銷售人員交際禮儀標準

銷售人員交際禮儀標準中表示：禮儀反映出一個人的修養水平，對於銷售人員來說，如何贏得好客戶是銷售成功的關鍵，但是如何給客戶留下深刻的第一印象，往往決定銷售的成敗，所以說銷售人員必須有好的禮儀和好的形象。才能擁有好的客戶。
　　那麼最為一名營銷人員，應該瞭解哪些禮儀內容呢?

銷售人員交際禮儀標準

自我禮儀與裝束的關注

銷售人員是商品的傳播源和載體。銷售活動實際上是在人際交往過程中完成商品的銷售和服務，有使顧客產生心理愉悅感之功能。在商品經濟高速發達的今天，銷售技術是"如何贏得顧客"的技術而不是強迫顧客的技術。如何贏得顧客，這已是銷售工作能否成功的關鍵。

公司的形象有賴於銷售人員來體現。銷售人員在企業的第一線，直接面對著顧客，其形象直接體現著企業的形象。如果銷售員有著非常專業的形象，那麼在顧客眼裡他們所屬的公司就是一個專業的公司。

銷售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一 印象良好，這就有了一個很好的開始;反之，如果留給對方第一 印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下一個強烈的、較佳的第一印象，首先就要注意銷售人員自我的禮儀和裝束。

銷售人員的交際禮儀規範

交際服飾禮節

此為交際活動中在衣著穿戴方面應當講求的表示禮貌和尊敬的習慣形式。銷售人員的服裝穿著應以大方、穩重、適合交際場合為主，切忌太過隨意與花俏。

美國著名時裝設計師約翰莫洛伊曾經寫過一本名為《成功的衣著》的書，其中有一部分專門討論推銷員的衣著問題。

莫洛伊特別指出，儘管不同行業的推銷員可能需要不同的衣著，但是大體上說來，推銷員的穿著仍然應以穩重大方、整齊清爽、乾淨利落而且合乎企業形象或商品形象為基本原則。他還特別為推銷員提出了一些標準，我們在這裡列出供大家參考：

(1) 穿戴服飾的原則：

上衣和褲子、領帶、手帕、襪子等最好能相配。而且式樣應以中庸為主，不能太流行，也不宜太老式。衣服顏色不可太鮮豔奪目，素色會使人感覺清爽。衣服大小要合身，太寬太窄均不宜。穿著要與所處的季節相配。夏天穿淡色，冬天穿深色。若冬天穿件白色短棉襖，會使人覺得太寒愴；夏天若穿黑西服，打黑領帶，會給人以壓迫感。因地制宜，根據不同的場合來選擇不同的服飾。訪問辦公室的客戶與訪問工廠的客戶所穿的服裝就不同。前者適宜穿西裝領帶，後者適宜夾克。

(2) 可能的話，對於男推銷員來說，應該穿正統西服或輕便西式上裝。特別是對於女管銷員來說，絕不可穿輕佻的奇裝異服，或是穿著過分暴露的服裝。

(3) 代表個人身份或宗教信仰的標記最好不要配帶(如社團徽章、宗教標記等)，除非推銷員十分準確地知道自己所拜訪的物件與自己具有同一種身份或信仰。

(4) 綠色服飾不適宜銷售員穿戴。

(5) 不要配戴太多的飾品或配件。大戒指、手鐲等都是絕對禁忌的物品。

(6) 可以配戴某一種能代表公司的標記，或者穿上某一種與產品印象相符合的衣服，使顧客加深對本公司和產品的聯想。這種方法現在被應用得較為廣泛，特別是在一些大商場裡或是一些大公司的營銷員。

(7) 可能的話，推銷員可以攜帶一個大方的公事包。

(8) 要帶一支比較高階的圓珠筆、鋼筆或鉛筆。

(9) 打條質地良好的領帶很必要。

(10) 儘可能不要脫去上裝，這樣可能會削弱推銷員的尊嚴。

(11) 推銷員在拜訪顧客之前，應該對鏡自照，檢查一下領帶是否已整齊？釦子是否扣好？衣服是否已經乾淨挺括？皮鞋是否已經擦亮？鞋帶是否已經繫好？

莫洛伊認為，成功的穿著是走向成功之路的第一步。當然，莫洛伊所提出的衣著標準，主要適用於西方營銷行業尤其是美國的推銷員。但是，我們也應該承認，從現代推銷學角度來看待這些標準，其中大部分還是具有一定的普遍意義，值得我國營銷界借鑑。

銷售人員交際之握手禮儀

握手是銷售員經常運用的交際禮儀。握手要用右手，應雙目注視對方，微笑致意；

握手時不可用力過大，也不宜軟弱無力，以稍用力為宜；與眾人握手，一般應按從近(身邊)到遠的順序一一分別進行，不能隔著一個或幾個人去握另一個人的手；與年長於己或身份高於己者握手，應稍稍欠身，用雙手握住對方的手，以示尊敬；與女子握手，一般只應握其手指部分；與主人、年長者、身份高於己者以及女子見面，一般應等對方伸出手後再與之握手；男子握手應脫去手套。

銷售人員交際之介紹禮儀

銷售人員在參加社交活動時，可能需要把自己或朋友介紹給其他人，那麼在這種相互介紹中應注意哪些禮節呢？

介紹別人相識時，應先說“請允許我來為你們介紹一下”之類的話，接著說“這是×××”。為了讓對方聽得更明白，必要時可作解釋，如解釋姓名的字形筆畫等。此外還可以對被介紹者的職業、工作或其他情況作些說明，但切不可吹噓，絕不能講別人的隱私和婚姻狀況、工資收入及怪習慣等，這些都是很不禮貌的行為。

介紹別人時，還要注意介紹的次序，一般來說，應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，先把男子介紹給女子。介紹本組織或自己家中的人與來賓相識，則應先介紹本組織或自己家的人，後介紹來賓。作自我介紹時，表情、態度和姿勢要自然，應面帶笑容地看著對方；如方便，可握住對方的手作介紹；有名片的，可在說出姓名後便給對方遞上名片。

有禮貌的介紹可給人留下良好的第一印象，這對以後的推銷工作是極為有利的。

針對銷售人員來說，禮儀有多種表現形式，不同場合，不同的物件，有不同的禮節和儀式要求，因而懂得各種禮儀並將它們恰當地運用到工作與生活中去，是業務人員的基本條件之一。

禮儀作為一種文化形象，是人性美和行為美的結合，是道德、習慣、風俗、禁忌的綜合體現。做一個有禮節的銷售員，把禮儀貫穿於銷售活動中去，使銷售活動轉化為心理和情感的交融，成為能夠滿足心理需要的經濟活動，這是銷售行為能否成功的內在因素。