质检客服岗位职责
- 客服职责
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质检客服是做什么的?本文提供质检客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。
1、 每日进行录音监听,评判坐席人员提交数据是否符合公司要求,对客服进行审核评分,
对有问题的录音进行标注点评, 制作质检报表;
2、进行录音分析,总结原因,拟定解决方案及后期跟进;
3、对质检过程中发现的问题及时向上级主管反馈并提出合理化建议;
4、完成部门主管临时交办的工作,执行力强。
任职资格
1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力强,中文打字速度40个/分钟;有工作经验优先考虑;
2、良好的学习能力和沟通能力;
3、良好的电脑操作能力,熟练掌握EXCEL相关函数公式及 OFFICE办公软件;
4、客观、公正、注重细节。
1、 每日进行录音监听,评判坐席人员提交数据是否符合客户要求,对客服进行审核评分,
对有问题的录音进行标注点评, 制作质检报表;
2、进行录音分析,总结原因,拟定解决方案及后期跟进;
3、对质检过程中发现的问题及时向上级主管反馈并提出合理化建议;
4、完成部门主管临时交办的工作,执行力强。
任职资格
1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力强,中文打字速度40个/分钟;具备一年以上呼叫中心质检工作经验;
2、良好的学习能力和沟通能力;
3、良好的电脑操作能力,熟练掌握EXCEL相关函数公式及 OFFICE办公软件;
4、客观、公正、注重细节。
岗位优势
1、 无需外出寻找客户,无需出差,5A级办公环境;
2、 工作无压力,培训师指导培训;
3、 公司氛围和谐,有效沟通,无代沟。
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