新入职员工绩效考核指标
- 人力资源职责
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指标集
类别 | 指 标 | 内容与考核 | |
财务收益 | 经济效率 | 成本收益率 | 考核收益与成本之比。反应医院整体运营情况。保证利润增长,降低成本消耗,增强赢利能力 |
收支结余 | 考核实际收入与直接成本之差。反应科室的直接盈利水平,鼓励科室的经济创收。 | ||
人均收益 | 考核科室收入人均情况。 | ||
单床产值 | 考核每张病床的产出效益。 | ||
百元收入材料耗用率 | 考核医技科室收入中材料费用占收入的比率。 | ||
成本变动率 | 考核本期成本与去年同期成本之比。反应医院成本与去年同期成本的增减变化,降低成本支出。 | ||
成本控制率 | 考核科室成本控制情况。 | ||
病人负担 | 药品比例 | 考核业务收入中药品收入所占比例。反映医院收入结构变化情况,引导医院向非药品收入业务发展,提高收入的“含金量”。 | |
人均门诊费用 | 反映医院在收费标准一定的情况下,考核每门诊病人的人均费用与去年同期的增减变化 | ||
人均住院费用 | 反映医院在收费标准一定的情况下,考核每出院病人的人均费用与去年同期的增减变化。 出院病人结算收入 /出院人数 | ||
客户关系 | 病人信任度 | 病员满意率 | 采用定期问卷调查百分率。反映病员对医院服务(医疗效果、护理质量、收费水平)的认可程度。 |
病员回头率 | 复诊人次 /门诊人次 | ||
门诊病员增长率 | 考核本期门诊人次的增长额与去年同期总就诊病人的比例。反映医院的市场份额。 | ||
住院病员增长率 | 考核本期住院人数的增长额与去年同期总住院病人的比例。反映医院的市场占有份额。 | ||
检查病人增长率 | 考核本期检查病人人数的增长额与去年同期检查病人的比例。反映医院的市场占有份额。 | ||
科室满意率 | 采用定期问卷调查。服务关系的调查,各部门之间的协作关系。 | ||
医德医风考评 | 采用定期问卷抽查方式进行调查。反应医院的医德医风的建设情况。 | ||
业务科室满意度 | 考核各科室间服务满意程度。 | ||
病员投诉率 | 考核有效投诉病人人数与总病人人数比率,以无投诉为考核点。反映医院的行风建设情况。 | ||
内部流程 | 服务效率 | 病床使用率 | 考核实际占用床日与开放床日的比率。反映住院床位的使用状况。 |
平均住院天数 | 考核本期出院病人平均住院天数与标准(计划)天数的差额。反映医院病床周转情况。 | ||
人均检查人次 | 考核本期病人的检查次数与标准(计划)次数的差额。反映医院在检查方面的工作量情况。 | ||
人均服务工时 | 考核职能科室对业务科室的服务 | ||
工作完成情况 | 反应行政科室的服务效率。用问卷调查方式来做。 | ||
指令性指标任务完成情况 | 考核行政科室指令性任务完成情况。 | ||
工作效率 | 考核行政科室工作效率。 | ||
服务响应效率 | 考核辅助科室服务情况 | ||
服务质量 | 甲级病历率 | 考核甲级病历占总病历的比率。反映医院的医疗规范程度。 | |
治愈好转率 | 考核治愈病人与总病人的比率。反映医院的治疗效果。 | ||
医疗差错次数 | 考核医疗差错次数。 | ||
出入院诊断符合率 | 考核入院诊断与出院诊断的一致性。反映医院的医疗水平。 | ||
行政综合综合指标 | 考核质量综合评价情况。针对后勤科室主要从验收合格率等方面体现,行政科室主要从科室管理方面进行体现。 | ||
护理质量综合指标 | 考核护理质量综合评价情况。 | ||
院感质量综合指标 | 考核院感质量综合评价情况。 | ||
医疗质量综合指标 | 考核医疗质量综合评价情况。 | ||
处方合格率 | 考核门诊科室处方合格情况。 | ||
学习成长 | 科研技术 | 科研论文 | 考核期内发表论文、论著、课题、成果转化情况。反应医院科研水平。 |
新项目新技术 | 考核新项目、新技术开展的项目数、效益创收、进度完成情况及其项目完结的鉴定情况。反应医院新项目、新技术的开展情况。 | ||
科研项目 | 考核科研项目的立项数、立项级别、进度完成情况及其项目完结的鉴定情况。反应医院在科研创新的开展情况。 | ||
员工成长 | 基本技能掌握情况 | 考核各科室员工基本技能掌握的情况。反应科室整体员工技能和基本知识掌握整体水平。 | |
学历及职称结构评分 | 晋升人数/总人数 | ||
职工培训小时 | 考核期内员工培训时间与计划时间的比率。反映医院员工学习情况。强化员工参加医院培训。(考虑是否用学分代替考核)。 | ||
职工培训合格率 | 考核参加培训的合格员工占总参加职工的比率。反应员工培训的效果。 |
考评方法及属性
一级指标(%) | 二级指标(%) | 三级指标 (KPI) | 采集 部门 | 单 位 | 期 间 | 数据来源 方法 | 评分方法 | 备注 |
财务维度指标 | 经济效率 | 成本收益率 | % | 月 | 计算 =(收-成本)/成本 | 目标参照法 | ||
收支结余 | 元 | 月 | 区间 | |||||
人均收益 | 元 | 月 | 计算 =收/科室人数 | 区间 | ||||
成本控制率 | % | 月 | 直接录入 | 区间 | ||||
成本变动率 | % | 月 | 直接录入 院级指标,不考核科室 | 区间法 | ||||
单床产值 | 元 | 月 | 目标参照 | |||||
百元收入材料耗用率 | % | 月 | 扣分法趋低 | |||||
病人负担 | 药品比例 | % | 月 | 计算 =药品收入/收入从成本取数据 | 目标参照法 | |||
人均门诊费用 | 元 | 月 | 计算 =门诊收入 /诊次 | 目标参照趋低 | ||||
人均住院费用 | 元 | 月 | 计算 =住院收入 /出院人数 | 目标参照法 | ||||
顾客维度指标 | 病人信任度 | 病员回头率 | % | 月 | 计算 =复诊人次 /门诊人次 | 目标参照法 | ||
病员满意率 | % | 月 | 纸质问卷 直接录入结果。 | 目标参照法 | ||||
门诊病员增长率 | % | 月 | 计算 门诊病人数/上月数(去年同期,或平均) | 目标参照法 | ||||
住院病员增长率 | % | 月 | 计算 住院病人数/上月数(去年同期,或平均) | 目标参照法 | ||||
检查病人增长率 | % | 月 | 计算 检查病人数/上月数(去年同期,或平均 | 目标参照法 | ||||
零缺陷管理 | 职工及病员投诉率 | % | 月 | (缺陷考评表) | 加分法趋低 | |||
医疗赔偿率 | % | 月 | 计算 赔偿金额/总收入 | 加分法趋低 | ||||
科室满意率 | 分 | 月 | 目标参照法 | |||||
医德医风考评 | 分 | 月 | 扣分法 | |||||
业务科室满意度 | 分 | 月 | 目标参照法 | |||||
内部流程维度指标 | 服务效率 | 指令性指标任务完成情况 | 分 | 月 | | 扣分法 | ||
病床使用率 | % | 月 | 计算 病床使用床日/(额定病床数* 天数) | 目标参照法 | ||||
平均住院天数 | 天 | 月 | 计算 病床使用床日/出院人数 | 目标参照法 | ||||
职工满意率 | % | 月 | 内部问卷测评 | 扣分法 | ||||
人均检查次数 | 次 | 月 | 计算 检查次数/人数 | 目标参照法 | ||||
人均服务工时 | 小时 | 月 | 计算 服务小时/人数 | 加分法 | ||||
工作效率 | 分 | 月 | 目标参照法 | |||||
工作完成情况 | 分 | 月 | 扣分法 | |||||
服务响应效率 | 分 | 月 | 扣分法 | |||||
服务质量 | 甲级病历率 | % | 月 | 计算 抽查甲级病历数/抽查病历数 | 目标参照法 | |||
治愈好转率 | % | 月 | 计算 治愈数/人数 | 目标参照法 | ||||
出入院诊断符合率 | % | 月 | 直接录入 针对出院病人 | 目标参照法 | ||||
医疗差错次数 | 件 | 月 | 加分法趋低 | |||||
护理质量综合指标 | 分 | 月 | 直接录入 | 扣分法 | ||||
院感质量综合指标 | 分 | 月 | 直接录入 | 扣分法 | ||||
医疗质量综合指标 | 分 | 月 | 直接录入 | 扣分法 | ||||
处方合格率 | 分 | 直接录入 | 扣分法 | |||||
行政综合综合指标 | 分 | 月 | 直接录入考评结果 使用综合质量指标 | 扣分法 | ||||
学习与成长维度指标 | 科研技术 | 新项目新技术 | 分 | 年 | 计算 =新开展项目数*开展项目难度系数*新开展项目的成本/新开展项目的人数。 | 加分法 | ||
科研项目 | 件 | 年 | 直接录入 | 加分法 | ||||
科研论文 | 件 | 加分法 | ||||||
员工成长 | 职工年培训小时 | 小时 | 年 | 计算 培训时间/计划时间 | 扣分法趋高 | |||
学历及职称结构评分 | % | 年 | 计算 晋升人数/总人数 | 扣分法趋高 | ||||
基本技能掌握情况 | 分 | 各科室员工基本技能掌握的情况。 | 加分法 | |||||
职工培训合格率 | % | 参加培训的合格员工占总参加职工的比率 | 扣分法 |
评 分 方 法 说 明
(1)目标参照法
方法简介:按照这个指标每个科室实际完成的工作结果,参照这个指标的目标值进行比较,利用比较系数剩以100,转化为指标得分。此种方法可以超过满分。公式:
★趋高指标(正向指标):
A)指标得分 =实际值/目标值 × 100
★趋低指标(反向指标):
A)指标得分 = (2-实际值/目标值) × 100
投书 目标
相关参数设置要求:
A)1个参考值:目标值。
(2)扣分法
方法简介:按照这个指标每个科室实际完成的工作结果,参照这个指标的目标值进行比较,根据指标值的变化,按照设置的评分标准对指标进行扣分。此种方法不能超过满分。公式:
★趋高指标(正向指标):
A ) 当指标值 <= 目标值时:指标得分 = 满分-(目标值-实际值)/扣分量 ×扣分分值
B)当指标值 > 目标值时:指标得分 =满分+(目标值-实际值)/扣分量 ×扣分分值
收入 目标20万 少一万加1
★趋低指标(负向指标):
A)当指标值 >= 目标值时:指标得分 = 满分-(实标值-目标值)/扣分量 ×扣分分值
B)当指标值 < 目标值时 :指标得分 =满分+(实标值-目标值)/扣分量 ×扣分分值
投诉
相关参数设置要求:
A)1个参考值:目标值。
B)评分标准: 扣分量、扣分分值。
(3)区间法
方法简介: 针对趋高指标(正向指标)、趋低指标(反向指标)设置对应指标基准值,目标值,最佳值,将指标值划分4个指标得分区间,针对趋中指标设置对应指标基准值下限、目标值下限、最佳值、目标值上限、基准值上限,将指标值划分6个指标得分区间,对每个区间设置相应的得分标准。当指标值落在不同的区间时,按照所在区间的评分标准进行指标分数评定。此种方法可以灵活设置分数范围,可以超满分,也可以不超过满分。区间说明:
公式: ★趋高指标(正向指标):
A)区间1计算方法:
当实际值 < 基准值时:指标得分 = 最低分
B)区间2~3计算方法:
指标得分 = 分数下限+(分数上限-分数下限)*(实际值-指标值下限)/(指标值上限-指标值下限)
C)区间4计算方法:
当实际值 > 最佳值时:指标得分 = 最高分
★趋低指标(反向指标):
A)区间1计算方法:
当实际值 > 基准值时:指标得分 = 最低分
B)区间2~3计算方法:
指标得分 = 分数下限+(分数上限-分数下限)*(实际值-指标值下限)/(指标值上限-指标值下限)
C)区间4计算方法:
当实际值 <= 最佳值时:指标得分 = 最高分
★趋中指标:
A)区间1计算方法:
当实际值 < 基准值下限时:指标得分 = 最低分
B)区间2~5计算方法:
指标得分 = 分数下限+(分数上限-分数下限)*(指标值下限-实际值)/(指标值上限-指标值下限)
C)区间6计算方法:
当实际值 > 基准值上限时:指标得分 = 最低分
相关参数设置要求:
I、趋高指标(正向指标)或趋低指标(负向指标):
A)3个指标参考值:基准值,目标值,最佳值
B)4个区间分值 :区间1分数、区间2分数、区间3分数、区间4分数。
II、趋中指标
A)5个指标参考值:基准值下限,目标值下限,最佳值,目标值上限,基准值上限
B)6个区间分值 :区间1分数、区间2分数、区间3分数、区间4分数,区间5分数,区间6分数。
(4)加分法
方法简介:按照这个指标每个科室实际完成的工作结果,参照这个指标的目标值进行比较,根据指标值的变化,按照设置的评分标准对指标进行评分。公式:
★趋高指标(正向指标):
A ) 当指标值 >= 目标值时:指标得分 = 满分+(实际值-目标值)/加分量 ×加分分值
B)当指标值 < 目标值时:指标得分 = 满分-(实际值-目标值)/加分量 ×加分分值
★趋低指标(负向指标):
A)当指标值 <= 目标值时:指标得分 =满分+(目标值-实际值)/加分量 ×加分分值
B)当指标值 > 目标值时 :指标得分 =满分-(目标值-实际值)/加分量 ×加分分值
相关参数设置要求:
A)1个参考值:目标值。
B)评分标准: 加分量、加分分值。
(5)比较法
方法简介:按照这个指标每个科室实际完成的工作结果,参照完成状况最好的部门进行比较,对指标进行评分。此种方法不能超过满分。公式: ★趋高指标(正向指标)
完成最好 =科室(指标值最高科室):指标得分=满分
其它科室:指标得分=满分*指标值/同类科室最高值
★趋低指标(反向指标)
完成最好科室(指标值最低科室):指标得分=满分
其它科室:指标得分=满分*同类科室最低值/科室指标值
相关参数设置要求:不需要其它相关参数
本次采用指标及说明:
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