天猫客服岗位职责
- 客服职责
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天猫客服是做什么的?本文提供天猫客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。
1、熟悉天猫流程,负责公司天猫店铺的销售客服工作
2、通过在线聊天工具为客户解答产品疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交3、了解客户需求,从而进行处理专业、及时、有效的各种售前售后问题4、善于表达,能打电话与顾客沟通
【职位描述】
1、解答淘宝网和天猫上面的买卖家在交易过程出现的问题;
2、受理买卖家在交易过程中出现产品质量和服务的投诉;
3、受理买卖双方账户等问题;
4、解答卖家店铺运营管理等方面的问题,同时,记录客户信息并存档;
【职位要求】
1、年满18周岁,大专及以上学历,打字速度40字/分钟以上;
2、语言表达良好,熟悉电子商务平台,具有服务意识;
3、有过电商客服,京东,苏宁易购,阿里巴巴,亚马逊等平台经验的优先;
4、为人外向热情,有耐心,工作认真负责,具备良好的服务意识;
5、能承受一定的工作压力,能积极配合公司在项目工作时间上的安排;
岗位职责:
1、通过在线聊天工具解答顾客对产品购买和购买服务的咨询;
2、负责及时跟踪货品发货动向,与发货部门及时沟通,避免顾客不满意;
3、及时回复顾客的留言、来信,促成商品的销出;
4、独立完成售前、售中及售后的操作流程;
5、负责组织处理客户质量投诉,做好售后服务工作;
6、承办上级交办的其它事项。
任职资格:
1、中专及以上学历,专业不限,工作经验不限;
2、熟悉使用电脑软件,能熟练操作阿里旺旺等聊天工具;
3、有耐心,积极乐观,应变能力强,认真负责,具有良好的服务意识及抗压能力;
4、熟悉淘宝交易流程,有淘宝客服经验优先考虑。
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