272件，结案率达98%。发放《妇女权益保障法》等维权相关宣传材料10万余份。

(三)选树典型，营造巾帼文明创建氛围

以家庭为主阵地，大力推进“家庭文明工程”建设。将寻找“最美家庭”、“最美母亲”活动作为创建五好文明家庭、创建文明城区的重要组成部分，作为维护民族团结、促进社会稳定的有效载体。五年来，评选表彰“五好文明家庭”6494户，五好文明家庭标兵户476户，“最美家庭”38户;荣获市级五好文明家庭标兵户255户，市级“最美家庭”“最美母亲”33户。通过选树群众身边的“最美家庭”、“五好文明家庭”，广泛宣传社会主义核心价值观和家庭美德，引导各族妇女和家庭在参与中自我教育、自我提升。

(四)服务妇女，努力为妇女发展创造条件

近年来组织各类有求职意愿的妇女和大中专女毕业生1400余名参加了自治区妇联、***市女性专场招聘会。积极为少数民族流动妇女提供就业培训机会，组织少数民族妇女参加了民族刺绣、面点制作、服装裁剪、美容美发等技能培训。组织有创业意愿的维吾尔族妇女30名学员举办了syb妇女创业能力培训班。挖掘妇女中的创业典型，加大宣传，树立带动周边妇女的实训基地、培训中心。积极扶持创业妇女左然木的裁缝店，争取到***市“靓丽工程”项目资金2万元，推进黑甲山后街社区建立妇女创业一条街，解决了缝纫机、锁边机、电脑等设备，带动周边无业的维吾尔族妇女接受服装裁剪、编织等技术培训20余人次。20**年受到全国妇联主席沈跃跃的亲切接见。为热西特刺绣厂扶持资金10000元，解决妇女就业30余名。实施“靓丽工程”示范基地建设，推动妇女发展项目，在美丽亚娜民族刺绣公司、古再丽文化艺术公司都起到了以点带面的效果。还扶持阿依古丽的***柯热斯塔国际贸易有限公司红雁池分公司申请“靓丽工程”项目资金2万元。扶持创业女大学生吐尔逊古丽，有了自己的绣品厂，展示制作的哈萨克族绣品床单、家纺绣毯等。

(五)服务民生，开展妇女儿童关爱活动

一是积极响应区委“民生建设年”的号召，以组织慰问、结对帮扶、健康关爱救助、募集“爱心一元捐”等实际行动，为妇女儿童办好事、献爱心。持续五年募集“爱心一元捐”善款30余万元，资助200名人次的女中学生和女大学生。组织“恒爱行动”的300多件爱心毛衣惠及我区300余名孤残贫困儿童。认真实施“中国温暖12·1项目”及自治区受艾滋病影响儿童社区关爱项目，受助的48名儿童三年享受到了生活补助及医疗保健费、学杂费共12.5万元。组织“两癌”筛查惠及1500多名妇女。五年来慰问困难家庭妇女和儿童3000余名价值100余万元的慰问品及慰问金。

二是推进未成年人道德教育实践教育活动。在社区开展“家长教子” “争做合格家长、培养合格人才”家教讲座150余场，为6000余名各民族家长普及家庭教育知识。开办“妈妈课堂”，对辖区的流动妇女讲授如何做合格母亲、怎样教育好孩子、去极端化等知识。争取200余万元项目资金在社区建立儿童活动中心，共计举办各类培训、联谊、主题教育活动400余次，3万余名儿童参与。

二、2017年工作总结

(一)夯实基础，进一步加强基层妇女组织、队伍建设

一是加强“妇女之家”建设。对照自治区妇联“妇女之家”建设要求，强化“妇女之家”规范化、特色化，服务功

能、活动内容不断加强。推荐3个社区申报***市五星级示范“妇女之家”。今年全国妇联主席沈跃跃一行，来到**区检查指导，视察了康泰社区“妇女之家”，给予好评。

二是加强妇联干部队伍建设。以培训学习、调研座谈等形式，引导妇联干部学政治、学业务。坚持基层妇联干部例会学习制度，层层传达学习妇女工作政策，提高妇联干部谋划工作、宣传教育和创新发展的能力。

(二)以现代文化为引领，扎实开展妇女思想宣传教育

一是营造文明创建氛围。以纪念三八妇女节105周年为

契机，在全区开展了寻找“最美家庭”活动。举办了“最美家庭”“五好文明家庭”表彰活动，表彰**区“最美家庭”16户，“五好文明家庭”44户。举办“唱响社会主义核心价值观 弘扬社会主义文明新风尚”歌咏比赛。在社区“妇女之家”普遍建立“最美家庭”宣传栏，晒家庭照片，讲家庭幸福生活、展家庭文明风采，让身边人说身边事，使每个家庭在参与过程中学习榜样，传播社会正能量。今年我区向市妇联推荐11户“最美家庭”，参与了全市微信公众平台评选活动。结合“八一”建军节等重要节点，深入部队联谊，宣传情系国防“最美家庭”，号召军人家属积极参与“最美家庭”活动。

二是深化“巾帼民族团结工程”。组织妇女开展“去极端化”为主题的宣讲600场次，3000余人次受到教育。同时利用宣传展板、走访入户、led屏等形式开展宣传活动。组织自治区妇联“百万妇女大宣讲”活动10场，“首府万名妇女大宣讲活动”8场，共有1000余名居民受教育。区妇联作为群团组织参加了区委区政府在赛马场片区赛北社区召开的全区“去极端化”工作经验交流现场会，并作大会交流发言。结合《***市公共场所禁止穿戴蒙面罩袍的规定》颁布实施，**区妇联及时在明华街社区、康泰社区、赛马场西社区、固原巷社区、山西巷社区等开展了宣讲动员，活动中穿插了《规定》知识有奖问答和服装表演、趣味游戏等，参与活动的居民有千余人。发放《让历史告诉今天——新疆永远和祖国血脉相连》宣传图册500余份，使大家对新疆三史、民族服饰、禁止穿戴蒙面罩袍的规定有了进一步的了解。结合民族团结教育月，联合新疆古再丽服装有限公司，在区属40所中国小校园开展“去极端化”宣传图片进校园巡展活动。组织“靓丽服装进部队”展演活动。在黑甲山前街社区托幼点举办“大手拉小手民族团结联谊活动”，为托幼点送去慰问金1000元。

(二)开展创业就业服务，推进妇女创业发展

一是开展女性创业就业服务。组织各类有求职意愿的妇女及未就业的女大学生们50余人，参加了自治区妇联“三八”女性人才专场招聘会。“春风就业援助月”期间，各级妇联共发放宣传资料6200余份，组织专场招聘会20场，提供服务667人，组织技能培训女性300余人，组织创业培训21人，发放小额贷款217人，成功介绍40人。积极扶持黑甲山后街社区创业妇女左热木裁缝店，推进黑甲山后街社区建立妇女创业一条街。争取市妇联、市工商局为黑甲山后街妇女创业一条街捐赠缝纫机、绣花机5台。全国妇联主席沈跃跃一行，实地视察了“靓丽工程”示范基地的新疆美丽亚娜民族刺绣有限公司。强化就业培训，充分利用热西特刺绣厂、左然木裁缝店等民族产品企业，激励带动周边无业的流动妇女来厂店里接受免费服装裁剪等技术培训。八一期间，区妇联在69243部队组织了“军民共建妇女自主创业经验交流会”，女大学生创业代表吐尔逊古丽，讲述了自己创业经历。现场展出了左然木裁缝店制作的民族服装、十字绣作品、民族小花帽，吐尔逊古丽绣品厂制作的哈萨克族绣品床单、家纺绣毯等。通过组织流动妇女举办民族刺绣、服装裁剪等技能培训，促进妇女就业和创业。

二是开展“送温暖”慰问和巾帼志愿服务活动。召开“迎新年·送年画——关爱贫困母亲”暨沙国河院士“帮困助学金”发放仪式，集中慰问38名贫困母亲，慰问金和慰问品1万余元。为10名学生发放“帮困助学金”4000元。各级妇联共计慰问100余户，慰问金及慰问品3万余元。入户为4户贫困妇女送去“母亲邮包”等慰问品。

三是开展“爱心一元捐”活动。今年募集“爱心一元捐”善款42475.9元。继续资助40名困难儿童助学金。为12名爱慕阳光女孩发放助学金1.2万元。为贫困家庭女大学生资助“爱心一元捐”资金2万元。将180件“恒爱行动”毛衣送到贫困家庭孩子手中。

(三)开展妇女法制宣传教育，切实维护妇女合法权益

一是突出“法律服务进社区”。各级妇联与综治、司法等部门,联合开展法律进社区、进家庭活动，加大法制宣传力度，如张贴宣传画、向居民发放宣传手册等，引导广大妇女学法尊法守法用法, 增强法律意识。开展法律知识讲座80余场。协助区政法委在劳教场所开展集中宣讲帮教活动。

二是强化妇女维权服务。继续发挥12338妇女维权热线服务职能，认真接听妇女群众投诉6件，结案率达98%，有效化解矛盾纠纷，维护妇女儿童合法权益。在民族团结教育月中，与市妇联入户走访2名服刑解教妇女，开展帮教活动。

(四)推进未成年人道德教育实践活动

一是深化未成年人思想道德教育。在社区举办“家长教子”讲座18场，为800余名家长普及家庭教育知识。开办“妈妈课堂”，邀请老师对流动妇女讲授做合格母亲、教育好孩子、去极端化等知识。组织60名学生参加了**妇联庆“六一”“好家风、好家训”暨“爱在新疆主题教育活动”主题故事会。

二是推进社区儿童活动中心的发展。指导固原巷社区、小西门商业社区、大湾北路西社区儿童活动中心实施“朝阳项目”，开展了六点半课堂、各类庆祝活动、各项主题活动少儿舞蹈、音乐及项目管理工作。自治区党委常委艾尔肯·吐尼亚孜及自治区妇联领导六一儿童节亲切看望了黑甲山片区大湾北路西社区儿童活动中心和托幼点的全体孩子们，并为孩子们送上了1万元慰问金及玩具、书包等节日礼物。

三、“十*五”工作计划及2018年工作计划

**区妇联将以党的十*届*中全会精神为指引，进一步团结凝聚广大妇女以更加崭新的姿态、更加扎实的作风、更加创新的精神，推动我区妇女儿童工作更上一个新台阶。

(一)突出特色，加强妇联组织自身建设

一是巩固基层组织建设。全面推进“妇女之家”阵地建设。着力打造一批工作成绩突出、有特色、有亮点的示范“妇女之家”，以典型出经验，以经验促发展，将妇女工作提高到一个更高水平。

二是提高妇联干部队伍素质。加强妇联干部“双六”能力建设，举办基层妇联干部培训班，积极创造条件推荐基层妇联干部参加各级业务培训，提升妇联干部专业化工作水平，以保证各级妇联组织和妇联干部服务大局、服务妇女的职责得到更好地履行。

(二)强化宣传，筑牢各民族团结的思想基??

一是加强宣传引导。大力宣传党的十*届*中全会精神，在维护社会稳定和长治久安中找准妇联工作的着力点，继续开展“加强民族团结、提高妇女素质”、“去极端化”的宣讲活动，突出先进文化引领，抵御宗教极端思想对妇女的渗透。通过开展妇女群众喜闻乐见的方式和文化表演、民族服饰展示等活动，教育引领妇女群众过世俗化生活。借助现代文化示范社区项目、“靓丽工程”项目的平台，将文明、美丽、健康等元素融入妇女发展、妇女宣传等各项工作中。

二是深化宣传教育。大力开展“五好文明家庭”、“最美家庭”“最美母亲”等先进典型人物的选树，推进“家庭文明工程”建设，引领各族妇女带动家庭成员向榜样学习。深入实施母亲素质教育行动，开展家庭教育知识宣讲，创建示范家长学校和儿童活动中心，广泛开展家庭教育实践活动，促进未成年人健康成长。

(三)加强维权，多途径参与社会管理和创新

一是力促“两纲”实施。坚持把实施“两纲”作为贯彻落实男女平等基本国策的有力抓手，继续开展宣传、培训、示范等工作。加大实施“两纲”确定的妇女儿童发展重点、难点指标的力度，通过检查评估、宣传培训等手段，促进“两纲”目标任务逐年达标。

二是深化普法宣传。以《妇女权益保障法》《婚姻法》为主线，加大普法宣传力度，增强妇女依法维权意识和能力。充分发挥妇女维权服务热线及妇女儿童维权站的职责，为妇女群众提供维权服务。加强社区“流动妇女平安之家”示范点建设，强化在流动妇女群体中的教育和服务，配合相关部门做好预防艾滋病、禁毒宣传等工作。

三是服务妇女儿童民生。围绕妇女儿童基本利益需求，主动承担惠及妇女儿童民生的政府实施项目。协调社会资源，持续关爱特困妇女、贫困母亲、留守流动儿童、失学女童等弱势群体。继续实施好“爱心一元捐”、“春蕾计划”、“朝阳项目”等惠及妇女儿童公益项目，更好地为妇女儿童办实事、解难事。

今3年工作总结与计划篇2

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作提升一个台阶。下面我对一年的工作进行简要的总结。

今年我任公司销售部副经理，负责公司工程组，在公司任职期间，我不断的学习产品知识，并吸取同行业之间的信息积累了丰富的市场经验，现在对钢铁行业市场有了更加深入的了解和认识，可以清晰、自如的应对各种客户的各种问题，准确的把握客户的需要，与客户建立了良好的沟通渠道，逐渐取得了客户的信任。经过我的不懈努力，取得了多为成功的客户资源，对自己的销售任务铺垫了坚实的客户基础。而且在不断的学习知识和积累经验的过程中，自己的能力、业务水平都比以前有了较大幅度的提升。

虽然一直在从事销售工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。这是我需要提升的重要方面之一，下面我就对我以及部门20xx年的工作进行总结。

今3年工作总结与计划篇3

20xx年，xx社区在镇党委、政府的坚强领导下和上级有关部门的精心指导与大力支持下，社区两委班子成员的共同努力下。社区以xx大会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，充分发挥社区全体工作人员的积极性，紧紧围绕年初制订的一体化目标考核责任状，以不断促进社区稳定为目标，开展社区各项工作。现就20xx年工作情况总结如下：

一、加强社区基层党组织建设，促进社区经济发展

社区以党建为龙头开展好各项活动，全面加强班子建设。社区党支部以保持党员先进性教育长效机制、创先争优、四联四促、主题教育、远程教育、区域化党建等活动为抓手，全面加强社区党组织建设，认真贯彻落实党在基层的各项方针政策，充分发挥领导核心和战斗堡垒作用。

社区进一步整合社区水产养殖资源优势，帮助和引导养殖大户调整水产养殖结构，从粗放型向精、特、优发展；改自然捕捞向网箱养殖转型，大大提高了水产养殖的经济效益，改善了渔民的生活水平。20xx年，社区完成了上级交给的年度财税目标25万元，地区生产总值目标6200万元的工作任务。

二、加强民生工程建设，为民办实事

社区一切工作都围绕为民服务、关心民生开展。20xx年，社区新增4户低保户；现城镇居民最低生活保障402户人数达679人。为135户住屋困难户申请了廉租房补贴；为61名城镇残疾人进行了救助；完成2例贫困白内障免费复明手术；为10名晚期血吸虫病病人进行了治疗救助；为6名贫困精神残疾人进行了服药救助；为2名重症病人办理申请了大病医疗救助；为18户独居低保老人提供居家养老服务；为21名精神和重度残疾人实行了居家安养；为社区内65周岁以上老年人进行了免费体检；为1200多名城镇居民办理了非职工医疗保险；为300多人办理了城镇居民养老保险；春节慰问困难党员群众300多人；无房渔民集资建房工作有序进行，有近270户渔民将告别以船为家、居无定所的困难状况。为90名渔民进行了新型农民工（从业渔民）培训，新增就业岗位50多个，劳动力输出40多人，帮扶就业困难人员40余人。办理《就业失业登记证》400多人，离退休职工资格认证741人，老年人生活津贴资格认证72人。做到了渔民禁捕、燃油补助资金按时发放等。

三、加强计划生育工作，服务好流动人口

20xx年，社区开展了丰富多彩的计生活动，全年开展了20多个小型活动，组织召开了四次计生理事会会议，对社区的计生工作作出全面安排，组织妇女进行孕环检4次，办理《独身子女光荣证》17人，发放独生子女保健费231人金额65359、5元。为做好流动人口服务和管理，社区建立了流动人口档案，外出育龄妇女反馈单100﹪，社区计生工作呈现良好的发展态势。

四、维护社会稳定，抓好综合治理工作，打造“和谐社区”

为维护社区稳定，我社区建立健全综治工作责任制和综治信息网络，落实了社区治安包保、户长责任制，确定了综治协管员，切实掌握矛盾信息动态。坚持“群众工作情为先”，认真做好矛盾排查调处工作，做到主动介入、超前处置，坚决把矛盾消灭在萌芽状态。今年化解了3起可能引发大规模上访事件，发生纠纷10起全部调解成功，全年无重大刑事案件和治安案件发生，使社区平安和谐。

五、大力开展双创活动，提高居民生活质量

为了彻底改变社区公共设施陈旧的现状。我社区以双创为契机，先后投入近15万元资金对老街危墙进行改造新建文化墙，对老街菜市场投入近80万元开展整治，投入资金近24万元，请专人对坑洼道路进行了磨平整修，投入近10万余元对二道街居民乱拉乱挂进行了清理，并安装了彩钢瓦；投入近8万元对老街的旱厕全部进行改造；投入近5万元资金开展社区卫生整治。除此之外社区还大力开展精神文明创建工作，社区先后成立龙灯、龙舟、渔业协会，扩大了广场舞、健身球舞、木兰剑、乒乓球、象棋、腰鼓、扇子舞等群众性文体组织和社区志愿者服务组织队伍规模。在春节期间开展了舞龙灯巡演，在重阳节期间对大通敬老院进行了演出慰问；在每月定期开办道德讲堂、市民学校、远程教育、健康知识教育等培训活动；积极参加上级组织的“好人”评选和安徽省十佳环保卫士评选活动；组织“五老”人员和社区志愿者定期在大通老街开展文明劝导和发放双创宣传材料；在传统节日期间开展“我们的节日”等活动。使社区居民素质得到了进一步提升，双创意识进一步增强。

在20xx年社区全面完成了上级交给的工作任务，社区服务居民水平得到了显著提高。但是还存在一些问题：如社区基础设施薄弱、社区党员老龄化问题严重、社区工作者服务居民的工作能力需要通过上级培训进一步提高等。

现在20xx即将过去，新的一年又快到来，20xx年，我们将重点做好以下工作：

一、加强基础党组织建设，继续开展四提四促、创先争优、主题教育、远程教育、区域化党建等活动，加强社区班子建设，着力培养新党员和后备干部队伍，强化党员思想政治教育和理论文化知识学习，创先争优，把党支部建成社区的坚强领导核心。

二、转型升级，全面提升社区经济，以带领渔民奔小康为目标，以科学技术为推力，帮助渔民改变传统的渔业生产方式，大力发展网箱养殖和拓宽就业渠道，积极发展生态旅游和个体经济，不断提高社区经济总量。

三、为民办实事，提高服务水平，树立以人为本，执政为民的理念，做好计生、民政、社保、残联和维稳工作，抓好各项民生工程的落实，重点是无房渔民集资建房工程。

四、加强计划生育工作，做好计划生育的宣传和服务工作，计生工作做到耐心、细致、人性化，重点是育龄妇女和独女、双女户，做到无计划外生育。

五、抓好综合治理，促进社会稳定，重点放在矛盾调解、安全生产、反邪教和未成年人思想教育，做到无刑事案件和重大治安案件及赴省赴京上访。

六、开展精神文明建设，提高居民幸福指数，认真宣传学习xx大会议精神，组织开展丰富多彩的文化体育活动，大力发展公益性文化事业，保障人民基本文化权益。整治社区环境卫生，改善居民居住条件，提高居民居住质量。

今3年工作总结与计划篇4

这一年，内科护理遵循医院管理年活动提倡的以病人为中心，以提高医疗护理服务质量，夯实基础护理，建立平安医院的服务宗旨，认真执行本年度护理计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准，完善各项护理规章制度，改善服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，持续护理质量持续改善。现将2021年护理工作总结如下：

一、落实护理人才培训计划，提高护理人员业务素质

对各级护理人员进行三基培训，组织全科护士学习各种护理风险应急预案及护理核心制度，并在护理早查房和晨会进行各种基础理论知识、院感知识和专科知识的提问，每月进行理论与技术操作考核。各护理人员用心参加医院组织的各种业务及技能操作培训，每位护士都能熟练掌握心肺复苏急救技术及各种抢救操作技能与流程。其中护理理论知识考核全科平均分90分以上;技能操作考核：口腔护理平均分92.4分、吸痰护理平均分90.5分、心肺复苏平均分89.5分。

二、改善服务流程，提高服务质量

规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人带给各种生活上的便利，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。全年中无发生病人及家属对护理的投诉及护理纠纷，病人满意度率达94.5%以上。

三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生

每周护士会进行安全意识教育，查找工作中存在的安全隐患，提高整改

措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行状况，护理差错事故发生率为零。

四、加强和提高护理文书书写质量要求

力求做到准确、客观及连续护理文书也是法律文书，也是判定医疗纠纷的客观依据，在书写过程中每位护士都能认真的根据自已所观察到病人状况进行书写，能够客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要好处，使每位护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控，今年_月至10月出院病历603份，护理文书书写质量到达了95分以上。

五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人到达理解治疗的身心状态

病房每日定时通风，持续病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人带给安全有效的防护措施，按分级护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要。20__年(1月至10月)住院病人618人次，同比去年住院病人577人次，增长41人次;出院病人603人，同比去年出院病人555人次，增长48人次;一级护理及基础护理合格，无发生护理并发症，褥疮发生率为0%。

六、急救物品完好率

到达100%，急救物品进行四定管理，每周专管人员进行全面检一次，护士长每周检查并不定时进行抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。

七、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理

完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物处理流程，院感监控护士能认真履行自身职责，使院感监控指标到达质量标准。

八、工作中还存在很多不足

1、基础护理落实不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时，卧位不舒适。病房管理有待提高，病人自带用品较多。

2、个别护士无菌观念不强，一次性无菌物品用后处理不及时。学习风气不够浓厚，无学术论文;护理文书有漏项、漏记、资料缺乏连续性等缺陷;健康教育不够深入，缺乏动态连续性。

九、明年展望

我们在持续原有的成绩的基础上，将继续努力：继续加强业务技能学习

与培训，提高护理技能;进一步完善护理服务流程与质控方案并认真贯彻执行;加强基础护理的落实，加强病区安全管理，创优质护理服务。

今3年工作总结与计划篇5

一、本年度工作总结

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

二.部门工作总结

在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出万事无忧德行天下的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2) 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三.市场分析

现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。

在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。

市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

四.20xx年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4)建立新的销售模式与渠道。

把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。

5)销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟定20xx年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。

今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。

20xx年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面。当下打好20xx年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全力以赴。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。