三好一滿意活動總結8篇

我們在寫活動總結時一定要注意實事求是才行哦，我們要認真思考，為活動總結做好準備，下面是本站小編為您分享的三好一滿意活動總結8篇，感謝您的參閱。

三好一滿意活動總結篇1

我院自5月份開展“三好一滿意”以來,經過學習宣傳、查詢問題兩個階段，現已進入了整改提高階段。我院採取“回頭看”的方式，查漏補缺，認真按照彭陽縣衛生局《關於在全區醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》（彭衛發[20xx]90號）和《彭陽縣醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動整改提高階段工作實施方案》（彭衛發[20xx]號）精神。我院七月活動總結及八月活動安排如下：

一、 查詢到的問題

將查詢到的問題通過梳理歸納，主要有五個方面：一是衛生院缺少知名大夫，群眾看病舍近求遠，去王窪或縣城就醫。二是衛生院人員太少，晚上值班大夫太少。三是醫院沒有開設中醫，群眾看中醫受限。四是醫院部分收費專案及標準不夠公開，服務標本不顯眼。五是個別人員上班衣帽不整齊，對群眾不熱情，對外形象不好。為切實做好整改提高工作，紮實有效的將整改落實到實處，使群眾反映的意見和建議得到解決，保持醫院的良好發展，我院七月進入了初步的整改提高階段。

二、 整改目標

通過紮實有效的整改，進一步細化工作措施，完善制度建設，真正實現“五個進一步”的工作目標：醫療服務能力進一步增強，醫德醫風進一步好轉，醫療服務行為進一步規範，醫療服務質量進一步提升，群眾滿意度進一步提高。

三、 整改工作措施

針對存在的問題，在整改提高階段，著力解決以下問題：一是經規範診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以遏制回扣、“紅包”、亂收費為重點，強化教育，完善制度，加強監督，促進醫德醫風建設深入開展。加強醫護人員的醫德醫風教育，對違反醫德醫風規定的人員實行個別談話和大會批評。並記入醫德檔案，與年度考核掛鉤。二是大力推行院務公開制度，改善就醫環境，推行院務政務公開。三是通過向衛生局彙報申請醫院增加人員編制，解決醫院人員少的問題。四是實行醫院二十四小時值班制度，保證群眾隨時可以就醫。五是以“患者第一、信譽第一、服務第一、質量第一”為管理目標，繼續在醫院開展醫療質量萬里行活動，不斷強化服務質量和管理意識，圍繞醫療質量監控、醫療市場監管、醫療收費等重點內容開展一系列的活動，緩解群眾看病難、看病貴的問題。六是以民主評議行風落實整改工作，從問題的源頭入手，按照打基礎、管長遠的要求，建立和完善政風行風長效機制，推進政見行風建設制度化、經常化、規範化。

四、 八月工作安排

開展“三好一滿意”活動，接受群眾和社會的監督，是對我們工作的最好檢驗和鞭策，應集中精力抓好整改，確保八月的整改工作取得實效。

（一）端正整改態度。要從解決群眾“最盼”、“最急”、“最怨”、“最憂”的問題入手，切實做到五不放過，一是提出的問題不查清不放過，二是查實的問題不處理不放過，三是整改措施不落實不放過，四是行風沒有好轉不放過，五是答覆群眾不滿意不放過。本著“有則改之，無則加勉，舉一反三，改進工作的態度”，對群眾反映的問題認真梳理，逐條整改，力求以紮實的整改取信與民。

（二）認真制定整改方案。結合工作實際和收集的意見、建議，提出切實可行的具體整改措施，在整改中實行定整改專案、定整改時間、定整改措施、定責任領導、定時限反饋，做到任務明確，責任到人，限時整改，有計劃、有步驟地完成整改工作。

(三)強化措施落實整改。講究和創新整改方法。按照“先易後難、先重後輕、先急後緩”的.原則，從當前能夠辦好的事情做起，從群眾意見最大、最不滿意的事情改起，把嚴重損害群眾切實利益的問題作為整改反饋，做到事事有迴音、件件有著落。注重整改實效，對於那些有條件解決的，絕不推卸，對一些深層次問題，整改一時難以到位的，明確責任人，限期整改。加強對整改措施落實情況的檢查，加大對有錯不糾、整改不到位，損害群眾利益等行為的責任追究和懲處力度。

三好一滿意活動總結篇2

1、6月27日組織了全院護理質控大檢查，召開了護理質控（安全）、會診小組會議，反饋了護理質量及安全問題，要求每個質控成員對問題進行分析，制訂整改措施並組織落實。

2、6月24日13:30在外科病區組織了全院性疾病查房，查房題目：膽囊炎、膽囊結石。

3、6月6日檢查了護理操作、腕帶制度、查對制度執行（標本採集、給藥、輸血或血製品、發放特殊飲食的核對），存在的主要問題是病區部分病人未戴手腕帶，護士未宣教或宣教不到位，除操作前核對外，操作中、操作後核對率低。26日檢查了護理安全情況，發現病區由於未備用筒裝氧氣存在安全隱患；護士進行操作時核對腕帶不全；雨天地面潮溼易發生病人或家屬跌倒事件。針對以上問題已在護士長會議中通報，並要求進行整改。

4、6月18日對急診室、病區護理工作滿意度進行了問卷調查，病區平均滿意度為98.3%，其中icu100%、血透室100%、骨科98%、外科98%、內科97%、婦產科98%，急診室97.5%，有14位護士被評為最滿意護士。6月27-28日對手術室、供應室進行了滿意度調查，手術醫生對手術室護理工作綜合滿意度94%，有5位護士被評為最滿意護士，手術病人滿意度98.4%；供應室/門診綜合滿意度分別為98%/95.5%，有2位護士被評為最滿意護士。已將調查結果反饋到上述各科室。

5、已完成應急小分隊操作考試及應急演練，師級及以下人員操作考核及綜合理論知識考試也已完成，目前正在統計成績及閱卷中。

6、對全院護士、護士長工作評價正在進行中。

7、已完成上半年護理部工作總結，下半年工作思路，模式病房工作還在總結中。

8、cqi第二階段（4-9月）繼續實施中，各科室護士均存在在操作中、操作後不核對手腕帶的情況，已將問題反饋給各科室護士長，要求落實整改措施，加強督查。

9、6月24日18:00組織全院護士進行了業務學習講座，學習內容有：護理法律法規知識、傷口溼性癒合理論、簡易呼吸氣囊的操作、picc 規範化維護、快速康復外科技術與方法、人際關係及護患溝通技巧，主講人分別為護理部主任黃劍芬、icu護士長陳銀仙、內科護士長張蓮萍、外科護士長何黎波及內科副護士長應國秀。

三好一滿意活動總結篇3

根據惠衛字[20xx]（37號）關於在全縣醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知精神，我院對本次活動進行全面動員部署，通過廣泛深入的宣傳的思想發動，統一思想，提高認識，切實增強了廣大醫務人員參與本次活動的積極性和主動性。

我院於20xx年6月9日召開了神泉鎮衛生院民主評議行風暨開展“三好一滿意”活動動員大會，成立了“三好一滿意”活動實施方案。我院為了努力做到“服務好，質量好，醫德好，群眾滿意“的要求，結合實際情況，採取了以下措施：

為了努力做到“服務好“，我院將改善群眾就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點；落實便民利民措施，通過病人與醫生預約掛號，合理安排門急診服務，簡化門急診和出入院服務流程，做到安排合理、熱情服務、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

為了努力做到“質量好“，我院嚴格落實首診負責、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、死亡病例討論、交接班等醫療核心制度；病歷是醫療的生命線，嚴格落實《病歷書寫基本規範》，保障醫療質量和醫療安全。健全醫療質量管理，繼續強化醫務人員從醫能力的建設，通過醫務人員知識培訓，改進了醫務人員醫療水平和醫療質量。嚴格規範治療服務行為，認真落實《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等法規，使到醫務人員合理檢查，合理開局規範處方，合理使用藥物，合理使用抗生素，促進醫療質量管理的科學化、規範化發展，規範診療行為，控制醫療費用不合理增長。

為了努力做到“醫德好”，加大對本院全體醫務人員醫德醫風教育力度，通過學習各種先進典型，結合衛生行業特點，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風；制定完善醫德醫風管理規範，認真抓好醫德醫風考評制度和落實，建立對醫務人員有效激勵和約束機制。嚴肅行業紀律，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等行為。

為了努力做到讓“群眾滿意”，我們認真開展了患者滿意度調查和出院患者回訪活動。近二年我院不定時投放了“患者對神泉鎮衛生院滿意度調查表”100多份，其中對醫院總的印象滿意70%；基本滿意30%；對醫務人員服務態度滿意80%以上，基本滿意20%；對醫院診療技術滿意40%，基本滿意60%；對醫院就醫環境滿意80%，基本滿意20%；對醫院服務設施滿意10%，基本滿意70%，不滿意20%等等。

我院“三好一滿意”領導小組成員通過對出院後的病人的滿意度調查及徵詢意見中發現，群眾對本院最主要的建設性建議是裝置落後，裝置不足，醫療技術力量不強。房屋陳舊，環境差，尤其是婦產科醫務人員不足，個別輔助科室上下班不按時等現象。

我院針對群眾發現最突出的醫院房屋破漏，治療環境差，抓緊落實醫院選址，建設及醫療裝置的配套，完善規章制度，三年來，派中青年技術骨幹到市級、縣級醫院進修學習10人出，現檢驗、b超、心電、放射科、內兒科已回單位工作，現有普外、內兒、婦產、檢驗、護士等6人還在繼續進修學習。

去年購置生化分析儀、血細胞分析儀、電解質分析儀、心電圖、黑白b超等，逐步解決醫療環境和技術人才，醫院裝置問題，讓群眾滿意。

在平時的生活中該生待友善，尊敬師長，與同學老師關係融洽，行為習慣得到了師生的一致肯定。在校期間該生曾被評為“文明學生”。在課餘生活中該生還熱心於國家事，擁護國家的領導。在汶川地震時，該生帶頭捐款，助救災。在奧運火炬傳遞至桂林時，該生也積極參與了火炬的傳遞活動。

在平日的學習中，該生保持了自覺而嚴謹的學習態度。對於學過的例題，該生總能舉一三。而對於做錯的題目，該生也能牢記在心，避免再犯。

該生作為班上的學習員，在自身的不斷進取的同時還不忘助身邊的同學，積極為老師分憂，為班級貢獻了自己的力量。他的同桌在他的助下，由原來中游水平，漸漸提到到了上游水準。而班上的同學在他的帶領下，成績逐漸提升，班裡的學習氣氛愈加濃烈，在下課時，家也都是俯首學習，基本杜絕了扎堆閒談的現象。

我有民族自尊心、自豪感、積極參加升旗活動，能尊重國旗、國徽，自覺唱國歌。比較關心時事政事，比較關心家鄉發展，能夠學好的方教課程。能夠遵守《中學生日常行為規範》，能夠自覺遵守公共秩序和交通法規，能很好愛護公共設施。

身邊的每一位同學、老師及身邊的陌生人，能做到拾金不昧，不做損人利己的事，能做到不說謊，不抄襲及步作弊，認真對待自己。能做到言行舉止文明，穿戴樸素方，愛惜自己的名譽及尊重他人的名譽。能自覺抵制不良誘惑，自覺約束自己的行為。能夠遵守網路道德，不說髒話、不罵人、舉止文明和網路安全規定，能做到（）不去三室一廳，能從小事做起，很孝敬父母，能主動承擔其學習勞動等應盡的職責，能對自己的言行舉止負責。接受助時很是會心存感激。

很樂於參加集體活動，很珍惜集體榮譽，能維護集體利益。能夠很好表達個人觀點，尊重他人和理解他人的觀點及處境，不太善於與他人交流與合作，能做到與別人分享自己的快樂，能夠建立融合的人際關係。能夠細心觀察生活和積累生活經驗，去感悟知識與生活的聯絡，會嘗試解決生活中的問題，能夠參與探究討論活動，能初步掌握研究問題的方法。

本人在校熱愛祖國，尊敬師長，團結同學，樂於助人，是老師的好手，同學的好朋友。

本人品德兼優、性格開朗、熱愛生活，有較強的實踐能力和組織能力

泰州市疾病預防控制中心始終以服務發展、服務群眾、服務基層為己任，積極參加衛生部門開展的“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”三好一滿意主題實踐活動。多次召開領導班子會議，成立了領導小組，制定了實施方案，召開了動員大會。通過近一個月來的“三好一滿意”活動推進，中心服務質量得到提升，行風建設取得明顯成效，贏得了群眾的滿意。現將近階段情況總結如下：

一、加強領導，公開承諾

為確保“三好一滿意”活動順利開展，我中心成立了領導小組，制定了實施方案，3月25日召開了全體職工動員大會，5月3日召開中層以上幹部再動員大會，組織視窗服務單位對照承諾，重新學習。將“三好一滿意”實施情況納入到對各科室的考核中。在原有視窗標識的基礎上，增加了電子顯示屏，公開服務承諾，接受群眾監督。與中心四項專題活動結合，設立“優質服務示範視窗”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”等實踐載體，增強參與活動的積極性和主動性。

二、徵集意見，調查研究

自活動開展以來，公開服務承諾12項，完成門診滿意度和衛生技術服務客戶滿意度調查，滿意率均在95%以上，徵集群眾有針對性的意見3條，分別為：

1、檢測報告週期能否縮短；

2、大型企業健康體檢能否提供上門服務；

3、專家門診時間能否提前告知。中心堅持以人為本，以服務物件滿意為目標，相關科室針對所徵集的意見均作了相應的調整，門診電子顯示屏增加了專家門診時間顯示，藥品價格公示，利用體檢用車為大型企業提供上門服務，檢測報告特別是新、改、擴建設專案職業病危害評價報告，在不影響檢測結果保證質量的前提下，儘量縮短報告週期，真正做到服務好、質量好、醫德好。

三、對照承諾，注重實效

中心始終以服務民生，群眾滿意為目標，充分發揮技術優勢，履職承諾，以實際行動贏得了群眾的滿意。

1、及時處置省現代農業綜合開發示範區飲用水事故。

20xx年4月25日，省現代農業綜合開發示範區居民李先生反映，24日上午始，家中放出的自來水，像深藍色的海水，周圍數十住戶也如此，均不敢使用，引起了周遭群眾的恐慌。泰州市疾控中心接此訊息後，立即組織理化檢驗科專業人員連夜加班，對採集的2份水樣進行檢測，結果2份水樣中陰離子合成洗滌劑超標，進一步檢出使水發藍的成份是亮藍。中心立即派出衛生科專業人員前往該區供水的紅旗自來水廠順著管網，逐戶排查，最後找到亮藍的源頭，主要原因系一戶居民家座便器止回閥失靈，在水廠晚上10點後停水、供水管網呈負壓狀態時，座便器水箱中的水迴流到管網，待次日再供水時藍色的水便進入到相關聯的十多戶住戶家中。專業人員現場指導排除事故原因並對紅旗自來水廠的出廠水、末梢水再次進行相關指標的檢測。經過疾控中心人員的反覆檢測和危害因素的排除，省現代農業綜合開發示範區飲用水被汙染的十多戶居民迅速喝上了乾淨合格的水。群眾對疾控中心專業人員的負責態度和急群眾所急的辦事效率表示非常滿意。在此次飲用水事故中，泰州市疾病預防控制中心高效率、高質量地處置了此次事故，贏得了群眾的滿意，為促進社會和諧盡了一份責。

2、積極參與泰州市海州勞務公司赴赤道幾內亞的勞務人員惡性瘧疾的救治工作

4月底，本市發現多例出國回國人員罹患惡性瘧疾，市衛生局、疾控中心、人民醫院的相關領導和專業人員均非常重視，特別是某患者在5月7日傍晚到市疾控中心診治時，市疾控中心迅速對其血樣作瘧原蟲血檢，並囑病人家屬立即將病人轉送市人民醫院救治，同時，派專業人員及時將治療惡性瘧疾的特效藥品送達市人民醫院用於病人的搶救治療。5月8日上午，市衛生局和疾控中心領導前往病房看望病人，瞭解病人的病情和救治情況，並與市人民醫院和疾控中心專業人員商討了救治方案。病人住院期間，市人民醫院和市疾控中心密切配合，積極救治病人。此外，市疾控中心已與勞務派出公司取得聯絡，要求該公司通知所有同批迴國的人員接受瘧原蟲血檢和預防性抗蟲治療，以控制疫情。經過實驗室檢查確診，本批病例全部為惡性瘧疾。為避免群眾恐慌，中心通過網路等媒體宣傳惡性瘧的傳播媒介是嗜人按蚊，我市無此蚊蟲，僅在出國迴歸勞務人員中可能發生輸入性惡性瘧，不會在人群中形成新的傳播擴散，較好地安撫了群眾情緒，群眾對疾控中心所做的工作表示認可。

3、開展志願服務，解決群眾困難。結合黨員、團員義工活動，對社會進行健康知識培訓，4月26日，中共泰州市疾控中心支部走進濟川社群參加由市衛生局組織的“走近你我他”服務月活動，活動主題為“健康進社群，走近你我他”，疾控中心的黨員骨幹為濟川社群居民作了營養基本知識和膳食指導的專題講座，展出展扳2塊，接受居民所關心的營養問題諮詢200多人次，發放宣傳資料、小禮品100多份，活動受到了社群居民的熱烈歡迎和一致好評。

4、利用衛生防病日，開展大型廣場諮詢活動。市疾控中心幹部職工響應市委號召，積極報名參加“泰州市形勢政策教育志願宣講團”。組建了以胡金妹同志為支隊長，張翔同志為副支隊長的宣講團健康知識教育支隊，成員包括急性的傳染病防治、性病防治、慢性病防治、職業病防治、衛生檢測、健康教育等領域的業務骨幹。先後開展了“3.24”世界結核病防治日宣傳活動，“4.26” 全國瘧疾日防治宣傳活動，“4.25”世界預防接種日宣傳活動，5月3日“ 12320，健康伴您行”12320健康熱線宣傳推廣活動等。12320健康熱線自2007年4月開通以來，來話量一直呈上升趨勢，為市民構建瞭解決衛生防病問題和醫療衛生舉報投訴的平臺。去年9月我市12320與移動公司合作，每月傳送25000條健康知識及免費撥打政策宣傳內容的簡訊到市民手機，進一步擴大了12320的知名度。12320健康熱線宣傳週，組織本中心、人民醫院、中醫院、婦幼保健院、藥城醫院等醫療衛生單位為市民提供了義診諮詢服務，市各大媒體也對本次活動進行了報道，擴大活動的宣傳面。

“三好一滿意”創爭活動是一項長期系統的群眾滿意工程，需要推進的工作還很多，我們將按照局黨委的部署，紮實抓好下一階段的整改工作。

上面內容就是一祕為您整理出來的6篇《開展三好一滿意活動階段總結報告》，能夠幫助到您，是一祕最開心的事情。

三好一滿意活動總結篇4

我院血液透析室積極開展“三好一滿意”活動。

我院血液淨化中心是鶴崗地區開展血透最早，規模較大，透析質量最好的透析中心，中心特色鮮明，已形成以常規透析為基礎，各種最新血液淨化技術快速發展的格局。我院透析中心積極響應醫院“三好一滿意”活動的號召，把“群眾滿意”作為醫療活動的出發點和落腳點，努力做到“服務好、質量好、醫德好”。

“服務好”是透析中心的一大特色。我院透析中心實行２４小時全天候服務，不論是平診還是急診，他們隨時滿足患者的需要；我院透析中心的服務範圍輻射到整個鶴崗地區。為了滿足患者不同時間段的需求，他們實行彈性排班。蘿北患者，每週兩次血透，每次需要乘近2小時火車來院，透析結束後再返回，透析室在安排時儘可能滿足她的時間。病人逢人便說“二院透析室服務好、技術好、這裡有我的親人，路再遠我願意來，別處再近我不想去。”患者的選擇同時也感動著透析室的醫護人員，激勵她們更加努力工作，不斷完善並滿足患者多元化的服務需求；我院透析中心實行無陪護治療，這就需要醫務人員全程護理，患者每次透析治療約４小時，血液淨化治療過程中，患者均存在生活自理缺陷，透析室在護理上制定了詳細的工作流程，從協助病人測量透前、透後體重，護送患者出入透析室，到為患者訂餐、熱飯並送到床頭，協助患者進餐，為提高每次長達4小時的透析體位舒適度，還定時給患者按摩及體位支援。使患者身心愉快的度過透析時間。

“質量好”是透析中心的一大品牌。首先，我院透析中心除常規透析還開展了高通量透析，血液濾過，血液透析濾過，血液灌流、等多元化治療模式。這樣可以對不同患者開展個體化治療，使用大面積、高通量、生物相容性好的透析器，以保證透析充分性，間斷給予血液灌流或血液透析濾過治療，確保及時清除中大分子毒素，大大提高了透析患者的生存率及生存質量，使全身瘙癢、心臟、消化、血液、骨骼、神經系統的併發症發生率明顯降低；其次，我院透析中心主任、護士長嚴把質量關，嚴格落實三級查房制度。面對醫院快速發展的新形勢，為打造技術精良朝著專業化發展的優質護理團隊，護士長從新護士抓起，每人均到哈爾濱醫科大學附屬一院、二院、佳木斯中心醫院、哈爾濱長江醫院、三精腎病醫院等省內血液淨化頂級醫院進行輪轉培訓，完善科室人員的梯隊建設。並不斷更新知識如率先開展閉式預衝從透析源頭控制感染，護士長在工作中不斷探索勇於創新，為保證透析安全，創立了透析巡視卡，定時觀察患者舒適度，穿刺部位有無滲血、脫針；制定“靜脈置管目標監測記錄”，保證“透析生命線”通暢，使患者不良反應發生減少，生存率提高，有的患者已透析生存了近二十年，真正“還尿毒症患者一個健康舒適的生活”；第三，透析中心把患者的心理治療也納入到常規治療中，透析室有一支年輕的護理團隊，她們青春、活潑、朝陽、親切、細心，是透析患者離不開的守護神。護士長平時注重護理團隊情商的培養，經常以換位思考角度為患者著想，首次接診重視首因效應和首診負責，總會在第一時間與患者溝通，進行透析前心理疏導，使患者正視現實；通過召開腎友聯誼會，使患者之間相互交流，重樹生活勇氣；透析室還為每位患者發放聯絡卡，２４小時開通諮詢電話，不記得有多少個夜晚的甜夢被急促的電話鈴聲打破，但春風般的話語滋潤了患者的心田，使一個個瀕臨絕望的患者又重新融入了社會．＂醫德好＂是透析中心的一大優勢。透析中心時刻以樹立高尚醫德醫風為立科之本。多少次患者為表達自己的感激之情給他們送去＂紅包＂，他們都是悄悄的交到住院費裡，把收據送給患者，患者由衷的讚歎＂透析室的白衣天使是尿毒症患者生命的守護神．＂

我院血液透析室擁有國際先進的現代化血液淨化裝置18臺，醫、護、技人員10人。血液透析室安裝了空氣淨化器、冷暖空調、每床配備了閉路電視。透析裝置效能良好，功能齊全，能完成血液透析、血液濾過、血液透析濾過、序貫透析、可調鈉透析和血液灌流等血液淨化專案，使病人在溫馨的環境中接受治療，是病人的最佳選擇。我院血液透析室將在醫院領導班子的帶領下，把＂服務好、質量好、醫德好＂這三好落到實處，共同實現＂讓群眾滿意＂這一最終目標。

三好一滿意活動總結篇5

8月8日，佛山市衛生局召開市直單位開展“三好一滿意”活動和抗菌藥物臨床應用專項整治活動階段總結會，各單位彙報總結了上一段時間開展“三好一滿意”活動和抗菌藥物臨床應用專項整治活動的情況，同時部署下一步開展活動的要求和意見。局長戚耀方出席會議並作講話，副局長譚光明、駐局紀檢組組長陳志保、紀檢監察員閉萬錦出席了會議，副局長譚光明主持會議。

會議上，戚局長重點圍繞今年醫療衛生系統的發展形勢提出了三點意見：

一是要充分認識當前形勢，高度重視此項工作的重要性。開展“三好一滿意”活動是與公立醫院改革、與醫德醫風建設、與加強醫療質量管理密切相關的工作，大家要紮紮實實推進。

二是要牢牢把握關鍵環節，重點解決突出問題：包括醫療質量問題、醫德醫風問題以及便民惠民服務措施問題等。

三是注重方式方法，確保工作取得實效。要將“三好一滿意”活動和抗菌藥物臨床應用專項整治活動與當前各項重點工作統籌推進。要及時總結工作經驗，探索建立長效管理機制。要正確引導輿論，加大宣傳力度,樹立衛生行業的良好形象。

戚局長最後指出開展“三好一滿意”和抗菌藥物臨床應用專項整治活動活動，是今年醫療衛生系統貫徹落實科學發展觀，促進醫療衛生事業科學發展的重大舉措。各醫療衛生單位要切實增強大局意識、責任意識和創新意識，積極主動地投身到兩項活動中來，努力把佛山市醫療衛生行業建設成為“質量好、服務好、醫德好，群眾滿意”的行業典範。

譚光明副局長在主持會議時也提出了下一階段的工作要求，

一是各單位要對照目標查詢差距，重點落在醫療服務方面，優化流程；

二是加強醫療質量控制與管理，落實醫療核心制度；

三是規範診療行為，開展臨床路徑管理工作；

四是進一步開展抗菌藥物臨床用藥專項整治工作，做到合理用藥；

最後還強調要認真總結經驗，積極推廣。

會上，全市11家市直醫療機構的主要領導還現場與我局簽訂了《佛山市醫療機構抗菌藥物臨床合理應用責任狀》。

各市直醫療衛生單位主要負責同志、分管醫療、紀檢工作的負責同志，紀檢、醫務、護理、藥劑部門負責人共70餘人參加了會議。

三好一滿意活動總結篇6

按照市、區衛生局今年“三好一滿意”活動部署和安排及我院制定的相應活動方案，質控部按方案及工作分工組織實施“質量好”活動內容的落實。現按“三好一滿意”督導檢查標準對我部相關工作的`自查情況彙報如下：

一、基本情況

1、醫療核心制度落實：

（1）十八個指標符合率：各指標基本符合。（急診留觀時間按病歷書寫基本規範要求，原則上不超過72小時，我院按規範執行此項工作）

（2）落實《病歷書寫基本規範》：有組織全院培訓，有定期檢查、反饋，總結分析。

（3）嚴格執行《手術安全核對制度》，手術安全率100%：按要求執行，制定了符合本院的手術安全核查單（大、小兩格式）

2、健全醫療質量與控制體系：

（1）有完善的院、科二級質量管理體系，院長作為醫療質量管理第一責任人，有定期專題研究醫療質量和醫療安全工作，科主任全面負責本科質量管理工作。

（2）我部組織實施全面質量管理，指導、監督、檢查、考核和評價質量管理工作，嚴格監管，定期分析，及時反饋、落實整改建立多部門（綜合醫療）質量管理協調機制。

（3）建立醫療質量管理組織，包括七大管理委員會，定期研究醫療質量管理等相關問題：我部負責醫療質量管理委員會，有組織架構，工作職責，有制度及活動記錄。

（4）有醫療質量與安全管理和持續改進方案並組織實施。

（5）有健全的醫院醫療規章制度,診療常規、技術操作規程和醫療護理質量標準，並組織實施。

3、嚴格規範診療服務行為：

（1）三十二個指標符合率：基本符合，個別指標未能全面統計，只能抽樣調查。

（2）臨床路徑和單病種付費執行情況：按要求開展，有相關制度和檔案；有實施臨床路徑科室工作文字和管理檔案；有相關工作記錄。

二、存在問題及整改措施

在自查過程中，我們發現以下問題還可以進一步提高或改善：一是提高醫務人員開展“三好一滿意”活動的積極性；二是“18”、“32”部分指標未能全面統計，需進一步完善，加強核心制度落實，進一步規範診療行為；三是健全“各管理委員會制度”，按計劃落實工作職責並記錄相關活動；四是加強臨床路徑及單病種付費管理工作。（質控部）

三好一滿意活動總結篇7

我院根據上級衛生行政部門《關於開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現將活動具體開展情況彙報如下：

一、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1、醫者德為先，良好的醫德是和諧醫患關係的前提。結合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

2、我院堅持廉潔行醫，在一樓設立投訴箱和投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監督，至今沒有發現一例醫務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。風清、氣正現已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規範，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意度等為主要內容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。為及時解決患者的困難。

二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

1、優質護理服務工程的開展我院按照上級部門要求，積極開展優質護理示範工程，制定並落實實施方案：一是加強組織領導，成立由院長任組長的優質護理示範工程領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題；二是制定並落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協作，加強培訓及宣傳工作，組織開展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務理念，為患者提供優質護理服務；三建立健全規章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質量考核標準，落實責任制護理，實施護士崗位管理；四是臨床護理服務充分體現專科特色，豐富服務內涵，將基礎護理與專科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關懷；五是認真落實護士條例，改善護士工作條件和待遇，實行同工同酬；六是將我院優質護理示範工程與我院績效考核掛鉤，進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛鍊護理隊伍奠定了堅實的基礎。

2、要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行門診12小時值班制度，住院部24小時值班制，為群眾和患者提供了方便、優質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等視窗，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

4、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院資訊化建設，通過多種渠道為群眾提供醫療機構科室佈局、診療流程等醫療服務資訊，方便群眾就醫選擇。社會公開醫藥費用資訊，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費、。

三、加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升。

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓醫療核心制度，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院經常進行醫學講座和相關法律法規講座，從而不斷提高醫護人員技術操作的熟練性、準確性及法律法規知識。

2、加強醫療技術和裝置臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術准入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫院開展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。

3、加強病歷質量管理。成立了病歷質量控制管理小組，加強病歷質控力度，明確職責，臨床醫師負責根據有關要求及時、規範的`完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關，及時發現病歷中存在的問題並及時進行整改；質量管理部門對病歷質量定期和不定期進行抽查，負責對科室質控工作進行監督，對科室存在的問題進行反饋，並制定各種整改措施，促進病歷質量的提高；制定病歷質量獎懲措施，對整改不力的科室進行處罰，同時與科室績效掛鉤；加強培訓，組織我院醫護人員學習了《病歷書寫基本規範》、《執業醫師法》和《醫療事故處理條例》。同時，邀請院內院專家對我院病歷質量書寫進行規範化培訓，不斷規範我院病歷書寫，提高我院病歷質量。對於這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，並不斷使之規範化。

4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，我院嚴格執行抗菌藥物分級管理制度，並將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫師抗菌藥物的使用許可權。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調查。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監督，努力做到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”，努力使“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。並將調查結果作為醫務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%

2、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措。通過紮實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支援。

3、方便患者就醫方面。惠民措施方面，我院通過對貧困患者採取減免床位費、診療費等方式減輕患者經濟壓力。同時為患者設立便民服務袋，方便患者在我院日常生活。通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，為建立平安醫院打下堅實的基礎。

三好一滿意活動總結篇8

xx衛生院根據都昌縣衛生局開展“三好一滿意”活動安排，結合我院當前工作實際，積極並全面開展了此次活動，我院經過幾個月的動員、學習宣傳和實際執行，深深感到開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，切實提高了我院的醫療服務質量和大大提高了我院全體職工在人民群眾心中的社會形象，並取得了很多實際效果。但是，在“三好一滿意”專項自查自糾活動中，我們發現了實際工作中存在的一些問題，並深刻的剖析了問題存在的主客觀原因，現結合我院工作實際，對存在的問題做如下總結和整改：

存在的問題：

1、極少數醫護人員思想還未統一或其對“三好一滿意”活動重視度不夠。主要表現在參與活動不積極，對待患者不夠熱情，在病人面前服務態度生硬，查房不仔細，體檢不到位等問題。

2、創新意識不足，有自我滿足情緒。有些人蔘加工作近幾十年，立過功也受過獎，從而放鬆了對自己的要求，缺少了那種敢拼敢幹的朝氣，工作上放不開手腳。工作方法簡單，缺乏與同事之間的溝通，產生了一些不必要的誤解。

3、理論學習不夠。平時忙於工作，忙於事務，真正用於學習的時間和精力很少。對新知識、新技術的學習上不夠熱情，在工作作風上有散漫、鬆懈現象；工作標準上有時不夠嚴格。

就以上自查情況，我院經過總結後提出以下整改措施：

一、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”一直是我們醫療衛生工作的宗旨和作風。醫療服務要堅持以人為本，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程努力為患者提供最優質的服務。

優化服務流程，方便群眾看病就醫。要求醫院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極建立“人民群眾滿意的好視窗，改善視窗服務，努力做到服務態度良好，堅決杜絕服務生、冷、硬、頂等現象。尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人。

二、努力加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

醫者德為先，良好的醫德是和諧關係的前提。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在了同樣的位置，贏得患者和社會對我們的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

大力推行“合理檢查、合理用藥、合理治療”工作規範，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到我們醫護人員天使般的溫暖。

堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，並與評先評優、績效工資等結合起來，堅決打造出一個醫德為先的優秀衛生院。

三、繼續加強質量管理，規範診療行為，堅持改進醫療質量，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。我院始終都以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設。

繼續加強醫療技術和裝置臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。牢固樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上。

四、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我要堅持做到對出院病人電話隨訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見和建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。要依靠人民群眾的有序監督，並解決群眾所反映的.突出問題，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支援。我們要堅持不洩的加強各種形式義診活動，走到群眾中去，瞭解群眾的需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳我們的衛生服務，提升整個衛生院的美好形象。

總之，要通過不斷的開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項工作都推向了一個新的臺階。我們要通過此次自查自糾活動使我們能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優良傳統塑造白衣天使的新形象。