精選在4s店實習報告範文作文

現在在4s店實習，相信你是十分開心的，那麼在這段實習期中，相信你一定都有不少的收穫吧！實習報告應該怎麼寫？下面是本站小編為大家整理的精選在4s店實習報告範文，僅供參考，歡迎大家的參閱。

精選在4s店實習報告範文1

1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者資訊登記;

⑴負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

⑵負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，堅持良好的禮節禮貌;

⑶負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，並堅持整潔乾淨;

以上的工作資料描述可按照自我的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自我的日常工作資料。

2、前臺接待工作的收穫與體會

在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫忙，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的視窗，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中提高，受益匪淺。

3、工作的不足之處

做事情不夠細心，研究問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

勇於承認自我的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。

4、工作計劃

撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。

5、最終總結話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感激部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作。

精選在4s店實習報告範文2

一、實習目的

隨著網路技術的發展，資訊公開化的程度越來越高，汽車經過網路平臺進行銷售是近期發展起來的新型模式。目前發展得比較好的兩大汽車網路銷售平臺是“易車網”和“汽車之家”兩大網站，更多的一些小型網站也在發展中。各經銷商經過向網站付費，能夠在網站上釋出促銷新聞、車型資料等資訊。消費者經過網站的400電話向經銷商諮詢購車。目前還無法完全實現網路銷售，是因為汽車這種產品的特殊性。因而這種網站與實體店的結合形式廣受各經銷商親睞。

此次，我於20xx年2月至20xx年3月期間於湖北三環海通汽車有限公司下屬的別克4S店進行為期6周的實習工作，主要目的是瞭解汽車網路銷售的途徑與市場前景，並且學習汽車的產品知識與銷售技巧。

二、實習資料

在經歷了08年金融危機後，汽車行業從09年開始好轉到10年發展迅速再到11年發展到成熟，又一個生命週期在汽車銷售市場產生了。11年是整個汽車銷售市場的黃金年，我所在的海通別克於11年年底也提前並順利完成了上海通用廠家下發的銷售任務。

此次實習工作中，我被分配到網路銷售部，暫時擔任網路銷售助理一職。眾所周知，很多行業，在一年的銷售週期中，都會有其淡、旺季，此時剛過春節不久，汽車銷售行業剛剛經歷了去年的“金九銀十”車展，以及年底為完成廠家下發的銷售任務的衝量時節之後，迎來了汽車銷售行業的第一段淡季。

根據公司的實習安排，前兩週的主要任務是熟悉公司環境與企業文化、學習汽車基礎知識、學習汽車銷售技巧。海通別克4S店是海通企業下屬的一家別克品牌汽車經銷商，海通企業旗下還有包括經銷榮威、雪佛蘭、大眾品牌汽車的20多家湖北境內的4S店，我所實習的海通別克是第一家總店，成立於20xx年，今年正好是其成立十週年。海通別克4S店採用傳統的4S店裝修風格，分上下兩層，展廳部分以玻璃為牆體，每種車型都在展廳有展車。一樓展廳後是銷售部和gmac（上汽金融貸款業務）部，再後面是售後部。二樓是行政部、二手車部、網路銷售部。財務部在海通企業樓裡面，所以如果要去財務報銷的話，要單獨去企業樓裡的財務部，好在企業樓就在海通店的旁邊。

經過連續幾天的培訓，我瞭解到，4S店作為汽車銷售的主要形式（另一種是早前的汽車市場，如今仍有少量的汽車市場存在），集汽車銷售（sale）、零配件供應（sparepart）、售後服務（service）、資訊反饋（survey）“四位一體”為核心的汽車特許經營模式。4S店的服務特色是“終身制”，即客戶賞車、試駕、選購、交車、上牌、美容裝飾、養護維修、理賠續保、年審置換，到了置換環節客戶可再次享受從賞車開始的一系列終身服務。與此同時，我還了解到4S店的特點、組織架構、部門職能等資料。

以前在學校上課的時候經常看到喬·吉拉德銷售汽車的案例，在那裡，我才最終了解到，很多從事汽車銷售的人都是以喬·吉拉德為榜樣來進行自我激勵的。其實，他的銷售理念與方法放在很多銷售行業都是可行的，只要能靈活變通就能活學活用。另外，汽車銷售顧問從事的更多是服務工作，在培訓期間，公司十分注重培訓員工的服務意識。在現代這個以買家為主導的市場，產品不再是唯一吸引消費者的因素，服務質量的好壞已然成為各經銷商持續發展的關鍵因素。

中間兩週的主要任務是，到網路銷售部學習汽車網路銷售，熟悉作為銷售助理要協助主管進行的一些資料統計。汽車網路銷售是一種新的銷售模式，將網路宣傳平臺與實體店結合起來進行汽車銷售的一種模式。汽車網路銷售顧問承擔電話銷售與實體銷售兩部分工作，因而對人才的要求會更高一些。汽車進行網路銷售的好處是能夠擴大目標群體的範圍，使得全國各地的客戶都能夠經過網路平臺瞭解各經銷商的促銷活動。作為網路部的銷售助理，我承擔的工作資料主要是：負責所有網站來電的接聽、網路訂單的回訪、線上答疑、篩選、篩選客戶的二次跟進和意向客戶下發給銷售專員跟進；負責淘寶商城線上客戶管理；負責網路銷售部門各項資料的彙總。因為網路銷售部成立還不到一年，需要各種統計資料來分析汽車網路銷售的情景，因為每日與每月都會有一些資料需要由銷售助理統計併發給銷售主管，銷售主管會利用這些資料做每月銷售分析。以前在學校的時候，對於資料處理的基本作業系統比如excell的使用不是很多，可是實習中，因為工作需要我又重新開始鞏固表格的操作方法。

最終兩週就是實踐。我的崗位是網路銷售助理。此部門目前現設網路銷售主管一名，以及三名銷售顧問，一名交車助理，再就是我所任職的網路銷售助理。根據我的工作資料安排，我開始正式接手網路銷售助理的工作。每日8點50早點名結束後，整個銷售部會在展廳開一個晨會，每日由一名銷售顧問值班，值班人員統計當日交車臺數、上牌量、裝潢臺數等，今年是別克的一個小年，因為12年別克基本上沒有什麼新車型上市，所以公司今年的整體政策是趁著淡季的時候“練兵”，在每一天的晨會上，會有內訓師對於汽車銷售流程進行提問。我也認為這是個不錯的方法，正所謂溫故而知新。開會晨會，我會立刻回到辦室開啟電腦，將旺旺客服登入，進入兩大網站——汽車之家和易車網上我們的官方網站上，將新車訂單進行處理，因為網站對於各經銷商的網站經營是有考核評分的，所以必須將網站上的未處理儘快處理好。之後將銷售顧問發過來的日報表進行整理與統計並和網站來電量統計表一併發給銷售主管。再之後，開始處理網站上的未接來電，每晚下班後會有一些來電打過來，可是因為工作人員都已經下班，所以第二天要儘早回過電話詢問客戶需求，對於訂單也要進行回訪以確認客戶需要，將新增客戶進行登記、篩選並按順序下發給三位銷售顧問。要堅持隨時待命狀態，接聽客戶經過網站打進來的電話並解答客戶疑問、分析客戶需求。在這段實踐過程中，銷售主管不時地給予指導，在客戶的首次來電時要以適宜的方法向客戶推薦產品與促銷資訊，因而學習電話銷售技巧也是銷售助理的學習安排之一。

已經有很多經銷商在採取汽車網路銷售這種形式了，經銷商在網站上釋出促銷資訊，消費者看到促銷資訊和車型資料後經過網站上所預留的400電話打進經銷商後臺，目前各經銷商對於後臺管理的模式各有不一樣，有的網路部由專業銷售顧問接聽網站來電並處理網站資訊，有的網路部設定銷售助理專門接聽網站來電並處理網站資訊，我所在的三環海通別克4S店目前屬於第二種情景。當然，不管是哪種管理方式，網站對經銷商都是有考核的，經過新聞釋出量、對網站資訊處理速度、網站留言量、網站瀏覽量、網站來電量等各方面進行考核。

三、實習總結

時光飛逝，在海通實習的這段時間裡，我經歷了海通十年的年會，看到了一個企業從成立到發展為武漢各大經銷商之首的歷程。我們部門每個月都會有一兩次團隊活動，出去聚會、打檯球、唱歌等活動，能夠加深同事間的瞭解，增強團隊凝聚力，也是一種釋放壓力的方法。

在這段實習時間裡，我從一個對汽車行業一點了解都沒有的行外人，逐漸過渡到對這個行業有必須的瞭解，並且有幸的是，我所在的部門是一個團結、友愛的大家庭。我對於職場存有的一些畏懼心理也漸漸由同事間的相親相愛而化解，我也漸漸明白了一個道理，只要真誠相待，人與人之間是很好相處的。

經過這段實習經歷，我進一步看清了自我的不足之處，這是必須要改善的方面。我也從身邊的優秀同事身上學到了一些有用的東西，這些都是我們這些剛出學校社會經驗又不足的人需要掌握的。我相信在以後的工作中，我會以端正的工作態度，虛心的學習態度，樂觀的生活態度來對待。

精選在4s店實習報告範文3

轉眼間，我來榮威4S店已經大半年。這半年間，從一個連AT和MT都不明白什麼意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車效能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在此，我十分感激部門同事對我的幫忙!也很感激領導能給我展示自我的平臺。

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自我的品牌有了更深入的瞭解，使我深深的愛上了自我所從事的工作，自我所銷售的汽車。在我心裡僅有熱愛自我的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自我的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情景的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我十分感激我的同事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

此刻嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪並存，期望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，所以擁有一個積極向上的心態是十分重要的。

而我每一天應當從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、歡樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。這些一向是我的工作態度。我相信僅有這樣才能把工作完成的更好。

現存的缺點

對於市場的瞭解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝經過程中，缺乏經驗。

在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自我銷售業務的開展，也打擊了自我的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自我的銷售技能。

xx年工作計劃

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自我的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我11年的工作計劃：

(1)繼續學習汽車的基礎知識，並準確掌握市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的發展方向。

(2)與客戶建立良好的合作關係，每一天都建好客戶資訊卡，同時對於自我的信心客戶務必做到實時跟進，對於自我的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新的客戶。讓更多人明白與瞭解榮威車，並能親身體驗。

(3)瞭解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情景等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關係，隨時掌握資訊。

(4)重點客戶的開展。我在那裡想說一下：我會要把C類的客戶當成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個O類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每週至少三次的拜訪。

(5)努力完成現定任務量.在公司規定的任務上，要給自我壓力，要給自我設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自我給自我設定的任務。我相信有壓力才有動力。

(6)對於日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

(7)在業餘時間多學習一些成功的銷售經驗，最終為自我所用。

(8)在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

(9)意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.

每日工作

1.衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，並及時跟新客戶需求。

3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的資訊，並上報潛客系統。

4.每日自我給自我做個工作總結，回想一下每一天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

5.瞭解實時汽車行業資訊，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能百戰百勝。

每週工作

1檢視潛客系統，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的資訊。並做需求備案。

2檢視自我的任務完成了多少，還少多少量。下週給自我多少任務。

月工作任務

1總結當月的客戶成交量，客戶戰敗原因。

2總結當月自我的過失和做的比較好的地方。

3制定下個月自我給自我的任務，和工作計劃。

最終，感激公司給我一個展示自我本事的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協作，讓團隊精神戰勝一切。