供电所争创青年文明号活动总结
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供电所争创青年文明号活动总结
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XX电力局寺仙供电所担负着整个寺仙乡、南道德乡的工农业生产用电的供电任务,我供电所现有职工8人,管理人员1人,供电营业区用电客户2093户,自本所建所以来,我所始终坚持“企业创新,服务品牌,所兴我荣,所衰我耻”的工作思想,安全意识常抓不懈,因为安全生产是供电企业生存和发展的需要,加之本所职工较为年轻化,所以时常加强安全文化教育,使全体职工不违章,使得本所工作长期以来能够顺利开展,以服务人民,用户至上开展工作,并得到政府领导的表扬。我所以优质服务为宗旨特制定了以下内容。
1、建立"一口对外"负责制管理模式。客户办事只需找一个人即可办完有关用电手续,减少了客户盲目多头找人办事的现象,避免了供电所内推诿扯皮、多头对外的忙乱。
2、设置便民服务箱。只要打个电话或写张便条,剩下的事情由供电所所来做。针对边远山村道路崎岖的用户1小时内到达,4小时内帮助解决问题。
3、配置事故抢修方便箱。根据山区的具体情况,为各村配置事故需要材料的抢修方便箱,事故处理快捷方便。
4、实行定点、定时"座收电费"办法,在农村村民集中居住点每月集中收费;利用晚上或村、社、镇有集体活动时到现场办公,收取电费,宣传和解决用电问题。
5、与村镇国小、中学联系,派供电所专业人员到学校对学生进行用电知识宣传,既可避免因学生对电的知识缺乏乱动用电力设施而发生事故,也可以此宣传用电优质服务并起到辐射到广大农户的作用,还可以作为校外辅导员,提高学生的动手能力。
6、供电所的作息时间和用工方式都可作一些切合实际的调整,例如实行弹性工作制;采取灵活的用工方式,工作较少时,聘用人员少一些,在春灌、排涝等工作量大的情况下聘用更多的人员为村民提供及时优质服务。
7、供电所人员实行定期和不定期的人员交流,重要岗位在规定的年限内必须交流,杜绝拉关系、违规、违纪以至腐败的滋生,保证供电所人员服务奉献意识一年更比一年强。
8、聘请农村行风监督员,定期集中行风监督员了解情况,同时征求他们对农村电网建设和管理的意见。
9、窗口人员着装整齐,坚持挂牌服务,尊重客户的风俗习惯,对客户的咨询、提问不推诿、搪塞,接待客户和接听电话使用文明用语,报装报修服务及时、周到、热情。
10、窗口实行了无周休制度,受理客户在营业场所的交费时间,每人不超过10分钟,为方便群众,在收费高峰期,适当延长服务时间。
11、以外促内,开展客户座谈及走访活动,并向群众发放了"征求意见书",并将所反映问题能解决的及时解决,不能解决的及时上报县局。真正做到了“事事有着落,件件有回声”。
12、建立了客户服务档案,制定了切实可行的便民服务计划,并在工作中逐步得到了落实,对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。
13、优质服务严格执行标准化作业流程,各种窗口资料一应俱全,填写规范、及时、准确,内容清晰、真实,并设专人进行管理。
我所全体职工并不以功绩突出而骄傲自满,因为我们现在所处的良好社会在不断的进步,经济的发展和社会事业的发展也在不断的更新,人民群众的生活文化水平不断的提高,实现群众满意、政府满意、社会各界满意的服务目标,寺仙供电所人员一直将优质服务作为重点工作来抓,在统一员工思想认识,健全组织网络,开展员工学习、教育、培训,建立健全各项规章制度,提高服务质量等,为方便用户做出了大量的工作,才使得寺仙供电所拥有一支工作热情负责,思想进步,业务技术扎实的青年生产队伍,向社会提供优质的服务,使企业能够求生存,求发展。
常言道:凡事安全第一,对电力企业来说,安全生产是日常工作的重中之重,我所在创“青年文明号”之前,大力开展多次安全活动,首先统一思想,强化安全意识等学习,同时结合工作实际,举一反三,为每个成员敲响警钟,从而不断提高安全意识,增强事故防范能力,使得让每个员工从思想上构筑安全生产的第一道防线,第二、时常查找安全隐患,召开安全工作会议,纠正违章行为,以提醒大家注意设备上的薄弱环节,并互相监督日常工作中的习惯性违章,从而在行为上构筑起安全的另一道防线;第三、制定了解决方案,推动工作落实,对所存在的问题提出宝贵意见,研究解决隐患的最佳整改意见,使安全生产不仅仅停在几句口号上,而是为了实质性的进展,为创造“青年文明号”奠定坚实基础。
寺仙供电所以“三个代表”主要思想为指导,以“八荣八耻”“一强三优”规范我所职工行为,以“全心全意为人民服务”为宗旨,制定创建“青年文明号”标准,健全岗位责任制,将竞争引入文明服务中,向社会公布客户用电服务中心监督电话,并结合行业规范,以“诚实守信”职业道德来教育员工,作为优质服务的核心内容,组织学习《公民道德建设实施纲要》引导员工强化责任感,树立爱岗敬业的精神,公开社会服务承诺,树立行业新形象,督促员工严格遵守劳动纪律,使“青年文明号”创建活动深入开展。
献爱心也是我所职工开展“青年文明号”又一项活动如我所抄表员李全有,在寺仙前桃塬的抄表收费过程中发现有一五保户家中无电灯,自己掏钱为老人家买电线,灯头,灯泡安装电灯,老人非常高兴,并给钱,李全有坚决不要,且给老人说“以下的每月的电费由我们来付,不让您掏一分钱”,老人当场感动的热泪盈眶,紧紧握住李全有的手激动的说“真是人民的好儿子”。
06年9月份,我所为南道德政府前辈沟移民村12户用户,无偿报装接电,得到了政府和群众的表扬。
作为企业单位,以“全心全意为人民服务”为宗旨,来推动企业效率。推行人性化服务,让客户的心暖起来,一丝微笑算不了什么,但能作为与客户情感交流的桥梁与纽带,拉近了与客户的距离,一声“你好”使客户从心里爱戴我们。全体员工在服务行为上严格要求自己,接待客户主动、热情、耐心,对客户提出的问题不推诿、不搪塞,搪塞赢得了广大客户的理解和尊重。二是细致服务,注重服务细节,避免出现服务盲区。第一次到供电所办理用电业务的客户,常常不知道要办理那些手续,为方便客户,我所设置了专门的咨询点,员工总是不厌其烦地向客户做耐心细致的解说。另外我所还进行了“安全宣传日”定期组织便民服务活动和用电知识宣传活动,进行“三公开、四到户、五统一”以及电价电费的政策宣传。三是增加了用户休息地,使用户可以在交费排队时可以看报,喝水,休息等便民服务。
其次,全面改善办电环境,让客户的眼睛亮起来,在推动服务方式转变的同时,客户用电服务中心本着“量力而行,尽力而为”的原则,改善营业厅的环境。按照农村供电所规范化服务标准要求,对营业厅的各种设施进一步装修,设立公开栏,公布现行电价、各项收费标准、办电程序、服务内容及标准,并公开向社会公布了供电服务承诺。
在一系列争创“青年文明号”活动中,我所服务以“服务人民,奉献社会”为宗旨,坚持搞好优质服务,改善服务质量,提高服务水平,各项工作开展得有声有色,从未发生过被群众投诉或违章违纪现象,在社会上树立文明电力企业的新形象,总之,通过自查,我所在优质服务及行风工作中有一定的成绩,但也存在不足,我们将继续加大工作力度,完善服务功能,坚持服务标准,创新科学管理,努力提高供电所规范化管理水平及行风建设工作,为农电事业再铸辉煌。
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