仓库售后岗位职责

仓库售后是做什么的?本文提供仓库售后的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

一、职责要求:

1、打单、贴单、对接线上客服处理售后问题；

2、维持仓库环境卫生；

3、拆件、验货等简单仓库事宜；

4、具备良好的心理素质，工作态度积极乐观；

5、较强的责任心和团队意识，优秀的组织和协调能力；

6、良好的沟通能力，能吃苦耐劳，并能承担工作压力。

职位描述：

1.年龄20—28周岁，男女不限，有淘宝售中、售后收件、登记、打单工作经验者优先考虑；

2.负责问题订单的处理与跟进。 配合公司同事的服务请求(如查找修改发货单等) 及时关注工作所需的耗材及快递面单，储备充足；

3.接收问题件包裹、拆包裹、将退回包裹进行整理检查并记录，包括问题件、物流算月结等；

4.对退回包装、小礼品、售后卡等进行整理后再利用；

5.对退回包裹进行核实，仔细核对产品款号，产品损坏是否属可退回原因、是否本公司产品等；与快递沟通发错包裹，避免错误；

6.对问题件、退回件、丢失件等在淘宝后台和ERP后台做备注；

7.完成上级安排的其他事宜；

任职要求：

1、高中或中专以上学历，有仓库管理经验者优先；

2、基本电脑操作；

3、熟悉office办公软件，word、excel等；

4、良好的团队合作精神、抗压精神，优秀的沟通能力、学习能力；

5、服从上级安排。

6、没有工作经验没关系，但一定要有较好的团队精神,能接受旺季时的加班安排；有积极向上的学习态度。做事主动认真，有责任心，热爱工作。

1、登录各店铺聊天工具接待处理售后问题，查看售后综合指标，投诉、介入以及紧急订单处理，处理售后客户留言、售后问题及异常订单，回复评论，分析退货原因，后台退款换货处理，快递物流跟进与落实（通过旺旺或电话联系客户）；

2、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；

3、根据顾客的评价内容进行核实，解决，解释回复，提高客户购物体验满意度及不影响其它顾客正常购买；

4、与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件，维护新老顾客；

5、熟悉商品资料，电话跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果；处理客户售后咨询及问题解决；

6、负责解决顾客在各平台交易过程中所遇到的错发、漏发、少发、包装破损、快递问题、退换货和发票问题；

7、做好工作总结，如实反映工作情况和工作中遇到的问题，积极提出合 理化建议；

8、及时处理当天退换货，制作好表格发给客服；

任职要求：

1、具备两年以上相关售后客服工作经验；

2、熟悉电商仓库管理体系，能熟悉使用电脑办公软件以及电商相关ERP软件；

3、工作细致认真，乐于思考，服从领导的工作安排，积极配合其他同事完善工作，有良好的团队合作精神；

4、较强的解决问题和沟通的能力，提出改进方案；

5、良好的统筹管理能力、沟通能力，有较强的抗压能力，主动、责任心强，执行力高。