指挥处工作总结5篇

工作总结是一种书面或口头报告用于回顾和分析一段时间内的工作成果和经验，通过工作总结可以跟踪工作中的变化和趋势，下面是本站小编为您分享的指挥处工作总结5篇，感谢您的参阅。

指挥处工作总结篇1

今年以来，在各级领导的大力支持和帮助下，我矿安全指挥中心认真贯彻落实上级一系列安全指示精神，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，牢固树立“以人为本，安全为首”的理念，严格遵守“独立机构，全面负责，直接处置”的原则，紧紧围绕我矿的安全目标和我矿安全工作总体安排，深入开展各项安全活动，强化人本管理，加大教育培训力度，提高全员素质，大搞质量标准化，沿着我矿制定的各项方案，加强安全管理体系和制度建设，营造了浓厚的安全氛围，促进了我矿安全形势的持续稳定发展。

上半年，安全指挥中心一室、五科、两队在矿安全领导组的正确领导下，以质量标准化为抓手，以加强安全管理为首任，实现了我矿安全生产双丰收，现就上半年在安全生产工作中取得的主要成绩和存在问题进行了全面总结。

一、完善各项管理制度，健全管理组织机构，定立安全目标责任书，分解责任，责任到人，使人人身上有担子，人人身上有责任。

二、编制安全生产年度计划、安措资金计划、矿井灾害预防和处理计划、年度培训计划、年度应急救援预案，并按计划有步骤组织实施落实。

三、全面开展安全预控和安全评估工作，月初依据我矿的安全情况编制当月安全生产工作，月底依据安全工作完成情况有针对性做安全评估，把发现的不足的，不安全的、不完善的进行完善补充。

四、加强隐患排查治理力度, 上半年本矿共查隐患xxx条,其中日常检查xxx条，上级检查xx次（xx条），自查x次（xx条）；具体隐患分类如下：采煤专业xxx条，掘进专业xxx条，机电专业xx条 ，运输专业xxx条 ，通风专业xx条 ，地测专业xx条，其他专业xx条。到目前，全部有隐患整改完毕。

五、加强安全督查与三违管理，安全隐患由督查科验收销号，重大安全隐患实行挂牌督办、跟踪落实制度，保证一般隐患现场整改，较大隐患限期整改，杜绝重大安全隐患。半年来，为发生一起重大安全隐患。

今年以来，安全指挥中心在安全生产工作上，虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩，但仍然存在着不足之处，比如，安全工作计划和安全评估还有待改进、完善;安全隐患排查与治理还需更细致等。我们在对所作工作肯定的基础上，更要戒骄戒躁、不麻痹、不松懈，以零起点的精神，对工作的不足之处加以改正，深刻反思。今后我们要抓好每一天、每一时甚至每一分钟的安全工作，继续抓好安全质量标准化工作，继续抓好隐患排查治理工作，不断落实安全责任，力争实现全年安全生产，下大力气向深层次，高管理发展，始终把安全工作摆在“重于一切、高于一切、压倒一切”的重要位置，不折不扣的把党和国家的安全生产方针及上级指示要求，及时全面地贯彻落实到每个员工和每项工作中，确保我矿的安全生产工作。

指挥处工作总结篇2

为切实做好节日期间的消防安全工作，确保部队安全稳定，队严格落实执勤战备工作，全面提高官兵执勤战备意识，做好节日期间的消防安全保卫工作，圆满完成了各项工作，现将具体情况总结如下：

一、加强人员执勤战备意识，圆满完成各项消防安全保卫任务

为确保“国庆”期间消防安全保卫任务的顺利开展，xx队认真开展执勤战备教育，并召开人会，对“国庆”期间的执勤战备工作进行全面的动员部署，进行一次全面的执勤战备教育，进一步统一了官兵思想，提高了官兵的执勤战备意识。同时还组织全体官兵对队的器材装备进行了一次全面的检查和维护保养，确保了车辆器材装备“油、水、电、气”充足，能满足部队进行灭火救援战斗的需要；并要求人员加强“六熟悉”的学习，确保在处置突发事故时，能够迅速准确的处置初期事故，防止事故进一步扩，最限度的降低事故所造成的损失。“国庆”节日期间，队辖区没有出一次警，确保了执勤战备任务的圆满完成。

二、严格队伍管理，确保节日期间部队高度稳定

“国庆”节日前夕，xx队严格按照支队文件精神指示，做好节日期间的筹备工作，制定了节日期间的值班安排，活动安排，并严格按计划组织实施，狠抓部队管理，严格落实安全防事故工作，为节日期间的消防安全保卫工作奠定基础。严格落实一日生活制度，官兵“五同”制度，狠抓“五条禁令”，严禁节日期间官兵酗酒、变相、打架斗殴、到公共娱乐场所消费等违法违纪现象，合理安排节日期间官兵的工作、生活，积极开展健康向上的，官兵喜闻乐见的各种文体和学习教育活动；严格控制干部节日休假，确保人员在值在位，战士无特殊情况一般不得请假，需请假的严格按照条令条例和有关规定严格审批，夜间一例不得外出，落实安全外出、纪律作风等事项；加强岗哨制度，实行干部睡岗制度、查岗查哨制度，防止人员外出；同时做好后勤保障工作，注意饮食卫生，防止食物中毒，严格落实各项安全措施，防止事故发生，确保部队高度稳定。

三、认真做好文体活动

队为了使官兵们安心部队，在紧张的执勤战备过程中，营造一种节日活泼、欢快的气氛安排了各种文体活动。有台球、羽毛球、卡拉ok、牌类比赛、棋类比赛，还组织了篮球赛，使官兵在活动中积极参与。放松心情，感受快乐，缓解紧绷的神经，以便能更好的投入到下面的执勤战备工作中去。

四、做好安全防事故工作

节日前夕，队分别组织全体干战和驾驶员对安全防事故工作进行学习，提高家的安全意识，并要求驾驶员更好各战斗员在出警、战斗中注意安全干部还时常在集合，集体活动中强调安全问题，并根据支队的要求、学习和落实，制定防范措施，抓好节日期间各项工作的管理和督促检查，切实贯彻落实好bu“五条禁令”保证消防安全和安定稳定。

总之，xx队国庆”期间，严格落实部队各项规章制度，加强部队执勤战备工作，保证人员、车辆在职在位，确保部队安定稳定和各项消防安全保卫任务的圆满完成。

指挥处工作总结篇3

__年，我局在县委、县政府和上级公安机关的正确领导下，在县人大、政协有力监督和大力支持下，高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，全面贯彻落实党的十九大和十九届三中、四中全会精神，坚持稳中求进、进中争优总基调，以学精神、控风险、守底线、补短板、严纪律为总原则，全面实施五个打造警务战略，深入推进五大攻坚战，奋力推动__公安工作转型提质升级，达到了治安稳定、警务升级、民警暖心、群众满意的效果。

一、__年主要工作成效

(一)聚焦风险防控，有力维护了社会大局平安稳定。(略)

(二)聚焦打防犯罪，群众安全感明显提升。针对人民群众反映强烈的突出治安问题，多措并举，先后开展了集打斗争冬春攻势、夏秋攻势，扫黑除恶、禁毒风暴、安保维稳百日会战等专项行动，开展平安号行动6次，亮利剑、出重拳，坚持打整体战、合成战、信息战，对各类犯罪展开凌厉攻势，有力提升了人民群众安全感。1至11月，全县刑事立案470起，同比下降25.04%;破案372起，刑事拘留384人，移送起诉346人;现行刑事案件破案率达56.9%，高居全市第一;全年未发生命案，平安指数排名全市前列，实现了发案下降，破案上升，人民群众满意度上升的目标。深化扫黑除恶，县委、县政府召开了全县扫黑除恶动员部署大会，我局多次召开党委会议、局长办公会议专题研究部署扫黑除恶工作，成立了局长挂帅的扫黑除恶工作机构，出台了《__县公安局扫黑除恶工作机制》、《__县公安局扫黑除恶洞庭风雷专项行动方案》。从各所队对抽调政治觉悟高、业务能力强的民警8人组成扫黑除恶专业队，落实专项经费20万元。强肃涉毒犯罪，紧紧围绕禁毒三年行动，对涉毒违法犯罪展开凌厉攻势。严惩经济犯罪，破获各类经济犯罪案件22起，抓获犯罪嫌疑人33人。7.21邵进慧团伙制作伪卡盗刷他人银行卡案成功收网，抓获犯罪嫌疑人20余名。严打侵财犯罪，全力打团伙、除窝点、断链条。成功打掉一个以珠宝加工为幌子的电信诈骗团伙，抓获4名犯罪嫌疑人，串并破获案件20余起，冻结涉案资金70余万元。深化扫黄禁赌，全面推进黄赌整治工作，涉黄立案2起，刑事拘留6人，行政拘留20人;涉赌刑事立案4起，刑事拘留7人，行政拘留76人，进一步净化社会风气。强化缉枪治爆，破获刑事案件10起、刑事拘留14人;办理行政案件38起、行政拘留29人。打击环食药违法犯罪，全力保障全县食品、药品、环境安全，刑事拘留13人，取保候审13人，移送起诉6人，办理行政案件2起、行政拘留2人。

(三)聚焦公安改革，警务资源配置逐步优化。积极争取县委、县政府的重视与支持，全力推进警务机制改革。深入推进一中心四区建设。目前，硬件设施建设全面完成并试运行。在派出所建立一中心两队(警务合成中心和社区警务中队、治安管理中队)勤务模式，新建店门、萱洲、东湖等3个派出所综合警务指挥室。加快社会治安视频监控系统建设。投入1000余万元的社会治安监控系统第九期项目建成启用，新增高清摄像头100个，人脸识别、wifi信息采集、智能检索等功能进一步优化，视频监控服务治安防范、侦查实战进一步提升。加快推进一村一辅警建设。起草了《__县一村一辅警建设实施方案》;经县政府常务会议研究，将一村一辅警建设经费全额纳入财政预算，明确在各建制村建立驻村警务室，着力打通农村社会治安治理最后一公里，目前，人员招录等工作正在逐步推进中。加快推进派出所建设。落实省厅、市局派出所三年行动计划，白果所业务用房建设已启动。加强街面巡逻管控。以安保维稳百日会战为契机，创新巡逻机制，对县城实行24小时巡逻，在重要节假日、敏感节点开展常态化夜巡，通过织密治安防控天网，提高街面见警率，降压了发案。共出动巡逻警力3100余人次，出动巡逻车辆800余台次，抓获违法犯罪嫌疑人67人;着力打造城市快警，购置警用摩托车8台，在城区实施铁骑警务确保动中备勤，快速反应。

(四)聚焦民生警务，公共服务效能不断提升。依托湖南省为民服务平台，优化办事流程，提升群众获得感。强化人口与出入境管理。全力推进一标三实信息采集，在全市率先将该项工作纳入综治考评及政府年度目标管理绩效考核，采集录入信息53906条;大力推行减证便民，户口本发放、身份证首次申领、出国境证照免费发放，办理出入境证件27681本、身份证49268张、居住证255张;在全县开通电子档案上传、查询、统计功能，实现电子办公。强化交通和消防管理，加强车辆和驾驶员管理工作，共办理车辆注册登记3550台，科目一考场接待考生5426人;大力抓实放管服改革，力推轻微交通事故快处快赔，通过快处快赔处理交通事故265起;持续推进交通秩序整治畅安行动，将酒驾、毒驾、超速、超载、城区闯灯、闯线和农村地区严重交通违法行为作为整治重点，全县共发生道路交通事故1640起，死亡11人、伤147人、直接经济损失52.03万元，道路交通四项指数比分别下降12.11%、31.25%、3.29%、26.96%，查处各类交通违法行为76345起;电动车上牌工作目前已启动，正在全力推进中;消防大队和派出所全年共检查消防重点场所、单位8753家，下发责令整改通知书1289份，行政拘留3人。强化监所管理，组织安全大检查8次。

(五)聚焦规范执法，执法监管水平迈上新台阶。完善执法制度。大力推广执法档案管理制度，实施以办案积分制为主要内容的执法档案管理制度，进一步规范办案流程，杜绝冤假错案;完善三统一规程，推广执法电子笔录，强化执法办案场所录音录像设备的配备、使用、管理，录音录像合格率高于全省平均值;完善执法责任制度，坚持以日常考评和集会考评相结合的考评方式，开展执法监督考评。共网上巡查接处警4190起，审查刑事案件485起，审查行政案件800起，均逐一填写《案件考评意见表》，编发《执法情况通报》5期，有效防止了立案不实、有警不处、有案不查等情况的发生。严把案件审核关。严格刑事拘留入口关、取保候审、监视居住出口关，提请批准逮捕、移送审查起诉关，防止因滥用刑事强制措施，影响打击处理率。由于把关严格，没有发生执法问题。

(六)聚焦政治建警，队伍整体战斗力增强。严抓政治建警。以政治建警为龙头，认真落实1+5意见规定，组织全体民警、协辅警重温入党誓词，开展了担当新使命、铸造新形象主题演讲比赛、政治建警和十九大知识抢答比赛，先后组织开展了志愿服务活动、脱贫攻坚、专题组织生活会、走访慰问和扶贫活动，并按照警民心连心·共创平安城四大行动要求，集中开展了2次大走访行动，切实打牢民警思想基础，提高人民群众满意度。加强实战练警。利用民警训练日组织民警开展了警务技能战术训练，鼓励民警利用早上、晚上和双休日时间开展登山、骑行、户外、球类活动等方面的体能训练;结合日常清查盘查、百日会战展了嫌疑车辆查缉处置演练、山地搜索追捕、群体性事件处置、校园紧急事件处置等演练活动，有效提升了民警的处突能力;开展科技信息化应用讲座，提高全局信息化水平。加强从严治警，以市委联动交叉巡察为契机，坚持从严治警不动摇，警务督察全覆盖，警务评议的满意率、整改合格率稳居全市前列。共开展各类督察593次，检查基层所队、治安检查站、执勤点、重点场所278次，查纠各类问题56个，编发《警务督察工作简报》16期。共受理群众投诉30起，12389投诉3起，办结率为100%;建立投诉督察卷宗15卷，形成《督察报告》15份;禁闭民警4人，行政处分1人，拟给予纪律处分2人。加强宣传励警，加大对外宣传力度，先后在县级媒体发稿70余篇、在市级媒体发稿50余篇、在省级媒体发稿20余篇、在中央级媒体发稿5篇，及时推介和宣传了__公安工作。对4名民警在侦破破案、服务群众中的典型事迹予以了重点推介，得到了人民群众的充分肯定，提升了公安形象。加强从优待警，积极争取县委、县政府重视，将执法执勤津贴、加班补贴提标纳入财政预算并全部落实到位。实施绩效考核，将民警工作绩效与经济待遇挂钩，奖勤罚懒，树立正确导向。规范协辅警的管理保障，全面落实劳务派遣制，在提高待遇的同时，切实保障协辅警的合法权益。落实中大学联考陪考假和团圆计划，加大维权案件督办力度，协办维权案件6起;执法勤务警员职务和警务技术职务序列改革正在实施中，民警职业认同感、荣誉感和自豪感不断增强，全面提振了队伍士气、激发了队伍活力。

二、2020年工作思路

2020年是建国71周年，也是全面建成小康社会的收官之年，各项重大活动多，做好安保维稳责任重大。我局将按照县委、县政府和上级公安机关决策部署，以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指引，深入践行对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明总要求，继续全力打好政治建警、打击犯罪、风险防控、基层基础、深化改革五大攻坚战，着力打造主动警务、网格警务、法治警务、智慧警务和__铁警，进一步增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，为四个新__建设创造安全稳定的政治环境、安定有序的社会环境、公平正义的法治环境、优质高效的服务环境，奋力开创新时代__公安工作和队伍建设新局面。

(一)强化未雨绸缪，筑牢维稳防线，提升治安驾驭力掌控力。坚持国家整体安全观，增强对政治敏锐性，强化人力、数据、技术、情报四轮驱动，加大信息收集力度，强化源头防控、重点稳控，着力提升重大事情的预测、预警、预防能力;深入开展警民心连心、共创平安城大走访、大排查、大化解、大整治四大行动，全方位排查化解矛盾纠纷，摸排涉黑恶、涉毒等犯罪线索;抓实互联网监控、反恐维稳、道路交通管理等工作，着力提升反恐侦察打击能力，坚决做到七个绝不发生。

(二)强化护航发展，加强平安建设，提升公安严打整治影响力。深入开展百日会战禁毒风暴的等专项行动，瞄准人民群众反应强烈的侵财、涉毒、涉枪等突出违法犯罪，进一步提升群众安全感和满意度;坚持有黑除黑、无黑除恶、无恶治乱，重拳扫黑除恶，严打关系网保护伞，全力铲除黑恶土壤;着力优化项目建设环境，坚决打击强揽工程、敲诈勒索、阻工滋事等违法犯罪活动，积极回应群众对高品质公共服务的新需求，努力为人民群众安居乐业创造良好的治安环境。

(三)强化固本强基，延伸警务触角，提升群众安全感满意度。续抓好4+x警务机制改革工作，推进警务体制改革;深化联互网+政务服务改革，打通服务群众最后一公里;大力筑牢治安防控网络，启动治安监控视频第十期建设，推进派出所三年行动计划，全面落实一村一辅警铁骑警务，提升街面见警率、管事率，建设135快速出警圈，全力实现辖区发案少、秩序好、社会稳定、群众满意的目标;持续强化交通道路管理，全面推进电动车上牌管理工作;不断深化公安执法规范化建设，进一步健全执法制度、完善执法程序、深化警务公开、强化执法监督、加强执法培训，推动公安工作提质升级。

(四)强化铁军建设，坚持从严治警，提升队伍整体综合素质。以政治建警统领队伍建设，深化习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神的学习贯彻，深入开展不忘初心、牢记使命主题教育，引导全警牢固树立四个意识，抓好20个1任务套餐落实，确保队伍绝对忠诚，绝对纯洁，绝对可靠;坚决贯彻落实全面从严治党、从严治警的各项部署要求，营造优良警风;落实从优待警举措，抓好警员职务和警务技术职务序列改革，不断提升民警队伍凝聚力、战斗力。

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指挥处工作总结篇4

__年，在市委市政府和__市局党委的坚强领导下，全局紧紧围绕上级党委的各项决策部署，抢抓创新发展新时代枫桥经验这一战略机遇，以越乡警务管家建设为总抓手，凝心聚力，脚踏实地，圆满完成了各项公安工作任务，为高水平建设三个__作出了应有贡献。

一年来，我们始终将维稳安保摆在首要位置，守土尽责再立新功。全警发扬连续作战的优良作风，圆满完成了枫桥纪念大会等重大节会维稳安保工作，顺利完成了丁仲礼副委员长来嵊期间二级警卫任务，实现了上级提出六个坚决防止发生、四个确保、三个满意的总目标。一是捍卫政治安全。(略)。二是盯牢重点人员。(略)。三是管好重点要素。深入推进深化严打暴恐专项行动，下发抄告单18份，发现并整改风险隐患55处，进一步压实邮政、交通、安监等主管部门主体责任。落实所队捆绑考核机制，严格执行严管重罚，共依法查处旅馆、网吧、出租房等相关违法违规案件655起，罚款总额达28.33万元，同比上升19.34%，进一步形成了严查严管态势。

一年来，我们始终将护航发展作为中心工作，拔钉清障硕果累累。树立经济发展推进到哪，公安工作就跟进到哪的理念，全力为党委政府保驾护航，获得党委政府的高度肯定。一是全力护航中心。建立健全项目管家机制，在全市7个重点工程项目施工标段设立护航管家室，组建护航团队，大幅提升了重点项目服务管理水平。特别是针对我市拆违工作量大面广、风险多的情况，提前介入做好事前摸排和风险评估，共摸排化解隐患79起，顺利保障了我市拆违总量、完成率及综合排名位居__首位。二是强势扫霸拔钉。将扫黑除恶专项斗争与重点项目护航紧密结合，对杭绍台高铁、杭绍台高速等重点项目开展专项摸排，成功打处阻挠重点工程施工的黑恶团伙3个24人，特别是刑侦大队会同甘霖所打掉一个多次阻碍杭绍台高速__甘霖段工程施工的恶势力团伙，得到王双全副省长批示肯定。三是护航企业发展。经侦大队成功侦办全国首例手机网络游戏非法经营案件，扣押冻结资金近亿元。治安大队成功侦办了全__仅有的2起侵犯著作权案件，为企业挽回损失近800万元，有力维护了市场经济秩序。四是聚力民生实事。深化最多跑一次改革，实现201个事项一次办、114个事项全城办、126个事项一证办、168个事项一网办，57个事项移动办，群众满意率达98%以上;助推文明城市创建，增设人行道抓拍监控35个，组建了27人铁骑警队，推行警保联勤工作机制，开展三轮车限时禁行等多个交通不文明行为专项整治，共查处交通违法行为61.1万起，人均查处数全__第一，事故三项指数连续两年实现三下降，降幅全__市第一，同时在创建攻坚月实行全警上路劝导，日均街面投放警力400余人次，文明创建的知晓率和满意度不断提升。

一年来，我们始终将惩治犯罪作为主责主业，打击工作再创佳绩。以扫黑除恶专项斗争为龙头，以越剑系列行动为抓手，统筹开展各类违法犯罪打击整治，全年共移送起诉各类犯罪嫌疑人1339人，抓获逃犯236人，查处治安(行政)案件2008起、人员2539名，扫黑除恶总体打击成效位列全市前列，社会治安持续平稳向好。一是纵深推进扫黑除恶专项斗争。(略)。二是强化大要案攻坚。建立完善大要案件快速反应、合成作战机制，加大命案攻坚力度，4起现发命案全部侦破，实现命案连续十四年全破，创__各区(县、市)局之最。刑侦大队攻克一起15年前命案积案，成功抓获已漂白身份的犯罪嫌疑人汪某。深化食药环整治，治安大队打掉一个生产销售假冒飞天茅台酒十余年之久的犯罪团伙，涉案金额高达1400余万元，有力整肃了高端白酒市场秩序。强化网络涉黄涉赌犯罪打击，浦口所会同治安大队成功侦破2.11特大网络平台传播物品牟利案，打处一个14人涉黄犯罪团伙，涉案金额近3000万，被全国扫黄打非办公室列入全国十大典型案例，并被央视跟踪报道。三是深化各类专项打击。持续推进清风、__秋冬扫毒会战等专项行动，全面整治黄赌毒丑恶现象，打处违法犯罪嫌疑人1586人，其中打掉团伙66个，破获部督案件3起、省督案件7起。深化盗抢骗突出犯罪打击，先后破获30万以上特大入室盗窃案件2起和200万以上通讯(网络)诈骗案件3起，特别是成功破获单人案值达669万的平台诈骗案件，冻结资金2000余万，有力守护了市民财产安全。此外，网警大队在净网__专项行动中，考核成绩位列全__第一。

一年来，我们始终将越乡警务管家建设作为改革引擎，基层基础不断夯实。随着越乡警务管家建设不断向纵深推进，枫桥警务模式在__逐步落地生根，成效不断显现。一年来，全市刑事治安总警情同比下降30.73%，全局社会治安动态评估成绩始终位列全__前列，安全感满意度分别达到创新高的99.21%和98.58%，由多年末位一举升至全市第一、第三，在全市基层基础与治安防控工作考评中位列全__第二。在全市行风评议中，我局一举进位26名，位列全市第20，创历史最高排名，相关做法获选全省公安机关提升推广新时代枫桥经验典型做法，被人民日报、人民公安报等中央、省市媒体大篇幅报道。一是强化顶层设计。将越乡警务管家工作列入全市重点工作，写入市人代会和党代会工作报告，并纳入各乡镇绩效考核;市委副书记牵头召开两次现场推进会，各乡镇党委每季度专题听取越乡警务管家工作汇报，真正形成了党委挂帅、公安主导、乡镇力推的工作格局。二是践行主动警务。深入开展百警入户、户户见警全警大走访、一村一警、平安样板村创建三大活动，得到了__市局高度肯定，并在全市部署开展机关民警联千村访万户走访活动，实行机关民警陪审、包村走访、常态夜巡三大机制，持续深化钉钉签到、__巡防可视化app、派出所模块升级版和一键管家等软件模块，全局基础防控工作能力大幅提升，国保基层基础体系化建设得到沈副厅长高度肯定，在全省国保工作会议上作经验交流;将最多跑一次改革向社区延伸，建成警务工作站17个，按需设置24小时自助设施，开通身份证申领、流动人员登记、交通违章处理、车辆免检办理等项目，为群众提供一站式服务。建立全省首个线上+线下固定+流动安防体验矩阵，开启平安大篷车主题巡演，分别进社区、农村、学校、医院、商场、企业和网络，有效提升了群众防范能力，并推动了__警方公众号一个月内吸粉7万;三是强化多元共治。以市两办名义下发《关于进一步完善越乡警务管家警务助理运作机制的通知》，全面优化招工、用工、考核、保障等机制，726名警务助理成为全科网格员中的中坚力量，工作积极性得到进一步激发。健全村支书担任村调解委员会主任、管家民警两个兼任、律师乡贤驻所调解等机制，建立民间救援队与派出所联合巡防模式，民警朋友圈更加壮大，社会治理主体更加多元，矛盾化解前端更加前移。同时，深入推进雪亮工程，广泛动员村党员干部、企业主等自发安装视频监控，村级监控覆盖率全__第一。四是培育优秀管家。开展管家式警务大讨论，建成集培训、娱乐、交流等功能于一体的管家俱乐部，定期组织培训、交流活动，提升全警能力素质;加强考核树典，健全完善网上网下一体化考核体系和周通报、月点评、季考核、年评优督考机制，共编发专题通报73期，评选出管家之星21名，其中三江所张程和仙岩所毛鹏城分别获评金牌管家。此外，长乐所朱仕平、浦口所沈华东、石璜所倪凤祥、黄泽所俞棋彬、交警马凯、治安俞冬升等典型管家事迹被人民公安报、浙江法制报、平安时报等媒体广泛报道。

一年来，我们始终将智慧公安建设作为强警之路，警务效能大幅提升。通过不断优化指挥体系，最大限度整合信息资源、数据资源、技术资源，全局警务信息化水平大幅提升。一是强化指挥调度。全面升级改造情指中心，并成立信息化指挥部，建立局领导每日驻守、连线调度等相应机制，进一步确保了警令畅通、实时高效。二是强化整体布局。与市政法委联合制定《雪亮工程建设规范化提升工程实施方案》，全市智能安防建设迈上新台阶。截至目前，已建成监控4103路、高清卡口680路和村级监控10000路，接入社会视频545路，全面实现上级要求的三个100%和两个95%要求。此外，建成了全__唯一真正在实体运行的公检法一网通涉案财物管理中心，进一步提升了办案效能。三是强化自主研发。依托__警方微信公众号，优化整合智能软件矩阵，一键管家、微报警、易制毒服务管理系统等智能软件全面升级上线，线上管理服务水平进一步提升。同时升级完善冠字号资金流向查控系统，进一步强化了银行现金流查控水平。四是强化警企协作。以阿里巴巴与市政府签订深度合作协议为契机，全市落地安装实人认证设备450台，实现了旅馆、寄递、车站及反恐重点目标单位全覆盖。同时，将大数据作为打击新型违法犯罪的着力点，与阿里、美团等互联网企业以及卡拉卡、智付等第三方公司建立长期战略合作伙伴关系，并在全市率先引入钉钉、云捕大数据追逃等项目，全局信息化水平显著提升。

一年来，我们始终将严管厚爱落实到全体民警，队伍建设提档升级。围绕学枫桥树新风作表率创一流主题活动，以警营·家文化创建为抓手，强化队伍管理，提升队伍形象，全警争先创优意识明显增强，警营·家文化创建举措被__市局全面推广。一是抓学习调研。围绕不忘初心，牢记使命主题教育活动，深入开展大学习、大调研、大抓落实活动，通过向吕建江同志学习等载体，深入贯彻学习党的十九大精神。严格落实每周一夜学制度，共集中开展各类讲座、交流活动17场，78名民警上台向全警作了经验交流。同时，开展全警大调研暨金点子收集活动，共收集调研文章180篇次，金点子27条，部分已实施应用并取得良好成效。三是抓执纪问责。以大督察、红黄牌警示督办、干部召回等为抓手，全面查改队伍问题，对6名民警予以党纪政纪处分，8名中层领导因一岗双责落实不力被问责处理，全局量化督查扣分762人次3170分，同比上升125.1%，扣罚工资元158100元，为近年之最。同时，加强钉钉应用推广，注册率、激活率和活跃度均位居全市前列，队伍管理水平不断提升。三是抓暖警爱警。以警营·家文化创建为载体，落实各项从优待警举措，不断完善五小工程建设，出台中大学联考陪护假等爱警惠警机制，举办五四青年素质拓展、警营生日会、读书会等活动，进一步造浓了警营家氛围。加快基础营房建设，鹿山__房已正式启用、浦口__房也已基本完工、三江__房建设已纳入2020年基建项目。建立三访三请制度，局领导、所领导分层开展家庭走访，共走访民警家庭361户;妥善推进民警职务序列改革，拓展民警职业发展空间，大幅提升了民警获得感和归属感。此外，对侵害民警、协辅警执法权益的行为保持零容忍，办理阻碍执行职务、妨害公务案件46起，处理违法犯罪嫌疑人48名，有力维护了民警、协辅警合法权益。

应该说，刚刚过去的一年，是我们__公安不惧艰险，不懈奋斗的一年;更是我们成绩斐然、屡创佳绩的一年。这一年里，我们队伍中也涌现出一大批先进单位和先进个人。全局被推荐为__年度全省扫黑除恶专项斗争先进集体。交警大队被省公安厅评为综合评估优秀大队;剡湖派出所入选全市枫桥式优秀公安基层所队，黄泽派出所获得全市十佳执法示范单位称号，三江派出所、交警大队等7个单位获评全市基层所队执法质量优秀单位;刑大金立锋被推荐为全省扫黑除恶专项斗争先进个人，吴楠获公安部年度优秀现场勘查民警称号，全省仅十人获此殊荣;巡特警毛舒谊代表省厅参加全国公安机关射击比赛获女子个人第五名，为全省公安争得了荣誉;三江所张程入选全市枫桥式优秀民警;三江派出所朱俊杰、巡特警大队周向东入选全市枫桥式优秀辅警，刑侦大队王川、浦口所王洋荣获全市十佳执法示范民警称号。此外，15人荣立三等功，38人得到嘉奖，等等。

指挥处工作总结篇5

供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创建标准和质量，公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和指导。并按《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》组织严格的复查，供电所得分为493分，在创建过程中，供电所主要抓住了以下环节。

一是突出抓好组织建设这一根本环节。

领导班子从抓组织建设入手，从自身抓起，根据公司开展的“三优、四无、一规范”活动要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员示范台区”、“党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓言，重塑党员形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动，促进了员工责任意识的增强，与各科室签定了《优质服务、行风建设责任军令状》，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了服务职责，增强了服务意识，提高了服务水平。

二是重点抓好思想教育这一中心环节。

围绕行风建设、优质服务这个中心点，发挥思想政治工作的优势，正确引导和启发职工适应新形势下电力市场发展的需要，教育职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系，自觉将个人利益与集体利益紧密联系在一起，认清形势，转变观念，摆正位置，使热情、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行动。提高了自身修养和业务素质，在广大用电户的心目中，树立起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系服务卡”，发放率达到100%，用户满意率达到99%。向用户发放征求意见函1600余封，聘请用电监督员36名，走访用户60多户，广泛听取社会各界的反映，接受用户的监督。

三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节

结合公司创“优”供电所规范化管理的要求，根据供电所实际情况，制定了《岗位职责及考核细则》、《工作质量完成情况考核细则》，对在考核中没有达标的职工，除了按《细则》予以扣罚外，还责令限期达标，在规定期限不能达标者，下岗学习。对工作完成情况突出的给予重奖，出现差错的则给予重罚。公开、公正、公平的考核机制，极大地激发了全体职工的“创优”热情，端正了为用户服务的心态，心悦诚服尽职尽责地工作，使全所上下形成了“人人为行风建设第一责任者”的氛围。

四是努力抓好环境建设这一人文环节

以树立良好工作作风为重点，加强工作环境建设，进行形象策划及环境建设，创造文明整洁、美观的办公环境。对营业大厅实行动态管理，定期进行业务培训，竞争上岗，使每位职工都有危机感和紧迫感，既有压力，又有动力，增强了事业心和责任感。对营业窗口制定了“管理细则”和服务标准，规定了文明用语和服务忌语，实行统一着装，挂牌服务，举止文明，热情周到。设立考核记录，奖惩挂钩，促使职工尽职尽责达到服务标准。

优质服务常态机制运行情况

1、严格监督考核，确保常态机制的建立。

加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。并制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。在此基础上，加大了明查暗访力度，公司领导亲自带队，采取模拟事故现场报修、营业场所现场检查、对客户访问等形式，实地了解基层单位的行风建设和优质服务工作水平，针对发现的实际问题制定具体的解决措施，同时，将明查暗访的结果列入公司的创“优”考核，并以通报的形式下发，起到警示作用。

2、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。

建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了千余份卡片，人手一份，强化学习宣传。对各营销窗口共700人全部进行了闭卷考试。使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

3、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。

积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务快车道，实行重点服务，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。

4、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。

重视营业窗口建设。各营业厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，在服务厅显著位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

5、开展优质服务宣传活动，营造良好的用电环境。

经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。基层营销单位共发放宣传单近三万份，参加活动400余人次。组织召开客户座谈会近40余次，各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。成立光明使者爱心基金，作为特困居民的电费基金；各农电所成立支农小分队，把电力服务送到广大农村的田间地头；受到各界群众的普遍好评。

6、积极沟通，主动接受社会监督。

积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各乡镇建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。

优质服务百问百查开展情况

（一）领会精神，广泛发动，促进“百问百查”活动全面落地。

国家电网公司推行“百问百查”活动，对加强供电企业安全生产，优质服务工作起到了很好推进作用，为抓好落实，我们将此项工作纳入了一把手工程。

第一，成立组织，落实责任。公司召开动员大会，我公司迅速成立安全生产和优质服务“百问百查”活动领导小组，公司党政一把手任组长，各分管领导任副组长，部室主任为成员。按照统一领导，分级负责，全员参与的原则，将工作

任务层层落实到部室、班组、员工，制定“百问百查”活动实施细则和工作排版，确保“百问百查”各项活动落到实处，收到实效。

第二，广泛宣传，领会精神。主要是通过收听收看上级公司电视电话会议，召开动员会，制作悬挂必要的宣传条幅，制作宣传板等各种形式进行广泛宣传，使干部员工对开展安全生产优质服务“百问百查”活动人人皆知。

第三，组织学习，了解内容。我公司统一印制的“百问百查”小册子发给每个干部员工，通过学习，了解“百问百查”具体内容，为第二阶段的工作打下了基础。

第四，座谈讨论，提高认识。我们通过研讨会、座谈会等形式，围绕开展“百问百查”活动的必要性、重要性，大家谈认识，谈理解、谈体会，谈看法，使大家感到开展“百问百查”活动，对提升安全生产和优质服务水平非常必要，是强化基础工作管理，深化精细管理的重要举措，应当自觉开展好。

第五，开展活动，形成氛围。一是开展征文活动，全公司收到参征稿件45篇，选择其中18篇展出。二是组织培训考试，培训中心结合“百问百查”组织了一次培训，培训结束后，进行了考试。同时，农电部“百问百查”调考，我公司100余人参加了考试。

第六，结合实际，促进工作。我们把开展“百问百查”活动与当前公司各项工作结合起来。一是与公司创建一流企业结合起来；二是与按市公司要求开展的“3421”活动结合起来；三是与当前迎峰度夏及防汛工作结合起来。进一步提高了创国家一流供电企业的管理水平，剖析了管理过程中存在的薄弱环节，提高了抗旱防汛，服务“三农”的大局意识，工作能力。

（二）强化问查，整改落实，推进“百问百查”活动不断深入。

学习动员阶段工作完毕后，我们乘势而上，全速推进，掀起了问查整改的高潮。

1、进行“百问百查”调考。为巩固前段调考取得的成果，我们扩大了培训层面，先后举办了5期所长、安全员、核算员，市直单位班组的专业培训，对各单位、各基层所进行统一调考，在调考过程中，公司领导班子全程参与，亲自监考，促进了员工百分百掌握问查内容。同时，通过考试、评比，选拔业绩优秀，考试合格的基层人员外出学习，激发了广大员工主动学习，自觉提高素质良好氛围。

2、举办了安全员、95598人员的“百问百查”知识竞赛。采取现场问答、情景模拟、礼仪展示、上下互动的形式开展竞赛活动，促进了员工对“百问百查”问答内容的深入理解，提高了安全生产、优质服务整体管理水平。

3、召开了客户监督员座谈会，征求了客户对供电服务品质的评价、意见和建议，深入查找优质服务工作存在的薄弱环节，找出了影响服务的因素和问题，采取了有效措施，优化流程，规范管理，持续改进，提升了供电服务品质。

4、深入开展了查摆活动。坚持从大处着眼，小处着手，把强化安全生产和优质服务的薄弱环节作为主要目标，深入查找事关全局的苗头性、倾向性问题和隐患不放过。切实落实“边问、边查、边改”的要求，对查摆的问题进行认真的梳理，制订相应的整改措施。

认真落实国家电网公司“三个十条”，积极开展“优质服务年”活动，完善检查和考核机制，理顺和强化客户工程工作流程，加大明查暗访工作力度，认真解决95598受理的热点、难点问题，规范服务信息管理体系，有力地推动了“百问百查”活动和行风建设的有序开展。