商務個人工作總結7篇

充實的工作終於結束了，是時候可以用心地準備工作總結了，人們常說吃一塹長一智，及時做好工作總結就能及時獲得經驗教訓，本站小編今天就為您帶來了商務個人工作總結7篇，相信一定會對你有所幫助。

商務個人工作總結篇1

今年以來，面對國內外經濟下行壓力不斷加大的嚴峻形勢，市商務局堅持以改革創新為引領，積極適應經濟發展新常態，突出“惠民安商”主題，推動商務工作實現新發展。

一、上半年工作情況

20xx年1-6月份，全市商務執行總體平穩。外貿出口增幅高於全國全省水平，“走出去”、“引進來”雙向投資快速增長，社會消費品零售額穩定增長。上半年，完成出口212.4億美元、增長1.7%，是計劃單列市中保持增長的兩個城市之一;實際到賬外資41.7億美元、增長10.2%，超額完成“雙過半”任務目標進度;對外投資專案92個，中方投資額19.3億美元、增長122%，對外承包工程業務新籤合同額27.6億美元、增長149%。預計實現社會消費品零售額1700億元、增長10.5%左右。

(一)努力“穩增長”，培育外貿競爭新優勢有亮點。出口商品結構不斷優化，前5個月，機電產品出口增長17.9%，拉動全市出口增長5.8個百分點。新型貿易業態快速發展，“青島市小微企業外貿供應鏈服務平臺”出口增長8.6%。外貿競爭能力明顯增強，前5個月，一般貿易方式出口增長6.7%、佔比達59.4%。落實國際市場開拓“百展”工程，組織我市近千家企業參加境內外展會27個，積極培育出口過億美元品牌小鎮。培育擴進口和促消費搭建對接平臺，內外貿融合擴大一般消費品進口。實施“服務貿易振興工程”和“服務外包競爭力提升工程”。跨境貿易電商服務試點成效顯著，已有15家企業完成“跨境貿易電子商務進出口公共服務平臺”建設，58家企業開展跨境貿易電子商務業務。

(二)創新利用外資方式，外資結構持續優化有實效。推動引資方式向股權併購、參股合作方式轉變，推進高階產業跨境併購運作機制。擴大科技、教育、衛生、文化、體育、養老等方面對外開放，前5個月，服務業到賬外資18億美元，佔到賬外資總額的43.1%。加強國際交流與合作，與11國家的22個城市(省州)締結經濟合作伙伴。深化中韓地方經濟合作示範城市建設，釜山青島工商中心完成註冊登記，中韓創新園區建設進展順利。優化營商環境，完善提升三級聯動服務水平，實現外商投資企業網格化服務無縫隙、全覆蓋。

(三)實施“走出去”戰略，參與國際競爭合作水平有提升。推動境外經貿合作園區建設，做大做強海爾-魯巴經濟區，推進恆順電器東南亞工業園、太平洋印尼橡膠工業園、海信北非工業園、瑞昌棉業尚比亞農產品加工園區等申報境外合作園區，支援企業“抱團”到境外經貿合作區和產業集聚區發展。

加快推進建設資訊服務平臺，全面整合商協會、企業、金融機構、中介服務機構等資訊資源，與“一帶一路”沿線重點國家境外投資促進機構、我駐外使領館和外國駐華使館建立聯絡機制。建立健全“走出去”的風險評估和防控機制，定期釋出重大國別風險評估報告，及時妥善解決和處置各類安全問題。主動參與國家“一帶一路”戰略，舉辦8場“絲路對話”系列活動。

(四)創新體制機制，推動園區轉型發展取得階段性成果。印發實施《青島市複製推廣中國(上海)自由貿易試驗區改革試點經驗實施方案》，確定42條改革事項，已基本完成的26項，正在深入推進16項。研究擬定《關於加快全市經濟開發區轉型升級創新發展的實施意見》，在各經濟開發區推行外商投資審批許可便利化改革，實現“三證聯辦”，辦理時限縮短至2個工作日。即墨開發區升級為開發區的請示已由國務院批轉至商務部。

(五)啟動“調穩抓”活動，商務發展惠及民生取得明顯成效。制定實施《外貿及商貿流通業經濟執行服務辦公室“調穩抓”工作方案》，推動內外貿融合發展，“擴進口”與“促消費”結合，提升商貿流通業現代化和標準化水平。深入開展“三個一千”活動，推進“千萬平米”總部商務區55個重點專案和商貿區47個重點專案建設。積極探索推進農貿市場公益性改革和標準化建設，合理配置農貿市場資源，方便人民群眾生活，提升獲得感和幸福感。制定出臺《青島市加快農村電子商務工作的實施意見》，全面啟動實施農村電商“4215工程”，拓寬農民增收致富渠道。

二、存在問題和下半年工作打算

(一)存在問題。

1.外貿形勢依然十分嚴峻。一方面受國際市場價格、國內市場需求、國家政策三方面因素影響，大宗商品進口下滑較大。另一方面受貿易融資、外貿統計體制兩方面因素影響，外貿企業進口“融資難”制約進口數量，部分企業進口業績未體現在青島市。

2.擴大消費壓力較大。受大環境影響和居民消費節約意識的增強，中高階餐飲進入轉型發展期，雖大眾餐飲穩定增長，但未納入限上企業統計。網購消費增長較快，對實體店銷售帶來分流影響。

(二)下半年工作打算。

1.加快實施國家“一帶一路”戰略。一是組織開展以“通商青島新絲路、經濟合作新夥伴”為主題的“絲路對話”系列活動，配合高層出訪策劃組織雙向投資貿易活動。二是推進青島港與“一帶一路”沿線重點港口合作，舉辦海上合作12國駐華商務參贊對接說明會。三是推進“一帶一路”多式聯運互聯互通綜合貿易樞紐建設。

2.全面啟動國家實施自貿區戰略地方經貿合作推進工作機制。一是複製推廣上海自貿區試驗成果，在“全市轄區、省級以上開發區、海關特殊監管區”三個層級分類加快實施，爭取年底基本完成。二是爭取在搶抓fta戰略機遇擴大提升對外開放水平方面走在前列，研究制定《青島市落實國家fta戰略地方經貿合作推進工作機制試點城市工作方案》，積極推動落實自貿協定地方合作試點政策，拓展我市與自貿區國家地區的雙向投資貿易和高階產業合作。

3.爭取國內貿易流通體制改革和發展綜合試點及商貿流通地方立法試點早見實效。進一步修改完善《青島市商品流通條例》，按照法定程式積極推進，爭取年內報省人大批准實施。先行啟動國內貿易流通體制改革和發展綜合試點工作，努力創造可複製、可推廣的試點經驗。

4.全力抓好外貿“穩增長”。研究制定我市《加快培育外貿競爭新優勢的實施意見》。一是研究探討採取定向封閉貸款運作模式為有市場、有訂單、有信譽的重點進口企業解決融資問題。二是舉辦融資保險政策對接活動，促進境外投資、承包工程帶動機電裝置及零部件和大型成套裝置出口。三是培育過億美元出口品牌小鎮，帶動紡織服裝、農產品擴大出口規模。四是實施服務貿易振興工程，制定出臺我市服務外包和服務貿易貫徹實施意見。五是落實國際市場開拓“百展”工程，組織企業參加自貿區市場和“一帶一路”沿線市場重點展會。

5.提升利用外資的質量和水平。一是重點抓好86個過千萬美元在談專案落地，57個過千萬美元待建專案開工，22個已投產專案到賬。二是研究推進外商投資企業股權出資和跨境換股，實現“引進來”和“走出去”的高效結合。三是充分利用財富管理金融綜合改革試驗區和外商投資企業外匯資本金意願結匯試點政策優勢，重點引進外商投資股權投資企業和合格境內機構投資者(qdii)。四是做好配合高層出訪活動，加大招商引資工作力度。

6.加快推進開發區轉型升級創新發展。推進青島兩個經濟技術開發區開展體制機制改革試點工作，支援出口加工區向綜合保稅區轉型，推動即墨開發區升級為經濟技術開發區，推進膠南經濟開發區與董家口迴圈經濟區優化整合,辦好中德生態園、中韓創新產業園等重點合作園區。創新園區招商工作體制機制，按照大專案-產業鏈-園區叢集的發展模式，吸引外資專案在省級以上開發區集聚發展，培育建設各具產業特色的主導產業集聚園區，實現差異化發展、綠色集約發展。

7.加快推進實施國際化城市戰略構建開放型經濟新體制。一是籌備召開青島市國際化城市戰略推進委員會第一次全體會議。二是研究制定青島市國際化城市戰略實施綱要、指標體系等指導性檔案。三是組建青島市國際化城市戰略專家諮詢委員會。四是探討建立青島市國際化城市戰略國際交流合作基金會。

商務個人工作總結篇2

20xx年，在區委、區政府的正確領導及關心支援下，區商務局緊緊圍繞全市規劃，貫徹落實20xx年全市招商引資工作會議精神，解放思想，創新觀念，加大招商力度，提高招商實效，狠抓各項工作的落實，較好地完成了招商引資工作任務。現將20xx年主要工作及20xx年工作思路彙報如下：

一、20xx年工作完成情況

（一）創新工作機制，夯實招商基礎。切實發揮我局在全區大招商工作中的組織、協調和引導作用。一是完成各類政策意見的起草。年初，為適應經濟形勢新變化，提高招商引資質量和水平，代區政府起草了《20xx年全區招商引資工作意見》、《20xx年區重點招商活動計劃》和《20xx年區重點突破專案、重點推進專案、重點招商樓宇進展情況表》等檔案。今年的招商意見中，除了繼續深化“四招四引”外，在招商產業上由側重“三重一大”類產業專案向“八大中心”拓展；在招商區域上突出沿線招商，圍繞國際航線，向亞太地區拓展，圍繞高鐵沿線，向境內重點區域拓展；在大招商體系上，建立了“八大中心”建設工作責任體系；在培訓主體上，由參加政府主導培訓向與政企聯合轉變。二是落實重大專案排程督查機制。繼續對全區“四招四引”重大招商專案實行周協調、月排程、季通報、半年督查和全年考核的工作制度。切實加大專案推進力度。三是開展“外資專案回頭看”活動。按照市商務局“外資專案回頭看”的指示要求，我局對20xx年外資專案進行了全面系統的“回頭看”。切實落實去年外資專案的推進情況，全面解決專案推進中存在的困難和問題。自3月份起，在全區範圍內開展了“外資專案回頭看”活動，對全區20xx年新批外資專案和重大招商活動集中籤約的外資專案進展情況進行了督查，有關情況已形成督查報告，上報至市局。四是更新維護招商引資專案資訊庫。年初搬入新政府大樓後，針對我區過去由於分散辦公造成招商引資專案資訊顯示的不完整，我局及時與政府辦資訊科聯絡，對全區招商引資專案予以修正完善，確保客商網上了解專案資訊無障礙。

（二）精心組織活動，增強招商實效。

讓招商推介活動成為區政府開展招商引資工作的重要抓手和平臺。全年全市共舉辦9項招商活動，我局牽頭組織承辦了7項。各項招商活動在主題策劃、活動安排以及組織形式上，突出創新，注重實效，招商活動碩果累累。一是內容豐富，形式創新。年初的上海、杭州招商活動，我區圍繞經濟開發區、徐州軟體園2個園區載體優勢和姚莊工業園、蘇山物流園等16個具體招商專案舉辦2場專題投資合作懇談會；涉及先進製造業、房地產、商貿物流、文化旅遊、高新技術和新興產業等多個領域。區領導帶隊赴普洛斯、上海鋼鐵聯合交易所、盾安集團、萬安集團等4家重點企業進行拜訪考察；圍繞宣傳推介我區優越的投資環境，成功簽約了一批重大專案。專案推介強調招大引強和招金引銀相結合，傳統產業和新興產業相結合，推介會形式堅持集中推介和小分隊登門拜訪相結合，取得了良好成效。二是層次提高，影響擴大。共邀請高層次客商182人，其中，外籍客商36人，佔比19.78%，“555”企業客商30家，佔比16.48%，具有投資決策權的董事長、總裁、總經理等45人，佔比24.73%，有明確投資意向的客商110人，佔比60.44%，通過投洽會與多位工商界人士建立了良好關係，進一步擴大了我區在港臺、長三角、珠三角等境內外重點招商區域的影響力。三是成果顯著，帶動性強。今年的歷次招商活動簽約專案共計10個，投資總額97.5億元；這些重大專案將強力推動我區開放型經濟發展、產業轉型升級。

（三）強化培訓管理，提高隊伍素質。認真落實招商人員培訓計劃，強化招商人員日常管理，全面提高招商人員業務素質。一是更加註重培訓的實效。由過去綜合性實務培訓轉變為分領域，分產業的專業培訓，不斷提高招商隊伍的專業化水平。今年以來，組織全域性人員參加我區舉辦的“週末課堂”講座十餘次，著重學習土地、規劃及招商實務知識；委派局內招商骨幹參加了6月份在新加坡舉辦了專題培訓，學習如何當前國際產業轉移新形勢下提高招商選資能力；局主要領導參加了市商務局與萬達集團合作，針對城市功能性地產特點、要點及難點的培訓講座。全域性招商幹部通過培訓，開拓了眼界，創新了思路，並提高了專案策劃能力、談判能力和掌控能力。二是更加註重駐外招商人員管理。在做好招商隊伍培訓的同時，加強駐外招商人員管理，總結了去年駐外招商人員的基本情況及工作成績，並向區政府提出了繼續派駐的意見，預撥了20xx年工作經費。

（四）強化調查研究，服務工作大局。把調查研究作為推動工作創新的重要方法。我局圍繞工作重點積極開展調查研究，每月平均報送三篇以上高質量招商資訊，圍繞我區招商工作中的重點、熱點、難點問題，為領導決策提供參考和依據。

二、存在問題

我局按照區委、區政府的工作部署，各專案標任務都進展順利，但是我們也清醒地認識到，招商與三外工作面臨的壓力越來越大，突出表現在：

一是完成外資指標壓力大。一方面是外資註冊專案少；另一方面是在談專案（如中心商圈西北地塊）進行外資註冊尚需時間。我區重點推進雨潤全球物流採購中心專案在落實外資註冊上還需進一步洽談協商。二是土地資源整合難度大，在談專案進展緩慢。土地資源短缺，拆遷難度大，一直是制約我區大專案推進的一個重要因素，目前正在推進的幾個地塊（原華東機械廠地塊、姚莊工業園地塊）仍然存在拆遷等方面的問題。三是部分地塊業態指標不明確，影響專案前期推介工作，以致土地無法掛牌。韓山地塊、珠山東等地塊至今未明確產品業態和相關指標，難以對客商進入實質性推介，一定程度上延緩了專案推進速度。

商務個人工作總結篇3

熟悉要銷售的產品，基本的業務流程。我的工作是從公司產品目錄及產品價格開始的，當我拿到目錄時，我認認真真地看了起來，當然最重要的是要熟悉產品的英文描述。這個過程不可少，雖然不要求一次全部記住。我整個地看了一遍，就開始上些b2b網站註冊釋出公司及產品資訊了，邊看產品目錄邊釋出，慢慢就熟悉了。現在看到一個產品，我基本能說出它的英文名字甚至產品型號了。

基本的業務流程就得從找客戶開始。尋找客戶是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，運氣好的另當別論。當然要回答客戶的問題，給客戶報價等應該要具備一些基本的國際貿易知識。我上個學期學的國際貿易實務讓我對國際貿易方面的術語並不陌生。目前為止，雖然自我感覺有些客戶稍有眉目，但是稍一不慎就前功盡棄。只有找到了客戶，下了訂單，簽訂了合同，才有後面一系列制單結匯等流程。由於本人才疏學淺，目前尚屬初級階段――找客戶階段。

1.怎樣寫詢信?

詢信的標題一般就用公司產品名了，這樣直截了當，當然也可以根據個人喜愛加些其他。信的正文有稱呼，知道對方的名字。第一部分交代怎樣得知對方的聯絡資訊的，用一句話寫出來。第二部分簡單介紹自己公司產品及其優勢。第三部分寫期待對方來信詢問產品的有關細節，希望能夠合作之類的話語。第四部分就是結束語了，寫好自己公司名字，地址，聯絡方式等。信的內容不宜過長，應簡明扼要。

2.怎樣尋找客戶?

a、運用搜索引擎。

google是全球搜尋引擎，輸入關鍵詞+buyer、importer、distributor等，可以搜尋出很多資訊及相關網站。其他國際知名搜尋引擎有yahoo、msn、aol、altavista、ask、lycos、alltheweb、overture，kellysearch，webcrawler等。可以採取類似方法搜尋，要更具體的話，可以在搜尋時後面+email或其他等。

b、運用黃頁。

中國黃頁，歐洲黃頁，澳大利亞黃頁等等各個國家的貿易黃頁都可以好好利用。各個國家貿易黃頁我都蒐集了在電腦裡，可是還沒有時間仔細研究運用。

c、貿易論壇。

這是我偶然的一個發現。貿易論壇是一個結交朋友，獲取知識，查詢資訊的好去處。很多熱心人士釋出國際採購商資訊。休息的時候，可以去論壇發發帖，消遣一下。遇到什麼問題不懂的也上去問問，會得到很多回應。目前我發現人氣，的論壇是福步，其他我涉足的貿易論壇有跨國採購網，網羅網，世貿溫州，易八達等。我在外貿論壇找到了很多買家資訊，受益匪淺。

d、各國經濟商官方查詢網址，各國促貿機構及網址。

(見電腦d盤，時間限制還沒來得及用這個方法細細查詢)這個對於要開發特地國家客戶的貿易商有針對性效果。

e、世界買家網。

這是中國公共資訊服務為幫助中小型出口企業拓展海外市場而提供的免費服務。8月29日通過稽核成為正式會員。每月可免費查詢150家海外買家資訊，100家國內採購資訊。可惜由於時間的關係，我也沒有好好利用。但願可以方便後來的人，有利於公司以後的發展。

f、參加展會。

這個方法是我閱讀時得來的，並沒有實際操作。在這也不便多說。我想如果有機會參加的話，也的確是一個現場認識客戶、跟客戶交易的良好時機。

3.工作的條理性。

網上找業務，來得慢，需要有良好耐性。我自認為工作上手快，有條理，有創新，還有種獨特的領悟能力。我制定了帶有圖片說明的報價文件，發給客戶非常方便。我把聯絡過的客戶集中歸納在e_cel文件，作為客戶管理系統(找個客戶管理系統軟體就更好了)。對產品分析，不同的報價表，從網上找來的相關進口商的聯絡資訊，註冊的網站資訊等都歸納到電子文件裡，存放在電腦裡面，也算是對公司的微小的一點貢獻吧。

4.能夠給我回憶和高興的就只有兩個了。

一個是剛來的第二個星期聯絡上非洲迦納的客戶，並且碰巧他們在汕頭，親自過來了我們公司。雖然後來因為種.種原因，沒有成交，但因為曾經見過他們而高興。第二個就是跟巴林客戶的聯絡，我感覺希望挺大的。八月初聯絡到現在已經一個多月了，我們從價格條件，價格，樣品等，對方基本滿足了我們的要求，感受到對方極大誠意。雖然現在訂單沒有下，而我要離開了，真誠希望公司能夠達成這筆交易。

商務個人工作總結篇4

在過去的一年中很有幸加入到xxx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

一是重點學習了產品知識；

二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；

三是在前輩指導下聯絡實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關資訊。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收穫頗豐；

四是儘可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑藉興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物並對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯幹、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況瞭解上架產品資訊—客戶接待—訂單處理—售後處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網路資訊做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品資訊輸出的直接視窗，在這一年的是實際操作裡，我秉持著鉅細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的例項和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售後處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售後問題中，能有效解決普遍問題，對於少有的複雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎麼處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善於溝通交流，強於協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精於專業技能，勤於觀察總結，儘量將工作總結規範化、資料化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在於春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對於新產品的網路推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全域性觀，加強相容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面資訊的涉獵，對各個職責崗位有所瞭解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重並總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加遊刃有餘。

一年時間裡，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長！

商務個人工作總結篇5

來了公司將近一年了，在工作中我瞭解很多的機械方面的知識，提高了機械加工方面的認識，加深了在機械加工方面的瞭解和相關的裝置和技術資料，還學到了很多做人的道理和怎麼樣去和公司的每一個同事相處。來到公司在品檢部門的工作讓我認識了很多的機械圖紙，這是在學校裡學不到的，更主要的是在工作中我學會了很多在學校裡沒有見到過的機器和測量儀器，更學會了很多在公司裡的管理制度。將所學的理論知識與實踐結合起來，更好的充實了自己，為以後再告訴的工作做好基礎。

從我第一天的到公司來到品檢部我看到我們公司的管理制度是很好的，所以更激起我對工作的認真，第一天來到我們廠我看到了我們廠的加工裝置是很齊全的，認識了在機械加工中要用到的裝置像銑床，磨床和車床。隨後就在品檢部門工作了，在工作中我聽取了師傅們對品檢部門的介紹和我們這個部門的重要性，更瞭解了我們在工作過程中要注意的安全事項和需要注意的專案，隨後師傅們就介紹了圖紙給我認識，一看讓我大開眼界看到的零件圖紙再也不是我們在學校裡的那些簡單的cad圖紙了，而是真正的精密零件加工圖，在慢慢的認識了圖紙之後我又對一個零件的加工工藝有了一些瞭解，瞭解了一個零件的加工程式，更對零件材料的認識，認識了什麼樣的材料要熱處理和什麼樣的材料要表面處理，在品檢的工作使我認識了很多很多知識，基本認識我們廠的工作流程，在為我以後的工作是我很大的幫助能讓我在以後的工作中遇到哪些難題去問哪些工作者。

來到品檢部我深深的認識了零件的精密性，從我一個剛剛從學校出來的學生來到公司什麼都不懂只是認識了那些簡單的零件到現在什麼樣的零件都能看的懂，都能測量，但我覺得只是認識是不夠的，我們還要懂得怎麼樣把這樣的零件加工出來那才是我們真正想認識的，所以在以後的機會中我們更要到實踐中去了解車，銑磨還有線割，看起來是很難，但我看到我們工作中的同事他們都是什麼樣的機器都會操作，我就認識到我在檢查他們的勞動成果的時候就會聯想到我以後我也能夠像他們一樣哪裡要幫助就往哪裡去，能夠在我們公司也能有所作為。

在公司我看到了一些問題點：一我們的員工對安全有時還是有鬆懈的，經常對產缺乏保護，對機器保護還不是做得很好，沒有很好的執行我們公司的5s觀念。二我們公司的技術員工對我們的工藝卡沒有填好自己的自檢記錄以致讓品檢浪費了很多的時間。三我們應對新進來的員工進行培訓，他們對我們公司的測量儀器很不瞭解，以致他們在測量的時候不能夠很好的自檢。也不能夠保證好產品的質量。四我們公司的員工沒有很好的執行好上層的指導。

最後對iso的認識，在公司我初步的接觸了iso，對iso有了進一步的瞭解，覺得iso質量管理是非常的重要，iso能幫助我們在公司的管理方面更能層次化，對我們的產品也能有保證，如果我們繼續對iso管理的理論加以培訓到每一個員工，那麼我們不緊實能夠保證我們的產品質量，還能更好的提高產品質量。

在我們公司，我們已經建立了一套自己的iso管理，但是很多員工都對iso還是很陌生，那就是說我們的員工對iso是什麼還缺乏瞭解，我覺得我們要經常的培訓我們的員工對iso的瞭解，讓他們認識iso對我們的公司的產品質量是有保證的，那樣既加強了員工對iso的認識也能夠更好的保證我們公司的產品質量。那樣更能使我們公司的生產體系更完善。

最後的總結：來了公司兩個多月的感受就是紙上的得來的終覺淺，我深深的感覺到自己學的知識和實際運用的知識是匱乏的，接觸到了時間的知識才知道自己知道是那麼的少，才真正的領悟到了學無止境的含義了。所以自己以後要學的東西還很，多學習他們好的工作習慣經驗和他們的知識，那也是我們必須的充實自己的要求。

商務個人工作總結篇6

20xx年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。資料顯示，僅前三季度，我國電子商務整體交易規模已達到5萬億，預計全年交易規模將達7萬億。20xx年也是中國電子商務市場的開始轉型的一年，其中b2c領域發展最為迅速，京東、凡客、噹噹、卓越等巨頭的規模效應也更加的明顯，而中小電商企業的生存卻更加的困難;團購市場則是從 百團大戰 ，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現電子商務年終總結工作總結。不過，熱鬧的中國電子商務背後，卻是電商企業激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現狀的出現。20xx年的電子商務市場出現了以下幾種情況：

1、傳統企業紛紛介入電子商務

蘇寧、國美等傳統企業紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說，現在 火爆 的電商市場狀況，是絕大多數傳統企業沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑藉他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的20xx年傳統企業在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

2、電商企業業務擴張

過去的20xx年裡京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經營策略。以起家於電子產品的京東來說，其業務範圍已經從電子產品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產品。以服裝類著名的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售

噹噹就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業務覆蓋範圍。

3、價格大戰持續高漲

便宜才是硬道理 ，現在電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是b2c還是b2b、c2c領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優勢才是目前確定其生存的最大優勢。20xx年電商領域的價格大戰可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的。

從中國電子商務發展趨勢看，20xx年的電商企業想要在激烈的競爭中獲得一份優勢地位，首先必須做好產品和服務的質量，其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經有了充分的體現。解決了物流問題的企業，必定能在未來的競爭中握有更大的優勢。未來電商行業也必將向著專業型和細分型發展。專業性更強的企業能夠針對所在行業型別領域，提高服務能力和質量，並能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。例如，針對箱包行業實行專業運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位於服務家居行業的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有創意的專業家居用品服務，其引領的行業規範性和先進性，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現，正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規範的方向發展。

商務個人工作總結篇7

20xx年5月，我接到昌平分局商務客戶經理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務客戶經理這個新的崗位。8個多月來，經歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收穫。

據個人記錄，從5月29日拜訪第一個客戶開始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400餘次的走訪及一些電話訪問，共成功發展商務客戶金色俱樂部會員70戶、核實商務客戶資料159戶、簽訂ip反搶協議29份、發展寬頻商務使用者14戶、查修障礙7次、完成滿意度調查檔案50餘份、贈送各類小禮品上百份、建立名單商務客戶聯絡人近200人。

公司和業務的特性決定了我們的工作內容更多是維繫現有客戶而非發展新客戶，因為有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網通或者說是對電話局這塊老招牌的，而對商務客戶經理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發揮到作用。這需要一個過程，通常是我認識客戶、讓客戶認識我、建立互相信任、加深維繫互相信任幾個步驟，我個人認為其中第二三兩個步驟最難。

認識客戶並不難，因為客戶都是單位性質的所以可以通過公司現有的資源找到客戶的地理位置、聯絡電話以及使用我公司產品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認識一兩個甚至更多的聯絡人。在電話裡一般可以找到使用者這方面的負責人，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人資訊的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因為商務客戶大多數是中小企業，所以客戶聯絡人平時工作可能也比較繁忙，加之對要拜訪的人毫不瞭解無法做相應準備，所以我認為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務的機會。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業務肯定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎的信任反而被當成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業務、需要解決什麼問題則態度大不一樣，不過這種機會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的發展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會，使用者有想解決辦業務排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數使用者都會很樂於接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯絡方式、見到了聯絡人，就相當於有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來後把收集到的資訊整理到電腦裡，就有了最基礎的客戶資料。

但當我把我收集到的'一百多個名單商務客戶聯絡人聯絡電話提供給分公司的服務管理部做電話回訪時結果令我大吃一驚，被調查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務客戶經理是誰!這對我觸動很大，相當於事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是並非聯絡人本人接的電話，但大多數肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此後的客戶資料核實、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下，打預約電話時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪後他們並未妥善保管我的聯絡方式。經過總結，我認為這是我的工作方法造成的。我習慣於公事公辦風格，見到客戶做自我介紹後說明來意、然後辦完事留下聯絡方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪量很大但質並不高。關於如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認為即便堅持我的風格也能找到適合我的方式。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數，無數成功的銷售人員的傳奇經歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰術，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機會散發我的名片，即使給使用者留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、裝置、宣傳材料裡。還有就是增強個人的可識別性，給使用者一個特別的印象，當然一定要是好印象。

僅僅是彼此認識還不夠，真正要從使用者那裡拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產生信任，要發生化學反應需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找前臺更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經費、且對單戶收入不高的商務客戶必要性也不大，主觀上是個人暫時還不擅此道，於是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應該找到有針對性的方式。我的聯絡人大部分都是財務、後勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對於他們來說把工作做好別被老闆責備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的。所以當客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下來，然後協調相關人員儘快解決。這不僅是落實首問負責制，更因為當客戶對商務客戶經理是幹什麼的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網通、我的手機號就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯、長途、換個寬頻套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現在客戶現場然後當著他的面打電話聯絡各支撐部門。我的經驗是，當客戶的電話、網路出現問題時客戶尤其客戶相應部門的負責人是很著急的，但這時如果你滿頭大汗地出現在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會安下心來並認為我是站在他這邊的，反而會安慰我沒事彆著急，此時這種信任感就建立起來了。

當信任感建立起來後，以後只要維持對客戶一如既往的態度對客戶保持持續地關懷就可以了，這點局裡的老師傅們尤其很多大客戶經理、社群經理都做得非常出色。在長途反搶一個很大的商務客戶的時候，我還在想平時慣用的一套價效比的說辭，沒想到社群經理一去對方直接蓋章價格問都沒問。所謂三流銷售賣產品、二流銷售賣服務、一流銷售賣關係，這一次就讓我深有體會。

另外在客戶資料整理方面，目前還沒有一個很好用的系統來儲存所有的資訊，所以只能自己勤記錄。尤其如果能獲得一些使用者個人的資訊是很難得的應該儲存好，比如在幫使用者辦業務時可以通過身份證號記下使用者的生日，到時一條祝福簡訊比平時送點小禮物更有意義。總之一句話，要讓使用者感受到你很重視他。當然通過這幾個月的工作我也有一些尚未解決的問題，比如前面提到過的如何讓客戶記住我、在使用者不主動找我的情況下如何主動建立信任，還有如何發掘使用者的潛在需求、如何和各行業各職業的使用者有針對性地打交道等等，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的寶貴的經驗。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫，與社會上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心，此時我深刻體會到藝術性遠重於理論性，除非生就一副做銷售的好料子否則沒個幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。路漫漫其修遠兮吾將上下而求索。