有能力有成绩，为什么不肯让你升职？

工作几年，各方面都做得还算不错，身边的同事接二连三地升职了，轮到自己提出想升职，却迟迟等不来回音。

这到底是怎么回事？

其实，这其中存在着一个沟通偏差——你以为你说的那些话，对方真的听进去了吗？

想象一下以下几种场景：

你的同事好心帮忙，但他的帮助没有起到什么实质性的作用，甚至还无形中增加了你的工作量，你想想不能辜负人家的一番好意，所以忍着不说。

你想让下属加班，却在转身离去时听到下属轻蔑的嘁声。

光是想想都让人忍不住抓狂。

因为我们不愿意处理复杂的人际关系，所以习惯性地对各种“关键对话”选择逃避，殊不知，如此得到的只是对问题看似解决的心理安慰，而从来不是问题的最优解。

把话说得圆满得体、切中要害，也是一种为人的智慧。本期咪咕悦读汇，小巴就为你推荐《关键对话》这本书，来学习一下灵活的说话之道。

关键对话

如何高效能沟通

（节选）

科里·帕特森等

乍一听“关键对话”这个词，很多人会联想到总统、国王、首相等国家政要围坐在巨大的会议桌前讨论未来发展的情形。虽然这种讨论的确具备广泛而深远的影响，但它们并非本书的主题。

我们所说的关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。那么，究竟怎样的对话才是关键对话而非普通交谈呢？关键对话有三个特征。

首先，对话双方的观点有很大差距。例如，你正在和老板讨论升迁的问题，她认为你还没准备好，而你却觉得自己早该被提拔了。

其次，对话存在很高的风险。例如，你正在和几位同事开会，讨论采用新的营销战略。如果你们无法提出新的建议，公司肯定无法实现年销售目标。

最后，对话双方的情绪非常激烈。例如，你正在和老公闲谈，对方突然提到昨天发生在街区酒会上的一件“家丑”，指责你不但和某个男人调情，甚至打算“进一步发展关系”。

对你来说，老公简直是在颠倒黑白，你并没有跟谁调情，只不过是想表现得彬彬有礼。你的解释让老公愤怒不已，转身离去。

说到昨天的酒会，当时你正在和一向有些怪僻的邻居聊起对方的肾病，对方突然说道：“对了，你们家是不是正在建新的篱笆墙？”接下来你们便激烈地讨论起篱笆墙的问题，因为它有整整8厘米厚！

最后，邻居威胁要控告你，你也不甘示弱，让他少管闲事。你们的情绪都很激烈，大有不干一架誓不罢休的气势。

上面列举的种种对话之所以关键（除此之外也包括挑衅、挫折、惊恐和令人苦恼等情况），是因为其结果会对你的生活质量造成巨大的影响。

在每种情况下，你日常生活中的某些方面会因此出现持续性的积极或消极变化。例如，晋升会让你在公司中的地位变得不同；企业销售成功与否会影响你和你的同事；你和老公的关系会影响你生活中的方方面面。

即便像篱笆墙厚度如何这样的琐事，也会影响你和邻居之间的关系。尽管关键对话的重要性不言而喻，但我们在面对它时却经常退缩。

我们担心直接面对会让问题变得更糟，这种心理让我们变成了逃避关键对话的大师。

例如，面对关键对话，同事之间经常用电子邮件沟通，而不是面对面地坦率交流；老板给下属留语音邮件，而不是当面把问题讨论清楚；家庭成员之间总喜欢改变话题，而不是积极应对对话中存在的问题。

我们的一位朋友更有意思，居然是从语音邮件中得知妻子准备和他离婚的消息。由此可见，我们已经习惯使用各种手段来逃避敏感棘手的关键对话。

其实，我们大可不必如此。只要掌握了处理关键对话的正确方法，你就能有效地应对涉及各种话题的关键对话。