政务服务中心实习个人总结

又要与政务服务中心说再见的时刻，心里有万分的不舍和留恋。这里就像一个大家庭一样，处处让我感受到对我瑞物细无声的关怀。想起了陈处长的“这里的饭菜还习惯吧”的声声关切，想起了丁处长的“网站录入这个细致活你们完成的不错，很令人满意”的谆谆肯定，想起了王飞的“在这里别太拘谨了，多主动向别人问好就行了”的真诚鼓励。这里就像一个茁壮成长的白杨树一样，每天都在发生着细微温馨的变化。“你们看，一层多了2个楼层索引和办事指南；你们听，上下班有了音乐；你们瞧，6层又添了两个办公室指引牌和LOGO图标；你们看，电梯里铺上了厚厚的地毯。一个多月的实习，真的被这里许许多多的人，许许多多的事所感动，感恩在这里的每一天，感恩帮助我成长的人，在这里，快乐多多，收获多多。以下就是我在这里的实习总结。

首先我被安排在信息处，我的工作范围主要是这些：

1.熟悉开发区政务服务中心管理办公室日常工作流程；

2.门户网站的事项录入和日常维护更新；政务中心内部论坛的日常管理；

3.去楼层巡查，检查每一层的呼号机和叫号系统以及评价器是否正常使用；

4.接听电话、做记录，接待来访人员；

5.辅助政务管理处的同学做资料的整理；

6.准备安排会议，布置会议现场，包括投影仪的连接和PPT的演示，及会议结束后的整理工作；

7.参加综合处举办的主题征文活动，立足于在这里的实践，提出自己的建议；

8.办公室日常清洁工作及领导交办的其他临时事务。

我感觉自己真的很幸运，能在实习时遇到这样的好领导丁处长、陈处长还有王飞这样的好同事。我在这里尽自己最大的努力学习，包括怎样接听电话和记录，怎样和来访的客人聊天，怎样安排一件工作，另外就是丁哥的才气，他博览群书，谈古论今，分析问题一针见血，这一点我是自愧不如，我对问题的理解很肤浅，这一点该多向丁处长学习。经过近一个月的接触，我还发现丁处长对于人际关系处理的很好，中国是一个在人际方面特别复杂的国家，也很难处理。所以每一个在这方面有卓越成就的人我都十分钦佩。另外就是王飞，他是计算机专业毕业的，所以在网络方面比别人显示出很大的优势，我接过的好多窗口电话都是找他的，虽然我对计算机略知一点，但从心里我是很想和他一起切磋请教、向他学习，还有在平时他会和我说许多应该注意的问题，让我很受启发。

刚开始工作不知道从何下手，在丁处长的指导帮助下，才开始对所在的职位职责有所了解，并充分地应用在学校学到的知识，努力实践学习。这些事情看上去很简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意几个方面：1、工作流程的了解；2、应用专业知识的熟悉；3、人际关系的协调；4、与上级、和同事的沟通技巧等。这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的多加了解和学习。

虽然一开始只是接听电话和传达旨意，但是这里还很有学问，你要注意语音语调等等一些细节，还有就是打字复印等简单工作，看似简单，其实需要耐心和小技巧，还得注意时间分寸。要是接待来访客户就更是学问大了，你需要察言观色地了解他们的心理，了解领导的意图等等。由于我更多的是想了解整个服务中心的工作流程尤其是行政管理方面的知识，所以我经常性地努力争取更多的机会去接触专业知识多涉及到的领域，而不仅仅局限于完成本职的岗位职责。尽管好多人都认为我们实习时间很短，不能学到太多的东西，但是我在认真的学习和努力完成领导布置的任务之外，积极主动地争取更多的机会去接触其他部门的工作。网站的录入工作就是一个很好的例子，我们和政务处一起，姜苗给我们分配任务，丁处长告诉我们用UE，王飞给我们批量转换Word文档，这都是我们虚心请教和不断学习的收获，确实提高了不少效率，最后圆满的完成了工作。

但是其实我更多的感受还是做文员，针对文员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到到挫折时，我发现不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。我也给自己总结了工作方针：态度认真，作风要细，办事要稳，情况要实，主意要慎。

经过一个多月的实习，我明显地感觉到了自己的进步，无论是理论知识还是实际工作能力，无论是学习能力还是为人方面，进步和提升很快很多。感触最深的要属以下几点：

1.任何工作任何岗位都应该认真细致，尤其更需要有严谨的工作态度。办公室的工作需要经常与很多东西，物质方面，人事方面打交道，经常要处理大量数据，大量资料和文件，这些都要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。

2.讲究分工合作，分工合理，工作程序详细具体，讲究条理。各项工作互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。分工合作不是吃大锅饭搞平均主义，而要结合每个同事的实际工作能力，合理的分配工作，尽量发挥每个员工的最大潜力。真正做到优劣互补，互相帮助，互相学习。

3.与同事的相处与交流，以及和单位其他部门的协调非常重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流突显关键。任何一个部门都不可以单独运作。但是在工作过程中难免会出现一些差错，给其他部门的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。另外在办公室的人际关系也很难把握，尤其是对于我们这些初出茅庐的实习生。有些同事之间的关系非常微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，我在这方面的经验是少说话，多做事，态度真诚和谦虚，这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习与积累。

短短的一个多月结束了，我的实习经历也随即结束。总结实习的体会收获良多，理论的确很重要，但是我们一定要在实际当中去运用。只有当理论和实际相结合的时候才能发挥最大功效。而我在实习中，有时候明显发觉自己理论掌握不够，对现实把握不准，创新能力也很有限，这只能说明我各方面都迫切需要改进。因此，在以后的学习和工作中我会更加努力。同时我也相信我的人生正在翻开新的一页！最后祝我们的政务服务中心越办越阳光！