客服經理（非技術）

客服經理是什麼

客服經理一種是客戶服務，售後服務，一種是聯絡開拓客戶

客服經理主要做什麼

1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度；
2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；
3、制定客戶服務規範和制度；
4、設計並優化客戶服務各種流程；
5、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
6、全方位優化客戶服務質量。

客服經理的要求

1、市場營銷、公共關係等相關專業；
2、具有客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程；
3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；
4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力；
5、良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。

客服經理的發展前景

客服總兼