物業品質部崗位職責2篇 物業品質部：塑造卓越管理、提升服務質量的重要職責

物業品質部是一個關鍵的職能部門，負責監督和管理物業服務的質量和標準。崗位職責包括制定品質管理方案、定期檢查維護設施裝置、解決物業服務問題等。物業品質部的工作對提升物業價值、增加客戶滿意度至關重要。

第1篇

1.協助總經理制定質量方針、確定質量目標，物業公司品質部工作職責。協助總經理進行管理評審。

2.協助管理者代表組織編寫、修改質量手冊、程式檔案和作業檔案。協助管理者代表進行內部稽核。

3.協助分管領導具體組織對單位和單位負責人進行績效考核;負責本部門內部員工績效考核。

4.負責在管理者代表領導下，具體組織開展公司質量工作，對各專案部、專業公司和其他職能部門及質量工作進行指導、檢查、考核與督促改進。

5.負責具體組織實施質量管理體系認證、監督稽核工作。

6.負責組織對擔任內審員進行質量管理知識和技能培訓。協助人力資源部組織實施對中高層管理人員進行與質量管理相關培訓。

7.負責對公司管理服務工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理;負責受理業主(使用者)直接到公司的投訴，交有關部門處理，並負責投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實施效果的驗證;協助公司領導處理重大投訴。

9.協助公司領導提出公司制度建設規劃，並具體組織實施，確保公司制度體系的完整性。

10.及時清理公司制度性檔案，建立公司制度性檔案清單並實時更新，發公司各專案部、專業公司和其他部門執行。

11.對制度性檔案制訂修訂工作進行歸口管理。對由各單位起草的制度性檔案統一進行初步稽核，有權將不符合要求的制度性檔案報審稿退回起草單位要求其修改重新報審。

12.負責對貫徹質量管理體系檔案和其他制度表現優異的.典型事例、違反公司質量管理體系檔案包括其他制度的案件，進行調查核實，提出調查報告轉交人力資源部予以處理。

第2篇

1.認識物業管理行業的最新動態和相關法律規矩,把握公司各項管理制度和物業公司質量管理體系檔案。

2.全面統籌本部門的日常管理工作,帶領本部門增進物業公司屬下各單位的管理質量、工作質量和服務質量的提升。

3.負責制定落實物業公司品質管理制度及崗位工作規範。

4.按照公司整體進展目標、節點工作方案、會議決議事項等內容,編制本部門工作方案,組織檢查各項工作的落實狀況。

5.負責對屬下各單位物業公司質量管理體系運作、公司規則制度的.執行情況舉行有效監督。

6.定期對各樓盤管理服務質量舉行調研,形成質量評估報告,為各樓盤提高管理服務質量提出建設性的看法和建議。

7.負責物業公司“總經理信箱”“總經理熱線”轉來的業戶投訴,從管理上分析緣由,總結存在不足,增進各樓盤工作。

8.負責對各樓盤人、財、物重大問題、嚴峻不合格專案及重大投訴確實定及調查取證工作。

9.負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量的月度考評工作。

10.負責本部門員工的工作分配、指導監督、培訓和考核。

技能/才幹：具較強的領導和管理能力,良好的交流表述能力及內外協調能力;較強的組織能力,持物業管理上崗證;認識各類辦公軟體及網路應用。