菸草公司片區客戶經理2018年述職報告

    尊敬的各位捲菸零售客戶:
    我是你們的客戶經理XX。新年伊始，永珍更新，在此感謝大家在過去的2018年對我的支援和厚愛，在2019年也望大家多多關照，順祝各位老闆在新的一年財源滾滾，萬事順意！
    就去年的工作，我在此向各位老闆做一個簡單陳述。
    一、簡述
    2018年我們片區全年捲菸訂購量為588XXX條，其中捲菸訂購量排前十的客戶有:
    1、便宜超市
    2、恆圓超市
    3、XX商店
    4、XX批發部
    5、XX商店
    6、XX商店
    7、良發食品商店
    8、XX商店
    9、陳氏批發部
    10、神福港孟基商店
    再次感謝各位老闆的支援！
    2018年共拜訪客戶1076次，服務總時常255.9小時，戶均拜訪時間為14.27分鐘。主要服務內容是標籤陳列維護，相關捲菸市場情況、促銷活動、品牌培育等資訊的傳遞。
    整理櫃檯
    二、客戶培訓
    2017年5月，新商盟正式上線，為保證片區211戶客戶能正常定煙，在一週內我們或集中學習或單獨交流，力保捲菸網訂成功率百分之百。經過共同努力，新商盟順利上線執行，片區客戶網訂率百分之百，沒有出現漏訂。
    學習新商盟
    三 玉溪（初心）品牌培育
    前後選取了4名客戶作為玉溪（初心）定點投放點，亮化品牌陳列，贈送廣告打火機等促銷物資，開展品牌培育活動。
    四 好日子陳列活動
    2017年10月，XX菸草和深圳中煙共同開展好日子陳列有獎活動，我們片區2名客戶參加並並分別獲得飛利浦LED燈一臺。
    五、重點品牌培育活動
    2017年下半年開展重點品牌培育活動，重點培育軟中華、硬中華、軟玉溪、南京炫赫門、軟雙喜、紫雲煙等六個品牌。在各位老闆的大力支援和配合下，片區品牌培育任務順利完成，實際上櫃率超過任務指標。
    六、完善溝通渠道
    客戶拜訪、電話以及微信共同組成溝通的渠道，互為補充，相互促進。片區共有132位客戶能熟練使用微信交流，並通過兩個客戶群及時接收捲菸相關資訊，在群內進行相關經驗交流，暢通了資訊渠道。
    2017年12月底，容誠服務平臺上線，片區共105戶客戶關注並註冊。
    客戶註冊容城服務平臺反饋截圖
    七、規範經營
    2017年嚴抓捲菸規範經營，對真煙非法流通、同IPID他人代訂捲菸以及疑似無經營跡象等違規行為加大了打擊力度，4戶客戶網訂改電話訂貨客戶，8戶暫停供貨並報專賣處理，5戶客戶督促整改，先後對6戶客戶減少貨源供應，維護了捲菸市場穩定。
    八、2018年工作展望
    1、春節節前做好2018年開局工作，協助客戶及時網訂存款，合理準備庫存。
    2、引導籌備自律互助小組，協助各自律小組穩定捲菸零售價格。
    3、做好品牌培育，提高客戶盈利率。
    4、進一步加強規範經營，尤其是關注同IPID疑似代訂、真煙非法流通等，引導共同維護捲菸市場穩定。
    再次感謝大家在過去的一年對我的支援和幫助，過去工作的不足和失誤請多包涵指正，在已經來臨的2018年希望能再度攜手，再創輝煌佳績！
    祝您2018年度過更給力的一年！
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