醫患關係的調查報告6篇

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醫患關係的調查報告篇1

近年來，醫患關係日趨緊張，醫療糾紛明顯上升，引發的衝突事件時有發生。因此，構建和諧醫患關係，避免或減少醫療糾紛，是構建和諧社會亟待解決的問題。

一、導致醫患關係緊張的主要原因

（一）醫患關係中的不和諧是當今社會轉型期和改革深化諸多社會矛盾的區域性表現，是醫患雙方資訊不對稱引起的誤會，與其稱其為“矛盾”，毋寧稱為誤會更來得準確些。醫患之間沒有什麼根本性矛盾，其目標是一致的，敵人是共通的，那就是疾病和死亡。在和疾病與死亡的殊死搏鬥中，病人和患者結成生死友誼，這才是醫患關係的主流，君不見梁山好漢不打不相識，經過一段時間的磨合，新型醫患關係必將建立。切不可上某些別有用心的人的當，一有誤會就武斷地指責某方，使醫患誤會愈演愈烈。而一些不法之徒，從中漁利，暗自推波助瀾。緣於醫患糾紛養活了一大幫人，除了“醫鬧”，還有借醫患糾紛賴以生存的一些行業。患者、醫生相互防範，不僅患者牢騷滿腹，醫生也怨氣沖天，不信你看流行在醫生中的民謠：“國家投入不到位，救死扶傷常欠費，八方攤派排著隊，醫院經營要納稅，流通混亂藥價貴，轉嫁醫院來替罪，談判爭利增國資，反說單位在受賄，各種檢查週週有，層層領導忙勾兌，醫院債臺高如山，院長書記難入睡，醫生捱打又捱罵，流血流汗又流淚，醫鬧點火忙煽風，醫生醫院喊救命，醫患關係成敵對，兩敗俱傷肥了誰？”雖然未免偏頗，廣大醫務工作者的心態可見一斑。

（二）、既然醫生患者是同一個戰壕裡的戰友，並肩和病魔死亡作戰，兵法雲勝敗乃兵家常事，大獲全勝仍然是大多數。君不見大勝時醫患雙方彈冠相慶，送錦旗感謝信的絡繹不絕，稱道之聲不絕於耳，又是“救命菩薩”，又是“再生父母”。其中不少患者心聲催人淚下。

醫院如戰場，有贏就有輸，一旦不利就反目成仇，老拳相向，不管什麼原因，一概說“我不懂”、“我是醫盲”，好象法律和輿論給了醫盲以特權，一句“我不懂”就為胡攪蠻纏、無理取鬧找到了理直氣壯的理由。就象我不懂法就可以鬧法院，就可以去襲警，就可以殺人放火，這是法制社會所不容許的，構建和諧醫患關係所無法容忍的。自古以來生老病死是自然規律，醫生盡力醫院盡責也不能改變自然規律，如果病人一死就要追究醫院和醫生的責任，那可能醫生上班就不是戴鋼盔的問題了。

（三）勿庸諱言，醫生行業中有行為不檢點者，有以權謀私者，甚而至於有“白眼狼”，象我黨有幾個貪腐分子不能改變我黨的光輝形象一樣。廣大的醫護人員救死扶傷、忘我奉獻。無論在戰爭年代，還是和平時期，總是把人民的健康安危放在第一位。曾幾何時，醫者風頭正盛，粉絲如雲。君不見歷來有不能作良相當作良醫的說法。君不見非典肆虐，所有的白衣天使都是“最可愛的人”。非典過去了，醫生卻被小人了一把。不僅“妖魔”而且還“化”了。有幾個不良分子，不能把醫護人員都看成壞人，就象有幾個“醫盲”或“醫鬧”不能把病員都看成“醫鬧”是一個道理。有人別有用心地大造輿論，把衛生行業問題無限誇大，把廣大衛生工作者一棍子打死，不是唯恐天下不亂便是企圖趁渾水摸魚，從中漁利，以致於病人醫生之間相互防範，就象兩個兄弟在夜色中相向而行都懷疑對方是鬼魅。這夜色究竟是什麼呢？其實良知應該清楚。

（四）、試想，試問，沒有醫生的安全，哪來病人的安全？醫生也是人，也是中華人民共和國公民，有基本的權益需要維護。馬斯洛人類需求論說：安全是僅次於生存的需求。如果醫生沒有安全感，成天誠惶誠恐，就不要說開拓創新（探索和創新是醫學的靈魂），就連最基本的常規工作都很困難。大不了請病人另請高明，成都不行有北京上海，北京上海不行有巴黎紐約，巴黎紐約不行還可以等到22—23世紀。到頭來患者反而不知道該到哪裡就醫了，這才是真正的“看病難”。這對於患者安全嗎？健康所繫，生命所託。病人來就醫誰不想首先要安全，但端著錄相機、揣著錄音筆來看病，你想有安全，醫生有安全嗎？醫生不安全，他能給你安全嗎？面對著攝象機、錄音筆、家屬患者防賊一樣的目光，有人說：“白求恩老先生如果活著，恐怕也要挾起皮包回加拿大了吧！”雖然是假設，我深以為然。如果在醫患關係中也搞“有罪推定”，不憚以最壞的惡意來推測，那就難免墮入以階級鬥爭為綱的年代以發現敵人、製造敵人為已任的魔道。

（五）、從概念上說，醫患關係是涵蓋患者和醫療保障體系、醫學科學、醫療機構及醫生與患者關係四者的總和，只是前兩者看不見摸不著，醫院和醫生便成了發洩的靶子。

沒有了原合作醫療賴以生存的人民公社，勞保醫療得以附麗的國有企業，原來享受公費報銷的幹部如今也要掏腰包，如果是“一根針一把草”年代，也掏不了幾個錢，如今是新藥新技術多，病房檔次多，看病嘛，誰願意讓身體吃虧，能用高檔藥我為什麼要用普通藥，能用高新技術為什麼要用普通技術，能請大專家為什麼要看小醫生，能住高階病房為什麼要住普通病房。殊不知這一切都是要付出代價的，而且需要自己掏腰包，而且這一掏還不是一個小數目，於是氣便不打一處來。於是出現了一個怪現象：一方面批評醫院技術落後，條件太差，專家太少，一方面又罵醫院收費太高，亂用高新技術；一方面廉價的基層醫院門可羅雀，另一方面收費較高的大醫院車水馬龍人滿為患。提供低檔廉價服務的醫院患者不來，提供高檔而價高服務醫院又該捱罵。

醫院不禁要反思：親愛的患者，您究竟希望我們怎麼辦醫院？最後終於明白了：患者希望星級醫院的享受，雞毛店的收費，高新技術的服務“一根針、一把草”的收費，最好不收費，至少不能自己掏腰包收那麼多費。如果患者不願交費，目前公立醫院又還沒有修煉成慈善機構，總需要有人埋單。有人說工業化國家才能養活老齡化社會，我們的國情是還沒有進入工業化社會就提前進入了老齡化社會，看來全民醫保的希望要落空，但朝醫院發氣有什麼用呢？

辦醫院也難，辦城市醫院更難，隨時處在醫患關係的風口浪尖，患者層次多，需求複雜，病情危重疑難。設施差了病人提意見，裝置陳舊病員不滿意，待遇差了好醫生要跳槽，市場價格日漸高漲，醫藥價格降了又降，政府撥款鏡花水月，降低成本隔靴搔癢，院長點石成金無術，醫生難為無米之炊。

供需關係的矛盾並非僅存在於醫患之間，似乎對其他行業的不滿，可以理解和寬容。房價高嗎？買不起大的買小的，買不起貴的買廉價的；教育收費貴嗎？讀不起貴族學校的讀平民學校，讀不起大學讀職中；電信貴嗎？打不起手機打街邊機。每個公民都理直氣壯地要求保障生命和健康權益，這個責任便歷史地落在了醫療行業的頭上。但醫療行業是多麼希望有能力挑起這個重任。

（六）、醫學科學是一把雙刃劍；造福於人的同時又會傷害人。民間不是有種說法“是藥三分毒”。如何趨利避害，是醫患雙方共同目標。長命百歲是人生的理想，古已有之，只不過從前是皇家專利，而今人人想玩一把，誰不想煉成長生不老之壽、金剛不壞之身。

有人說是醫院在誘導患者過度健康消費。我倒認為是患者的上述需要在誘導醫院的發展，滿足患者的需求總是作為服務行業的醫院的首要目標，不管你的科技含量有多高。

醫學科學太無能了，發展太慢了，全球的疾病確診率僅70%，一些嚴重危害人類的疾病如“非典”、“愛滋”人們束手無策；新的疾病不斷湧現；人類的生存和健康受到前所未有的考驗。

如果人類在生命和健康問題上繼續這樣“窩裡鬥”，醫學科學危矣！醫療事業危矣！我們多麼希望人人享有醫學科學的最新成果，健康地跨入下個世紀。

二、構建和諧醫患關係的對策

（一）以人性化服務為中心，尋找服務創新點。當前衛生工作中存在的基本矛盾是群眾日益增長的衛生健康需求與醫療服務的供應嚴重不足之間的矛盾，集中的表現就是群眾看病難、看病貴。而醫患關係不和諧，醫患矛盾、醫患糾紛、甚至醫患衝突，是這一矛盾的具體體現。政府要推進醫療衛生事業的科學發展，大力調整財政支出結構，逐年加大衛生事業投入，建立穩定的經費保障機制，擴大醫療服務供給，緩解醫患雙方的供需矛盾，特別是要加大對鄉鎮衛生院、社群衛生服務中心（站）的建設力度，努力解決群眾看病難、看病貴問題。

（二）制定相關法律法規，依法處理醫患糾紛。按照既保護患者合法權益，又保護醫院方合法權益，更保障醫學科學正常發展的原則，不斷完善和補充醫療糾紛處理的相關法律法規，比如制定既兼顧醫患雙方利益，又約束醫患雙方行為的《醫療糾紛處理法》，出臺醫師定期考核辦法、處方管理辦法等部門規章，進一步規範醫務人員的執業行為，確保醫患糾紛能得到依法處理，從源頭上避免產生“醫鬧”現象，杜絕“鬧而優則賠”。

（三）完善醫療風險制度，健全風險分擔機制。建立覆蓋整個醫療服務行業的醫療責任保險制度，通過槓桿作用及其風險分擔機制，實現醫療風險責任的社會化。在建立醫療風險制度後，一旦發生醫療糾紛，患者及家屬可不直接找醫院，找醫生個人，只需與保險公司交涉即可，在一定程度上可有效避免醫患雙方衝突的發生和升級。同時，繼續推行新型農村合作醫療制度，不斷完善城鄉醫療救助制度，發展商業醫療保險，建立覆蓋城鄉居民的不同形式、多層次的醫療保險制度。

（四）嚴格醫療機構監管，加強醫德醫風建設。醫療衛生行政主管部門要切實加強對各類醫療機構的全面監管，對不具備行醫資格的醫療機構要依法予以堅決取締。各類醫療機構要堅持以服務病人為中心，以提高質量主題，規範醫療管理。認真執行各項醫療技術規程，落實醫療質量管理制度，提高診療技術水平，保證醫療服務質量，從源頭上預防和減少醫療糾紛的發生。堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁醫務人員收入與醫藥服務收費直接掛鉤，堅決取締科室承包、藥品回扣等違法違規行為，嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象，努力降低患者的醫藥費用。建立醫療費用陽光制度，認真做好收費諮詢工作，讓患者和家屬隨時查詢費用情況，讓患者放心。

（五）加強醫患雙方溝通，促進雙方理解包容。醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規範管理，做到“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式”。“一個要求”：醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；“兩個技巧”：多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便；“三個掌握”：及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理；“四個留意”：留意溝通物件的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通物件對疾病的認知度和對溝通的期望值；“五個避免”：避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞彙、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒；“六種方式”：預防為主的針對性溝通、互換物件溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。

（六）正確引導社會輿論，切實維護醫療秩序。高度重視醫療機構與媒體的溝通聯絡，新聞媒體要客觀如實報道醫療衛生服務活動，廣泛宣傳醫患糾紛的法定處理途徑和方式，以及不按程式處理的法律後果，發揮正確的輿論導向作用。一旦發生醫患糾紛，要高度重視，引導媒體適時介入，公開事實真相，釋出處置資訊，正確引導社會輿論，消除群眾誤解，尤其要加強網路資訊監控，嚴防媒體炒作。同時，要分清責任，依法處理，對於因醫療機構的問題引發的醫患糾紛，醫療機構必須承擔相應的責任，並舉一反三，積極採取措施予以改進。對於個別患者家屬借醫患糾紛尋釁滋事、損壞醫療機構財物、搶奪病歷資料、衝擊或圍堵診療場所、侮辱或毆打醫療機構工作人員、擾亂醫療機構正常診療秩序等行為，公安機關要依法予以打擊。對於已形成一定規模的聚集，要控制現場

醫患關係的調查報告篇2

不知道從什麼開始，中國人看病經歷了從"求醫"到"就醫"觀念的轉變，也正是在這一轉變過程中，醫患關係開始從"平和"到"緊張"，以至於發展到目前"惡化"的程度。病人還是病人，醫院還是醫院，醫生還是醫生，這關係怎麼就越處越僵、越處越壞了呢？

--三大頑症激化了醫患矛盾

中國正處於社會轉型過程中，衍生了一些不正之風，醫療衛生行業同樣無法倖免，特別是近年來醫療服務中滋生的收受藥品回扣、收受病人錢物、開單提成等問題，嚴重損害了人民群眾的利益，成為社會關注的熱點。

收受藥品回扣、開單提成等問題的存在，直接導致一些醫生開大處方，亂開藥、亂檢查進而亂收費。這些案例三天兩頭出現在各種媒體上。如今，打個噴嚏患個感冒開一百元的藥已不是什麼新鮮事，這是典型的亂開藥。

收受病人錢物，即所謂的收紅包問題，一般發生在手術前。很多醫務人員明確表示：的確不應該收，但社會大環境就是如此，辦什麼事不需要送個禮？更何況做手術是人命關天的大事，患者送了紅包心裡也會踏實一點。江蘇省人民醫院主任醫生敖忠芳說："不反對患者送紅包，在日本，很多病人看完病後，會恭恭敬敬給醫生遞上一個紅包，以表謝意，這紅包僅表示一個心意。而國內的紅包已經變味了，患者有花錢買安心的考慮，有些醫生甚至會暗示患者送紅包，那已經不能叫紅包，而應該叫黑包了。"直接導致醫患衝突的原因在三大頑症以外上述三大頑症雖然是個共性的問題，也是醫患關係激化的根本原因所在，但雙方很少因此發生直接衝突，醫患之間還存在其他很多直接導致衝突的導火線。

服務態度是患者評判最多、也是最易引起衝突的"火星"。"你這是什麼態度？"這是很多患者就診時最容易向醫生丟擲來的一句話，火藥味十足。鼓樓醫院某醫生剛起床，有住院病人求救，該醫生下意識地梳了下頭，也就幾秒鐘時間，被病人說成"只顧梳頭，不搶救病人

很多醫生感慨："現在患者真挑剔，當醫生真不容易！"說實在的，一個醫生一天要看幾十號甚至上百號病人，的確也是挺累挺煩人的，但既然選擇了這一行當，本職工作還是應該踏踏實實做好；既然一個醫生無法改善就醫硬環境，在服務態度上多多改善，也並不勉為其難。很多醫院管理者承認：醫生應該把患者當成一個特殊的服務物件，人生病後心態多少有點扭曲，患者的這些要求其實並不算過分。怎一個"錢"字了得？

醫患矛盾卻日趨激烈。這與我國的法制建設、老百姓的維權意識增強有很大的關係。以前看病出現糾紛和矛盾，患者不知道該怎麼辦，不知道該找誰申訴，現在大多數患者已經知道該如何維護自己的權益，這是社會的進步。但仍有很多患者不願通過法律途徑來解決糾紛，認為官官相互，患者討不到公平，於是就鬧。目前很多糾紛是通過鬧來解決的，有的患者鬧起來沒完沒了，甚至發生危害醫護人員安全的事情。這不是個別現象，各家醫院都有。"

"最根本的原因，以前看病吃藥住院做手術都不要錢，或者說大錢並不要患者掏。現在不一樣了，患者要全部埋單，最起碼也要埋大單。計劃經濟體制下，患者跟醫生沒有經濟利益衝突，反正公家埋單，很多患者希望醫生能給他們多檢查、多開藥，根本不存在什麼亂檢查、大處方的說法。醫改後就不一樣了，很多錢甚至全部的錢都要患者自己掏腰包，患者當然開始與醫生和醫院計較起來，矛盾也就開始越來越突出。

很多醫生分析認為，現在患者就醫時有明顯的恐懼心理，認為醫生就是"要錢"的。計劃經濟體制下醫患屬於同一戰壕裡的戰友，不牽涉金錢，共同面對一個"敵人"－疾病；現在這對"親兄弟"因為要付給一方金錢了，原來幾乎等同兄弟的醫患雙方就"反目"了。

醫患關係的調查報告篇3

為了對目前醫患關係進一步深入瞭解，我和同學們（樑文歡，蕭展鵬，劉蕤）到醫院對患者採用問卷的方式進行調查。

經調查，我們發現醫患矛盾最嚴重的當屬醫療費用問題，由於患者對國家目前的醫療制度的不瞭解及醫學知識缺乏導致片面的看待醫院收費問題，總認為醫院一心只為盈利，為了牟利榨取老百姓的財產，例如一些“多餘”的檢查，開一些過貴的藥。其次為對醫生態度的不滿，或許有的醫生對待患者的態度確實不是很好，例如大聲講話，沒認真聽完患者陳述等等，但是也有很多時候患者對醫療方案的不滿和並不遵守醫院的規章制度導致的，當然如果醫生有較好的醫患溝通技巧能避免不少此類情況的發生。排在第三點的則是對醫生水平的懷疑，特別是在醫生開出多項檢查的處方時患者一般都會對醫生心生疑問，且大部分時候還認為這樣的檢查只是為了騙取他們的財產。當面對一些年輕的醫生時，患者更是不滿，大部分人總會認為年輕醫生經驗不足，容易誤診或治療不到位。至於其他部分小問題，病患一般也不是很在意，當然這也不是我們醫務工作者放鬆的理由，也應用心對待。

鑑於此，我個人認為醫務工作者應該嚴格要求自己，不僅要提高自己的醫療技術，還要學會和病患的溝通技巧，有效的溝通往往可使我們事半功倍，博得患者信任的同時能夠取得良好的醫療效果。

醫患關係的調查報告篇4

醫患關係本應成為最和諧的人際關係，然而隨著市場經濟的發展，這一關係變得日趨緊張，且嚴重衝擊著醫療服務市場，成為社會關注的焦點。近年來，救死扶傷的醫護人員被所醫治的患者打罵、傷害，傷醫、殺醫事件不斷上演;媒體輿論充滿了公眾對醫者的幸災樂禍、挖苦諷刺，甚至傷醫、殺醫被視為患者維權理所應當的手段之一;醫護人員則滿腹委屈與憤怒，有的消極怠工，有的全副武裝，有的採取防衛醫療。試想，如若醫護人員與患者相互敵對、相互失信、相互傷害，那麼醫療技術將停滯不前，醫療水平必然變得保守、退卻，最後的勝者將是病魔，屆時民眾的生命將得不到有效保障。新環境下，如何構建和諧的醫患關係，已經成為當今社會亟待解決的社會問題。

1 當前醫患關係現狀

醫患關係是一種最基本且特定的人際關係。究其內涵，不同學者有不同的觀點，筆者認為，醫患關係應定義為以醫生為中心的群體 ( 醫方 ) 與以患者為中心的群體 ( 患方 )，在醫療活動中所建立的特殊人際關係.換句話說，醫患關係是個群體關係，它不僅僅是人際關係的一種，它還會對社會和諧安定造成影響。

目前我國正處於醫療體制改革時期，醫患關係本應和諧穩定。然而近幾年來，醫療糾紛事件逐年上升，醫患關係日益緊張，醫療糾紛矛盾升級，進而演化成醫療暴力，患者就醫時心存疑慮，醫生行醫如履薄冰，醫患雙方的誠信嚴重缺失。據央視新聞 20xx 年調查顯示：59.8% 的醫務人員受過語言暴力，13.1% 受過身體傷害，僅有 0.05% 的醫患衝突是因醫療事故和差錯，絕大多數因患者對醫療效果不滿意、不信任醫生的治療方案及覺得醫護人員態度不好。醫院的耳鼻喉科和急診室最易發生暴力傷醫案件。

醫患糾紛的頻繁上演，不論是給醫方還是患方，甚至給社會秩序，都帶來了非常大的負面影響：(1) 擾亂醫院正常的就診秩序，醫務人員的正常工作受到影響;(2) 醫患糾紛發生後，佔用大量的社會資源以及人力、物力、精力進行調解處理，但取得的效果卻不甚理想;(3) 醫患雙方之間的誠信度越來越低，醫患矛盾更為尖銳，醫患關係更為緊張;(4) 醫院救死扶傷、醫務人員醫者仁心的聲譽和形象受到極大的損害;(5) 阻礙臨床醫療技術的正常開展以及醫療水平的逐步提高;(6) 醫務人員的工作積極性嚴重受挫[2].

2 當前醫患關係中存在的問題

2.1 醫院方面

(1) 醫院管理水平較低，管理觀念落後。隨著社會經濟的不斷髮展，人民群眾的維權意識不斷增強，而醫院仍然保持原有的管理模式，在某些方面醫院員工的工作積極性較低，辦事效率較低，管理存在漏洞，如就診程式繁瑣、醫療環境複雜、收費標準不透明等，管理水平還需進一步提高，管理觀念還需進一步改進。(2) 醫務人員的服務意識淡薄。當前一些醫務人員對前來就診的患者缺乏耐心、細心、關心和愛心，依舊保持看病不看人的傳統觀念，未真正體現以人為本、以患者為中心的服務理念，使得患者的人格未得到尊重，患者的精神未得到撫慰。(3) 醫院對醫務人員的監管不到位。長期以來，醫院對醫務人員隊伍建設只注重業務技術培養，缺少必要的人文素質培養和行為建設監督，使得一些醫務人員在服務過程中態度冷淡生硬，或者在醫德醫風方面存在不正之風，甚至少數個別醫務人員出現了貪腐現象。(4) 醫患溝通不到位。良好的醫患溝通是醫患關係和諧的橋樑，但是目前醫院的醫療活動過於強調依靠醫療儀器裝置，忽視了醫生與患者的溝通交流。患者在醫院就診，希望能夠與醫務人員多交流溝通，以此獲得與自己疾病相關的資訊，然而醫務人員往往態度冷淡或寥寥幾語，或者溝通內容往往過於專業化，使得患者一頭霧水或聽不懂，導致醫患溝通不通暢，遠遠未達到溝通目的[3].(5) 醫院醫療技術水平較低。醫學是一門需要不斷進步的科學，醫療技術日新月異，加之醫療物件千差萬別，要求醫院的醫務人員不斷提高醫療業務技術水平;但現實中，一些醫院尤其基層醫院往往對技術水平缺乏追求，醫務人員臨床經驗不足，經常出現漏診、誤診，或者責任心不強，忽視了患者病情的複雜性，延誤最佳就診時機，造成誤治的嚴重後果，也引發醫療投訴甚至醫療糾紛。

2.2 患者方面

(1) 患者對醫療效果期望值過高與醫學水平本身侷限性之間存在矛盾[4].由於醫學知識未全面普及，患者的醫學知識相對缺乏，加上綜合素質和理解能力的參差不齊，不能正確認識醫學的特殊性和侷限性，也不能充分理解醫療工作的高風險，從而在就診時對醫務人員寄予過高的期望，一旦醫療效果達不到患者期望的結果或與患者期望的結果有偏差，就可能引發醫療投訴甚至醫療糾紛。(2) 患者的法律意識淡薄、申訴渠道不通暢。隨著我國法律法規的健全與普及，人們的法律意識、維權意識不斷增強，一些患者在就診過程中如果對醫療服務或醫療效果不滿意，會藉助法律法規維護自身權益，但是這些通過法律途徑維權的患者在全部就醫人群中只佔少數。實踐中由於患者法律意識淡薄，發生醫患矛盾時申訴渠道的不通暢，維權成本較高，加之社會上職業醫鬧的影響，患者維權往往採用簡單、粗暴的方式解決，如在醫院拉橫幅、打砸醫院、毆打傷害醫務人員等。(3) 醫患之間的低信任度。隨著人們對自身健康的重視，以及自主參與意識的增強，患者不安於被動的求醫角色，在涉及自身健康的每一個細節上都想知道的更加清楚透徹，但實踐中醫療服務往往不能滿足患者的需求，如診療過程中對檢查、用藥不透明，醫院的價格公示欄形同虛設，侵犯了患者的合法利益;同時，個別醫務人員缺乏良好的職業道德，在診療過程中收受紅包、過度檢查、開大處方等，極大損害了醫務人員在人民群眾心目中的美好形象，使得一些患者在就診時先入為主的對醫務人員提供的醫療服務不信任或存有懷疑，加劇了醫患之間信任度的大幅滑坡。

2.3 其他方面

(1) 醫療體制改革不到位。目前，新一輪的醫改正在逐步推行、不斷探索中，尚未形成成熟的體系，而醫患關係也是對醫療體制改革的一種挑戰，需要完善的制度來規範和維護。看病難、看病貴,因病返貧、因病致貧等問題仍然在不同領域不同群體中存在，高投入的醫療費用與患者低水平的收入矛盾突出，當患者期望值較高，而醫療結果與期望值差距甚遠便會產生很大的心理落差，導致醫患關係的緊張，產生醫患矛盾。(2) 醫療資源分配不均衡。不同地區間的醫療資源分配不均衡，目前醫療體制下，醫療優勢資源往往集中於大城市大醫院，而基層醫院尤其貧困山區或者農村的醫療資源獲得較少。在醫療資源相對充足的大醫院，物資、人員、技術以及裝置都可以應付各種緊急事件，相比之下，基層醫院則難以應對，這也會在某種層面上引起醫患矛盾。(3) 媒體輿論的錯誤導向。隨著傳播媒介的完善和發展，社會事件的公開透明度越來越高，社會公眾可以藉助各種網路媒介發表自己對社會熱點事件的看法。然而，由於部分媒體記者在報道事件時失實，未調查清楚便加以報道評論，片面的將醫療糾紛的責任歸咎於醫方，公開對醫院及醫務人員進行譴責，導致社會公眾在不明事實的情況下發表錯誤或者帶有偏見的言論，在某種程度上誤導了社會公眾，也極大地損害了醫院及醫務人員的形象，使得社會公眾對醫方產生不信任或敵對心理，更加加深了醫患矛盾。(4) 法律法規不健全。近年來，雖然我國相繼頒佈了一些相關的法律法規，對規範醫療衛生行業起到了一定的推動作用，在一定程度上維護了患者的利益，但從總體來看，整個醫療衛生行業仍然缺乏完備健全的法律法規來防範醫療糾紛，在醫療糾紛發生後缺乏必要的政策規定來緩解糾紛、解決問題，使得部分患者撇開法律途徑維權，反而採取非正常甚至偏激手段進行維權，更加激化了醫患矛盾。

3 解決醫患關係問題的對策

3.1 深化醫療體制改革，加大政府經費投入，完善醫療保險制度

進一步深化醫療體制改革，維護人民群眾的生命健康權益，逐步建立與社會主義市場經濟相適應的醫療衛生體制，明確政府維護人民生命健康的職責，運用政府巨集觀調控作用，體現社會的公益性，同時發揮市場的調節作用，推動醫院積極提高醫療服務質量。加大政府對醫藥衛生行業的經費投入，完善醫療保險制度，放寬醫療保險報銷範圍，增加可報銷的診療專案，降低個人支付比例，使人民群眾看得起病;制定完善、合理的醫療價格體系，提高就診費、治療費、手術費等，體現醫務人員的勞動價值，降低化驗、檢查等費用，合理收治患者，降低醫療費用;結合地區差異，合理分配醫療資源，切實落實雙向轉診、分級診療制度，緩解患者看病就診難的現狀，消除人民群眾看病貴的思想，從巨集觀角度上減少醫患矛盾。

3.2 加強醫院管理，轉變服務理念，提高服務質量，確保醫療安全

建立健全醫院規章制度，規範和約束醫務人員行為;進一步加強醫院內部管理，建立必要的監督管理制度和監督管理部門，定期或不定期對醫務人員的工作進行監督檢查;優化醫院就診環境，簡化就診程式，明確收費標準，提高醫務人員的工作積極性，改善醫務人員的工作效率;借鑑國外醫院先進管理經驗，吸取先進的醫院管理觀念，改變原有的醫院管理模式，注重培養教育醫務人員以人為本、以患者為中心的服務理念;結合醫院實際情況，制定嚴格完善的醫療服務標準，通過定期學習、培訓、考核，逐步提高醫務人員醫療技術水平，確保醫療服務質量，為患者提供優質的服務;進一步加強醫患溝通，注重提高醫務人員的醫患溝通技巧，改進醫患溝通方式，耐心傾聽患者訴說，運用親切、通俗的語言與患者進行溝通交流，取得患方對醫務人員的信任，與患方建立良好的醫患關係。

3.3 加強與媒體的溝通和聯動，正確引導社會輿論，推動醫患關係的健康發展

網路媒體是醫療衛生行業與社會大眾進行溝通的橋樑，加強與媒體的溝通和聯動，正確引導社會輿論，能夠有力推動醫患關係的健康發展，是構建和諧醫患關係的基礎[5].由於醫患關係已經成為當前的社會熱點關注問題，媒體往往會參與到發生的醫療事件之中，它們的報道對醫患關係的影響越來越大，因此醫療機構應當重視與網路媒體的關係，及時向網路媒體提供準確、全面、真實的資訊，讓網路媒體在第一事件瞭解事實真相，第一時間據實報道，讓社會大眾瞭解事實真相，發揮正面的輿論引導作用。此外，醫療機構還應主動聯絡網路媒體，定期宣傳醫患關係和諧健康、團結向上的形象，報道宣傳醫院新技術新業務以及醫務人員先進事蹟等，傳遞正能量，讓社會大眾重塑對醫務人員的正面形象，重新樹立對醫院、醫務人員的良好信任，促進醫患關係的和諧發展。

3.4 進一步加強法律法規建設，積極探索完善的醫療糾紛調處機制

醫學是集自然科學與社會科學於一身的一門科學，有太多的未知領域需要不斷研究和探索，這也就決定了醫療服務的高風險性。醫療服務的效果是否讓患者滿意，服務態度是否讓患者覺得滿意，都是當前醫患關係的焦點。然而目前調整醫患關係的法律法規並不完善，不論是《醫療事故處理條例》還是《侵權責任法》，均沒有系統、全面地對醫患關係之間可能存在的問題作出規定，加之訴訟時間長、成本高、舉證難，在出現醫患糾紛時患方往往避開法律途徑尋求救助。因此，進一步加強相關的法律法規建設，建立健全醫療糾紛相關法律，在立法上平衡醫患雙方的權益，引導醫患雙方運用法律途徑解決糾紛，切實維護醫患雙方的合法權益，促進醫患關係的和諧發展[6].同時，還應積極探索完善的醫療糾紛調處機制，如設立第三方調解機構，通過該機構的介入，將醫療糾紛引出醫院，由第三方調解機構進行處理，既能降低醫患雙方的維權費用，也能在公平公正的立場上取得醫患之間的信任，將醫療糾紛處理向健康方向引導。

3.5 加大宣傳教育力度，促進社會公眾對醫療知識的瞭解，全面支援醫療衛生事業的健康發展

隨著網際網路的發展和進步，社會大眾獲得醫療資訊有了捷徑，但由於醫學是一門專業性極強的科學，面對網路的海量資訊，患者很難甄別良莠，因此仍需要醫學專業人員的幫助。衛生行政管理部門與醫療機構應加大健康教育宣傳力度，普及防病治病知識，讓社會大眾瞭解人體是一個非常複雜的機體，提高社會大眾對醫療技術存在特殊性、侷限性及高風險性的認識，縮小醫患之間的醫療知識差距。只有讓患者認識到醫療服務的特殊性、侷限性和高風險性，瞭解醫務人員為保護患者生命健康付出的艱辛，才會真正理解醫務人員，進而積極支援醫療衛生事業的健康發展。

醫患關係的調查報告篇5

“醫患關係”這個詞，本是指醫生，醫務人員以及醫療機構等與疾病患者和患者家屬之間的關係，是一箇中性詞。著名醫史學家西格里斯曾經說過：“每一個醫學行動始終涉及兩類事兩種人：醫生和病員，或者更廣泛地說，醫學團體的社會和醫學無非是這兩群人之間多方面的關係”。這段話很簡明地說清楚了醫與患的關係。但是醫與患存在怎樣的關係才能有利於醫學和社會的發展的呢？

我做醫生的體會是，治病必須將患者的積極性調動起來。看病不僅僅靠藥。戰勝疾病的過程是一個複雜的系統活動。它需要情緒、心理和整個神經系統的支援。醫患之間的協調和信任是不可缺少的重要因素。”無疑，醫患關係的和諧是非常重要的。但是在當今現實生活中，醫患關係卻是不融樂觀。作為未來的醫生，我們不希望看到這種緊張的醫患關係持續下去，它將損害我們民族的健康和未來。從這個意義上來說，醫患關係是一件不可忽視的大事。所以要建立和諧的醫患關係就必須處理好這二者的關係。只有合理的處理好醫患之間的關係才能避免那些不必要的醫療紛爭。

在我們針對醫護人員和患者兩套不同的調查問卷中，有些題目是共同的，其中我們選取了比較有意義的一道，那就是關於造成醫患關係緊張的原因。在“您認為是什麼原因造成醫患關係緊張”這道調查題上，醫者和患者的回答略有不同：

1、醫務工作者工資低、風險高、責任大，導致心理失衡

醫護人員：28%

患者：9%

2、社會環境的改變導致醫務人員價值取向的偏差

醫護人員：28%

患者：30%

3、現行的醫學教育制度缺乏人文教育，導致從醫人員素質降低、自身修養欠缺醫護人員：20%

患者：45%

4、患者對醫學知識一知半解

醫護人員：48%

患者：0%

5投訴渠道不暢通導致惡性的事件發生

醫護人員：16%

患者：19%

有48%的醫務工作者認為造成醫患關係緊張的原因是由於患者對醫學知識的一知一解。但對一這一點，沒有患者認同。然而患者中有45%認為原因是由於現行的醫學教育制度缺乏人文教育，導致從醫人員素質降低、自身修養欠缺。從這點中可以看出醫生和患者之間還是缺乏溝通與信任，他們對於事情的出因都只是相互的埋怨和不理解。對於投訴渠道不暢通導致惡性的事件發生這個原因，有16%的醫護人員認同這個觀點，同時也有19%的患者認同。從這點中可以看出醫院設定的相關投訴機構還是不健全，這也是導致醫患關係緊張的一個原因。有28%的醫護人員和30%的患者認為是由於社會環境的改變導致醫務人員價值取向的偏差進而引起的。真是不同的人有不同的觀點，在醫院看來，醫生一直是負重前行。他們認為在某種程度上，比之其承擔的社會責任，醫生得到的經濟收益和社會地位是不對等的`。

對於現在的患者，醫護人員中36%的認為多數患者是通情達理的，4%的認為多數的會無理取鬧，而認為以上兩項各佔一半和說不好的各佔30%。從中可以看出患者和醫護人員之間並無不可逾越的鴻溝，只要他們能夠互相溝通和理解再大的問題也可以解決，對於這一點，我們想醫患關係也並沒有我們有些醫護人員和患者想象的那麼緊張。對此我們也可以報有樂

觀的態度。

“你對未來一段時間裡醫患關係的改善樂觀嗎？”這個問題有50%的人認為比較悲觀，34%的人認為比較樂觀，4%的人認為非常樂觀，6%的人認為很悲觀。由此可以看出醫護人員們對現在的醫患關係是很不自信的，而對於醫患關係的改善也持有不積極的態度，我們想就醫患關係而言，要想其能夠和諧的發展醫護人員的這種態度是絕對不允許的。

而對於在這種醫患關係下工作，84%的醫護人員認為壓力肯定不小，16%的認為應該會有點壓力，而沒有人認為沒有壓力。隨著醫療糾紛的顯著增多，醫患矛盾也不斷激化並呈現暴力化傾向，打砸醫院毆打醫生事件時有發生。醫生在執業中缺乏安全感，直接影響了其工作的積極性和創造性。

當我們談到醫療風險已成為醫院頭號危機的問題時，我們認為醫護人員普遍有“四怕”：一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢、四怕丟工作。醫院和醫生普遍感到的壓力，使得他們在遇到危、急、重症患者時畏首畏尾，嚴重影響了及時有效的救治。由以上可以看出，醫療糾紛始終是影響醫患之間關係的主導因素，而由醫療糾紛產生的後果已經嚴重影響了醫生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多數醫務人員都感受到了極大的精神壓力，並嚴重影響醫療工作的正常秩序。

對於患者及其家屬是否和醫院發生過醫療糾紛的問題，83%的人說沒有發生過，xx%的承認發生過，而有的人放棄了該選項。我們從他們的談吐中感到，他們對於醫療糾紛這個問題持有一種畏懼心理，甚至有些患者在受到不公平待遇時寧願忍氣吞聲也不願與醫院發生糾紛。如果大多數患者們都持有該種態度，那麼不但他們自己的合法利益得不到保護，而且在不久的將來醫患關係只會越來越緊張。所以我們在此呼籲，我們的患者朋友們，當你們的合法利益受到侵害時，應該勇敢的拿起法律武器來維護自己的合法權益

現在各行各業都在宣揚“以人為本”，但在醫療環境來說，真正要做到以病人為中心，站在患者的角度上，多為患者著想，還是一個嚴峻的“工程”，但是在行醫時，只要我們的醫生多一句問候，多一個微笑，多一點耐心，多一點主動，都一份溝通，而我們的患者朋友們也多一點理解，那麼醫患關係的緩解也指日可待了。

在調查中發現其實大多數的患者和醫護人員都還是很期望擁有一個和諧的醫患關係。對醫護人員來說，本身工作上就存在競爭，存在淘汰，每個人都在身體上和心理承受能力著相當大的壓力，而良好的醫患關係也正是影響醫護人員心理狀態的一個重要因素。對患者而言，看病本身就是一件相當痛苦的事，在承受病痛的折磨的同時同樣要承受現今的醫患關係，他們不僅僅希望得到的是身體上的健康更需要的是心理上的安慰。

在調查的結果當中有相當一部分醫護人員對改善醫患關係持消極的態度造成緊張的原因大多數認為是患者對醫學知識的一知半解，而也有相當一部分患者認為造成緊張的的原因是醫護工作者的價值取向有問題。從中可以看出，醫護工作者與患者之間真正缺乏的不僅僅是溝通，而是相互的信任和依賴。隨著社會越來越快的發展，文明程度的不斷提高，人們也越來越“聰明”，對事情的要求也越來越苛刻了，他們所希望的是自己金錢的付出要有與之相符合甚至超額的收穫，然而並不是每一件都能自己達到這樣的狀態，一旦這樣的矛盾得不到解決進而就會引起紛爭，引發緊張狀態的持續。然而對現如今這樣的醫療體制而言，也存在很多看法，對很少的大醫院不少人出現看不起病，出現“藥比黃金貴”的局面，很多人付不出現今的醫療費用，而很多的捐贈款卻不能用在適當的地方。很多需要幫助的人得不到幫助，醫療保險也存在很大的問題，為什麼在醫院看病報得少，而在小醫院看病卻還要報得多一些。試想如果不是因為是大病，有多少人願意千里迢迢的跑到大醫院住院治療，而國家給予的報銷很少，醫院本身就是一個服務性的行業，而在大多數人的眼中卻是一個賺錢很多的行當。由此可以看出，國家在這些方面也真的應該注意。

以上就是差異網為大家帶來的9篇《對醫患關係的調查報告》，希望對您有一些參考價值。

醫患關係的調查報告篇6

近年來，全國範圍內醫療糾紛數量明顯上升，醫患矛盾有激化的趨勢。醫生與病人之間缺乏信任和理解，打亂了正常的醫療秩序。這主要表現在：

(1) 醫患衝突不斷髮生，醫療糾紛呈逐年上升的趨勢。

(2) 醫療糾紛以醫療過失為主轉變為以非醫療過失糾紛為主。

（3）處理難度越來越大，對其處理以行政為主體轉變為以法院為主體。

（4）醫療糾紛易於引發社會的反應，並構成了社會各界關注的焦點。

(5) 醫療糾紛的賠款額越來越高。

中國醫師協會2004年《醫患關係調研報告》顯示，將近3/4的醫師認為自己的合法權益不能得到保護。醫院平均每年發生醫療糾紛66起，發生患者打砸醫院事件5.42起，打傷醫師5人，單起醫療糾紛最高賠付額達300萬元，平均每起賠付額為10.81萬元。日趨緊張的醫患關係嚴重衝擊著醫療服務市場，醫護人員土氣低落。然而，醫療糾紛數量上升的同時，醫療事故數量並沒按比例上升。艾力彼認為，醫療技術並不是糾紛的主要的原因，醫患矛盾有其更深刻的社會根源。

再讓我們來看這樣的事例。2006年深圳山廈醫院因為病人家屬衝擊醫院，影響正常醫療秩序，醫護人員的人身安全受到威脅。醫院在無奈之下，發給臨床一線醫護人員每人一項鋼盔，以求自保。

我想，只要是一個關心國家前途命運的人都不希望看到這樣的局面持續下去，因為它將影響到我們國家的未來和發展。從這個意義上來說，醫患關係是一件不可忽視的大事。

醫患關係是醫務人員與病人在醫療過程中產生的特定醫治關係，是醫療人際關係中的關鍵。著名醫史學家西格里斯曾經說過：“每一個醫學行動始終涉及兩類兩事人：醫師和病員，或者更廣泛地說，醫學團體的社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關係”。

造成醫患關係緊張的原因是多方面的，我想到以下幾點。

（1）醫方因素：醫療質量問題，醫風醫德問題，醫患溝通問題，技術性違規問題，“以藥養醫”問題等等各種技術和體制方面的問題；

（2）患方因素：主要是對醫療工作不瞭解，認為治不好就是醫院有過錯，並認為醫方收取貨幣就理所當然要治好病，還有一些患者及其家屬的無理取鬧事件；

（3）社會因素：主要是解決醫患糾紛的法律法規不夠完善，醫療資源分佈不均衡，醫療保險制度不健全，媒體炒作引起社會公眾對醫院信譽的質疑；

（4）醫學本身的因素。

其實，我們可以瞭解到深知體會到，其中最重要的原因是醫患之間缺乏理解和信任，不能換位思考。

醫生給患者看病的過程是一個複雜的系統活動，醫患之間的協調和信任是不可缺少的重要因素。良好的醫療服務離不開和諧的醫患關係。美國功能學派社會學家帕森斯和福克斯將醫患關係的特點歸納為四點：(1)支援：在醫患關係中，由於接受了對病人提供保健照顧的義務，醫生變成了在病人生病期間依靠的支柱。支援包括使自己可以被病人利用，並且盡力為處於依賴狀態的病人提高所需要的保健照顧。(2)寬容 在醫患關係中，病人被允許有某種方式的行為舉止，而這些舉止在正常情況下是不允許的。病人的某些行為和舉止之所以得到寬容是因為，生病期間病人對他的疾病不負責任，只要他繼續承擔病人角色並承擔希望和盡力恢復健康的義務。(3)巧妙地利用獎勵 在醫患關係中，為了在獲得病人的服從時提供另外的支援，醫生有能力建立並巧妙地利用一種獎勵結構。通過控制病人非常重視的獎勵，就可以增加醫生的權威和病人的依賴性。(4)拒絕互惠 在醫患關係中，儘管醫生給病人以支援，並且比較寬容患者的偏離常規的行為，但醫生通過在人際反應中保持一定的距離來保證醫患關係的不對稱性。也就是說，醫生了解病人的真實感情，但不以允許病人瞭解自己的真實感情作為回報。

簡單的來說，我們要求醫患雙方的共同努力。醫務人員要為患者著想，視病人為親人，滿腔熱忱地關懷患者，千方百計地為病人減輕痛苦；患者也應當增加對醫務人員的理解，認識醫療工作的高風險性和不可預知性，增強對醫務人員和對醫療工作的信任。

從目前的情況看，醫患關係的發展趨勢呈現出如下幾個特點：

（1）醫患關係完全技術化

醫學高技術應用於臨床治療，大大提高了醫學對疾病的診治能力，但是美國著名醫生劉易斯 ? 新技術的出現使醫生對患者的關心、愛好和親密快速減少了，醫生忽視了對患者生命的關愛，淡化了對病人的理解和尊重，使醫患關係演化成了醫生 —— 機器 —— 患者的。關係。托馬斯說： “ 觸控是醫生最為古老而且也是最為有效的一種動作 ……”。這是幸運還是悲哀？也許，我們可以努力淡化高技術對醫患關係的影響，相信只要努力，我們可以做到！

（2）醫患關係不斷趨向市場化

市場為醫學發展帶來了巨大的推動力，但是市場化為醫療事業帶來了非常大的負面影響，本來救死扶傷的神聖職責成了與病人交換的籌碼。是的，只要我們努力，白衣天使的純潔光芒會重回身邊，讓我們行動並期待吧！

（3）醫患關係不斷民主化

在對待疾病的問題上，醫患雙方地位越來越平等，醫患關係變得越來越民主化。“病人選醫生”就是最好的明證。

（4）醫患關係日益法制化

隨著整個社會生活和醫學科學的發展，醫患關係的發展還會展現其它的發展趨勢，僅從目前狀況來說，醫患關係在發展趨勢方面上述趨勢將會不斷增強，成為不遠的將來醫患關係的幾個突出特徵。

在這樣的環境下，我們更要強調構建和諧的醫患關係，加強醫患之間的溝通。醫生與患者溝通，瞭解與疾病有關的資訊，才能夠作出更加正確的診斷和治療，例如醫務人員一般要詢問病史以防不當治療。另外，患者相對於醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，所以處於一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療資訊的需要，並且是醫患雙方實現平等。還有，醫患之間如果沒有溝通，缺乏真正互相信賴，與患者或者家屬之間發生誤解和糾紛就難免了。在醫療活動中，醫務人員如果把即將進行的醫療行為的效果、可能發生的併發症、醫療措施的侷限性和可能出現的危險性等等，在實施醫療行為之前與患者或者家屬進行溝通，讓他們在瞭解正確的醫療資訊後，再作出醫療決定就會有助於患者及其家屬進行心理準備，以後出現不令人滿意的結果時，能夠理解和正確對待，有效減少醫療糾紛。

針對醫患關係現狀，發展趨勢及出現原因，我對構建和諧醫患關係提出幾點個人的看法。

首先，要最大限度地減少誤診誤治現象，這依賴於科學技術的進步和人才的培養。

其次，也是當前要重點強調的，加強醫患溝通，建立人文關懷的醫患模式。這關鍵在於提高醫療人員的醫德和加強全民對醫療工作的認識和理解。醫務人員要始終把人的生命放在第一位，尊重患者的尊嚴和人格，恪守救死扶傷的醫德，有效地加強與患者的溝通，全面瞭解患者，以便為患者更好地服務。患者要理解醫學的高風險性和探索性，尊重醫務人員，積極配合治療、恢復和保持健康。

再次，要強化醫務人員和患者的法律意識。醫務人員應維護患者的隱私權和知情權，患者也應明確自己的權力與義務，並且強化溝通意識。

再次，社會應該加大醫療投資，奴隸實現醫療資源的均衡分佈，重視農村地區的醫療發展，完善醫療方面的法律制度和醫療保險制度，對媒體的炒作實施干預。

總之，我們要我們要為構建和諧醫患關係不遺餘力。

作為一個醫學生，默唸著醫學生誓言：健康所繫，性命相托……我感到了肩上責任之重大。