酒店预订专员岗位职责

酒店预订专员是做什么的?本文提供酒店预订专员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

1、根据客户需求及时在线预订酒店；

2、酒店退改签；

3、负责解决客户咨询、疑问并及时给予专业解答。

任职资格：

1、18-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力。

职位要求：

1、 按照公司的规定为同行提供优质服务，并负责将订单及时发到酒店跟进确认；

2、 熟练掌握酒店地理、屋价、房态信息，及时、快速解答同行咨询，确保对外报价的准确性；

3、 负责与合作同行、酒店建立良好的合作关系，主动收集同行意见和市场信息，及时上报主管；

4.学历不限，专业不限，只要你肯学我们就肯教！

工作职责：

1. 负责B2B、B2C客房预订业务；

2. 联系供应商（酒店或同行），取得优势报价，促成订单；

3. 负责B2B、B2C平台酒店资料的更新及完善。

工作职责：

1. 为客户提供与众不同的接听体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度；

2. 负责接听中国地区以及国外所有集团酒店及度假村的销售预定，协助解答客户询问；

3. 安排酒店预订，遵照公司的制度与程序，以专业的水准提供给客户有关酒店集团的酒店信息，并着重强调我们的销售与服务；

4. 接听并处理来自旅行社、商业机构以及公众客户的预定电话；

5. 接听并协助解答集团优先顾客的电话咨询，协助完成优先顾客会员登记。

Responsibilities:

1. To provide a differentiated call experience to our guests, ensure that their needs and enquiries are taken care of. Make our callers feel unique and special and help create long term customer loyalty;

2. To generate sales for properties both in China and worldwide and to assist in the handling of the customer queries;

3. Book reservations, provide information on all Hotel & Resorts Worldwide Inc properties in a professional manner with specific emphasis on sales and service to the caller in accordance with policies and procedures;

4. Receive and process calls from travel agents, business houses and the general public;

5. Receive calls from and assist with the Preferred Guest member account queries and membership enrollment.

工作要求：

1. 大学以上学历，具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先；

2. 英语阅读书写熟练，大学英语四六级优先；

3. 良好的礼仪，具备标准，清晰的普通话发音，个性乐观；

4. 乐于与团队共同工作，同时能够积极主动，具备主人翁精神；

5. 能够同时应对多项任务，适应在富有压力的环境中工作；

6. 能够适应轮班工作制度，可在周末及公众节假日上班；

7. 擅长电脑操作，熟练运用Windows Office 等办公软件

Requirements:

1. College above, with hotel, tourism or customer service experience preferred;

2. Good command of English reading and writing, CET-6 is preferred;

3. Good courtesy, with pleasant personality, good pronunciation of Mandarin;

4. Enjoy working together as a team and possess initiative to take care of things;

5. Multi-task handling skill, can work under high pressure environment;

6. Willing to take shift duty including weekend and public holiday;

7. Familiar with Windows Office

岗位职责：

1、负责接听客户电话并根据客户的需求为客户查询、介绍预定国内外酒店信息；

2、协助处理预定后的相关事宜。