客诉和客服主管个人求职简历

男
年龄： 33 身高： 170CM
工作经验： 6-10年 婚姻情况： 已婚
院校： 广东轻工职业技术学院 主修： 出版与电脑编辑
学历： 大专 电脑水平： 熟练 英语： CET2


求职意向工作职位： 品管经理/主管客户服务经理/主管QA/QC经理
惠州市
求职状态： 我对现有的工作还算满意，如有更好的工作机会，我也会考虑（到岗时间另议）。
发展方向： 本人从11年开始正式调入质控部任职质控主任一职，全面负责公司质控工作。协助生产部完成产能目标；协调技术部生产打样。希望能在质控的岗位上发展自己的所长，同时能参与公司的新产品和新技术的研究开发当中。
培训教育2007年06月毕业
广东轻工职业技术学院大专出版与电脑编辑

技能专长1.工厂ERP上线，作为关键用户。参与质量部流程的开发、质量部ERP软件的开发。
2.熟悉应用新页进销存系统、BPM系统。
3.16年5月参考绿带培训，为生产异物碎屑改善项目Leader。
4.善于组织生产部门进行客户投诉问题回顾，并回顾相关的改善措施是否有固化。
5.适应异地出差，协助客户更好地使用产品。 工作经历2016年12月 - 至今（1年5个月）
广东恒洁卫浴有限公司/客诉和客服主管
工作内容：1.根据客服或经销商提供的不良信息，与责任部门分析找到问题原因。组织与责任部门确认相关的纠正与改善措施。后续跟进相关的改善措施是否执行以及固化。
2.对重复发生的问题或严重的问题进行立项处理。
3.每周收集汇总跟进各个工厂、供应商的改善进度。
4.统筹安排监督各客服的日常工作。
5.日常协调客服处理困难投诉。
6.每周汇总所有投诉进行分析。
7.每月汇总投诉问题进行分析，针对产品、工厂要求相关责任部门改善。
8.日常处理客户索赔的事情。
2014年09月 - 2016年12月（2年3个月）
安姆科中国惠州宝柏包装有限公司/客诉主任
工作内容：1.根据客户提供的不良样信息，与责任部门一起找到导致问题的根本原因。组织与责任部门确认相关的纠正与改善措施。后续跟进相关的改善措施是否执行以及固化。
2.处理客户退货：检验退货实物与退货申请的产品、数量、退货原因是否相符。制定退货产品的返工方案，并跟踪返工进度。
3.月度、半年度和年度分析产品质量异常情况，将分析结果向各车间分享，并督促车间改善。
4.出差到客户现场跟踪、分析问题原因，消除客户对产品质量问题的疑虑。适时引用客户正确使用产品。
离职原因：个人原因

2011年03月 - 2014年09月（3年6个月）
广东万昌科艺材料有限公司/技术质控部主任
工作内容：1.熟悉产品工艺流程、质控流程。包括原材料检验、原材料质量异常处理、原材料投诉、产品制程检验、产品制程质量异常的处理、产品成品检验、成品质量异常的处理、检测仪器保养维护外检、客户投诉处理等；不断完善的公司质量体系，对每个客户、每个订单、每个测试建立健全的档案，为生产服务。
2.多次参与公司外审、内审工作。熟悉审核的操作流程。
3.任职质控主任期间负责质控部工作，包括检验员工作安排、日常考勤、劳动纪律、月度考核、新检验员入职培训等；负责化验室现场6S、环境卫生；测试、日常生产记录、出具报告。
4.审核原材料检验报告、成品检验报告；每周汇总原材料、成品检验报告数据，分析原材料、成品的数据变化，并上报。
5.每半个月进行一次质量异常数据分析，对质量异常发生的问题、质量异常发生的工序、造成质量异常的机台员工进行分析。并召集相关质量异常责任人召开质量异常分析会议。
6.能熟练操作ERP系统、新页进销存系统、BPM系统。
离职原因：个人原因

2010年10月 - 2011年02月（4个月）
广东谷维饲料有限公司/客户经理
工作内容：组建团队开发新客户、维护旧客户。
离职原因：不认同公司销售管理模式

2008年09月 - 2010年10月（2年1个月）
广东万昌科艺材料有限公司/制版组长
工作内容：出差浙江学习制版工艺流程，培训结束后负责金属镭射板的制作和管理工作。
离职原因：转换环境

2007年07月 - 2007年11月（4个月）
佛山南海美色制作工司/菲林输出
工作内容：该公司为一个民营印前设计公司。任职期间参与公司广告的设计、排版、业务等工作。工作任务主要通过coreldraw、AI进行菲林的制作和广告的设计、纠错、修改。工作其间均取得客户的好评。
离职原因：薪酬

自我评价本人吃苦耐劳、认真好学、有上进心、不怕艰辛、工作认真负责。希望能在贵单位学习更多课外的知识和发挥我所学的知识。
具有《全国高等学校机算机考试等级证》、《全国高等学校photoshop中级考试等级证》，熟练掌握photoshop、flash、corelDRAW、方正飞腾等软件操作。熟练使用word等办公软件及一些常用软件。