新櫃員發言稿3篇 “櫃面新星綻放！新櫃員發言稿”

本文以“新櫃員發言稿”為主題，旨在探討新櫃員在銀行工作中的重要性與挑戰。隨著金融行業發展的不斷推進，銀行業務量不斷增加，對新櫃員的需求也日益旺盛。新櫃員承擔著為客戶提供優質服務、保障交易安全等重要責任，然而，他們也面臨著來自技能儲備、溝通能力等各方面的挑戰。通過本文，我們將探討如何培養新櫃員的專業素養，提高工作效率，以滿足客戶需求。

第1篇

大家好，我是xx銀行的銀行對公櫃員xxx。今天很榮幸可以作為先進典型在這裡淺談在優質服務方面的感想。我想借此機會，向在工作中指導和支援我的領導們和同事們表示最真摯的感謝！

作為一名銀行對公櫃員，能夠給銀行業務帶來增長才是王道。而其中如何讓客戶選擇我們、信賴我們，主要還是需要通過我們的服務。所以，我一直在仔細揣摩該如何做好櫃檯服務，從不斷的學習中，我尋找到了一條適合自己的道路，這也讓我的服務不斷提升、業務得到不斷髮展，各項指標在團隊中的排名都名列前茅。

第一，提升自己的綜合素質。做行家、說行話、樹形象。這一點其實並不難，靠的就是平常一點一滴的積累與學習，拓寬自己的知識面。在客戶想要了解相關資訊的時候，我們在用專業回答解答時，更要用能夠讓客戶理解的言語去表達，想要做到這一點就需要我們對銀行的金融業務有非常深刻的掌握以及對專業知識的理解。但是如何讓客戶能夠更容易理解接受，開始的時候我也不是很懂，於是我看了很多關於可以提高人際交流的書，也向很多前輩交流討教。和客戶的言談間如果能夠樹立良好的個人形象，也會大大增加客戶辦理業務的機率，在接待客戶的時候要大方禮儀。太過熱情會讓人覺得很難適應，過於冷淡會有敷衍之嫌，如何調和我也是花了非常多的時間才瞭解到。

第二，以真心換真心。對待客戶要真誠，最忌諱的就是敷衍。相信大家對這段時間網上的一位櫃員由於對客戶態度敷衍、不屑而讓客戶從銀行轉走了幾個億這件事情應該都有所耳聞吧。而像這種以貌取人的現象在各個服務行業都屢見不鮮，但這種情況是我們行業的大忌。我時刻牢記以真心換真心這一條。注重每一個細節。這些客戶很多都會因為我服務好，而主動聯絡他們的朋友將業務介紹給我。這就是一種連帶關係。

第三，廣撒漁網便撈魚。客戶就好比是海里的魚，我們只有廣撒漁網，總能夠撈到魚。我主要負責的是對公司的開銷戶，最近這三個月，我輪崗對公現金存取。因此我每天都可以接觸到很多的客戶。在與這些客戶交流之際，快速捕捉到客戶的需求，不放過任何一個客戶諮詢的機會。並不是每一次機會都有結果，開始的拒絕也會讓我有挫敗感。但是一個好的銀行櫃員就是越挫越勇的。無論是電話諮詢還是櫃檯諮詢，我都會留下聯絡方式，大部分客戶最後都可以辦理一些業務。一些沒有成功的客戶我也加了微信。有時候在吃飯、準備睡覺的時候，也會收到一些資訊，都要及時回覆，因為我知道很有可能我會因為一條資訊沒有及時回覆而喪失一個客戶。在朋友聚會上，偶爾也會厚臉皮向他們介紹我們銀行的業務，他們在辦理私人存款的時候也大多會找我。而不管最後是否成功辦理業務，逢年過節我都會給他們發一些問候簡訊，在他們的生活中留下印象，其實剛開始的時候我不是特別好意思，但是後來證明我的做法是對的，在之後他們想要辦理銀行業務時可以優先想到我。

第四，提供超值服務。好的服務是拓展業務的真諦。所謂的超值服務就是服務範圍的延伸，為客戶提供更優質的服務。比如說隨著結算手段的不斷更新換代，有些客戶並不熟悉這些流程，碰到這樣的情況時，我會主動為他們提供幫助，仔細講解、不厭其煩。在溝通的過程中，我也會藉此辦理業務的機會，瞭解公司情況。在這個過程中，不能顯得太過於刻意，也不能急著就讓客戶開戶存款，這會讓客戶產生牴觸心理，我也是花了很長的時間揣摩。想要更精準的把握客戶的需求，在之後的營銷中打下基礎是我用很多的失敗和經驗打造的。也正是由於我能夠提供超優質的服務，這也讓很多客戶對我非常信任，因此我也贏得了很多轉介紹的機會。這一點和第二點所說的以真心換真心也是一體的。

我始終相信勤奮的工作開始換來豐厚的回報，事實證明我這樣做是正確的。這一次被選為先進代表是我意料之外的事情，但這絕對不是我終點，而是我新的起點，在今後的工作中我會更出色得完成我的工作！最後再次感謝各位的聆聽！

第2篇

大家好！我是迎賓支行櫃員xx。能作為員工代表發言，我感到很榮幸。短暫的八天培訓即將結束，我們的感觸都很深。

對培訓老師們說再多“謝謝”都不足以表達我們內心的感激之情，真的是很心疼老師們。不厭其煩的告訴我們動作要領，讓我們領悟到早會的重要性，做到專業的不留任何痕跡；晚上一連站三個多小時給我們講課，一口水也不喝，而且表情語氣永遠都是那麼的充滿激情和感染力。

身邊的每個同事都在行動著，改變著，進步著，因為我們知道使我們痛苦的，必將使我們強大。犧牲了業餘時間，我們換來的是豐厚的無形資產，這將使我們終身受益。當我們看到士氣滿滿的早會，而為之練到腿麻腳腫又算什麼呢？當我們看到整齊乾淨的營業網點，而為之打掃到晚上十一點多又算什麼呢？只要能看到客戶滿意的笑臉，這一切付出都得到了回報。客戶是我們的衣食父母，讓父母高興滿意就是我們應該做的事。

在一線的工作中，我切身的體會到，由於自身的改變而感受到的客戶的改變。積極陽光的心態，真誠自然的微笑，關注會神的目光，關懷親切的語氣，熟練規範的操作，這一切只要你能做到，客戶都能感受到。因為我們不是在做事，而是在做人，只要把做人做好了，其他一切都順其自然。

最後還是要謝謝培訓老師們，因為你們，讓我們成長，讓我們強大！我的發言完畢，謝謝大家！

第3篇

三月培訓圓滿結束，實現完美收官。此次培訓重在服務禮儀、風控合規、營銷與溝通技巧的學習，各位講師的精彩指導使我受益匪淺。細緻的培訓也讓我認識到自身的不足，今後定要倍加努力，加強各方面的學習，提升自己的職業素養。

通過這次禮儀培訓，使我深刻的認識到禮儀知識在日常社交及工作中的重要性，在課間讓我感受頗深的一段話 “播種理念，收穫行為；播種行為，收穫習慣；播種習慣，收穫性格；播種性格，收穫命運”已深深地印在了我的腦海裡。生活裡最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著金融行業日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷髮展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。我們包行是一個服務性行業。在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個包行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支援。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處於不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業競爭，我們牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平。

認真落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規範抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。

風控是銀行運作的核心，合規是穩健執行的內在要求。銀行工作是風險性很高的一項工作，如果不按規章制度辦事，當風險發生時可能就會釀成嚴重的後果。所以在工作中，一定要按照相關規章制度去辦，堅持“誠實信用、合法合規、專業勝任、勤勉盡職、保護商業祕密和隱私”的原則。遵守行規行矩“防範金融犯罪，保護資金安全；防止重大差錯，維護銀行信譽；規範業務標準，提高服務水平；抵制錯誤指令，實施自我保護”。嚴格遵守風險管理的規定，嚴格按照業務流程合規操作，嚴格按照內控制度做好稽查監督。同時，我們還需要積極學習，不能抱著安於現狀、不思進取的想法，要建立健全內控制度，保證經營的安全性，流動性，交易性，建立自我調整，自我約束，自我控制的制衡機制，要在追求自我經濟利益的過程中建立健全自我完善的內部控制制度，加強操作風險防範，要讓自己更上一個臺階，獲得更大的發展。學習的積累相當的重要，加強學習，及時掌握新的知識，掌握熟練的技能，才能讓自己實現零差錯。學習能提高思想素質，只有從思想上提高了，才能防止對金錢的誘惑與邪念。學習不能只滿足於理論方面，與同事之間的相互學習、相互交流經驗也很重要。

為了銷售和服務工作更具有針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何去做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理來研究如何更有效的做好我們的銷售和服務工作。在此基礎上最重要的是要學會怎樣跟客戶溝通，溝通的基本問題是心態，基本原理是關心，基本要求是主動，在與客戶溝通的過程中要學會運用開場白，學會聆聽，學會讚美，學會認同語言的煽動性和針對性，學會預約，話要說在點子上，抓住客戶需求。同時，對已是我行的存量客戶應做好相應的後續維護工作。

培訓已經截止，學習仍在延續。培訓內容在我以後的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，“用”才是目的，培訓這種手段正是為了“用”這個目的。培訓中滲入了以後工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。未來的我將會以飽滿的熱忱繼續努力工作，為掇刀包商村鎮銀行貢獻出自己的力量。最後再次感謝行領導給我這次學習的機會。